microsoft dynamics crm online il futuro è quì ! filippo bonin
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Microsoft Dynamics CRM Online Il Futuro è quì ! Filippo Bonin Dynamics Audience Marketing Manager Microsoft Italia. Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Microsoft Dynamics CRM OnlineIl Futuro è quì!
Filippo BoninDynamics Audience Marketing ManagerMicrosoft Italia
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Più di 1.4M di utenti in più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere 1 milione di utenti
Più di 23.000 clienti in tutti i segmenti (dalla PMI alla grande organizzazione)
Più di 1.200 software & services partner
Più di 100 service provider
Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale
Datacenter distribuiti in America, EMEA e APAC
Architettura Multi-tenant
Power of choice tra Cloud e On-Premise
Developer symmetry tra Cloud e On-Premise
More value for less aiutiamo i Clienti ad ottenere il meglio attraverso investimenti mirati
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Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato
Leader in Forrester Wave ratings for CRM Suites(Large & Midsized)
Leader in Forrester Wave rating for CRM Suites, Customer Service
Leader in the Gartner Customer Service MQ
Leader in Gartner Sales Force MQ
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Launch Timeline
September 2010CRM 2011 beta with
Marketplace
“Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on-premises; Dynamics Marketplace debuts”
“Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV”
January 2011CRM Online RTW
“Microsoft Dynamics CRM 2011 release
to manufacturing (RTM) for on-premises and partner hosters”
End of Q1 2011CRM 2011 RTM
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Alcune caratteristiche della soluzione CRM OnlinePrezzo di lancio da Gennaio a Giugno 2011: €31 utente/mese
Prezzo da Luglio 2011: circa €40 utente/mese
SLA 99.9% uptime (sotto il 95% - 100% di credito sulla licenza utente/mese)
Datacenter: Dublino, Irlanda
Workflow: 200
Entità: 300
Storage: 5 GB (storage addizionale può essere acquistato)
Accesso utente: Online, Offline, Mobile
Monitoraggio, Aggiornamento versione, Tool di migrazione, Backup, Security...
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THE POWER OF PRODUCTIVITY
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Un’unica soluzione, più canali di accesso
PC Browser Phone
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Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare
Sales Productivity
Customer Care
Marketing Effectivenes
s
Extended CRM
Applications
Relationships • Interactions • Process • InsightsxRM Framework
On-premises
PC Browser Phone
Cloud
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I tre Pilastri della Soluzione
SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
FAMILIAR
natural &personal
CONNECTED
collaborative &
integrated
INTELLIGENT
insightful &actionable
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I PILASTRI DELLA SOLUZIONE
FAMILIAR NATURAL AND PERSONAL
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Lavorare come all’interno di Microsoft Office
• Introduzione dell’interfaccia a Ribbon
• Navigazione visuale
• Interfaccia adattabile secondo i task da eseguire
• Personalizzazione One-click
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Lavorare all’interno di Microsoft Outlook
• Navigazione processi e dati come per Email, Appuntamenti, …
• Supporto Online e Offline
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Accesso personalizzato a processi e informazionisulla base del ruolo utente
• Interfaccia Role-based
• Interfaccia multipla per ogni oggetto
• Interfaccia multipla in base al canale di fruizione (es. Web, Mobile)
• Personalizzazione Drag n’ Drop
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L’utente può personalizzare l’utilizzo dell’applicazione
• Viste personali
• Gestione Favoriti
• Gestione dei “Più recenti”
• Gestione delle Preferenze di navigazione
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Reportistica, utilizzare Excel ... ma non solo
• Reporting Statico e Dinamico
• Real-time export verso Excel
• Aggiunta o Modifica dati, direttamente da Excel
• Supporto pieno funzionalità di PowerPivot
• Modifiche attraverso le Office Web Apps
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I PILASTRI DELLA SOLUZIONE
INTELLIGENT INSIGHTFUL AND ACTIONABLE
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Dashboard in Real-Time
• Aggiornamento in Real-time
• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso funzionalità di Drag ‘n Drop
• Massima estendibilità (es. Web Resources)
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Gestione integrata dei Processi Guidati
• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard
• Massima estendibilità attraverso il motore di Workflow della soluzione
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Integrazione report inline
• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard
• Analisi contestuale delle informazioni
• Funzionalità di drill-down sui dati
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Massima personalizzazione del client CRM in Outlook
• Personalizzazione semplice e intuitiva attraverso Wizard
• Utilizzo Regole di Outlook
• Formattazione oggetti di business come semplici oggetti Outlook
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Funzionalità di Audit pervasive
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I PILASTRI DELLA SOLUZIONE
CONNECTEDCOLLABORATIVE AND INTEGRATED
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Gestione integrata delle informazioni de/semi-strutturate
• Massimo supporto ai processi di CRM Collaborativo
• Integrazione nativa con Microsoft Office Sharepoint Server
• Gestione dei documenti contestuali
• Check-in/check-out documenti
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Personalizzare la soluzione senza sviluppare codice
• One click per personalizzare
• Personalizzare attraversoDrag-and-Drop
• …
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LE AREE APPLICATIVE
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Clienti e Potenziali Clienti Gestione Clienti
(Aziende e Persone fisiche) Gestione Lead Storia delle Interazioni
multicanale Funzionalità di Import Deduplica delle informazioni Gestione delle relazioni
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Prodotti e Servizi Anagrafiche Prodotto Anagrafiche Servizi e
informazioni di schedulazione correlate (risorse)
Unità di Vendita, Listini, Sconti
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Planning and Budgeting
Piano di Marketing Campagne di Marketing Attività di Marketing
multicanale Informazioni Budget e
Target Prodotti Target Template Campagne Workflow Marketing
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Data and List Management
Definizione target per Campagne
Target su Clienti e Potenziali Clienti
Import target da fonti esterne Gestione target Statico e
Dinamico Processi di data cleaning
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Campaign Management
Campagne Complesse Mini Campagna Attività multicanale Prodotti target Documentazione di
supporto alla campagna Mass-mailing template
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Response and Lead Management
Tracciamento risposte multicanale
Email tracking Processi di conversione
automatica delle risposte
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Territory Management and Planning
Definizione territorio Analisi e reporting associato
al territorio Sicurezza integrata sulla
base del territorio Processi di gestione
Obiettivi di vendita Processi di routing e
assegnazione sulla base del territorio
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Lead Management
Gestione Lead multicanale
Import Lead Processo di qualifica del
lead Processi di routing e
assegnazione del lead Qualifica e scoring Processi di conversione
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Opportunity Management
Gestione Opportunità di vendita
Ciclo di vendita personalizzabile
Prodotti Opportunità Gestione Competitor Gestione Opportunità
complesse e team di lavoro
Flusso del documento integrato da Opportunità a Proposta a Ordine
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Order Management
Gestione integrata Offerte Commerciali
Gestione integrata Ordini
Gestione integrata Fatture
Pricing & Discouting
Documentazione di Supporto alla vendita
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Interaction and Knowledge Management
Knowledge Base / FAQ
Processo integrato di autoring, pubblicazione e validazione
Gestione contestuale articoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing
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Case Management and Scheduling
Gestione completa dei processi di Trouble Ticketing
Flussi escalation e routing Integrazione KB / FAQ Motore di ottimizzazione e
schedulazione dei servizi Multicanalità
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Contact Center Scenario Unica interfaccia per
l’operatore di Contact Center Integrazione con i maggiori
Vendor CTI Multicanalità (es. Portale
Cliente) Composizione schermata
dell’utente Guided Call e Automazione
Processi
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GRAZIE per l’attenzione!!!Per maggiori informazioni
http://www.crm2011beta.comhttp://crm.dynamics.comhttp://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm