#metodourlab :: tips para integrar la investigación de usuarios en un proceso de diseño ágil

#metodourlab

@verotraynor

¡HOLA!Vero Traynor es cofundadora y directorade .lab, donde crea laboratorios deagile user research & usability testing para empresas de e-commerce.

Forma parte del equipo de Google UX Experts.

Colabora como mentora de startups en Endeavor México.

@verotraynor www.puntolab.coveronicatraynor.com.ar

2

3

Todo el mundo hoy en díadice hacer (o querría hacer)

Lean UX, Design Thinking, Sprint Design o Diseño centrado en el Usuario

3

Los mayores retos de los proyectos digitales…

Invierten demasiado tiempo y dinero en desarrollar

soluciones que no funcionan para los usuarios.

Hacen investigaciones tardías o genéricas.

No cuentan con gente especializada en user research y desconocen qué técnicas usar,

en qué momentos, de qué forma y para qué.

4

COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR

Design Sprint by Google para solucionar esta integración, ordena así estos 6 elementos

5

VALIDARDECIDIRDEFINIR

#metodourlab | @verotraynor

6

IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIR?


Se basa en la comprensión para que la ideación de soluciones aún más efectiva

7

IDEAR PROTOTIPARDECIDIR ?COMPRENDER DEFINIR


Incluye validación para reducir los costes de desarrollo y los riesgos de inversión

Design Sprintimplica: investigación

ágil, práctica y fraccionada

al servicio puntual de cada sprint.


#metodourlab

@verotraynor

DINÁMICA 1. ARQUETIPOS: PERFILES & NECESIDADES para evitar el diseño místico ;)

10#metodourlab | @verotraynor

#metodourlab

@verotraynor

DINÁMICA 2. CURVA DE APRENDIZAJE. Mapeando a los usuarios en dos ejes.

12

¿Cuál es la experiencia online de los usuarios?

¿Cuánto conocen los usuarios los conceptos de la industria?


#metodourlab

@verotraynor

DINÁMICA 3. PATH TO GOALPara concientizarse sobre los micro-esfuerzos y enfocarse en la conversión ;)


#metodourlab

@verotraynor

DINÁMICA 4. INFORMACIÓN CLAVE, DRIVERS Y BARRERAS, para enfocarse en lo relevante para que el usuario avance y convierta ;)


#metodourlab

@verotraynor

18

Tweet:


DINÁMICA 5. VERBALIZAR TU NEGOCIO EN UN TWEET para alinear al equipo interdisciplinario a los objetivos de negocio antes de empezar ;)

#metodourlab

@verotraynor

DINÁMICA 6. KEY UX ELEMENTS. Definir los lineamientos estratégicos de UX para poder enfocar cada una de las micro-decisiones de diseño.


#metodourlab

@verotraynor

DINÁMICA 7. DEFINE EL CHALLENGE DE TU PRIMER DESIGN SPRINT ;)

22

Describe el desafío que el equipo interdisciplinario resolverá la primera semana:


#metodourlab

@verotraynor

Técnicas que usaremos de Agile User Research

Pruebas de usabilidad

Análisis de usabilidad con el Contact Center

Encuestas interactivas

con mapas de calor

Entrevistas con usuarios

Encuestas online

Focus groups

24

Observaciones de campo

Card Sorting

Scrolling maps

● ¿Cuál es la información clave que necesitan saber en cada paso y por qué?

● ¿Cuáles son las razones que los harán avanzar?

● ¿Cuales son las barreras que los pueden detener?

¿Qué comprenderemos?

FOCUS GROUPS CON CLIENTES Y USUARIOS

25

Participantes 6 usuarios

Duración total 7 días

Un focus group sirve para escuchar las necesidades reales de los clientes y usuarios.


● Escucharemos distintas historias particulares para comprender mejor las necesidades, las barreras y los miedos.

¿Qué valor obtendremos?

ENTREVISTAS INDIVIDUALES

27



Las entrevistas nos ayudan a conocer historias particulares que nos permitirán entender aún mejor las oportunidades.


OBSERVACIONES DE CAMPO

29

● Observaremos a distintas personas en sus propios contextos, para descubrir oportunidades que ellos mismos no han detectado.

¿Qué valor obtendremos? Participantes 5 usuarios


ENCUESTAS ONLINE

30

● Podremos validar las hipótesis que conjeturamos en nuestras entrevistas, focus groups y observaciones de campo.

¿Qué valor obtendremos? Participantes 200 usuarios8 preguntas cerradas2 preguntas abiertas


Las encuestas nos permiten validar esas hipótesis que conjeturamos en el trabajo cualitativo :)


32

FOCUS GROUP CON CONTACT CENTER

● Cuál es la información que se encuentra confusa o incompleta o escondida y dispara llamados.

(*) Cada llamado es un síntoma

¿Qué comprenderemos? Participantes 7 ejecutivos del contact center


33

PRUEBAS DE USABILIDADsobre prototipos en papel


Duración total 7 días● Observaremos cuáles son los

elementos de la navegación que generan trabas, confusiones, desviaciones de la conversión.

(*) Técnica de observación

¿Qué aprenderemos?


LO QUE EL USUARIO HACE

LO QUE EL USUARIO INTERPRETA

LO QUE EL USUARIO EXPRESA

36

ENCUESTAS INTERACTIVAS CON MAPAS DE CALOR

● Se arma un cuestionario de mini-cosas que el usuario debe encontrar.

● Se configura la encuesta.

● Se les envía el link de la encuesta a los participantes para que señalen dónde se encuentran las cosas, haciendo click sobre la pantalla.

¿Cómo se hace? Participantes 200 usuarios10 tareas


37

ENCUESTAS INTERACTIVAS CON MAPAS DE CALOR

● Tiempo promedio de los participantes para encontrar las cosas.

● Mapas de calor con los aciertos o desaciertos.

¿Qué se obtiene? Participantes 200 usuarios10 tareas


Participantes Hasta 100 mil visitas5 páginas


39

SCROLLING MAPS & CLICK HEATMAPS

● Hasta qué punto de las páginas del sitio actual los usuarios hacen scrolling.

● En qué elementos que no son links se están confundiendo y haciendo click por error.

¿Qué se obtiene?

CARD SORTINGpara optimizar la arquitectura



40

● Analizaremos cual es la forma en la que los usuarios agruparían y llamarían los contenidos del sitio.

¿Qué aprenderemos?

#metodourlab

@verotraynor

:)

@verotraynor veronicatraynor.com.ar

43

#metodourlab :: tips para integrar la investigación de usuarios en un proceso de diseño ágil

Internet