La Mezcla del Mercadeo en el Marketing de Servicios y Modalidadesagoenagade01@uninpahu.edu.co

Parte 2: - La mezcla de marketing de Servicios

Objetivo de la lección: Establecer los campos de actuación del profesional en relación con los elementos fundamentales de la mercadotecnia como repaso e Ilustrar sobre las particularidades que tienen los servicios en su constitución y por ende en su análisis de mercadotecnia

•En términos simples, el concepto de mezcla de marketing alude a que un producto debe ser desarrollado con una asignación de valor y significancia, al tiempo que debe estar a disposición de quienes puedan interesarse en él; entonces, ello se traduce en la relación de 4 elementos fundamentales de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción. En otras palabras, la mezcla de marketing es la “combinación que incluye al producto en sí mismo, el precio del producto, el lugar donde está disponible y las actividades que lo presentan ante los consumidores, y que crean como respuesta un deseo entre un grupo determinado de éstos”.[1]

• Ya hemos visualizado el concepto de producto; nos faltan los demás elementos de la mezcla: precio, plaza y promoción.

• También vimos como los beneficios que puede ofrecer un producto representan el valor para el cliente y que el marketing es un intercambio de valores; entonces, ¿qué valor tiene el producto para quien lo produce o lo vende?, precisamente es el precio “la asignación de valor, o la cantidad que el consumidor debe intercambiar para recibir la oferta”. [2]

• “La plaza  es la disponibilidad del producto para que el cliente lo encuentre en el momento y lugar deseado”.[3]

• Finalmente, todas las acciones tendientes a que el consumidor se entere acerca de un producto y se motive hacia su adquisición, constituyen la promoción.

EL MARKETING DE SERVICIOS 1

Las naciones desarrolladas fundamentan más del 60% de su PIB en el sector servicios. no es desconocido el gran aporte que realiza este subsector a economías de países como Estados Unidos, Francia, España, y el Reino Unido, para mencionar a las naciones líderes mundiales en este campo, Infortunadamente, Colombia no es de los países que puedan descollar en el ámbito mundial; una de las múltiples causas reside en la falta de visión para desarrollar productos competitivos e integrar conglomerados de oferta

EL MARKETING DE SERVICIOS 2

• Cualquier persona dentro del negocio deberá preguntarse acerca de ¿qué y cómo hacen otros países para desarrollar productos exitosos, atraer consumidores y mantenerse competitivos dentro del concierto nacional e internacional?, igualmente un empresario debe ser consciente de que si al destino en el cual se ubica su establecimiento le va mal, por consiguiente a su empresa también le pasará igual. Entonces, el profesional debe administrar el marketing con una visión más amplia y especializada que otros profesionales. Esta es la Clave!

EL MARKETING DE SERVICIOS 3

• Los servicios tienen un componente personal altísimo tanto en quien los ofrece, como de manera obvia en quien los recibe; el servicio se intercambia directamente entre el productor y el consumidor; es el intercambio de actos, desempeños, esfuerzos o derechos en los cuales no se transfiere la propiedad; el cliente está directamente relacionado con el uso del activo y por ello si el número de clientes disminuye, los activos también pierden valor; de hecho el valor de una empresa se calcula de acuerdo a sus ventas y éstas dependen del número de consumidores y la repeticion

• Venta de un producto o de la utilizacion de la planta fisica por venta de servicios

• A diferencia de los bienes tangibles, en la intangibilidad de los servicios el cliente busca beneficios tales como placer, información, comodidad, seguridad, estatus y conveniencia; esto debe avivar la imaginación y la comprensión de los retos en el ejecutivo de marketing.

EL MARKETING DE SERVICIOS 4

• A diferencia de los bienes tangibles, en la intangibilidad de los servicios el cliente busca beneficios tales como placer, información, comodidad, seguridad, estatus y conveniencia; esto debe avivar la imaginación y la comprensión de los retos en el ejecutivo de marketing.

• En un mundo globalizado la fidelidad de los clientes disminuye y cada vez se requieren más y mejores estrategias para lograr retenerlos, con base en la satisfacción que se les pueda  ofrecer; así las cosas, para el cliente la distinción entre un servicio y otro no depende exclusivamente de su calidad, sino de la cantidad de valores agregados que cada uno lleve implícitos; a partir de allí se puede empezar a diferenciar una empresa de otra por sus ventajas

competitivas.

MODALIDADES DE MARKETING

MARKETING RELACIONAL:

El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional. Cómo se aplica? Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

Fuente:http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/19/relmark.htm

MARKETING DE BASES DE DATOS:

Llamado "database marketing", que es simplemente el uso de bases de datos (información) enfocados al cliente.La importancia de tener bases de datos: Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc) y tal vez poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas. Los datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de usuarios registrados y de posibles compradores, quienes serán susceptibles de recibir información actualizada de productos y servicios ofrecidos. En este entorno, la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para: Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc) Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/30/marketingbasesdatos

MARKETING DIRECTO:

Comunicación directa con los consumidores individuales, seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones directas con ellos mediante el uso del teléfono, correo, fax, correo electrónico, Internet y de otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores específicos. Incluye catálogos, telemarketing, kioscos, Internet. Tiene 4 características distintivas: No es público, porque el mensaje se dirige a una persona especifica. Inmediato y Personalizado, los mensajes pueden preparase con rapidez y adaptarse a cada cliente. Interactivo, porque hace posible el dialogo entre el equipo de marketing y el consumidor, así como dichos mensajes pueden ser alterados de acuerdo a la respuesta del cliente.Estrategias de mezcla de promoción, el mercadólogo puede elegir entre 2 estrategias básicas de mezcla de promoción, las cuales difieren en el énfasis relativo en las herramientas de promoción: Estrategia de Empuje: se requiere el uso de la fuerza de ventas y de la promoción comercial para empujar el producto a través de los canales. Estrategia de Atracción: se requiere el gasto cuantioso en publicidad y en promoción para los consumidores a fin de crear una demanda.

Fuente:http://www.gestiopolis1.com/recursos8/Docs/mkt/fundamentos-de-marketing.htm

Productividad (y calidad): ambos elementos se consideran unidos pues la productividad busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del costo debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de gran apoyo también los avances tecnológicos facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.