micro momentos, la evolución del zmot (zero moment of truth)
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Comprendiendo el resultado de las investigaciones más recientes de Google en relación con los micro-momentos y
las implicaciones que tienen en el Marketing Digital
Micro-momentos, la evolución del ZMOT
#clickmeet01
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El ZMOTAntes de entrar en detalle sobre los micro
momentos, cabe repasar un poco el
concepto de ZMOT.
El trabajo de Google “Ganando el momento
cero de la verdad” del 2011, sirvió a los
marketers para mejorar su participación en
publicidad digital, buscadores y los medios
sociales, y a comprender qué se debía
tener en cuenta para ganar en el momento
clave de la verdad: atraer la atención del
usuario en las primeras etapas de
descubrimiento.
La fragmentación del ZMOT
La telefonía móvil ha cambiado el comportamiento de las personas y la forma en la que consumen información, bienes y servicios.
Los usuarios han aprendido rápidamente a aprovechar esta situación y mejorar su vida, siendo más productivos y más felices.
Antes“Nos conectamos a
Internet”
Ahora“Vivimos Online”
MicroMomentos
Cada micro-momento se convierte en una nueva oportunidad para nosotros, para presentar propuestas y soluciones a nuestros potenciales clientes.
Micro-momentosEl comportamiento del consumidor se fragmenta en cientos de micro-momentos que suceden a lo largo del día.
Tips
● Identificar los momentos más adecuados
● Detectar la necesidad del usuario y presentar la solución adecuada
● No interferir en los momentos privados del usuario
Identificar losMicro-momentos
Las marcas deben estar presentes para ayudar al usuario.
Si no estás compitiendo por la atención del usuario donde está enfocada, entonces no estás compitiendo.
¿Cuándo suceden los Micro-momentos importantes?
Una vez que el micro-momento se ha puesto en marcha, el consumidor se pondrá del lado de aquél que atienda mejor sus
necesidades (intención), en el lugar en el que éstas se le presenten (contexto), y en el momento mismo en el que sucedan
(inmediatez).
Intencionalidad, contextualidad e inmediatez
Suceden millones de veces al día
Son muy breves Claras oportunidades para las marcas
Casi todos preguntan a amigos y buscan en
Micro-oportunidades
¿Cómo aprovechar losMicro-momentos?
Crear un mapa de micro-momentos para estar ahí cuando los clientes lo necesitan
Entender las necesidades propias de cada micro-momento para resultar útil y relevante
Usar el contexto (geografía, tiempo…) para ofrecer la experiencia más adecuada: soluciones a medida
Ser rápidos: los micro-momentos son breves. Hay que poner énfasis en la optimización de la experiencia de compra
Medir los datos importantes que surgen de cada momento
Las marcas de éxito del mañana serán aquellas que entiendan todos estos momentos y sepan satisfacer las demandas de los usuarios de una manera que les permita conectar con ellos en el lugar en el que están, en el momento que lo necesitan, con la propuesta más adecuada.
Entiende los momentos y vencerás
El dispositivo más utilizado por los españoles es el smartphone, seguido del ordenador y del tablet.
Algunas cifras generales
En España hay 2,9 dispositivos conectados a Internet por persona, un 16% más que en 2013.
Miramos nuestros teléfonos 150 veces al día de promedio y entre 120 - 127 minutos al día.
150120 - 127 min
Algunas cifras generales
6 de cada 10 usuarios de smartphone usan motores de búsqueda al menos una vez por semana.
El 89% de los consumidores afirma que Internet es el primer lugar donde buscan información, y el 86% de los consumidores de menos de 44 años hace consultas de forma diaria.
España tiene el nivel de penetración de smartphones más alto del continente, superando la media europea del 61%.
89%El primer lugar dóndebuscan información
Ejecutivos conectados
El 88% de los internautas menores de 35 años cree que puede encontrar vídeos en Youtube sobre cualquier cosa que quiere aprender.
Algunas cifras en micro-momentos
Algunas cifras en micro-momentos
El 81% de los internautas afirma que el contenido y los anuncios online y offline le incitan a buscar más información inmediatamente en un dispositivo con conexión a Internet.
Algunas cifras en micro-momentos
El 72% de los usuarios de smartphone ha usado su dispositivo mientras compraba productos concretos.
El 64% de las personas que han hecho búsquedas con el móvil ha pensado en comprar productos de una marca que normalmente no consume, porque en ese momento disponía de información interesante en su dispositivo, y el 51% ha acabado comprando.
Algunas cifras en micro-momentos
El 52% de los usuarios de smartphone afirma que la última vez que usó su dispositivo en una tienda física, la información que encontró online sobre un producto o servicio influyó en su decisión de compra.
Algunas cifras en micro-momentos
Agradecimientos:
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