Toimib nii nagu teie äri seda vajab!

Fred Viidul Ärilahenduste KonsultantMicrosoft Estonia

Microsoft Dynamics CRM

CRM “Hype cycle”• Esimese generatsiooni CRM “haibi” õppetunnid

– Kallis soetada– Integratsioon võtab palju aega– Töötajad ei hakanud kasutama!

• Tootja juhitud CRM Hype– Äriprotsesside muutmine sobitumaks tarkvaraga– Kulude kokkuhoid IT infrastruktuuris– Lubadus kõrgele ja kiirele tasuvusele (ROI)

• Unustatakse ära CRM põhiidee– Muuta lihtsamaks hea teenuse pakkumine, võrreldes kehva

teenuse pakkumisega – CRM lahendus peab töötama nii, nagu vajavad seda teie töötajad

Meie CRM Visioon

Microsofti CRM LisaväärtusVõimaldada ettevõtetel välja arendada veelgi väärtuslikumad kliendisuhete võrgusikud varustades spetsialiste mugavate töövahendite ja vajaliku infoga

CRM CRM investeeringute investeeringute

tulupool on tulupool on realiseerimata realiseerimata

Erinevates Erinevates organisatsioonides organisatsioonides ttöööötavate inimeste tavate inimeste vaheline koostvaheline koostöööö

LigipLigipääääs s kliendiinfolekliendiinfole

Kliendi Kliendi

MureMure

Realiseerida Realiseerida võimalikud tulud võimalikud tulud CRM sCRM süüsteemi steemi

kasutuselevõtust kasutuselevõtust

Lihtsustada Lihtsustada kliendispetsiaistide kliendispetsiaistide

omavahelist omavahelist kostkostöööödd

Laiendada MS CRM Laiendada MS CRM kasutuselevõttukasutuselevõttu

MicrosoftMicrosoftiiLahendusLahendus

Innustatud töötajad

Integreeritud partnerid

Informeeritud juhtkond

Ühendatud kliendid

Ühendatud CRM lahenduse visioon

Marketingi haldamine

Müügi-võimaluste haldus

Kliendihaldus

Kliendi teenindus

E-Äri

Microsoft CRM | turuülevaade• Üle 7,500 kliendi

• Üle 250,000 kasutaja

• Täiskomplekt marketingi,müügi ja teeninduse töövahendeid

• Tugev side MS Officega

• Web services arhitektuur

• Kiire ja paindlik

Microsoft CRMMicrosoft CRMKliendilahenduste kasvKliendilahenduste kasv

FY 04 FY 05 FY 06

+100%+100%

+100%+100%

Information current as of September 2006Information current as of September 2006

Toimib nii nagu teie inimesed seda vajavadKõige lihtsam ja loomulikum viis, kuidas inimesed kliendihaldustarkvara kasutavad.

Microsoft Outlook Kaustad jaKäsurida

Automaatnekalendri, kontaktide, ülesannete ja e-mailisünkroniseerimine

Kiired infovaated olulisele andmestikule

Jaga erinevaid

infovaateid oma

töökaaslastega

Jälgi tegemise

ühe nupuvajutusega

Juhi müügi ja

marketingi tegemisi

otse Outlookist

Slide 7

A1 Graphic representing business process see paper notesAdministrator; 05.03.2005

Toimib nii, nagu teie äri seda vajabSeadistatav katmaks väga erisuguseid äriprotsesse

Mitmekülgne aruandlus MS SQL aruandegeneraatoriga

Aruannete kuvamine Excelis, säilitades sideme andmebaasiga

Rollipõhine ligipääs kõikidele tegemistele ja andmestikule

Defineeri äriprotsessid katmaks nii standardseid kui erandlikke olukordi

Jälgi protsesside kulgemist ja toiminguid üle ettevõtte

Uus Müügi-

võimalus

Olemasolev Klient?

Loo uus klient

Loo uus võimalus

Teavita telefonimüüki

Teavita müügiesindajat

JAH

EI

Slide 8

A2 Graphic representing business process see paper notesAdministrator; 05.03.2005

Toimib nii nagu kaasaegne tehnoloogia peaksKiire, paindlik ja kerge kasutada

Integratsioon ja laienemisvõimalused

Outlook, internetibrowser või mobiilside vahend

Baseerub üldkasutatavatel IT lahendustel ja oskustel

Office, SQL Server, Visual Studio, XML …

Sisseehitatud veebiteenuste tehnoloogia

Reaalaja ühendatavus erinevate süsteemidega

Standardne Tehnoloogia

Paindlik kasutamine

Slide 9

A3 Graphic representing business process see paper notesAdministrator; 05.03.2005

Lahenduse tsükkel

Klientide Klientide analanalüüüüss

•• Vajaduste Vajaduste analanalüüüüss

•• TootesoovitusedTootesoovitused

•• Kampaania Kampaania haldushaldus

•• FookusgrupidFookusgrupid•• MMüüüügiliididgiliidid

•• MMüüüügitellimuste gitellimuste registreerimine registreerimine ja protsessimineja protsessimine

•• TTääitmineitmine

CRM CRM Teenuste ja Teenuste ja toodete kataloogtoodete kataloog

CRM CRM IntegratIntegratssiiooonon

CRM aruandlus ja CRM aruandlus ja analanalüüüüss

CRM CRM MMüüüükk

•• MMüüüügivõimaluste givõimaluste haldushaldus

•• MMüüüügiplaanidgiplaanid•• ÜÜlesannete jaotuslesannete jaotus

CRM MarketingCRM Marketing

•• LisamLisamüüüükk•• RistmRistmüüüükk

TootekataloogTootekataloog

•• Klientide Klientide jjäärelteenindusrelteenindus

•• HooldusHooldus•• KaebusedKaebused

CRM CRM TeenindusTeenindus

Klientide/ võimaluste andmebaas (CRM)Klientide/ võimaluste andmebaas (CRM)

MMüüüügijuhtgijuht

MMüüüügiagentgiagent

MarketinMarketingigi juhtjuht

Andmed

Potentsiaalsed CRM Tulud

Suurenemine

• Müügitulu– Ristmüük & Lisamüük

– Tulu tehingu kohta

• Prognooside täpsus

• Edukate müügiliididemäär

• Kliendirahulolu

• Töötaja efektiivsus

• Teenuste efektiivsus

• Kampaaniate ROI

Vähenemine

• Müügikulu

• Administreerimiskulu

• Klientide liikuvus

• Teenuse kättesaadavus

• Turuletuleku aeg

Professional Edition (USA hinnad)

• Kogu MS CRMi funktsionaalsus, ilma skaleeritavuse piiranguteta.

• Lisavõimalusena väline kliendilitsents, lubades ligipääsu CRM süsteemi kolmandatele osapooltele (kliendid, partnerid)

ProfessionalServer

$1,244-$1,761per server*

ProUser CAL $622-$880per user*

External Connector$8,830 -$12,500

per server*

* Prices shown are estimated retail pricing ranges in U.S. dollars through Volume Licensing for license plus one year of Software Assurance. Actual pricing may vary by licensing program, geography,

and Software Assurance term.

FPP pricing also available. Please contact a local distributor or authorized reseller of CRM for exact

pricing.

Small Business Edition (USA hinnad)

• Disainitud töötamaks koos Small Business Server (SBS) Premium-iga– Töötab SBSiga ühes serverarvutis– Piiratud kasutajate arv, kuni 75 kasutajat (sama

mis SBS)

• Kogu MS CRM funktsionaalsus (va. Välised kliendid) ning lisaks vajalikud abivahendid väikelahenduste tarbeks– Installeerimise Wizard <10 nupuvajutuse– Konfigureerimine “Consultant in a Box”– Ärikontaktide migreerimise vahendid– SBS Haldusvahendite integratsioon– SBS Faksiteenuse integratsioon

Small Business Edition (SBE)

$528-599/server*

SBS

SBEUser CAL $440-$499per user*

* Prices shown are estimated retail pricing ranges in U.S. dollars through Volume Licensing for license plus one year of Software Assurance. Actual pricing may vary by licensing program, geography,

and Software Assurance term.

FPP pricing also available. Please contact a local distributor or authorized reseller of CRM for exact

pricing.

• CRM ei ole tarkvara vaid müügi ja teeninduse mõtteviis. Tarkvara aitab seatud eesmärke ellu viia

Microsoft CRM | Microsoft CRM | Kasutuses paljudes ettevõtetesKasutuses paljudes ettevõtetes, , sealhulgas sealhulgas ……

VVääikesedikesed SuuredSuuredKeskmisedKeskmised

©© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.This presentation is for informational purposes only. Microsoft This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.makes no warranties, express or implied, in this summary.