microsoft power point - clase 3
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1.6. El entorno de marketing
INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS CLAVE
Entorno:Factores no
controlables por laempresa que
influyenen su relación de
intercambio con elmercado
Microentorno:Influencia directa sobre la empresaExisten porque hay actividadesComercialesLa empresa puede influir
Macroentorno:Influencia indirecta sobre la empresaExisten independientemente de lasactividades comercialesLa empresa no puede influir
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MACROENTORNO
MICROENTORNO
EMPRESA
MERCADO
Demográfico Socio-cultural Económico
Político - legal Tecnológico Medio - ambiental
Proveedores Competidores
Intermediarios Instituciones
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ENTORNO DEMOGRÁFICO
Tamaño de la población
Tasas de natalidad y mortalidad
Pirámide poblacional
Estructura de los hogares
Movimientos migratorios
Macroentorno
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ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Incorporación mujer al trabajo
Cambios en los valores
Cambios en los estilos de vida
Tendencias en la educación
Preocupaciones sociales
Tendencias religiosas
Macroentorno
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ENTORNO MEDIO AMBIENTAL
Degradación del medio ambiente
Alteraciones en suministros y procesos
Regulaciones y ventajas competitivas
Macroentorno
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ENTORNO ECONÓMICO
Renta y riqueza nacional
Crecimiento/recesión
Inflación
Desempleo
Acuerdos comerciales
Macroentorno
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ENTORNO POLÍTICO-LEGAL
Sistema político
Legislación
Grupos de poder, “lobbies”
Macroentorno
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ENTORNO TECNOLÓGICO
Difusión Inventos e Innovaciones
Patentes
Ayudas a la innovación
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Micro entorno de la empresa.
Proveedores: Son un eslabón importante del sistema de entrega de valor general de la empresa a los clientes.
Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir bienes y servicios.
Es de vital importancia la relación con proveedores por que de ella dependen aspectos como calidad del abasto, conocer los precios de nuestros insumos clave, óptimos tiempos de entrega y financiamiento, etc.
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Micro entorno de la empresa.
Intermediarios de marketing: Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales.
Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.
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Micro entorno de la empresa.
Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.
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Micro entorno de la empresa.
Se dividen en mercados de consumo, mercados industriales, revendedores, mercados de gobierno y mercados internacionales.
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Micro entorno de la empresa.
Mercados de consumo: se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
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Micro entorno de la empresa.
mercados industriales: compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.
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Micro entorno de la empresa.
Los mercados de revendedores: compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad.
Consumidor finalConsumidor final
Revendedores
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Micro entorno de la empresa.
Mercados de gobierno :
adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferirlos a otros que los necesitan.
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Micro entorno de la empresa.
Mercados internacionales:incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.
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Micro entorno de la empresa.
Competidores: Una empresa debe proporcionar mayorvalor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no essuficiente adaptarse a las necesidades del públicoobjetivo, sino ser mejor que los demás.
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Micro entorno de la empresa.
Grupos de interés: Se trata de cualquier colectivo que tenga o pueda tener un impacto sobre la capacidad de la empresa para poder desarrollar y alcanzar sus objetivos de marketing.
Son grupos:
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Micro entorno de la empresa
· Financieros
· Medios de masas
· Instituciones públicas
· Acciones populares: de interés general o interno (sindicatos)
Grupos de interés
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Micro entorno de la empresa
Grupos de interés
El departamento de relaciones públicas es aquel que se encarga de mantener el contacto con estos grupos.