métricas

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de Administração

Tópicos Especiais I Estratégias Digitais

1º. 2011

Grupo 5

“Métricas”

Definição

São elas que mostram o que está acontecendo, minuto a minuto nos sites e campanhas, monitoram usuário a usuário, desde onde eles vieram até para onde vão;

Hoje crescente a tentativa de medir o retorno de determinada ação, o engajamento do consumidor, o que é necessário para leva-lo a determinado site.

Porque analisar um site?Analisar um site é entender a

navegação do usuário, conhecendo sua origem e seu destino. Exemplo de pontos a serem analisados:

•Clique em um banner;•Quais produtos estão sendo mais

procurados?•Estão assistindo aos vídeos e baixando os

PDFs?•Qual o tempo de permanência•Performance dos servidores;•Principais erros de páginas

Planejamento de Métricas

Métricas devem ser usadas pelos empresários como forma de tomar decisões acerca do oferecimento de sistemas mais eficazes em termos de rentabilidade e melhor nível de serviço ao cliente que busca determinada informação via web.

As métricas fornecem dados que permitem a identificação de oportunidades, o feed back sobre ações já desenvolvidas, pesquisas e enquetes e vários benefícios.

Porque analisar um site?

Antes de iniciar o processo de análise é importante ter objetivos definidos, direcionar profissionais responsáveis por transformar dados em informações, determinar prioridades e estabelecer o perfil dos clientes, uma vez que nem todos os clientes são importantes para análise.

Como trabalhar com números

Segundo Daniella Morier, “muitos sites tem relatórios de acessos, mas poucos aproveitam o verdadeiro potencial da análise: agir de acordo com os números.

Relatórios não produzem ações; as análises dos números por pessoas é que produz. (...) Os números não dizem muita coisa, é necessário comparar dados, que devem ser sempre relativos: Os consumidores costumam retornar ao site? O perfil destes usuários está condizente com o público-alvo?”.

Como trabalhar com números

Para quê as métricas são utilizadas?

As métricas são usadas para sites, email marketing e campanhas de mídia on-line e servem, como já dito, para medir não apenas o comportamento do usuário, mas também se o comportamento do site está satisfatório (tempo de carregamento, tempo de resposta automática).

O usuário não tem paciência com demoras e há que se entender que a saída do usuário insatisfeito do site significa a perda de dinheiro.

O que é possível analisar?

O que é possível analisar a partir do estudo das métricas?

•Blogs: Gira em torno dos posts: mais lidos, relevância nos buscadores, quantidade de comentários feitos.•Marketing Viral: Quantidade de citações em blogs, número de usuários que colocaram esses vídeos no YouTube.•e-mail marketing: e-mails enviados, dia aberto, links mais clicados, perfil dos usuários que abriram.

Métricas e Resultados

O que as métricas mostram?

As métricas mensuram o retorno do seu investimento. Estas mostram o grau e forma de interação dos usuários com o seu projeto, tornando possível listar os prós e contra da sua ferramenta digital.

Métricas e Resultados

Como começar a utilizá-las?

Primeiramente o que se deve deixar bem estabelecido são os seus objetivos e necessidades para ai sim, introduzir as métricas que irão analisar os dados e extrair tudo o que é possível em forma de informações. As informações serão a base para tomadas de decisões acerca das novas ações que iram desenvolver seu site/blog.

Otimização em Buscadores

Técnicas de otimização em buscadores:

•A divulgação do seu domínio pode ser feita através de indicações.•É possível aumentar o número de acessos sem ações de mídia, basta divulgar o seu domínio através de artigos e/ou comentários em outros sites e blogs de mesmo conteúdo.

Engagement Map ROI (eMAP)

O que é? O que permite?

Permite a compreensão dos valores e resultados de cada um dos impactos da sua marca junto aos consumidores on-line; ele acompanha todo o comportamento do consumidor desde os estímulos externos e necessidades até a compra efetiva. Seria a mensuração do investimento e do resultado obtido.

Explorando o Potencial

Behavioral Targeting

É uma tecnologia nova que através de ferramentas de Web Analytics são coletados dados que permitem analisar o comportamento e tendências, de forma individual, do consumidor on-line.

O Behavioral Targeting traz benefícios significativos para o consumidor que recebe apenas informações que lhe interessam segundo o mapeamento que é feito com base no seu perfil. O consumidor ainda tem a opção de optar por ser observado ou não.


Aplicações do Behavioral Targeting

•Aquisição: você consegue definir com quem (qual consumidor), como e onde deve falar a respeito de sua marca.

•Conversão: converter visitas em vendas através da Segmentação Comportamental.

•Segmentação Comportamental: leitura do usuário conforme seu comportamento, gostos e tendências. "Ex: um homem paulistano de 35 anos é apenas um homem que gosta de jazz, compra livros online e lê notícias de economia diariamente na internet".



•Cross Selling/Up Selling: realização de vendas cruzadas com base no perfil do consumidor, ou seja, oferecer produtos semelhantes aos que determinado usuário adquiriu. •CRM: conhecer o consumidor de forma individual através de suas preferências, gostos e tendências



• Construção de afinidade com a marca: preocupar-se em anunciar o seu produto somente às pessoas que realmente estão interessadas. Esta é uma estratégia para lidar com os usuários que são clientes e não visitantes atípicos.


Google Analytics

• Sistema mais utilizado para métricas, pois tem o "selo" Google e é gratuito.

• Vale ressaltar que cada sistema tem sua metodologia para as métricas.


Google Analytics

• Fornece informações para o "webmaster" acerca do número de visitantes, origem dos internautas, tempo de acesso, páginas acessadas, as fontes de referências (de onde vieram os usuários), tendência de visitação a partir de palavras-chaves.

Caso Tecnisa

• Tecnisa - Construtora paulistana foi pioneira na implementação de um Blog Corporativo

• O Blog teve o acesso alavancado pela utilização do Google AdWords – Foram inseridas 16 mil palavras chaves que levam ao site da empresa

• As vendas pela internet atingiram 25% do total de vendas e houve um aumento de 60% dos acessos ao site

• Foi a primeira empresa brasileira do setor imobiliário a ter um blog corporativo

• Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh

Caso Tecnisa

• Um mês após a implantação dos blogs, foi lançado o serviço de Podcast da empresa

• São feitos também vídeos para a conta do YouTube da empresa, podendo até mesmo acompanhar o progresso das construções

• A Tecnisa inovou também ao ser a primeira construtora brasileira a utilizar o SecondLife onde dispõe até mesmo de modelos decorados de seus apartamentos

• Em menos de dois meses após a utilização dessa nova mídia, a Tecnisa fechou a primeira venda Real, após uma visita Virtual


Caso Tecnisa

• A Tecnisa também faz uso do Twitter e do Flickr para divulgar a empresa


Case: Eu amo meu cavalo

• Empresa Pfiser adquire a Fort Dodge – saúde animal

• Objetivo: transferir a reputação de confiança, tecnologia e inovação passada pelos produtos da Fort Dodge para a Pfiser.

• Analisaram o público alvo ( criadores, veterinários e propietários de equinos);

• Estratégia: Criar um espaço de comunicação, relacionamento que possibilitasse a troca de experiências.

= serviu como base de transferência de reputação entre as marcas



Utilizaram as mídias sociais (lugar dinâmico, integrador, de fácil acesso)

Resultado

Construíram um relacionamento efetivo e one-two-one com o público alvo.

• Criaram um blog;

• Fizeram integração com redes sociais (Twitter, Facebook, Flickr e SlideShare);

Caso: Eu amo meu cavalo

Foram 2 meses de muita dedicação pois transformou uma idéia em uma

comunidade forte e participativa.

Caso: Eu amo meu cavalo