metoder för datainsamling - cse.chalmers.se · användarcentrerad designmetodik analysera...
TRANSCRIPT
Användarcentrerad designmetodik
Analysera användare, användnings-
situation och uppgift
Specificerakrav på
användande
Skapa och kommuniceradesignförslag
(prototyper m.m.)
Testa ochutvärdera
designförslag,med eller utan
användare
Organisationshjälp i designarbetet
För att strukturera sitt arbete är det braatt tänka i olika abstraktionsnivåer i designen, t.ex:
1. Koncept2. Funktionalitet3. Struktur/metod4. Interaktion5. Kontaktyta
Viktiga designval görs i rätt ordning för att undvika onödigt arbete!
Metoder för datainsamling, ett urval
Metoder:• Intervjuer• Observationer• Etnografisk metod• Contextual inquiry• Enkäter
Intervjuer
Konversation med ett mål!
Fyra olika grundtyper kap 13.2:• Öppna/Ostrukturerade• Strukturerade• Semi-strukturerade• Grupp intervjuer (fokus grupper)
Intervjuer, forts
Oavsett vilken typ av intervju man väljer bör man förbereda och genomföra intervjun enligt följande mall
• Introduktion• Introducera dig själv• Syftet med intervjun• Be om ev. tillstånd att spela in, övriga etiska regler tex.
tystnadsplikt• Uppvärmning
• Enkla frågor• Kartläggning av demografi
Intervjuer, forts
• Huvudsession• Undvik långa frågor med många bisatser eller bivillkor• Ställ inte ledande frågor• Gör klart för dig själv syftet med varje fråga
• ”Avkylning”• Enkla frågor som ”rundar av”• Se till att lätta på eventuella spänningar som byggts upp under
intervjun• Avslutning
• Tacka den intervjuade• Gör det tydligt och klart att intervjun har tagit slut.
Intervjuer, ”Golden rules”
• Tänk på din klädsel. Försök harmonisera med de du skall intervjua
• Överenskommelse• Kolla all utrustning innan• Anteckna exakt vad som sägs. Gör inga tolkningar under
intervjutillfället
Intervjuer, exempel
System för hemsjukvård, vårdchefen intervjuas:• Finns det någon typisk hemsjukvårdstagare? (Vilken
ålder, kön, bostadssituation, åkommor, allmäntillstånd,...?)
Definiera målgruppen för deras verksamhet
• Är alla besök planerade, eller tar ni även emot "akuta" larm?
Hur initieras ett besök?
Intervjuer, exempel
• Vad kan det vara för orsak till att en patient inte längre kan bo kvar hemma?
• Är det vanligt att patienten inser/vill det själv eller är det andra (hemsjukvården, hemvården eller anhöriga) som ligger bakom beslutet?
Var ”går gränsen” när eget boende med hemsjukvård inte längre fungerar och vem bestämmer
Observationer, kap 12
Insider - Outsider
• ”Quick and dirty”• På ett enkelt sätt få ett insiderperspektiv• Omedelbar respons
• Observera användbarhetstester• Outsider• Video• Logg
• Observation under fältstudier• Hela skalan från insider till outsider
Observationer, exempel
Outsider observation på socialkontor
• Västsvensk kommun• Införande av IT-stöd för en “ny” aktivitet• “Quick and dirty”
Upplägg
• Hur många hinner vi med? Tid hos varje socialsekreterare?
• Hur fördelar vi våra resurser?• Val av testpersoner?
• Datorvana• Yrkeserfarenhet, tjänsteår• Olika enheter? (flyktingenhet, missbrukseneht, familjeenhet och
försörjningsenhet)• Vad skall vi observera?
Upplägg, forts
Det vi valde att studera
• Typ av information som efterfrågas eller eftersöks• Verktyg (t ex Lotus Notes, specialanapassad
programvara,…)• Syfte, d v s hur uppstod behovet och varför sker
dokumentation/informationssökning• Situation (t ex vid skrivbordet, i telefon, i klientmöte på
kontoret)
Vilka kontakter vi hade
• Möte/intervju med ”beställare” • Möte/besök på en enhet och ca 1 timmes intervju med
socialsekreterare• Telefonsamtal med fyra socialsekreterare på respektive
enhet• Fyra hela dagar på vardera enhet, för observation
Vad fick vi ut?
• Massor!!!!
• Brister i befintliga system• Kartläggning av arbetsprocesser på ett övergripande plan• Krav på samordnig med övriga system.• …
Etnografisk metod, kap 9.4 och 12.3.3
”Beskriva kulturen”
• Beskriv problemrymden för studien. Vilka frågor skall studien ge svar på?
• Fältstudie. Observationer och intervjuer• Samla olika typer av data som anteckningar, video,
stillbilder, ljudupptagningar, artefakter etc. • Analysera. Iterativ process.
Contextual inquiry
”Variant” av etnografisk metod med tydligt projekt- och designfokus.
• Designern har ett lärlingsförhållande till användaren• Kortare än en etnografisk studie• Intervjuerna är kortare och mer fokuserade. Drivs av
projektmål.• Styrd metod, med specificerade steg
Enkäter
• Försök formulera klara och specifika frågor• Om möjligt, ställ frågor med entydiga svar, så kallade
slutna frågor• Tänk noga igenom ordningen på frågorna. Ställ mer
generella frågor först, se kap 13.3• Kontrollera att skalor som används är konsekvent
utformade. Undvik negativa tal.
Enkäter, forts
• Undvik frågor med givna svar• Undvik frågor som kan förödmjuka• Om frågan söker en uppfattning, lägg till ”ingen
uppfattning” som alternativ• Håll enkäten kort! Ställ inga frågor med motiveringen ”När
vi ändå gör en enkät ….”
Rapportens upplägg
övergripande design,metaforer,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...
användaranalys
uppgiftsanalys
kravspec
prototyp
utvärderinganv.bar-het
funk.
Viktiga beroenden
övergripande design,metaforer,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...
användaranalys
uppgiftsanalys
kravspec
prototyp
utvärderinganv.bar-het
funk.
kraven påanvändande kommer frånanalysen avanvändare &användnings-situation
funktioneras ursprung kommer från uppgiften
Viktiga beroenden, forts.
övergripande design,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...
användaranalys
uppgiftsanalys
kravspec
prototyp
utvärderinganv.bar-het
funk.
beskriver hurfunktionernatillhandahålls
anpassad tilluppgiften
anpassad tillmålgrupperna &användnings-situationen
Viktiga beroenden, forts.
övergripande design,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...
användaranalys
uppgiftsanalys
kravspec
prototyp
utvärderinganv.bar-het
funk.
är anpassad tillvad som skalltestas
avspeglar endel av designen
är lämplig förmålgrupperna
Viktiga beroenden, forts.
övergripande design,interaktionssätt,in- utmatningsdon,...
användaranalys
uppgiftsanalys
kravspec
prototyp
utvärderinganv.bar-het
funk.
testpersonernaär lämpligarepresentanter förmålgrupperna
utvärderingentestar någraanv.barhetskrav