método de negociación harvard
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UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Participante: MSc. Luis Chávez
Docente: Dra. Ana Alvarado
LOS 7 PASOS DEL MÉTODO HARVARD DE NEGOCIACIÓN
El Árbol de Mango
El conflicto que a continuación se presenta, es el
del Sr. Carlos Paz con su vecino el Sr. Alberto
Guerra, debido a un árbol de mango que el Sr.
Paz sembró hace algunos años, pero que, con el
pasar de los años, se formó de tal manera que sus
ramas y frutos invaden el patio del Sr. Guerra.
1º Alternativas al no acuerdo El Sr. Guerra alega que el tamaño y la
antigüedad del árbol puede ser motivo
para que, en cualquier momento, se
desplome. Por otra parte, manifiesta que
las hojas y frutos ensucian su patio.
El Sr. Paz, por su parte,
asegura que el proceso de
plantación del árbol
impide que éste se caiga.
Se les explica a ambas partes que sus
alegatos son aceptables y razonables.
2º Intereses y posiciones El Sr. Guerra sostiene que el
árbol representa un peligro
para él y su familia porque,
en un posible desplome, el
árbol caería en su casa.
El Sr. Paz mantiene firme su
posición de que el árbol no
se caerá, además, con los
frutos se benefician ambas
familias. También los niños
de ambos se divierten.
Se recomienda escucharse ambas partes manteniendo
un ambiente donde impere la comunicación
3º Opciones
El Sr. Guerra propone talar
el árbol.
El Sr. Paz propone la
evaluación de los expertos y,
en caso de confirmarse el
peligro del árbol, puede
acceder a la tala.
Se les explica que luego de la evaluación, se aplicará
la medida más justa en beneficio de ambas partes.
4º Criterios
Ambos aceptan el acuerdo de la intervención de los expertos
en la materia, con la sensación de haber ganado la partida.
5º Relación
Ambas partes se olvidan de problemas anteriores y se
concentran solo en buscar una solución al conflicto en
cuestión. Además intentan mantener una relación en
armonía, tomando en cuenta que seguirán siendo vecinos y
deben mantener la convivencia.
6º Comunicación
Se exhorta a las partes mantener una comunicación asertiva y
directa entre ellos, que no busquen opiniones de otros
vecinos, menos con aquellos con los que ya haya
antecedentes de otro conflicto. Asimismo, se les recomienda
mantener un lenguaje enmarcado en el respeto y palabras no
ofensivas.
7º Compromiso
Aunque los expertos concluyeron que el árbol no representa
ningún peligro por cuanto se mantiene en muy buenas
condiciones y muy bien plantado, el Sr. Paz decidió podarlo
del lado del patio del Sr. Guerra para evitar que las hojas
perjudiquen y ocasionar otro posible conflicto y seguir
manteniendo buenas relaciones con su vecino.
Sin embargo, el Sr. Guerra, luego de ver la reacción de su vecino y lo que
sacrificó solo para complacerlo, le ofreció disculpas por haber originado
un conflicto por una causa tan irrelevante. Le pidió mantener el árbol en
las condiciones actuales y que lo otro no representará ningún problema.
Le ofreció disculpas por no haber sido más amable en un principio, ya
que pudieron haber llegado a un acuerdo sin causar tantos
inconvenientes con tan solo haber dejado las emociones e intereses
personales de un lado. Ambos mantienen una buena convivencia en el
vecindario y montaron un negocio de ventas de «jalea de mango» con el
que obtienen muy buenos ingresos.
«Para evitarte conflictos, que
tu lengua no se adelante a tu
pensamiento.»
Juan Carlos Flores Legorreta