MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0

Partner LaunchHamburg

12. Dezember 2007

Agenda Zeit Titel Sprecher

13.30 – 13.35 Begrüßung Carolin Burkart

13.35 – 14.00 Keynote: Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick Stefan Gass

14.00 – 14.30Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Joris Kalz

14.30 – 15.00Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Tobias Rohrbach

15.00 - 15.30 Kaffeepause

15.30 – 16.00 Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihre IT Joris Kalz

16:00 - 16:30 Microsoft Dynamics CRM 4.0 erfolgreich präsentieren Tobias Rohrbach

16.30 – 17.00 Neuerungen im Bereich der Preise und Lizenzen Carolin Burkart

17.00 – 17.30Wie unterstützt mich Microsoft? Ein Einblick in Trainings und Marketing. Annika Ballies

17.30 – 17.45 Wrap up Carolin Burkart

Ab 17.45 Come togehter

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick

Stefan GassGroup Manager

Produkt- und MarketingteamMicrosoft Business Solutions

Vielen Dank!Es sind Sie mit Ihrem Engagement,

die Microsoft Dynamics CRM zum am

schnellsten wachsenden CRM-Produkt

in der Welt machen.

Chancen für Microsoft Dynamics CRM Partner

Verschiedene Wege zum Partner-Erfolg

GrößereProjekte

KleinereProjekte

GeringeresVolumen

HöheresVolumen

• Wiederholbare Methodologie

• Paket-IP

• Umfangreiche Implementierungen

• Höhere Komplixität

ErsteKunden

“Designer”

“Prozess Optimierer”

Wir brauchen Partner in

beiden Bereichen!

Der internationalisierte Mittelstand

„…Wie Untersuchungen des Instituts für Mittelstandsforschung Bonn zeigen, schreitet die "Internationalisierung“ des Mittelstandes weiter voran.[…] Mittelständler, die in neue Länder und geografische Regionen gehen, benötigen entsprechende Landesversion von Businessapplikationen. […]“

Experton „Herausforderungen für den Mittelstand“ 5/07

Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen

BefähigenSie Ihre Kunden

IncreaseYourReac

h

Accelerat

e YourBusiness

Bereitstellung flexibler Implementierungsoptionen für den Kunden:• Implementierung: On-Premise, On-Demand oder beides• Bezahlung: Lizenzkauf oder Abonnement• Einsatz: Outlook, Web-Browser, Portal, mobil …

Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen

Befähige

nSie Ihre

Kunden

ErhöhenSie

Ihre Reichweite

Accelerate Your

Business

Adressieren neuer Geschäftschancen:• Geografische Reichweite: Persönlicher oder "in the cloud"-Service• Segmentreichweite: Lösung für kleine bis große Unternehmen• Branchenreichweite: Paket-IP in Ziel Branchen

Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen

Befähige

nSie Ihre

Kunden

ErhöhenSie Ihre

Reichweite

Forcieren Sie

IhrGesch

äft

Aufbau von Kompetenzen durch:• Prozess-Know-how: Workflow und Analysen• Technische Expertise: Installation, Konfiguration, Anpassung• Vertrieb & Marketing : neue Geschäftsmodelle = neue Strategien

Ergreifen Sie Ihre CRM-Geschäftschance.

Befähige

nSie Ihre

Kunden

ErhöhenSie Ihre

Reichweite

Forcieren Sie

IhrGesch

äft

Unser Business schreitet voran.

Womit möchten Sie Wachstum generieren?

Welche Investitionen planen Sie?

Empfehlungen

CRM nicht nur als Cross-Selling-Angebot für AX- und NAV-Kunden verstehen.Die wichtigsten CRM-Zielmärkte sind nicht unbedingt die gleichen wie für ERPBranchenfokus: Viel Branchenpotential für dt. CRM Partner: Der Bank- und Dienstleistungssektor, der Public Sektor, Call Center und Chemie/ Pharma sind große Investitionsbereiche von Kunden - Zudem: Viele "kleinere" Branchennischen warten darauf besetzt zu werden.Behalten Sie stets im Hinterkopf, dass Software as a Service nicht alles ist.12 % in 2006, 14 % in 2007 und 22 % in 2011 - heißt auch in 5 Jahren werden 3 von 4 Verträge für eine traditionelle Bereitstellungsform abgeschlossen.Bei einer Kalkulation über 5 Jahre hat eine on Premise Installation in den meisten Fällen eine geringere TCO als SaaS.Vermeiden Sie ein "Overselling".Der Markt ist komplex und sehr fragmentiert. Setzen Sie auf Ihre (Branchen) Stärken.

Markt und Wettbewerb

Der CRM-Markt: Kundenbetrachtung

• Investitionen in "CRM" sind stetig am wachsen. Unternehmen aller Größen investieren in kundenorientierte

Prozesse – in allen Ländern und in allen Branchen.

• On-Demand-CRM ist kurzfristig eine tolle Lösung, aber… Viele Kunden können die tatsächlichen Kosten nicht

einschätzen.

• Die Kunden wissen nicht, was sie glauben sollen. Es ist unsere gemeinsame Aufgabe (Partner & MS), eine

fundierte Entscheidungsbasis zu liefern.

16 %

10 %

12 %

5 %7 %5 %

45 %

Anteil Neukunden im Kalenderjahr 2006

MicrosoftSAPSage (Sage, SalesLogix, ACT)CASSalesforce.comOracle (incl. Siebel)Other

Marktanteile im Kalenderjahr 2006

Quelle: TechConsult Panel Data April 2007

(69%)

Anbieter und Wachstum 06-08 (CAGR in%)

(9%)

(16%)

(19%)

(37%)

(0%)

(2%)

Gesamt (8%)

Der CRM-Markt: Anbieteranalyse• Oracle & SAP arbeiten an der Stärkung ihrer

Marktposition. Siebel On Demand, SAP ByDesign (A1S).

• Salesforce.com versucht sich neu zu definieren. Die Investitionen in ein "on premise" CRM-System sind wenig

erfolgsversprechend.

• Traditionelle SMB-Anbieter bleiben auf der Strecke. Begrenzte Investition + begrenzte Reichweite = Begrenztes Potenzial.

• Microsoft ist eindeutig der innovativste Anbieter. Hohe Benutzerfreundlichkeit + Plattform + Partner = Wachstum.

Aktuelle Mythen über CRM

• Wahrheit:– Mitarbeiter können auf unterschiedliche Weise (passiv oder

aktiv) CRM-Systeme vermeiden, die ihnen nicht gefallen.– Aktive Benutzeranpassung ist entscheidend für den CRM-

Erfolg und steigenden ROI.• Empfehlung:

– Setzen Sie den Fokus Ihrer Investitionen auf die Benutzeranpassung und -produktivität.

Beispiel: SAP

"Wenn das Produkt gekauft ist,wird die Firma es schon nutzen!"

Aktuelle Mythen über CRM

• Wahrheit:– In der Theorie kann das stimmen, in der Praxis nicht.– Flexibilität ist wichtiger als vorgefertigte Paketlösungen.

• Empfehlung:– Wenn die IT Abteilung nur auf einen Feature Vergleich aus

ist, suchen Sie den Zugang zur Fachabteilung und fragen Sie, wie die Benutzer heute arbeiten (in 95% mit Office & Outlook)

– Verfolgen Sie einen flexiblen rollenbasierten Ansatz – vermeiden Sie nicht benötigte CRM-Funktionen.

Beispiel: Siebel

"Mehr Features = Mehr Erfolgschancen!"

Aktuelle Mythen über CRM

• Wahrheit:– On-Demand ist eine Frage des “wie", und nicht des

“was".– Ob on-Premise oder on-Demand, CRM ist mehr als nur ein

Produkt.• Empfehlung:

– Konzentrieren Sie sich zunächst auf die von Ihnen kurz- und langfristig benötigten CRM-Funktionen und -Benutzerrollen.

– Wählen Sie auf Basis optimal erfüllter Anforderungen (nachhaltig geringe TCO, hoher ROI und optimale Flexibilität) eine On-Demand- oder On-Premise-Lösung.

Beispiel: Salesforce.com

"Wenn ich ein On-Demand-Produkt kaufe, bin ich bestens versorgt!"

MarktpositionMicrosoft Dynamics CRM

Forrester bewertet Microsoft als führenden Anbieter im Mittelstand

Quelle: Forrester MidMarket CRM Suites Wave Q1 2007

Dynamics CRM´s UI is modeled after Microsoft´s popular Outlook E-Mmail Client, meaning a familiar User Experience, shorter Training Time, higher Adoption Rates. Dynamics CRM also leverages Microsoft Tools like SharePoint and SQL Server Analysis Services to deliver additional Value.“

„ Microsoft has shotgunned from a middle-of-the-Pack Offering in Forrester´s 2005 Evaluation to a Market Leader in the 2007 CRM Suites Evaluation.”

Bekanntheit und Vertrauen

Microsoft Dynamics CRM-KundenKleine

UnternehmenMittelstand Großunternehme

n

Noch ein letzter Gedanke …

Laut Ed Thompson (CRM Analyst bei Gartner)gibt es Stand heute

keinen eindeutigen CRM-Marktführer.

Mit Microsoft Dynamics CRM und

den heute hier Anwesendenwird sich das

ändern