mgt 3303 chap7 new - al akhawayn universitya.bouras/mgt 3303_chap7.pdf · ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˘˛˚ ˜...
TRANSCRIPT
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
����������������
���� ����������� ���������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� ���������� ������
�� ��������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������������
������������������������������������
�� ��������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������
������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
�������� �������������� ������
����������� ���� �
����������� ���� �
����������� ���� �
������ �������� ��
����������������������������� �� ��� ������ ����
������������������������
���� ��� ��� ��
��� �����
������ �������� ��
����� ������� ������������� ���� �
��� �����
������ �������� ��
��� �����
!� �������������"�� ���� ����� ���� �
���� #$% ���� #$%
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
�������� �������������� ������
����������
����������� ���� �
����������� ���� �
����������� ���� �
������ �������� ��
����������������������������� �� ��� ������ ����
������������������������
���� ��� ��� ��
��� �����
������ �������� ��
����� ������� ������������� ���� �
��� �����
������ �������� ��
��� �����
!� �������������"�� ���� ����� ���� �
���� #$% ���� #$%
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
�������� �������������� ������
����������
���
����������� ���� �
����������� ���� �
����������� ���� �
������ �������� ��
����������������������������� �� ��� ������ ����
������������������������
���� ��� ��� ��
��� �����
������ �������� ��
����� ������� ������������� ���� �
��� �����
������ �������� ��
��� �����
!� �������������"�� ���� ����� ���� �
���� #$% ���� #$%
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� ��������������������� �����������������
�� ���������������������������� ����������������������������
���������������������� ��������������������������� �����
����������������������������������������
����������������������������������������������������������������
��������������������������
��!������������������������!������������������������
��"�������������������"�������������������
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� �������#��������� ���� �������#���������
�� $������������������������������$������������������������������
��������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������
���������� ����������
�� %������� �����������������������%������� �����������������������
��&�������������������������������&�������������������������������
����������������������������� �����������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%������������������%���������������������� ���������� ������
�� ��������������������������������������������������������
����������������������������������
�� %������������������������������%������������������������������
����������������������������������������������������������������������������
�� &������������������������������������&������������������������������������
����������������������������������������������������������������
����������������
�� '����������������(�����������������'����������������(�����������������
������� ������������������ ������������� ������������������ ������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%������������������%���������������������� ���������� ������
�� ��������������������������������������������������������������������������������������������
�� %���������� ���������������� �%���������� ���������������� �������������������������������������
�� &���������������&���������������
�� &���������������������������������������&�������������������������������������������������������������������������
�� %��������������������������������� �%��������������������������������� �������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
)����������*�������)����������*��������� !���������������� ������������������������������������!���������������� ������������������������������������
�� ��������������������������������������������������
�� !�����������������������������������������!�����������������������������������������
�� ���������������������������������������������������� ����������������������������������������������������
�� +������������������������������������� +�������������������������������������
�� ,�������������������������������������������������,�������������������������������������������������
�� %���������������%���������������
�� ������������������� ������������������������������������������������������� ������������������������������������
�� "����������������������������������"����������������������������������
�� '��������������� �������������������������������'��������������� �������������������������������
�� ,������������������������(����-����������,������������������������(����-����������
�� ,�������������������������������������������������,�������������������������������������������������
�� %���������������%���������������
�� ������������������� ������������������������������������������������������� ������������������������������������
�� "����������������������������������"����������������������������������
�� '��������������� �������������������������������'��������������� �������������������������������
�� ,������������������������(����-����������,������������������������(����-����������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
)����������&����%����������)����������&����%����������
�� ����������������..����..���������� �������������������� ����������
������������������������������������������������������������������
������������
�� /���(����������������������������������/���(����������������������������������
�������������(�������������������������������������(������������������������
��������������������� �������������������������������� �����������
������������� ���������������������������������������� ���������������������������
������������������ ������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
*��������*��������
�� ������������������������������������������������������������������������
������������������������������� ������������������������������������� ������
�� ,��������������,��������������..����..��������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������
��������������������������
%&'()*#+
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
����%�����������%�������
�� %���������������������������������������%���������������������������������������
������������������������������������������������������������������������
�� $����������� ��������������� �$����������� ��������������� �
��������������������������������������������������
�� !������������������!������������������
����������������
�� ��������������������������� ���������������������������� �
������������ ������������������ ������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� #$& ,����"��"-�� ������ ��� ��� �� �
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%�������������) �������%�������������) �������
�� %���������������������%���������������������..��(��������(���������(��������(�������
������������������������������������������������������������������������
�� ) ����������������������������������) ����������������������������������
����������������������������������������������������������������
�� &��������������������������������������&��������������������������������������
� ����� ����
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%��%�����%��%�����
�� %�������������������������������������%�������������������������������������
��������������������������������������������������
�� )������������������������������������ �)������������������������������������ �
�������������������������� �������������������������������������� ������������
������������������������������
�� ������ ����������������� ����������� ����������������� �����
�� 0�����������������������������������0�����������������������������������
���������������� ������������������������������������ ��������������������
��������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
����������������
�� 0�������������������������������������0�������������������������������������
������������������������������������������������������
�� ����������������������������������������������������������������������������
��������������������������������� ��������������������������������������� ������
����������������
�� ����������������������������������������������������������������������
���������������1������ ����������������������1������ �������
�� 0���������������������������������0���������������������������������
�� 2�2�..�������������� �34%�5����������������������������� �34%�5���������������
����������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���������������� !����������������������������������!����������������������������������
������������������������������������������������������������������������������
����������������������
�� 2����������������������������2����������������������������..����������
������������������������������������
�� 2���������������������������2���������������������������
������������������������
�� ����������..������������������������
����������� ������������������� ��������
������������������������������������������
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
))..0����������0����������
�� *�������*�������..����..������������������������������������
�����������������%������������������������%�������
�� *����������������������������������*����������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������� ��������������������������������������� �
����������
�� �������� ������������������������������������� �����������������������������
�� ))..���(������������������������ ���(������������������������ ..������������������
����������������������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� #$'�� .�"!������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� #$(� �����/ ��������0���1� ���
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
&�����������&�����������
�� ����������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������
�� 6�������������������������������������6�������������������������������������
�������������(����������������������������������(���������������������
���(����������������������(�������������������
�� 2���������������������2���������������������
�� &����������������� �&����������������� �
����������������
�� 0���������� �����������0���������� �����������
����%���������������%�����������..��������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� #$) -�� � ������� ���1�/��$���
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
&��������������������&������������������������+��������������+����������
�� &������������������������������������&������������������������������������
������������������#�����������������������������#�����������
�� ��������������������������������������������������������������������������
������������������������������������
�� $���$���..������������������������������������������������������������������
����������������������������������
�� $������������ �������������$������������ �������������
���������������� ����������������&����������������� ����������������&�
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
+��������������������+�������������������� ����� �����
��6���� ������������ �����6���� ������������ �����
���������������������� �����(������������������������� �����(�����
���(��������������������(�����������������
�� ������������������������������������������������������
������������������ ���������������������� ����
������������������������������������������������������������
��������������������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� #$* 1.!�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
"�����"�����..��������%������� ��������%�������
�� ����������������������������������������������������������������������
������������������������
�� ���(�������������������������������(����������������������������
������)&%������)&%
�� �������������������������� ��������������������������������� �������
��������������������������
�� %������������������������������������%������������������������������������
��������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
��������������&��������������������������&����������������2��������������2����������
�� ����������������������������������������������������������������������������������
��������������3�0$!5��������������3�0$!5
�� %�������%�������..������� �������������������������� �������������������
����������������������
�� ������������������������������� ��������������������������������������� ��������
��������������������������������������������������������
�� ������������������������������������������������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
����������������������������
�� %������������������������%������������������������
�������(���������(��
��������������������������������������������������������������
����(���������������������������������(�����������������������������
���(������������������������������(���������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
!��������!��������
�� '�������������'�������������..������������
�� %������������ ������ %������������ ������
�� ������������������������������������
�� �����������(��������������(���
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
$�� �����������������$�� �����������������
��������������������������������
%������������������������%������������������������
��0��������/����������0��������/����������..������������������
������������������������
��������������������������������������������������������������������
����(�������������������������� ����(��������������������������
����(�������(���
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
��������!����� ��������������������!����� ������������������������������������������ ����������������������
�� '�����������������������'�����������������������
��/���(������������/���(������������� �������� �������
����7��������������7����������������#�0������������������#�0��������������#0��$��) ��&6'#0��$��) ��&6'
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
0��(������������0��(������������
�� $��) ��#0��#�0��������������&6'$��) ��#0��#�0��������������&6'
���������������������������� ��������������������������� �
��..��������������������
��#�����������������#�����������������
����������������������������������
��) �������) �������
�� $����������������$����������������
�� %�����������������%�����������������
������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%���������%���������
������������������������������������������������������������������
����������������������������
����������������������(8����8����(���������������������(8����8����(�
��������(8�����8����8����(��������(8�����8����8����(
��)�������� �����)�������� �����
����������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
+����+����
��2�������������������������������2�������������������������������
�� '��'��..��������������������..������������������������
��*��( ������ ����8��������������*��( ������ ����8��������������
������������������������������������������������������������������������������������������������
�� ��������������������������������������������������������������������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
0��������0��������
��0������� ���������-�������������0������� ���������-�������������
����������������
������ ����������� ���������(��������� ����������� ���������(�����
��6����������������������6����������������������
�� '������������������'������������������
��������������������������������������������������������
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%�����������������������%�����������������������) �������) �������
��*�����������������������������������*�����������������������������������
�� %������������������������������%������������������������������
����������������
�� � ������ ���� ������ ������ ���� �����
������������������������������������������������
������������ �������������������� ��������
������������������������������������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
��������������������������������������������������
��������������������������������������������������
���������������� ������������������������� �����������
��&������������������� ���������&������������������� ���������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
������������������������������
0������0������231�456571�-3231�456571�-3 �8��69�8��69
%$%$ :�������:������� %);%);
&$&$ -��-�� %#)%#)
'$'$ � �!��� �� �!��� � &#)&#)
*;;����*;;����
!�66!�66 �5!14��5!14�
1$1$ ������������ &;;&;;
,$,$ ��$6������$6���� %;;%;;
�$�$ ������������������ ';;';;
*;;����*;;����
5<��� #$%5<��� #$%������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
������������������������������
0������0������231�456571�-3231�456571�-3 �8��69�8��69
%$%$ :�������:������� %);%);
&$&$ -��-�� %#)%#)
'$'$ � �!��� �� �!��� � &#)&#)
*;;����*;;����
!�66!�66 �5!14��5!14�
1$1$ ������������ &;;&;;
,$,$ ��$6������$6���� %;;%;;
�$�$ ������������������ ';;';;
*;;����*;;����
!�66!�66
231�4231�4 �������������� �9�'�����9�'���� ��������������������
56571�-356571�-3 �� ** ��
:�������:������� =*=* =+=+ =%;=%;
-��-�� ## %%%% %%%%
� �!��� �� �!��� � (( )) %&%&
5<��� #$%5<��� #$%
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
����������������������������������������������������
�-�-
3-! 3-! �������������� �9�'�����9�'���� �������������������� �8��69�8��69
:�������:������� ** ++ %;%; %);%);
-��-�� ## %%%% %%%% %#)%#)
� �!��� �� �!��� � (( )) %&%& &#)&#)
�5!14��5!14� &;;&;; %;;%;; ';;';; *;;*;;
5<��� #$%5<��� #$%������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
� ���>����?� ���>����?������>����?������>����?
� �!��� �>&#)?� �!��� �>&#)?
-��>%#)?-��>%#)?
:�������>%);?:�������>%);?
������>&;;?������>&;;?
���������>';;?���������>';;?
��$6����>%;;?��$6����>%;;?
##
((
%%%%**
++
))
%&%&
%;%;
����������������������������������������������������
�-�-
3-! 3-! �������������� �9�'�����9�'���� �������������������� �8��69�8��69
:�������:������� ** ++ %;%; %);%);
-��-�� ## %%%% %%%% %#)%#)
� �!��� �� �!��� � (( )) %&%& &#)&#)
�5!14��5!14� &;;&;; %;;%;; ';;';; *;;*;;
���� #$# ���� #$#
�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
��������������������������������������������0�������0�������
������������������������������
����������������..����������
������������������������3�2&%5����������������������3�2&%5
������������������������������������
��) ���) ���
��02�8/������+������02�8/������+������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
������������,�����������������,�����
���������������-�- 231�4231�4
3-! 3-! �������������� �9�'�����9�'���� �������������������� �8��69�8��69 �0���5��0���5�
:�������:������� &)&) ;; %&)%&) %);%); %);%);
-��-�� ;; ;; %#)%#) %#)%#) %#)%#)
� �!��� �� �!��� � %#)%#) %;;%;; ;; &#)&#) &#)&#)
�5!14��5!14� &;;&;; %;;%;; ';;';; *;;*;;
231�4231�4 &;;&;; %;;%;; ';;';;
�0���5��0���5�
�-���-�� =()&)=()&)
,� ���5<�����#$',� ���5<�����#$'
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
���� #$+ 6�������� ���������������1�
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
,���������� ������,���������� ������
�� $����������-���������������������$����������-���������������������
��:��������������������������:��������������������������
��:�������������������:�������������������
�� $���� �����������$���� �����������
����������������������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
,���������� �������,���������� �������
0�������0�������
��:��������������������������������:��������������������������������
��������������������������������������������������������������������
����������������������
�� $����������(��������$����������(��������
������������������������������
��/����� ����������/����� ����������
��7����������7��������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
&�����������������&�����������������
��0��������������������������������0��������������������������������
��,����������������������������,����������������������������
��������������
����������������������������������������������
������������������������������������������������������������������
����������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
&�����������������&�����������������
1�5�1�5�
1�5141�514
14@�53�114@�53�1
�11 �11
41 �141 �1
�16!�16!
1��11��1
!53�-�83!53�-�83
�1 �1�1 �1
���� #$A ���� #$A
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
'���������������%�������'���������������%�������..*�����%�'� �����*�����%�'� �����
��;����������������������������������;����������������������������������
��������������������������������������
����������������������������������������������
������������������������������������������������������������������
�������������� ���������������� ��
�� %�'�� ���������������������������%�'�� ���������������������������
������� �������������������������������� �������������������������
������������� �������������������������� ������������������ �������������������������������� ��� ������
%��������������2���������%��������������2������������,��������������,�����������
������������������(�������(�����������������(�������(�
����������������������� ��������9�9������������������������ ��������9�9�
������������� ������������������ �����
��) �����������������) �����������������
�������� ���������������������� ��������������
�����(������������� �����(������������� ��
�������������������� ��������������������
��"��������������������������������"��������������������������������
����������������