métricas e kpis para mídias sociais: como medir o seu desempenho na prática
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Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais. Para contato: [email protected] @estevaosoaresTRANSCRIPT
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Estêvão Soares
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Bullet + Podbility
valeu!
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Social Media Brasil 2011
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o ROI de conhecer vocês é impossível de ser calculado
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Métricas e KPIsComo medir o seu desempenho na prática
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definição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências
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Métricas qualitativas e quantitativas
A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto das métricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno
que “pegou” de vez.
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The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication
www.amecorg.com
http://bit.ly/7barcelonaBarcelona Declaration of Measurement Principles
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Atividade de Relações Públicas
Intermediários
Público-alvo
HOW PR
WORKS
o profissional cria e conta a história
a história é distribuida através de um terceiro
a história é consumida pelo público alvo
RESULTADO DO NEGÓCIO
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Atividade de Relações Públicas
Intermediários
Público-alvo
HOW PR
WORKS
o que foi criado, realizado
realizado pelo terceiro e que poderia impactar o
público-alvo
impacto sobre o público alvo, o resultado
RESULTADO DO NEGÓCIO
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PERCEPÇÃO
CONHECIMENTO
INTERESSE
PREFERÊNCIA
AÇÃO
#smbr2011@estevaosoares
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PERCEPÇÃO
CONHECIMENTO
INTERESSE
PREFERÊNCIA
AÇÃO
PercepçãoConhecimento
/ Entendimento
Interesse / Consideração
Preferência / Suporte Ação
Atividade de Relações Públicas
Efeito no Intermediário
Efeito no público-alvo
FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING
FASES
Resultado do
negócio
Brand / Product Marketing
Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Public Relations Activity
• Media engagement
• Blogger engagement
• Influencer engagement
• Events/ speaking opportunities
• Content creation
• Site/social media posts
Intermediary Effect (Media, Bloggers)
Target Audience Effect (Customers and Consumers)
Brand / Product Marketing
Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Public Relations Activity
Intermediary Effect (Media, Bloggers)
• Number of articles
• Frequency • Prominence • Target
audience reach/ impressions
• Earned media site visitors
• Social network site/channel visitors
• Video views • Cost per
thousand reached
• SOV in target media/online discussion
• Key message alignment
• Accuracy of facts
• Key message alignment
• Expressed opinions
• Frequency of (positive) mentions
• SOV in target media/online discussion
• Social network fans and followers
• Retweets/likes/linkbacks
• Online comments
• Endorsement by journalists and/or influencers
• Expressed recommend-ations
• Rankings on industry lists
• Social network fans and followers
• Retweets/likes/linkbacks
• Online comments
Target Audience Effect
Brand / Product Marketing
Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Public Relations Activity
Intermediary Effect (Media, Bloggers)
Target Audience Effect (Customers and Consumers)
• Unaided awareness
• Aided awareness
• Knowledge of company, product attributes and features
• Brand association and differentiation
• Expressed opinions in online communities
• Brand/product relevance to consumer/ customer
• Visitors to site • Click-thru to
site • Time spent on
site • Site downloads • Calls to infoline • Event/meeting
attendance
• Attitude uplift • Purchase
consideration • Brand
preference/ loyalty/trust
• Expressed advocacy
• Links to site • Requests for
quote • RFPs/RFQs
(B2B) • Product trials
• Leads generated
• Sales • Market share • Cost per
thousand sold • Cost savings • Customer
loyalty
Brand / Product Marketing
Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Public Relations Activity
• Media engagement • Blogger engagement • Influencer
engagement • Events/ speaking
opportunities • Content creation • Site/social media
posts
Intermediary Effect (Media, Bloggers)
• Number of articles • Frequency • Prominence • Target audience
reach/ impressions • Earned media site
visitors • Social network site/
channel visitors • Video views • Cost per thousand
reached • SOV in target media/
online discussion
• Key message alignment
• Accuracy of facts
• Key message alignment
• Expressed opinions • Frequency of
(positive) mentions • SOV in target media/
online discussion • Social network fans
and followers • Retweets/likes/
linkbacks • Online comments
• Endorsement by journalists and/or influencers
• Expressed recommendations
• Rankings on industry lists
• Social network fans and followers
• Retweets/likes/ linkbacks
• Online comments
Target Audience Effect (Customers and Consumers)
• Unaided awareness • Aided awareness
• Knowledge of company, product attributes and features
• Brand association and differentiation
• Expressed opinions in online communities
• Brand/product relevance to consumer/ customer
• Visitors to site • Click-thru to site • Time spent on site • Site downloads • Calls to infoline • Event/meeting
attendance
• Attitude uplift • Purchase
consideration • Brand preference/
loyalty/trust • Expressed advocacy • Links to site • Requests for quote • RFPs/RFQs (B2B) • Product trials
• Leads generated • Sales • Market share • Cost per thousand
sold • Cost savings • Customer loyalty
Crisis & Issues Management
Awareness Knowledge Interest Support Action
Public Relations Activity
• Media engagement • Blogger engagement • Influencer
engagement • Events/ speaking
opportunities • Content creation • Site/social media
posts
Intermediary Effect (Media, Bloggers)
Balanced (not total) coverage measured through:
• Number of articles • Frequency • Prominence • Target audience
reach/ impressions • Earned media site
visitors • Social network site/
channel visitors • Video views • Cost per thousand
reached • SOV in target media/
online discussion
• Key message alignment
• Accuracy of facts
• Key message alignment
• Expressed opinions • Frequency of
positive and neutral mentions vs. negative mentions
• Social network fans and followers (for client and supporters vs. adversaries)
• Retweets/likes/ linkbacks
• Online comments
• Endorsement by journalists and/or influencers
• Social network fans and followers (for client and supporters vs. adversaries)
• Retweets/likes/ linkbacks
• Online comment
Target Audience Effect (Multiple Stakeholders)
• Increase or decrease (dependent on objective) in:
• Unaided awareness
• Aided awareness
• Knowledge of facts of the situation
• Knowledge of company POV
• Expressed opinions in online communities
• Visitors to site • Click-thru to site • Time spent on site • Site downloads • Calls to infoline • Event/meeting
attendance
• Negativity towards company offset by neutral and positive opinion
• Minimal downward movement on reputation drivers
• Belief in company/ brand
• Expressed advocacy
• Minimal change in share price/ earnings multiple
• Minimal change in market share/ sales/ customer loyalty
• Cost savings
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http://bit.ly/metricas_iab
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+ 64mil followers
3 milhões de visitas / mês
4 mil assinantes da Revista Administradores
@leandrovieira_
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Comunidade Amigos
Presentes 10
Desejados 15
Resultado 0.66666666667
Envolvimento
Posts 300
Comentários 400
Resultado 0.75
Reputação
Total de impressões do
meio300
Número de vezes que o link
foi seguido20
Resultado
Métricas qualitativas
simples
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contexto
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PeerIndex
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quanto você ganhou quanto você perdeu
quanto você investiu-_____________________________________________________
ROI
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Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu investimento“ ”
Brian Sollis
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Envolvimento, é uma estimativa do grau e da profundidade da interação de um visitante em um
site, comparado com um conjunto de objetivos claro “ ”Eric T. Peterson
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Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as sessões
Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n” semanas dividido por todas as sessões.
Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões
Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período
Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc , dividido pelo número total de sessões
Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários, foruns, etc), pelo número total de sessões
Si - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado
índice de ENVOLVIMENTO
Fi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido por todas as sessões
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TOOLShttp://bit.ly/solucoes_monitoramento
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http://www.estrategi.ca/index.php?utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M
%C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter
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Facebook Insights
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GeoLocation
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GeoToko
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Framework
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TredZSocial Everything!
Valorização da Transparência e Agilidade
Métricas para Location
Grande impacto em emissoras de TV
Redes sociais de nicho
Trendlessspice
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*BÔNUSwww.infochimps.com
www.gnip.com
p/ os developers
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TIPZCrie o seu próprio framework
KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal
Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir
Se você não conhece, você não mede... então estude!
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keep up the pace
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Para continuar a discussão ou tirar dúvidas, utilize a hashtag #metricasbr no Twitter
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Ferramenta para segmentação de usuarios no Twitter
criado por Jonny Ken
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