Microsoft uslužna platforma namenjena javnim institucijama i građanimaCitizen Service Platform (CSP)

Slaviša IlidSpecijalista za Microsoft rešenjau javnom sektoru

Trendovi koji utiču na kvalitet života

Javna

bezbednost

Globalna

konkurencija

Podrška razvoju

ekonomijeUrbanizacija/

Migracija

Zaštita ţ.

sredine

Uticaj globalne finansijske krize

Poslovni prioriteti menadžera u JS

Šta je CSP platforma

CSP platforma predstavlja okvir za razvoj tehnoloških rešenja koji omogudava javnim

institucijama da adresiraju poslovne izazove, povedaju svoju produktivnost i efikasnost u

cilju pružanja transparetnih servisa građanima i privrednim subjektima uz

smanjenje troškova

Krug izazova

Građani i privredni subjekti

Zaposleni u JSMenadžeri u JS

• Šta je moj cilj?• Resursi na raspolaganju?• Trenutne performanse?• Kako poboljšati?

• Šta treba da uradim?• Koga da pitam ?• Gde treba da idem?

• Koga opslužujem?• Kako da pružim servis?• Koje alate koristim?

Vidljivost Kapacitet

Pristupačnost

Benefiti CSP platforme

Local government applications

CEO

Operations LandSocial Care

Finance HR

Assess Assign Manage

Građani

Integrisani

servisi

Privreda

Brži

administrativni

procesi

Zaposleni

Efikasni alati,

pristup ažurnim

podacima

Menadžeri

Tačne i

pravovremene

informacije

1. Kvalitet

servisa

2. Produktivnost

i efikasnost

3. Prave

odluke

Koncept CSP Platforme

1 Ključni izazovi

2 Ljudi i procesi

3Aplikativna

rešenja

4 Tehnologija /

Infrastruktura

Ključni izazovi

Poboljšanje

usluga

1

Povećanje

operativne

efikasnosti

Izveštavanje i

bezbednost

informacija

Korišćenje

tehnologija

Standardizacija

edukacije

9

Povećanje

produktivnosti

zaposlenih

2 3 4 5

Podrška lokalnoj

ekonomiji

6

8

Socijalna

nega

7 10

Zaštita ţivotne

sredine

Saradnja u radu

i deljeni servisi

Ţivotni ciklus graĎanina

RoĎenje Polazak u

vrtić

Škola

Fakultet

Gubitak

posla

Promena

adreseImovina i

porez

Venčanje

Usvajanje

dece

Dečiji

dodatak

Samohrane

majke

Smrt

Razvod

Zaposlenje

Penzionisanje

GraĎanin

Procesi i servisi

Interakcije

Kompleksni procesi

Potrebni servisi Izvršenje procesa

Microsoft poslovna rešenja

• Portali za građane

i privredne subjekte

• Interaktivne forme

• Elektronsko plaćanje

• Pozivni centri

• Geografski informacioni

sistemi

• Interni portali

• Objedinjene

komunikacije

• Upravljanje slučajevima

• Upravljanje

dokumentima

• Upravljanje finansijama

• Finansijsko izveštavanje

Windows Server Platforma

Forefront –

Bezbednost

System Center –Upravljanje

BizTalk –

Integracija

Desktop Servisi

OCS -Komunikacije

Infrastruktura

CSP

Studija slučaja – Vlada R. Češke

www.xyz.gov.czwww.xyz.gov.cz

OrganizacijeAgenti

GraĎani

Government Gateway

Integracija segmenata

Transakciione komponente

Registracije i zahtevi

Transakcije

Informacioni sistemi

Portali Podaci

Internet

Internet/

Sigurna Interna mreža

http://www.podani.gov.cz

Rešenje koje nikada ne spava

I Godina

• Procesirano 1 937 000

elektronskih penzionih

formulara

Težina: 5 811 kg papira

30

9 m

II Godina

• Procesirano 11 000 000

elektronskih formulara za

penziono i zdrastveno

osiguranje

Težina: 33 000 kg papira

17

60

m

Taipei 101 – 508 m

III Godina

• Procesirano 33 000 000

elektronskih formulara za

penziono i zdrastveno

osiguranje

Težina: 99 000 kg papira

52

80

m

Kilimandžaro– 4600 m

Rezultat – jednostavniji ţivot za sve

Zaposleni u JS

Građani i privredni subjekti

Menadžeri u JS

Produktivnost

Zadovoljstvo dostupnim servisima

Podrška u donošenju uloga

Microsoft usluţna platforma namenjena javnim institucijama i graĎanima

© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S.

and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because

Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any

information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS

PRESENTATION.