ROOM E

Microsoft Dynamics CRM で 営業力と組織対応力を強化

プリンシパル テクノロジーアドバイザー

井上圭司

Dynamics CRM とは？

マーケットでの評価 ～ 国内 / 中堅中小市場 ～

年商500億円未満の国内中堅・中小企業全体における導入済の「CRM」製品/サービスの導入社数シェア

2010年のシェア上位は「SiebelCRM」「PeopleSoftEnterpriseCRM」「顧客奉行21」の順

2011年は「SalesforceCRM」「Microsoft Dynamics CRM/CRM Online」「顧客奉行21」の順となり、シェア順位が大きく変化した

出典：2011年中堅・中小企業における「CRM」の利用実態とユーザ評価（ノークリサーチ社）

全世界33,000社 / 225万ユーザ以上の導入実績 グローバル導入企業様（抜粋） 国内導入企業様（抜粋）

適用業務別導入実績 (一例)

＜国内事例（抜粋）＞ ・福岡ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸﾎｰｸｽ株式会社 ・KDDI株式会社 ・京セラミタ株式会社 ・総合メディカル株式会社 ・ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸ･ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ株式会社 ・三菱UFJリース株式会社 ・株式会社リコー ・丸善株式会社 ・浅間商事株式会社 ・三和コムテック株式会社、他

SFA（営業支援） カスタマーサービス Extended CRM （CRM拡張開発）

・見込顧客管理 ・取引先管理 ・商談管理 ・活動管理 ・売上予測、他

・お客様相談 ・ヘルプデスク ・アウトバウンド ・保守サポート、他

・代理店管理 ・住民管理 ・学生管理 ・会員管理 ・建物管理、他

＜国内事例（抜粋）＞ ・山陰信販株式会社 ・アネスト岩田株式会社 ・NECフィールディング株式会社 ・株式会社ファーストコンタクト ・株式会社テリロジー ・株式会社オージック ・株式会社ジェネッツ ・日本ビジネスシステムズ 株式会社 ・株式会社中屋敷建設、他

＜国内事例（抜粋）＞ ・学校法人名城大学 ・学校法人東京音楽大学 ・株式会社ダンクソフト ・株式会社ツナグ・ソリュー ションズ ・株式会社本間ゴルフ、他 ・日産自動車株式会社 （次世代DMS基盤共同開発中）

営業力と組織対応力を強化するために

課題と取り組み

営業組織の課題

優先課題 高

“営業力の強化” という命題

成果を最大化する 無駄を省く

顧客情報が担当者ごとの管理になっていて、個々

のお客様にあった提案ができない。

商談の進捗状況が個人管理になっていて、リソー

スの再配分が適切に行えない。

営業用資料やノウハウがいきわたらず、効果的な

セールスが一部の担当者しかできない 。

お客様のプロフィールや過去の経緯の確認に多く

の時間を費やしている。

営業用資料を作成したり、探したりするのに多く

の時間がかかっている。

社内会議や報告書作成のために接客時間が犠牲に

されている。

上長やチームメンバーを商談に同席させるために

多くの手間と時間がかかっている。

よくある課題

“営業力の強化”貢献するマイクロソフト

成果を最大化する 無駄を省く

予定表 共有

ナレッジ ベース

承認 プロセス

顧客情報 管理

営業活動 管理

いま、あなたが必要な情報へ ～ ”いつでも” “どこからでも” ～

PC アプリケーション ブラウザ

モバイル

多機能・オフライン シンプル・スピード

“営業力の強化”を支えるクラウドサービス

クラウドサービスのメリットを “営業力” に

利用に見合った コスト

すぐ使える 伸縮自在 最新

いま、抱える問題とその解決策を

デモンストレーションで解説

“営業力向上”に向けた課題とは・・・

• お客様の情報はどこに・・・ • これまで、いつ、どんなやり取りをしたのか

• いま見ている情報は最新なのだろうか

• 予定の調整をしなければならないのだが・・・ • 製品説明の機会を得たのだが、メンバーは都合はどうだろう

• すぐに日程の提案をしないと、チャンスを失ってしまうかも

• 今日の営業結果をすぐ報告して、次のアクションへ・・・ • 電話してもいいが、言った・言わないになってしまうかも

• 説明資料は、どこにあるのだろう・・・ • 社内のファイルサーバーにスライドがあったはずなのだが、今は、お客様先。

• でも、すぐに資料を見せたい・・・

• 営業成績抜群の製品担当にプレゼンさせたいのだが・・・ • 担当者の時間は空いているらしいが、なんと海外出張先とは・・・どうしよう

• 営業担当者の活動成果は、一体どうなっているのか、と部長に聞かれてしまった • 私の課のメンバーの案件進捗はどうなっているのだろうか

• メールで報告は受けているが、数字で報告しなければ説明の裏付けがなくなってしまう

解決 1 :

• 顧客の情報は１か所で集中管理！

• 過去の履歴もすべてわかる！

解決 2 :

• チームメンバーの予定もすぐ把握！

• 次のアポイントもその場で決定！

解決 3 :

• 報告、共有は、いまここで！

• 止まらない、そして時間をかけない！

解決 4 :

• 資料はその場で解決！

• 商談前でも、商談中でも、いつでも、どこでも！

解決 5 :

• どこからでもプレゼンを！

• ベストプレイヤーをどこへでも投入！

解決 6 :

• メンバーの成績が一目瞭然！

• さまざまな角度からの分析をあなたの手元に！

“営業力向上” の解決策は・・・

• Dynamics CRM とクラウドサービスによるソリューションで問題を解決へ

–いつでも、どこでも、必要な情報へアクセス！

–情報の一元管理でコミュニケーションの齟齬を解消へ！

–活動の履歴もこれからの計画もすべて集約！

–メンバー同士のコラボレーションで成果を最大化！

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