Microsoft Dynamics 365 –webinaari 27.10.2016

Leo Merikallio, Jani Rauhala

Aiheita tänään

Dynamics 365 – yleiskuva

Yksittäisratkaisuista kohti liiketoimintasovellusalustaa

Sovellusalustan monipuoliset kyvykkyydet

Dynamics 365 – CRM-asiakkaan näkökulmasta

Mikä muuttuu, mitä uusia toiminnallisuuksia, mitä hyötyjä?

Dynamics 365 lisensointi tiivistettynä

Paketoinnit ja hinnoittelut

Miten eteenpäin?

40% työntekijän tuottavasta ajasta

hukkuu tehtävien välillä

hyppimiseen. Globaalisti tästä

aiheutuu taloudelle $450 mrd

kustannukset vuosittain.

Vuoteen 2017 mennessä, 50% IT-kuluista syntyy IT:n ja tietohallinto-johtajan kontrollinulkopuolella. (Gartner)

Pilvipalvelut ovatylittäneet hyväksyntä-rajan – ovat salonki-kelpoisia

Budjettipäätökset

siirtyvät IT:stä

liiketoimintoihin

Rajallisilla resursseilla, tuottavuus on ainoatapa skaalataliiketoimintoja.

52% organisaatioista pitääpilvisovelluksia yhtä turvallisinakuin paikallisia sovelluksia. Määränoussut vuodentakaisesta 40% osuudesta.

40% tämän päivän Fortune 500

yrityksistä (S&P 500) ei ole enää

olemassa 10 vuoden päästä.

Teknologiainnovaatiotvauhdittavatliiketoimintoja ja liiketoimintamalleja.

Liiketoimintaratkaisujen muutos digiaikakaudella

CRM ERP

MicrosoftDynamics

365

Liiketoimintaratkaisujen muutos digiaikakaudella

Field Service

Sales Customer Service

Project Service Automation

Marketing Operations

Liiketoimintasovellusalusta

Pilviratkaisukokonaisuus, jonka vain Microsoft voi tarjota

Microsoft AppSource

Markkinapaikka pilviratkaisukomponenteille

Markkinapaikalta löytyy nyt ja jatkossa yhä enemmän valmiita

ratkaisukomponentteja, joilla saadaan nopeasti ratkaistua samoja ongelmia,

joihin muut ovat jo tehneet ratkaisun.

https://appsource.microsoft.com/

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Office 365

Kokonaisvaltaiset tuottavuusratkaisut tietotyöläiselle

Pilvipalveluina tutut toimisto-ohjelmistot, sähköposti, tietämyksenhallinta,

pikaviestintä, ja monet uudet palvelut, kuten Office Groups, Sway, Delve, jne.

Mahdollistaa monipuoliset Dynamics 365 ja Office 365 –kyvykkyyksiä

yhdistävät toiminnot – myös automatisoituna.

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Moderni myynnin prosessiOffice 365 & Dynamics 365 & mobiliteetti

Power BI

Ketterä BI-alusta liiketoimintalähtöiseen analytiikkaan

Yhdistä haluttuihin tietolähteisiin

Visualisoi tarpeiden mukaisesti

Mobiililaitenäkymät

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Cortana Intelligence - tekoäly

Azure-pilvipohjainen koneoppimisen alusta ja

sisäänrakennettu tekoäly

Integroituu osaksi liiketoimintaratkaisuja

Älykkäät lisämyyntimahdollisuuksien ehdotukset (cross-

sell & up-sell)

Oppiva some-keskusteluiden luokittelu

Trendien ja ennusteiden laskeminen

Myyntiennuste

asiakaspoistuman ennuste

riskiasiakkaat, …

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Azure IoT Suite

Kokonaisvaltainen ratkaisu esineiden Internetin

rakentamiseksi

Lukemattomia käyttökohteita

Asiakaspalvelu ja kenttähuolto: ennakoiva kunnossapito,

laitteiden etävalvonta, terveydenhuolto, …

Azure IoT Suite:

Kerää dataa laitteista

Analysoi datavirtoja reaaliaikaiseti

Tallentaa ja tekee hakuja suurille datamäärille

Visualisoi sekä reaaliaikaista että historiadataa

Integroituu liiketoimintajärjestelmiin

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Dynamics 365 Sales

Myynnin ja asiakkuudenhallinnan ratkaisu

Auttaa keskittymään oikeisiin myyntihankkeisiin, voita nopeammin, rakenna asiakassuhdetta

Myyntimahdollisuuksien hallinta

Myynnin some-tuki

Suunnittelu ja johtaminen

Yhteistyö myyntimateriaalien parissa

Mobiili myynti

Myynnin analytiikka

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Dynamics 365 Field Service

Kenttäpalveluiden kokonaisratkaisu

Tehostaa kenttätyön resurssien jakoa, ohjausta ja käyttöä

Alentaa kustannuksia (kerralla kuntoon, vähemmän ajamista, jne.)

Enemmän liikevaihtoa: henkilöstö toimii tehokkaammin

Mobiili, paperiton toimintamalli

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Työtilausten aikataulutus

Valmisratkaisu mobiilikäyttöön

Dynamics 365 Marketing

Adobe Marketing Cloud suositeltuna ratkaisuna:

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Dynamics 365 Marketing

Clickdimensions CRM:n sisällä toimivana laajennuksena

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Dynamics 365 Customer Service

Asiakaspalvelun kokonaisratkaisu

Palvelupyyntöjen käsittely ja hallinta

Call-center-konsoli (Unified Service Desk)

Asiakaspalvelijan työkonsoli (Engagement Hub)

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Dynamics 365 Project Service Automation

Projektipalveluiden kokonaisratkaisu:

Projektimahdollisuudet ja –suunnitelmat

Projektien toteuttaminen

Projektihenkilöstön resurssihallinta

Työaika- ja kulukirjaukset

Analytiikka:

projektien kannattavuus

Käyttöasteet

ennusteet,…

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Kokonaisvaltainen projektitoiminnan hallinta

Account ManagerAccount Manager

End Customer

Account Manager

ProjectManager

End Customer

Practice Director

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Kokonaisvaltainen projektitoiminnan hallinta

Account ManagerAccount Manager

End Customer

Account Manager

ProjectManager

End Customer

ProjectManager

ResourceManager

Team Member

ProjectManager

Practice Director

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Kokonaisvaltainen projektitoiminnan hallinta

Account ManagerAccount Manager

End Customer

Account Manager

ProjectManager

End Customer

ProjectManager

ResourceManager

Team Member

End Customer

Team Member

ProjectManager

Practice Director

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Project

planning

Resource

management

Team

collaboration

Customer

billing

Analytics and

integration

Opportunity

management

Time and

expenses

Dynamics 365 Operations

Talouden ja logistiikan ohjauksen kokonaisratkaisut

ERP- / toiminnanohjausratkaisu pilvipalveluna

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Microsoft PowerApps

Sovellusalusta asiakaskohtaisten mobiilisovellusten

tuottamiselle

Ketterät, tehtäväorientoituneet mobiilisovellukset

kaikille mobiiliplatformeille

Sovellusten kehittäminen ilman ohjelmointia sekä

julkaisu tärkeimmille mobiilikäyttöjärjestelmille

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Microsoft Flow

Liiketoiminnan joustava

mallinnus visuaalisesti

Linkittää Office 365 ja

Dynamics 365 prosessit

keskenään

Hyödyntää yhteistä tieto-mallia

(CDM)

Linkittää kattavasti myös muut

ulkoiset järjstelmät

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Luo asiakas

ERP:iin

Kun CRM:ään

perustetaan

asiakas

Onko avain-

asiakas?Kyllä

Ei

Lähetä sähkö-

posti

Lisää avain-

asiakaslistalle

Sharepointiin

Luo avain-

asiakastehtävät

CRM:ssä

Ilmoita tiimille

liiketoiminta-

mahdollisuudesta

Common Data Model

Yhdistää liiketoimintasovellusten tietomallit

Yksi yhteinen kanta, josta voidaan käsitellä koko alustan sisältämiä tietoja:

Mittarointi keskitetysti

Toimenpiteet liiketoimintajärjestelmillä

Automatisoidut toimenpiteet

Standardientiteetit sekä kustomoidut entiteetit

FieldService

Sales CustomerService

ProjectServiceAutomation

Marketing Operations

Common

Data

Model

Käyttäjät Tieto

Mitä Office 365 ja Dynamics 365 –yhdistelmä mahdollistaa?

Dynamics 365 – Office 365 yhteispeli

1. Ajantasainen ja kehittyvä tehtävälista.

Myyjä näkee yhdessä näkymässä kaikki ne tehtävät, joita myyjän tulisi suorittaa seuraavaksi.

Lähteenä tälle tehtävälistalle on kalenterin ja sähköpostin lisäksi koneoppiminen, joka on analysoinut sinun myyntimahdollisuuksien

viestinnän sisällön ja ajan suhteen ja ehdottaa sen pohjalta toimenpiteitä.

Työn aloittaminen keskeytyksen jälkeen on nopeaa, kun ajantasainen tehtävälista muistuttaa asioista.

2. Tieto siellä missä sitä tarvitaan – nopea tilannekatsaus

Sähköpostin yhteyteen tuodaan perinteisesti CRM:n sisältämä tieto kyseisen postin henkilöihin ja ihmisiin liittyvästä tiedosta. Tieto on

saatavissa yhden napin painalluksella myös mobiililaitteessa.

Myyntipuhelun onnistumiseen auttaa varmasti se, että myyjä tietää asiakkaan tuki-kysymykset edelliseltä viikolta ja kaikkien myyjien

tekemät tarjoukset. Esimerkiksi Microsoftin Linkedin –ostos tuo tähän alueeseen mielenkiintoisia mahdollisuuksia.

Nopea tilannekatsaus ennen asiakkaan tapaamista varmistaa hyvän keskustelun avauksen myyntitapaamiselle.

3. Toimenpiteet siellä missä olet – backoffice mikroaskareeksi

Sähköpostin yhteyteen tuodaan toiminnanohjauksen ja asiakkuushallinnan toiminnallisuus esimerkiksi tarjouksen luomiseksi. Pois jää

erillisten sovellusten avaaminen, tunnistautuminen ja sovelluksessa navigointi.

Myyjän tehokkuutta lisää se, että toimenpiteet voidaan tehdä suoraan esim. sähköpostista ilman pitkiä toimenpideketjuja, jotka helposti

keskeytyvät hektisessä työmaailmassa.

Nykyiset backoffice-tehtävät muuttuvat nopeiksi mikroaskareiksi, joita voidaan tehdä vaikka taksin takapenkiltä.

Dynamics 365 – Office 365 yhteispeli

D365 – O365 yhteispeli

4. Myyntitilanteen visualisaatio – rakentavaa keskustelua

Myyjien iso valta on ollut arvioida tarjouksen onnistumisen todennäköisyyksiä. Nyt tätä intuitiota tuetaan

faktapohjaisella analyysillä myyntimahdollisuuksien ympärillä käytävän viestinnän ja sen sävyn analyysillä.

Myyntimahdollisuuden tilaa voidaan tarkastella joko yksittäisenä tai myyjä tai yritystason portfoliona.

Analyysin lopputulokset tuodaan esille yhteen kuvaan, josta eri osa puolien on helppo keskustella ja tehdä päätöksiä

toimenpiteistä. Myyntijohdon ja myyjän välinen keskustelu siirtyy faktojen keräämisestä analyysin ja toimenpiteiden

laatimiseen.

5. Väsymätön sparraaja auttamassa onnistumaan

Koneoppimista paketoidaan entistä valmiimmaksi. Myyntimahdollisuuuden tilanne-analyysi, lisämyyntimahdollisuudet

jne. tuodaan pakettiratkaisuina otettavaksi käyttöön D365:n kylkeen.

Mielenkiintoista on myös sähköpostien kielen analyysi – ongelmat, tapaamisehdotukset ja myyntimahdollisuudet

erotetaan automaattisesti toisistaan ja myyjälle ehdotetaan toimenpiteitä analyysin pohjalta.

Jokainen myyjä saa työteliään ja järjestelmällisen avustajan ohjaamaan arkipäivän onnistumisessa.

D365 – O365 yhteispeli

4. Myyntitilanteen visualisaatio – rakentavaa keskustelua

Myyjien iso valta on ollut arvioida tarjouksen onnistumisen todennäköisyyksiä. Nyt tätä intuitiota tuetaan

faktapohjaisella analyysillä myyntimahdollisuuksien ympärillä käytävän viestinnän ja sen sävyn analyysillä.

Myyntimahdollisuuden tilaa voidaan tarkastella joko yksittäisenä tai myyjä tai yritystason portfoliona.

Analyysin lopputulokset tuodaan esille yhteen kuvaan, josta eri osa puolien on helppo keskustella ja tehdä päätöksiä

toimenpiteistä. Myyntijohdon ja myyjän välinen keskustelu siirtyy faktojen keräämisestä analyysin ja toimenpiteiden

laatimiseen.

5. Väsymätön sparraaja auttamassa onnistumaan

Koneoppimista paketoidaan entistä valmiimmaksi. Myyntimahdollisuuuden tilanne-analyysi, lisämyyntimahdollisuudet

jne. tuodaan pakettiratkaisuina otettavaksi käyttöön D365:n kylkeen.

Mielenkiintoista on myös sähköpostien kielen analyysi – ongelmat, tapaamisehdotukset ja myyntimahdollisuudet

erotetaan automaattisesti toisistaan ja myyjälle ehdotetaan toimenpiteitä analyysin pohjalta.

Jokainen myyjä saa työteliään ja järjestelmällisen avustajan ohjaamaan arkipäivän onnistumisessa.

D365 – O365 yhteispeli

4. Myyntitilanteen visualisaatio – rakentavaa keskustelua

Myyjien iso valta on ollut arvioida tarjouksen onnistumisen todennäköisyyksiä. Nyt tätä intuitiota tuetaan

faktapohjaisella analyysillä myyntimahdollisuuksien ympärillä käytävän viestinnän ja sen sävyn analyysillä.

Myyntimahdollisuuden tilaa voidaan tarkastella joko yksittäisenä tai myyjä tai yritystason portfoliona.

Analyysin lopputulokset tuodaan esille yhteen kuvaan, josta eri osa puolien on helppo keskustella ja tehdä päätöksiä

toimenpiteistä. Myyntijohdon ja myyjän välinen keskustelu siirtyy faktojen keräämisestä analyysin ja toimenpiteiden

laatimiseen.

5. Väsymätön sparraaja auttamassa onnistumaan

Koneoppimista paketoidaan entistä valmiimmaksi. Myyntimahdollisuuuden tilanne-analyysi, lisämyyntimahdollisuudet

jne. tuodaan pakettiratkaisuina otettavaksi käyttöön D365:n kylkeen.

Mielenkiintoista on myös sähköpostien kielen analyysi – ongelmat, tapaamisehdotukset ja myyntimahdollisuudet

erotetaan automaattisesti toisistaan ja myyjälle ehdotetaan toimenpiteitä analyysin pohjalta.

Jokainen myyjä saa työteliään ja järjestelmällisen avustajan ohjaamaan arkipäivän onnistumisessa.

Dynamics 365 – paketoinnit ja hinnoittelu

Paketoinnit

Dynamics 365 myydään kahtena eri versiona:

Dynamics 365 Business (pienille yrityksille)

Ei vielä markkinajulkaisua -> kevät 2017

Dynamics 365 Enterprise (pk- ja suurille yrityksille)

Myydään sovelluspohjaisesti tai

Plan-pohjaisesti

Plan 1: PowerApps, Sales, Field Service, Customer Service, Project Service, Marketing

Plan 2: samat kuin Plan 1, mutta lisäksi Operations (Dynamics AX)

PowerApps

CRM Essential

CRM Emp. Self Service

Paketoinnit ja hinnoittelu -> Dynamics 365?

CRMOL Enterprise

CRM Professional

CRM Basic

CRM Field Service Add-on

CRM Proj Service Add-on

MS Social Engagement

CRM Portal Add-on

CURRENT CRM COMPONENTS/PLAN 1 BIZ APPSNEW APP

$

CURRENT CRM + NEW APPS

PLAN 1 + OPERATIONS

$

CURRENT ‘AX7’

Essential 12,70€

Emp. Self Service 2,5€

Enterprise 168€ Plan 1 97€-51€

Professional 54€ Sales 80,10€

Customer Service 80,10€ Plan 1 97€-51€

Basic 25,30€Sales 80,10€

Customer Service 80,10€Plan 1 97€-51€

Team Members 8,40€-4,40€

Field Service Add-on 54€ Field Service 80,10€ Plan 1 97€-51€

Proj Service Add-on 54€ Project Service Au. 80,10€ Plan 1 97€-51€

Social Engagement 105€ Included in above Apps & Plan 1 97€-51€

ENGAGEMENT

T&E, personal infoAPPROVE

CREATE

READ

RESPOND

INITIATE

Data from any Dynamics 365

application or plan

To Voice of customer surveys

Chat sessions

UPDATE personal information

WRITE Time and expense records

Accounts, contacts, activities, tasks, and notes

User created reporting and dashboards

To custom entities you're licensed for

Work orders and schedules

Opportunities

Self-service cases

SIGN UP For projects

NON

EMPLOYEE

PORTAL

ONLY

OPERATE

PURPLE

PINK

Miten eteenpäin?

Miten eteenpäin?

Arvioi, mitä uusia hyötyjä organisaatio voi saada uudesta alustasta

Arvoi lisensointivaikutukset (milloin nykyinen sopimus lakkaa, onko syytä

konvertoida on-premises-lisenssit online-tyyppisiksi, jne)

Ota Mepco mukaan arviointeihin – autamme mielellään!

Ota osaa aiheeseen liittyviin tilaisuuksiin

Dynamics 365 webinaari (Tämän webinaarin uusinta) 15.11.2016

Dynamics 365 Operations –näkökulman webinaari 16.11.2016

Dynamics 365 Aamiaistilaisuus Hotelli Haagassa 25.11.2016

Operations (AX) ja Field Service painotus

Julkaistaan Mepco tapahtumasivulle 2.11

Kiitos osallistumisesta!