michal kubíček: jak zdvojnásobit obrat eshopu za pouhé čtyři měsíce (shopcamp 2014)
DESCRIPTION
Koncem dubna jsem koupil eshop. V květnu byl obrat 75.000, v červnu 86.000, v červenci už 100.000 a v srpnu 126.000. Jak jsem to udělal?TRANSCRIPT
Jak zvýšit obrat eshopuza čtyři měsíce na dvojnásobek?
Michal Kubíček@michalkubicek
JAK SE PEČE ESHOP?
52
114
126
193
206
223
OBJEDNÁVKY
OBJEDNÁVKY
16
2518
4953
77 80
94
79
9096
79
101
126
57 60
74
100
86
97
87
70
59
87
107 104
70
110
121
110
94
7470 72
57
72
86
98
70
81 80 79
4852
114
126
193
206
223
NÁVŠTĚVNOSTÍ TO NENÍ
ZMĚNA ESHOP SYSTÉMU
• Zpřehlednění webu• Zefektivnění práce obsluhy+
- • Horší práce s historií objednávek a klientskou databází
• Změna URL – ztráta pozic
300 KB
VLASTNÍ SKLAD
• Skutečná skladová dostupnost = důvěryhodnost
• Rychlost dodání = spokojenost zákazníka
• Větší šíře nabídky (z cca 1500 na 2400) = větší košík
• Lepší ceny = vyšší zisk
+- • Vyšší náklady
• Skladové hospodářství• Evidence• Dostatečné prostory
DELEGOVÁNÍ
Získáte více času na podstatné věci+- …ale když já to všechno umím líp.
E-MAILING
Kampaň Odesláno Míra otevření %
Míra prokliku %
Bouncerate %
Početstránek
Průměrná doba
Transakce Tržby Konverze %
Nový provozovatel (doprava zdarma) 2827 32 19,8 19,33 14,5 00:08:01 39 20420 5,03
Nový provozovatel (doprava zdarma) – II segm. 1887 11,5 7,5 23,73 14,05 00:07:54 9 4997 5,08
Dětský den (dáreček) 2830 20,6 6,1 47,73 7,24 00:03:29 0 0 0
Omluva (dovolená, doprava zdarma dle výše obj.) 3007 37,1 6,2 NA 14,23 00:04:49 4 3168 1,80
Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – II. segm. 2067 8,2 1,3 NA 20,16 00:06:16 1 546 4,00
Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – III. segm. 919 27,1 6,7 4,55 25,67 00:08:53 6 5909 6,82
Víkend dopravy zdarma (konec dovolené) 2955 11,7 4,1 7,78 19,01 00:07:29 10 6037 5,56
• Tón komunikace volíte vy• Informovanost zákazníka• Jasně definovaný benefit• Primární i sekundární návratnost (4000
náklad, obrat cca 50000,-+ - • Tón komunikace volíte vy
• Špatný mail může uškodit• Odeslaný mail nevrátíte (čas,
obsah, chyby, překlepy…)• Nepracuje se se segmenty
Spárování a zařazení položek (z cca 200 na 1500 výrobků)
Zvýšení konverzního poměru (z 1,7 na 4,1 %) Zlepšení dohledatelnosti ve fulltextu Práce s cenami Partner sekce
Hlídací pes (spárovanost, produktové karty) Monitoring cen (příliš nízké/vysoké)
ZBOŽOVÉ SROVNÁVAČE
• Rozšíření povědomí v cílové skupině• Velký zásah (průměrný zásah 85, v
době soutěže 3800, nyní 700 - 800, vítězný dort získal 720x like)
• Cílený traffic• Nízké náklady na uspořádání• Několik objednávek jako „bonus“ (cca
12.000,-)
+- • Časově náročné (cca 200 fotografií)
• Stížnosti některých soutěžcích, na „honění“ hlasů
PLACENÉ ČLÁNKY
• Odkazy, které vyhledávačům nevadí• Odkazy, na místech, kde chodí zákazníci• Efektivní z hlediska nákladů (20 článků
/6300 Kč+- • Poptávky po čistě „SEO“ článcích
nepřináší kýžený efekt• Je třeba pečlivě vybírat weby
DOMÉNY
• Velmi levný zdroj cílené návštěvnosti a zákazníků
• Broken linkbuilding = SEO efekt+- • Třeba pečlivě zvážit cena/výkon
- náklady na 6 domén cca 6000,-/obrat 5349,- - nejdražší doména 5000,- a obrat zatím pouze 2400,-
NOVÝ DESIGN
• Zpřehlednění eshopu• Možnost zapracování vlastních nápadů• Unikátnost vzhledu, branding+
- • Čas• Náklady (UX, testování, grafik,
kodér…)• Ne každá změna vede k lepšímu
PERSONALIZACE
• Zjednodušujete hledání produktů• Usnadňuje opakované nákupy =
loajalita, spokojenost• Vytváří novou nákupní potřebu+
- • Nedostatečná historie vztahů• Nesprávně zvolený scénář• Nesledování výsledků (analytika,
testování)
Zlepšení hodnocení na Heuréka (z 87 na 99%) Zveřejnění recenzí uživatelů na eshopu (telekontakt
po prodeji) Nabídka zajištění zboží, které nemáme v prodeji Bezplatná doprava zboží, které není skladem Viditelné kontaktní údaje, fotografie Osobní odběr (i když přes síť) Systém mailových upozornění, SMS, telefonátů =
informovanost o tom, co se děje Balení Ochota přijmout objednávku tel, SMS i psaným
dopisem
http://bit.ly/stestidoruceno
Radost doručena...
ZÁKAZNÍK
twitter.com/michalkubicekwww.michalkubicek.czwww.pronetmedia.cz
T: 603487848
DĚKUJI ZA POZORNOST
PEČEME V TOM S VÁMI…