métodos cualitativos y cuantitativos para el análisis de problemas
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Métodos Cualitativos y Cuantitativos para el análisis de ProblemasTRANSCRIPT
Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Integrantes:
Vásquez Ivette CI: 21.141.485
Ros Cristina CI: 21.126.802
Yulimar Marin C.I: 13.787.761
Eduard Ramos CI: 16.532.933
Cátedra: Análisis de Problema y Toma Decisiones
Prof: Enid Moreno
Cabudare, 13 de Enero 2013
Compendio de 5 Métodos Cualitativos y Cuantitativos de Análisis de
Problemas
Método Cualitativo
Análisis del Iceberg
Este método recibe el nombre de Análisis del Iceberg o Teoría del Iceberg por
su similitud con los problemas; si bien se sabe que un Iceberg es un gran pedazo de
hielo dulce, también es cierto que externamente solo se ve un 20% del mismo pues el
otro 80% se encuentra sumergido. Cuando un problema sale a flote solo se perciben
los síntomas del mismo, lo superficial; mientras que las causas que lo originaron, es
decir, el verdadero problema, quedan por debajo. Esta teoría busca hacer un análisis
de todos los posibles generadores del problema en cuestión a través de un análisis de
diversos factores como son las fuerzas positivas y negativas de la situación, los
conflictos, tensiones, problemas, presiones, los acuerdos, compromisos, las
motivaciones, los intereses, valores, preferencias, el poder y el prestigio que están en
juego.
Al encontrar las principales causas se puede atacar el problema de raíz y
asegurar que este no vuelva a repetirse, siempre y cuando se apliquen los correctivos
necesarios para enmendarlo.
Por ejemplo: Una empresa tenía como meta incrementar sus ventas en un 50%
con respecto al año anterior y estas solo aumentaron en un 15%; al analizar el
ambiente de trabajo se pudo ver que existía una gran desmotivación en los
vendedores ocasionada por la falta de comunicación entre departamentos que deben
trabajar en conjunto así como también entre los supervisores con sus subordinados,
conflictos entre áreas de trabajo, predominación de los objetivos individuales sobre
los organizacionales, falta de capacitación de nuevos empleados y una lucha
constante por el poder que hacían del clima laboral mucho más tenso. Al haber
determinado las causas será mucho más fácil decidir qué acciones se deben tomar
para solucionar el problema de forma efectiva.
Método Cuantitativo
Matriz Costo-Beneficio
También conocida como el análisis Costo-Beneficio, es un método que
permite evaluar las oportunidades que se presentan para decidir si aprovecharlas o no.
Analiza varias alternativas mediante la enumeración y valoración en términos
monetarios con el fin de tomar la decisión que resulte de mayor conveniencia, es
decir, la de menor costo de acuerdo a los beneficios que dicha alternativa aporte a la
organización; de esta forma se estima el impacto financiero de lo que se desea
alcanzar.
Para realizar la matriz se deben seguir una serie de pasos:
1. Recolectar datos e información sobre la oportunidad en cuestión
que respondan a interrogantes como ¿Cuánto tiempo tomará
ejecutar la decisión? ¿Se cuenta con todos los recursos necesarios?
¿Qué hace falta?, entre otras…
2. Determinar los costos que se deben incurrir para cada factor, como
mano de obra, maquinaria, materia prima, entre otros. La idea es
tratar de que los costos sean lo más exactos posibles.
3. Sumar los costos totales para cada alternativa y estimar los
beneficios totales que aporta cada una de ellas.
4. Realizar la relación Beneficio a Costo (Beneficios Totales / Costos
Totales) de cada alternativa y compararlas para determinar cuál es
opción más optima.
Ejemplo: Una industria desea implantar una nueva línea de producción pero
para esto requiere una nueva maquinaria. Un proveedor le ha ofrecido una máquina
en Bs. 80.000 y sus empleados pueden maniobrarla fácilmente. Esta máquina
proporciona un beneficio estimado de Bs. 120.000 trimestralmente. Sin embargo,
existe otro proveedor que le ofrece una máquina que trabaja más rápido de Bs.
140.000, pero empleados necesitan tomar cursos de capacitación para poder
emplearla; los cuales tienen un costo de Bs. 12.800 y aporta un beneficio estimado de
Bs. 265.500 trimestralmente. Existen 5 empleados en la planta que perciben un
salario mínimo de 2.047,52. La Industria desea saber que opción es más rentable para
efectos de un trimestre.
Opción 1
Costos Totales = 80.000 + [(2.047,52 x 5) x 3] = 110.712,80
Beneficio Total = 120.000
Opción 2
Costos Totales = 140.000 + 12.800 [(2.047,52 x 5) x 3] = 183.512,80
Beneficio Total = 265.500
Al analizar las relaciones costo-beneficio obtenidas se puede ver que la opción
dos proporcionará mayor beneficio ya que por cada bolívar (Bs. 1) invertido en la
adquisición de la maquinaria y capacitación del personal se percibirá Bs.1,45 de
beneficio.
Método del Árbol de problemas
Es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. En él se expresan,
en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los
involucrados en relación con el problema en cuestión.
Ayuda a encontrar soluciones a través del mapeo del problema. Identifica en la
vertiente superior, las causas o determinantes y el la vertiente inferior las
consecuencias o efectos. Este método esta relacionado con problemas reales, este se
puede desglosar en proporciones más manejables y definibles. Esto permite, priorizar
más claramente en relación a que problema o tema es más importante y esto a su vez,
permite enfocar los objetivos haciendo más efectiva su influencia; Ayuda a establecer
que información adicional, evidencia o recurso se necesita para fundamentar el caso o
construir un propuesta de solución convincente; Este proceso de análisis
frecuentemente ayuda a construir un sentimiento compartido de comprensión,
propósito y acción; Los problemas de desarrollo identificados en el árbol de
problemas se convierten, como soluciones, en objetivos como parte de la etapa inicial
de diseñar una respuesta;
Algunos ejemplos de tipos de árboles son:
Un árbol de decisiones puede usarse para ilustrar los costos y beneficios
asociados con decisiones;
ilustra las variables dependientes e independientes que afectan un problema en
particular y es muy útil para entender las causas subyacentes de problemas
complejos; y
Un árbol de objetivos puede ser usado para discernir necesidades prioritarias.
Los árboles de problemas y objetivos –por lo general- se elaboran en tándem.
Método Diagrama de Pareto
Es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden
descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber
reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden
de prioridades. Una gráfica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los
aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo
sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más
significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una
mejora general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el
80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán
responsables por el 80% de los problemas.
La gráfica es útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales
minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta
manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar acabo una acción correctiva
sin malgastar esfuerzos.
En relación con los estilos gerenciales de Resolución de Problemas y Toma de
Decisiones, se puede ver como la utilización de esta herramienta puede resultar
una alternativa excelente para un gerente de estilo Bombero, quien constantemente
a la hora de resolver problemas sólo “apaga incendios”, es decir, pone todo su
esfuerzo en los “muchos triviales”.
Ejemplo de aplicación del diagrama de Pareto:
Veamos en una aplicación práctica el trazado de la gráfica de Pareto:
Un fabricante de accesorios plásticos desea analizar cuáles son los defectos más
frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción. Para esto,
empezó por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos.
TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA
MAL OLOR EL COLOR NO SE AJUSTA A LO REQUERIDO POR EL CLIENTE
FUERA DE MEDIDA OVALIZACIÓN MAYOR A LA ADMITIDA
MAL TERMINACION APARICIÓN DE REBABAS
ROTURA EL ACCESORIO SE QUIEBRA DURANTE LA INSTALACIÓN
DESBALANCEO EL ACCESORIO REQUIERE CONTRAPESOS ADICIONALES
APLASTAMIENTO EL ACCESORIO SE APLASTA DURANTE LA INSTALACIÓN
INCOMPLETO FALTA ALGUNO DE LOS INSERTOS METÁLICOS
MAL ALABEO NIVEL DE ALABEO NO ACEPTABLE
OTROS OTROS DEFECTOS
Posteriormente, un inspector revisa cada accesorio a medida que sale de producción
registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Al finalizar la jornada, se
obtuvo una tabla como esta:
TIPO DE
DEFECTO
DETALLE DEL PROBLEMA FREC. FREC.
%
ACUMUL. %
APLASTAMIENTO EL ACCESORIO SE APLASTA DURANTE LA
INSTALACIÓN
40 42.6% 42.6%
ROTURA EL ACCESORIO SE QUIEBRA DURANTE LA
INSTALACIÓN
35 37.2% 79.8%
FUERA DE
MEDIDA
OVALIZACION MAYOR A LA ADMITIDA 8 8.5% 88.3%
MAL OLOR EL COLOR NO SE AJUSTA A LO REQUERIDO POR EL
CLIENTE
3 3.2% 91.5%
MAL ALABEO NIVEL DE ALABEO NO ACEPTABLE 3 32% 94.7%
MAL
TERMINACIÓN
APARICIÓN DE REBAJAS 2 2.1% 96.8%
INCOMPLETO FALTA ALGUNO DE LOS INSERTOS METÁLICOS 2 2.1% 98.9%
La tercera columna muestra el número de accesorios que presentaban cada tipo de
defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la
frecuencia numérica podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje
de accesorios en cada tipo de defecto, lo cual se indica en la cuarta columna. En la
última columna vamos acumulando los porcentajes
Método Lluvia de Ideas
Es una herramienta de trabajo grupal ideada por
Osborne (1941), que facilita el surgimiento de ideas
creativas, que desarrolla la creatividad y ayuda a un
grupo o equipo de trabajo a generar tantas ideas como
sea posible en corto tiempo.
Permite el integrar diferentes niveles en grupos de trabajo en una tarea homogénea y
dirigida a un objetivo común y específico. Podrán participar indistintamente en la
Tormenta de Ideas los gerentes, empleados, miembros de un equipo de trabajo e
inclusive los usuarios finales del servicio, que busca la proliferación de mejores ideas
que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando
oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la
capacidad creativa de los participantes. Asimismo Se utiliza para identificar
problemas, analizar sus causas, seleccionar alternativas de solución, llevar a cabo
planeación estratégica, generar ideas para cambios en el mercadeo de los servicios y
muchas situaciones más.
DESBALANCEO EL ACCESORIO REQUIERE CONTRAPESOS
ADICIONALES
1 1.1% 100%
OTROS OTROS DEFECTOS 0 0% 100%
TOTAL 94 100%
Pasos de la Lluvia de Ideas
1) El Brief: Antes de iniciar se deben preparar los hechos, formular las
preguntas.
2) La Gente: Se requiere de un equipo conformado por expertos, gente común y
los compradores de la idea. La eficacia de la reunión depende mucho de los
participantes.
3) El Ambiente: El entorno juega un papel muy importante, mientras más
relajado sea el ambiente, será más fácil crear ideas.
4) El Proceso: Primero hay que plantear el problema, establecer el tiempo con el
que cuentan y generar la mayor cantidad de ideas posibles en ese tiempo para
al final unirlas y transformarlas en la solución que se está buscando.
5) El Seguimiento: Si se logró obtener la idea deseada, es recomendable analizar
los resultados y comentar con el equipo sobre los mismos.
Ejemplo: En un Banco existe un gran disgusto en la clientela por las grandes colas
que ahí se forman, en vista de esto el gerente junto con los promotores, cajeros y
algunos clientes se reunirán en una sala de reuniones tranquila para discutir las
posibles razones del problema y encontrar la solución. Una vez planteado el problema
empiezan a surgir las ideas, los cajeros dicen que muchas veces las planillas no son
llenadas de forma correcta y que se debería hacer de forma automática, que hacen
falta más cajeros; los promotores alegan que el sistema es muy lento para efectuar
aperturas de cuenta o reclamos, piensan que podría crearse un sistema por internet
que facilite el proceso. Los clientes dicen que requieren de más personal ya que
muchas cajas permanecen cerradas, hay que reformular los horarios. Con todo esto el
gerente comienza a unir las ideas para llegar a la solución, es claro que se requiere de
más personal o de una nueva organización de los turnos de trabajo; también es cierto
que se deben buscar mejoras en el sistema para que todos las operaciones se realicen
más rápido, adquirir tecnología de punta para que agilice el trabajo de los cajeros y
promotores será una inversión ya que los clientes estarán satisfechos y se ganará su
confianza y fidelidad.
Listas de Comprobación
Las guías y las listas de comprobación ayudan a asegurar que los principios de
usabilidad sean considerados en un diseño. Normalmente, las listas de comprobación
se utilizan en combinación con algún método de inspección de usabilidad,
proporcionando al inspector una base con la que comparar el producto.
Hay que comenzar decidiendo qué tipo de listas se van a utilizar para juzgar los
atributos y los métodos de interacción de la interfaz de usuario. Se han publicado
muchas guías que pueden ser utilizadas como tales, si bien puede resultar de interés
ajustar dichas guías con mayor exactitud a los aspectos a los que se enfrenta el
usuario de nuestro producto. Dichas guías son, habitualmente, largas y lleva mucho
tiempo recorrerlas y, dado que la comparación de la interfaz con la lista se habrá de
realizar para cada atributo o parte de aquella, tal circunstancia no es, en absoluto,
deseable. Las listas de comprobación se utilizarían en la realización de inspecciones
de usabilidad, como la evaluación heurística o la inspección de consistencia.
Ejemplo:
Chequeo de un establecimiento Coloque una X de acuerdo a su criterio, 1= Frecuentemente 2= Casi siempre,
3= Poco, 4= Nunca
Área 1 2 3 4
Oficina
Uso de la Energía
Uso de Materiales
Compra de materiales reciclados
Cafetería
Uso de la Energía
Uso del agua
Compostaje de desechos verdes para el uso en los jardines
Uso de Materiales
Servicios Sanitarios
Uso del agua y la energía
Uso de materiales
Compra de materiales reciclados
Diagrama de Flujos
Representa la esquematización grafica de un algoritmo, el cual muestra gráficamente
los pasos o procesos a seguir para alcanzar la solución de un problema. Su
construcción es sumamente importante porque, a partir del mismo se escribe un
programa en algún lenguaje de programación.
Es relevante mencionar que este muestra el sistema como una red de procesos
funcionales conectados entre si por “tubería” y “depósitos” de datos que permite
describir el movimiento de los datos a través del sistema. Este describirá: lugares de
origen y destino de los datos, transformaciones a las que son sometidos los datos,
lugares que se almacenan los datos dentro del sistema, los canales por donde circulan
los datos. Asimismo estos permiten identificar problemas y por lo tanto las
oportunidades de mejora en los procesos de las áreas funcionales de la empresa ya
que permite identificar los pasos redundantes, los flujos de los procesos, los
conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de
decisión. Son una herramienta adecuada para capacitar a los nuevos empleados y
también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en los procesos.
Ejemplo del Diagrama de Flujo de una empresa que fabrica jugos pasteurizados.
Proceso de Elaboración del Jugo de Naranja
Inicio
Lavado
Secado
Corte
Exprime
Envasado
Fin
Jugo
Termina el proceso
Producto
Terminado
Inspección
de
Limpieza
Se sacan las
Naranjas del
Almacén
Si
¿Se cumple
con el
estándar de
limpieza?
No
Reg
resa
al
Lav
ado