microsoft dynamics crm : le solomo pour sortir du lot
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Apportez de la valeur à vos équipes en utilisant Dynamics CRM pour le SoLoMo (Social, Local, Mobile) ! Nouveau concept en vogue dans l'univers du marketing, le SoLoMo adresse un besoin vital : la nécessité de créer des synergies fortes pour accroître le trafic à la fois online & offline.TRANSCRIPT
palais des congrès Paris
7, 8 et 9 février 2012
Sophie JacquetChef de produit Dynamics
CRMMicrosoft
Microsoft Dynamics CRM :Le SoLoMo pour sortir du
lotOlivier TarabaResponsable du pôle CRMAlsy
9 février 2012
Spécialiste Microsoft Notre identité
• +20 ans d’existence• +15 ans de partenariat avec Microsoft• 190 experts• Filiale d’Orange Business Services• Centre des usages Microsoft Rhône-Alpes
Partenariat Alsy/ Microsoft Dynamics
Des références communes telles que Accor, Vinci, ADP, JC Decaux, etc.)
Une équipe de consultants experts CRM (10 certifiés Microsoft CRM)
Croissance constante à 3 chiffres ces dernières années
Etroite collaboration des équipes commerciales et projet
Savoir Faire métiers (Assurance, Centre de Formations, Hôtellerie, etc.)
Microsoft Dynamics CRM 2011SoLoMo, première approcheSocial, implication forte des acteursLocal, accès localisé à l’informationMobile, utilisation de supports nomades et connectésQuestions et réponses
Sommaire
Microsoft Dynamics CRM 2011
Pourquoi ?
Efficacité commerciale
Service clients fiable
Marketing pertinent
CRM étendue
RELATIONS | INTERACTIONS | PROCESSUS | INTEROPERABILITEPlateforme applicative
Outlook Navigateur Terminal mobile
Pourquoi ? FAMILIER
Intuitif & personnalisé
INTELLIGENTPertinent &
flexible
CONNECTECollaboratif &
Intégré
Pourquoi ?
Interactions & activités
Processus Métiers
AutomatisationTâches
AutomatisationMaintenance
AutomatisationRecrutement
Départements / Groupes…
Organisations Relations
Gestion de la Relation avec X
Personne / individu / B2C (usagers, citoyens, médecins, agriculteurs, employés internes…)
Espace / Lieu / Batiments (bureaux, sites, salles de réunion, bâtiments…)
Biens / équipements(ressources, véhicules, bien, matériels…)
SoLoMo, première approche
Le SoLoMo désigne une évolution des usages des consommateurs sur internet.
Il fait suite à l’adoption du web social par la plupart des internautes.
En effet, ceux-ci ont très largement accepté les nouveaux moyens de communication proposés par Google, Facebook, Twitter, etc.
Foursquare se présente comme un précurseur du SoLoMo.
il s’agit d’une application mobile, permettant d’avoir une interaction sociale tout en exploitant des données géographiques d’un marché local.
Le SoLoMo pour sortir du lot
Social
• Implication• Partage
Local
• Sujet d’intérêt• Géolocalisation
Mobile
• Mobilité• Connectivité
SocialImplication forte des acteurs
La présence des entreprises sur les réseaux sociaux publiques fait partie aujourd’hui de la stratégie marketing des grandes entreprises.
Une implication et la mobilisation des acteurs de l’entreprise est indispensable (CRM, support client, qualité, RH, DSI ….).
Le concept de Social CRM, et la construction d’une relation de confiance entre le client et la société à travers la transparence et la reconnaissance.
Les recherches sur les réseaux sociaux publiques permettent aujourd'hui l’accès à une information qui intéresse de plus en plus les entreprises.
On constate aujourd’hui également l’émergence des réseaux sociaux d’entreprise qui favorise le partage de l’information non structurée.
Le SoLoMo pour sortir du lot
LocalAccès localisé à l’information
Le Web social est désormais omniprésent dans les interactions entre les acteurs de l’internet.
Les services proposés autour du Local se multiplient, comme par exemple l’application « J’aime ma ligne » éditée par la RATP.
Le Local de SoLoMo ne renvoie pas exclusivement à la géolocalisation de l’utilisateur, mais aussi à des demandes, des habitudes et des comportements localisés.
Le sentiment d’appartenance à une communauté centrée sur un intérêt tient également du concept de Local. Or, ces derniers points définissent une réelle tendance de fond.
Le SoLoMo pour sortir du lot
MobileUtilisation de supports nomades et connectés
La stratégie sociale et locale au travers des téléphones mobiles constitue une première étape dans l’évolution des supports électroniques et d’autres terminaux vont apparaître sur le marché.
Une étude Microsoft, le Mobile devrait devancer les ordinateurs de bureau comme outil d’accès à internet privilégié d’ici 2013.
Par exemple les tablettes et les télévisions connectées.
La stratégie sociale et locale est amenée à évoluer rapidement parallèlement aux évolutions technologiques à venir.
La concurrence est aujourd’hui très forte au niveau de la dimension Local et l’implantation d’un réseau local demande aujourd’hui beaucoup d’efforts.
La stratégie locale doit être intégrée au sein d’une stratégie plus large pour porter ses fruits. Il s‘agit d’investir dans des interactions sociales diversifiées.
Le SoLoMo pour sortir du lot
Le SoLoMo pour sortir du lot
Stratégies mult-canal et multi-supports intégrées à Microsoft Dynamics CRM Animé par Fabien BAUDLOT (JAVISTA) et Jacques PROTHON (EMAIL
VISION) Salles 313/314 à 16H00
Le site Microsoft Dynamics http://www.microsoft.com/dynamics
Le site Microsoft Dynamics CRM Online http://crm.dynamics.com
Les témoignages clients Microsoft Dynamics http://www.microsoft.com/france/dynamics/temoignages/default_th.aspx
30 jours d’essai gratuits à Dynamics CRM Online iciMSDN http://msdn.microsoft.com/en-us/dynamics/crm/default.aspx
Blog de l’équipe Microsoft Dynamics US http://blogs.msdn.com/crm
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