mi4biz ile Şikayet yönetimini nasıl raporlarım?
DESCRIPTION
Mi4biz, zengin raporlama özellikleri ile şikayet yönetimi performansınızı ölçmenizi, şikayet yönetimi süreçlerinizi iyileştirme fırsatı verir. Grafikler ve detay tabloları ile zenginleştirilen müşteri şikayet yönetimi yazılımı Mi4biz raporları pdf, excel, word, image, text gibi farklı formatlarda kayıt altına alınabilir. Kolay kullanımı ile ergonomik tasarımı ile kullanıcı dostu özellikte hazırlanan raporlar, “drill down” özelliktedir; genel bir rapordan, en ince ayrıntılara kadar sadece tıklayarak, kolayca ulaşabilirsiniz. Mi4biz ile hazır sunulan raporlara ek olarak, farklı kriterleri bir araya getirerek kendi raporlarınızı oluşturabilir, hazırladığınız raporları filtre olarak kaydedebilirsiniz. Kişisel raporlarınızdan, istediğiniz kullanıcıların faydalanmasını sağlayabilir, kullanımlarına açabilirsiniz.TRANSCRIPT
Şikayet Yönetimini
Nasıl Raporlarım?
Mi4biz’de
‘‘’’
Mi4biz iki analiz aracı sunar, dashboard ve raporlar. Raporları sadece yetki verdiğiniz kullanıcılar görüntüleyebilir.
Dashboard
Yöneticilerin sistemlerini daha etkin bir şekilde izlemesini ve yönetmesini sağlar.
Bildirimlerin güncel durumları, ortalama çözüm süreleri, müşteri cevaplama süreleri, gecikme durumları veya müşteri memnuniyet düzeyi gibi değerler grafik ve tablolar ile sunulmaktadır.
Bildirimlerin dağılımını, performansını, bildirim türlerini, gecikmeleri ve hizmet birimlerinin
performanslarını dashboard paneli üzerinden izleyebilirsiniz.
Örneğin bildirilerin günlük, haftalık, aylık durum dağılımını inceleyebilir, bildirimlerin en çok hangi
kanaldan geldiğini görüntüleyebilirsiniz.
Dashboard paneli buna benzer göstergeler ile bildirim yönetim süreçlerinizi izlemenizi sağlar.
Panel 5 ana başlık altında 20 göstergeden oluşur.
Bildirim performans izleme, hizmet birimleri performansı gibi diğer tablara geçerek farklı
göstergelere de ulaşabilirsiniz.
Raporlar
Mi4biz zengin raporlama özellikleri ile bildirim yönetimi performansınızı ölçmenizi,
bildirim yönetimi süreçlerinizi iyileştirme fırsatı verir.
Yıllardır müşteri deneyimleri ile genişleyen rapor özellikleri her yeni versiyonda daha da zenginleşmektedir.
Mi4biz raporlar menüsünde durum, performans, dağılım, operasyonel ve sistem raporları başlıkları
altında hazır raporlar sunar.
Örnek olarak birim performans raporunu birlikte inceleyelim. Performans raporları altındaki
başlığıa tıklıyorum.
Birim performans
raporu ile zamanında işlenmiş ve
gecikmiş bildirimlerin
birimlere dağılımını
izlenebilir.
Mi4biz raporlarını pdf, excel, word ve daha pek çok formatta çıktı alabilirsiniz.
’’‘‘Bildirimi ileten müşteriye eposta veya sms ile uyarı mesajı gönderilir.