mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
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Atelier présenté à Paris-Web en octobre 2010. Retour d'expérience sur la mise en place d'un poste de responsable qualité web.TRANSCRIPT
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Mettre en place la gestion
de la qualité web
Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010
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Voir le résumé de l’atelier sur : http://articles.nissone.com/
http://articles.nissone.com/2010/10/mettre-en-place-la-gestion-de-la-qualite-web/
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Introduction
![Page 4: Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55867c94d8b42a21668b472e/html5/thumbnails/4.jpg)
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Mettre en place la gestion de la qualité web
Partage d’expérienceCommentaires
But de l’atelier
> Introduction
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« Responsable qualité web » depuis juin 2009
Groupe financierAgence web interne
avec profils techniques et profils non-techniques
Qui suis-je ?Pourquoi je vous parle de ça ?
Mettre en place la gestion de la qualité web> Introduction
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Qualité web
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Mettre en place la gestion de la qualité web
La qualité web, c’est quand c’est tout est bien et que c’est sur le web
Qu’est-ce que la qualité web ?
Euh… ben non :)
> Qualité web
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« bien » c’est subjectifLa qualité web est objective
> Recours à des critères mesurables
« La qualité web, c’est quand c’est bien »
Mettre en place la gestion de la qualité web> Qualité web
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Non plus.Une direction – Choix en conception et en
maintenance
Suivi de la qualité et amélioration continue
« La qualité c'est que tous les critères soient respectés »
Mettre en place la gestion de la qualité web> Qualité web
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Exemple de la limite des critères
Choix d’agence sur des critères
Pas une liste de critèresMais courte liste qui montre les préoccupations de
l’agence
> « La qualité c'est que tous les critères soient respectés »
Mettre en place la gestion de la qualité web> Qualité web
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Toujours pas.
La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis
en fonction d’une stratégie propre> Bien choisir son qualiticien web !
La qualité, c’est que tout le monde fasse pareil
Mettre en place la gestion de la qualité web> Qualité web
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Avoir en tête les objectifs et faire tout pour que les équipes tendent vers
euxConvaincre, former, faire monter en
compétences, etc.
Le qualiticien n’est pas un dictateur
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ce sont des normes objectives propres au média web
que l’on mesure par rapport à ses objectifs
afin d’avoir un suivi de la qualité
Donc, la qualité web
Mettre en place la gestion de la qualité web> Qualité web
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Missions
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Les missions de la qualité web
• Audits• Documentation• Veille• Montée en compétence des équipes
• Communiquer !
Mettre en place la gestion de la qualité web
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Documentation
Chartes techniques (rédaction / mise à jour / récolte des avis)
Document sur questions en particulierExemple : fin de support total IE6, ouverture dans une nouvelle fenêtre…
D’ailleurs, à ce propos…Rôle du qualiticien != imposer mais faire comprendre les enjeux
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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Audits
Audits sur référentiels choisisAudits régulier pour évolution
Le but de l’audit n’est pas le résultat mais l’évolution et l’analyse
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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Veille et montée en compétence
Hors de la production• Veille et partage• Problématique des outils et méthodes• Veille pour équipes spécifiques :
référencement naturel
FormationsConférences / Compte-rendu de conférences
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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Mise en place
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Choisir ses critères
Objectifs globaux : accessibilité, standards du web, principes
internes, etc.
Liste de critères répondant à ces objectifs :– Référentiels externes : « Les bonnes pratiques de la
qualité web » d’Opquast, Accessiweb, etc. – Référentiels internes
Mettre en place la gestion de la qualité web> La mise en place
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Exemples de référentiels internes
Charte techniqueCharte graphiqueCharte pour une livraison graphiqueRéférencement naturel
> Les critères
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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Choisir ses outils
A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc.
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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23Audits
Opquast Reporting : • Référentiels
internes / externes
• Formation
> Les outils
Communication
• Blog d’entreprise / intranet
• Réunion de présentation
• Mails• Etc.
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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24Documentatio
n
Ben… • traitement de
texte !(mais schémas, images, liens, références, etc.)
> Pédagogie
Veille / montée en compétence
• Gestion de favoris / outil de veille en ligne / agrégateur RSS / micro-blogging
• Machine à café• salon puis spam /
conférences• Formations sur
mesure• Etc.
> Les outils
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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Intégrer la qualité web
• Au sein des équipes– Présentation de ce qu’est la qualité– Prendre en compte les objectifs de chaque équipe /
de chaque projet– Accompagner pour chaque nouvel outil
• Au sein des méthodes– Qualiticien présent dès la conception– Cycles d’audits– Communication !
Mettre en place la gestion de la qualité web> Les missions
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Zoom sur…l’audit de qualité
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Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ?
• Mettre en regard un site (groupe de page, application) et la liste de critères retenus
• Analyser les résultats obtenus (conformes / non-conformes et comparaison)
• En tirer des conclusions sur les méthodes mises en place, les améliorations à faire, les points forts à conserver
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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Quand et comment ?
• Choisir sa fréquence mais forcément un processus itératif
• Choisir son référentiel, ordonner le référentiel (critères importants stratégiquement, difficulté de la mise en œuvre, etc.)
• Choisir son outil• Auditer et noter les résultats
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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L’analyse
• Analyse globale• Analyse détaillée
– Niveaux– Typologies stratégiques
• Comparaison avec l’analyse précédente• Analyse pour le plan d’action
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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Déterminer le plan d’action
- En fonction des critères de typologie stratégique- En fonction des critères de niveau 1- Mais aussi en fonction de la mise en œuvre :
- Critère traitable en maintenance- Critère à voir en conception
> Analyse
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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Communication
• Auprès des décideurs > communication non-technique orientée « business »
• Auprès des techniciens > communication technique
• Dans les deux cas > convaincre et faire agir
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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Document type
- Résumé- Que sont la qualité web et l’amélioration de la
qualité ?- Contexte- Outils et méthode- Analyse* vulgarisée- Analyse* détaillée et technique- Bilan
> Communication
* « analyse »et non « résultat »
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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L’après-audit
• Mise en places du plan d’action • …ré-audit quelques semaines/mois/années (?)
plus tard
> Processus itératif de l’amélioration continue de la qualité
Mettre en place la gestion de la qualité web> Zoom sur l’audit de qualité
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Le profil duqualiticien web
![Page 35: Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55867c94d8b42a21668b472e/html5/thumbnails/35.jpg)
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Compétences
Fonction support transversale :• Technique, accessibilité, ergonomie,
référencement• Connaissance du support web et de ses
particularité
Mettre en place la gestion de la qualité web> Profil du qualiticien web
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Qualités
Fonction d’évangélisation :• Communicant• Pédagogue
Fonction tourné vers la production :• Pragmatique
Mettre en place la gestion de la qualité web> Profil du qualiticien web
![Page 37: Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062313/55867c94d8b42a21668b472e/html5/thumbnails/37.jpg)
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D’autres questions ?
Contact :Delphine [email protected]@nissone
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