mid-level management course for epi managers

53
MODULE 3 RAF 2 MARCH 2004 — D T World Health Organization Regional Office for Africa Expanded Programme on Immunisation Mid-Level Management Course for EPI Managers Block I: INTRODUCTORY MODULES Communication for immunisation programmes

Upload: vuongdieu

Post on 05-Jan-2017

226 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Mid-Level Management Course for EPI Managers

MODULE 3

RAF2

MARCH 2004 — D

T

World Health OrganizationRegional Office for Africa

Expanded Programmeon Immunisation

Mid-Level Management Coursefor EPI Managers

Block I: IN

TR

OD

UC

TO

RY M

OD

ULES

Communication forimmunisation programmes

Page 2: Mid-Level Management Course for EPI Managers
Page 3: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � �

������������� ���������

������������

������������� �������� ���

��������

���� ������ ������� ����������������

March 2004Draft 2

Expanded Programmeon Immunisation

World Health OrganizationRegional Office for Africa

Page 4: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� �� �������������� ���� ������������� ���������� ������ �

����������� ����

������������ ���� ��� ������������� �������������������������������������������������������� ��� ��������!������ ���������������������"����� �� ���"����#

This document is not a formal publication of the World Health Organization (WHO),but all rights are reserved by the organisation. The document may, however, be freelyreviewed, abstracted, reproduced and translated, in part or in whole, but not for sale orfor use in conjunction with commercial purposes.

© 2004

For more up-to-date information and documentation related to immunisation training, please:

• visit our website: http://www.who.int/vaccines-diseases/epitraining/

• refer to the CD “Resources for Immunization Managers” version 2 (WHO/HQ, 2002).

Page 5: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �� � � ���

������������� ��������������������������������������

����������� ���� ���� �����������

�������� �� ��������

�������� � ����������������� ����������������������� ����������������

�������� ���������������������

�������� ��������������� ��������������� �� �����

��������������� ��� �������������� �������� ������

�������������� �������� �� �!�

�������! ��������������������������������

�������" �� ������������������������ ���

�������# �������� ���������������������� ��������

��������������������� ������������� ����� ��

��������� ���������"�� �

�������$ ��������%������� ������������ �������������������

�������& ��������������������

�������' (�����������������

��������� �����������������)

��������� * ����� ������������

������� �� +���������������������� ��������������������������

������� �� +����������� ��� ���������

��������! �����������

��������������� ����������� ������� ������������ !"#��$��%&&&

������#��$�%�&���������'�

��������" ,�-������������ ��������

������#��(�))����������������� ���!��"�

��������# .�-����� �����������������������,/�

��������$ .�-���������������������������-������0�����������������1�������%�23%�**4

������������������

�5 3������������� ������������ )�������������������������������������� ����������1 ��������� ����%��''#4

�5 6������������ ���� ����������7�����)����,/�

�5 83�9��������������� �7�����)���������:8�

������#��*����������&����������+��,�

��������& .�-��������������������� �� ��)��������

��������' ���� ��������������� �������������� ��������1����/:���������4

������������������

�5 *���������������������� ������ ��������������� �������������� ���������������8� �����������

�5 /��� ������������������ �������������������)���

������#��- �� ��������&������ ��.��.��

������� �� ������ �����������������������

��������� :���� ��������� ��������)���������� �

������� �� ����������������� ������ ��)

������� �� ������������������������������������������ �� ����

������������� ���������'���� �����������������'��� ��(������ ������) ������������� ����������

*�� � � ������) ��� ���+������ ��,�%&&-��*$�

������#��/��������������������. �

������� �! 3��������� ;�������

�����.�� � ���.��������� ���

���� �������<��

�� ����� ���� ;�������

Page 6: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ������������� ���������� ������ �

��������������

���������������������� ####################################################################################### $

�������� ######################################################################################################################## $�

�� ���� ��� ############################################################################################################ %

%#% &��'� ############################################################################################################### %

%#( )������ �� ��"���� ####################################################################################### %

%#* +������������� ################################################################################################## (

%#, -������!.����$�� ############################################################################################ (

%#/ &���� �� ��"���� ####################################################################################### *

%#0 �1�������� ���"���� ###################################################################################### *

�� ���� ����������������� ��!��������� ####################################################### /

(#% &""����������2)� ################################################################################### /

(#( 3������������ �������� ���""���������2)� ########################################## 4

(#* +��������������� ���""������################################################################# 5

(#, ����������������������� ���""������ ################################################# %6

(#/ ���� �2)��"��������"�������""��������""������ ################ %%

"� ���������� �������������� ############################################################## %4

*#% ��$������� ���""���������� ############################################################## %4

*#( 7������ �""�����������$����� ############################################################## (6

*#* 2$���������""������������""�� ######################################################### (*

#� ���� �������������������� ���������� ##################################################### (/

,#% 2)��"��������� ���� ���� �������������""������ ######################### (/

,#( 2)����� ��""�������$���"����"���� ######################################################### (/

,#* &""���������""�������1�� ��""������ ##################################### (0

,#, ����� �1�8����""�������1�� �������$��� ############################################### (5

$� ���� ��������� %%������!�� ####################################################################### *%

/#% ����������������������� ���2$������������ ########################################### *%

/#( ���������� ���9�9���� ��������� ############################################################ **

/#* &""������� �������������$������� ######################################################### *4

/#, &""������� ��������"������""�����������$����� ############################ *5

/#/ &""������� ���""��������� ��� ######################################################## ,6

/#0 &""������� ����������� ��1�$�������������9����!���������� ### ,%

&�������� ################################################################################################################## ,,

��'��� :1����������8�������!����;������ �"��""�������""������� ������########################################################################## ,/

Page 7: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � �

������������������� �

�9� ���9����!���<������=

�2�� ��$�����2$�������1����""������

���� ������������ ���� ��� ����

���� ��;�������""��� �����������"�

3���&� 3������������ �����������������& �������$�$��

&3� &""����9!��������������

&���>2 + ��3� �$���& ����&""�������)�.����<�����=

&?) & �����@��?������)����""�

�+) ��� � ������)����������+�����

2)� 2'������)����""����""������

>�?� >�!����������� ��?�����������""������

��! ����������� �� ���������!�$�����

�&& ����������&9�������&""�����

���� ���������������������$�����������������

�)& �����������&""������

:�) :1���������������������)��������

7�� 7������� ������

�>� �9�$��"��������������

��� ��������""����������

�)? �����)���?�����

�2� ���� ���2$������������

��� ������"������""�����������$���

�+� ��'������+���"��������������

?�)) ?������A������)������������)����""��

���&2� ������������& �����@�����

����� ������������������� ��������������$���"��

��� ���������� ������A���

Page 8: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ������������� ���������� ������ �

!�����

��������� �� ������� �"������� � ����$������ �� ���� ���"������ � �������� ��������������9"�8���� ���������""�#

�� ���� ��� ���� !�������!���������������� ����������������������$�����������#�<���""��������� ��"���!� �$������"�������� ��8�� � ������ �� �""������� �������� �� � �� �� ���������������""�������������"������#=

���� �� ���$��������1 ����� ������������������� ���� ��$����������� ���������� �� � �� �""����� ��� �������� !�� �� �""����� 1�8��� �

����$������� ��!���$����������1 ��������$��1����""����"�"!���#�+ ���������������������� �������������!���8�1 �����"��� ����� �� ����� ��� !�� ����� �� !���� "��� �"������ �� ���� ��$��#

(�� ����� % �� ������������������������� ����"��������� ����$���������� ����� !��� ������ ��������� ���������� ��� �������������������

�� ����������� ��!.���� � �""� �������� �� �� ���� ��� ��"���#���������������������������������"��������������;��������$������#

���%������ � ��� ��� �� ������� � �'� ����� � �"���� 1 ���!�� � ����� ������ �""���������� ������ ����1�� �� �����$���������������

�����#

����������� � ����� � �����"������ � �"���� � ��� ���� ����!��� ���� ���"��� ������ ��� ��#� + ��� ������� �$������ ����� <������ ������ ����$���=�������"������ <��� ���� �� ������� �� 1 �� � � �"���� ��� !�� ��$����� �����'� ����=#

������� �� ������� ���8� �� ������!������ � ��� �� ����A���� ������������ ���������� ���������� ��������8�#�����'�"����� ��2)��"�����������""��A������������������������������������������������������$���!���!���""������

��������� �� ������� 9!����� ������� �"������� � ����$������ �� ��$������� ������ � �"���� �� �������� 81������� ���������� ��� !� �$���

����� ��� ����������#

)������������*���� �� ������� � ������ ��� ��������� � �� �$�$�"��� � ������8� ����������8������������������""����#

+�� ���*����� ����������$�� ����������"�� ��� ���������������������������%�����%���� ������ � ��� ���� � �� ������� ���������� ��� ���������#� ��%���������� ���������������$��!������"�������������������������#

Page 9: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �� � � �

�� ����������

��� �������

�� �� �����������������

��� ���������������

��� �������������������

�� ���������������������

��! "�#�������������������

����������

���� ��� ���� ��� ��� ������� ��� ���� ���������� ������� �� �������� ����������������������������������������������������������������������

��������� ���� ������� ������ ������� �������� �� ��������� ���� �� �� ������ �������������� ������������ ���� ����������������� ��������������������� ������������ ������������������������������������������������������������������������ ���� ���������������� ��������������������������������� ������������������������������������ ��������� ��

!���������������������� ���������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ���� ������������������������!"�� ����������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������� �������������#������������������������

$��� !"���������� �� ��� ������� ���� ������� ������������ ���� ��������� ��������� ��� �������� ����� ������� �������� ���� ������%�� ����� ���������������� ����������� ���� �� ����� ��� ���������� ���� ��� ����������� ������� ��������� ���������������������������������������� ������ ���������������������� ������� ����� ������ ��������� ����������� ����������� ������ �������� !"������������������������ ��������������������������������� ����� ������������ ���� �������� ��������� ��� ��� ������� ����� ������ ������ $�� �� ���� �������������������� !"����������� ���� ��������� ������ ����� ��� ������������ ����������������������������& �����������������������������& �������� ����������� ����������������������������

����� ������������������

$���������� ��������������� ���� �� �������� ������ ��� ���� �������������� ����������� ����!"��� �������� ��� ������������ � ���� ������� ��� �� ���� ��� ������������� ���������������� � �� ����!"��������������������������������������� ��� �������� ���� ������� ������� ���� ��� ��� � ���� �������� ������� ����������������& ��������������������������������������������������������������!"�� ��� ������� ���� ������ ������� ���� ��� !"����������� ����� ����� �� ����� ����������������� ��� ���� ��� ����� � ������� ���� �������� ������� �������� ���������������������������������������������������!"����'������

Page 10: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

�� � � ������ �� ������� �� �������������� ���� ������������� ���������� ������ �

$����������������������������������������&��������������������������������� (���������� ��������� ����������������������� �����!"���� �������������'�����������������������������������)�������!����*������������+����������������������������������������������������,���������������� ���������������������������������������������������$������������������ ����������������������������������������������!"����� ��������-�������������������������������������������������!"��� ���� ������������������� ���������� ������� ��� ��������� ������������������������������

������ ������������

$���������� �� �������� ������� ���� ���������� ����������������� ��� ��������� �������� ����������� ������� ��� ���� ����� ����� �������������������������� �������������������������������������������������� ����������������������������� �������������������������� ����������$������������������������������������������������ ������������������� ���������������� ����������

������� ���������������

.�������� ������������������������� ���� ������������������������������

� *��������������������� �������������������������!"�

� *�����������������������!"������������������������ �����������������!"������������

� ��������������������������������������������������������!"������������� ������� ���� � ����������

� !������������������������������ ����������������������!"�� ������������������ �������� �������� ����� ���� ������������ ������� ���� �� ����������

� /������������������������������������������������������!"������������� ���������

� !�����������!"��������������������������������������������� ������������������������������������������ ����������������� ������������

� 0��� ���� ��#����� � ���� �� ������������ ���� � ����� ��������� �������� ������������#������

�������������������'������������.���&�1���������� ����� �������������� �����������#������������ ���� �������������������������������

Page 11: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �� � � �

�� ����������������������

$������������������������������������������������ ��������������������������������������� �������������!"���$��������

��!�"�#�������������������

$�������������������������������%,��������������������������������������,����������������������������������������������������������!"���������������������������������������'��������������������������������������� �������������!"�� ���������������� ������������������������������

0����������������������������������������������������� ��������������������������������� ���������������&������������������������������ ���� ��$�������������� ������������ ������� ���� �&�� ���� ���� ����% ����� ��� �������� ������ ��������� ��������������������$������ ��� ��� �&������� �������� ���� � ���� ����������������������������������������������

Page 12: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

�� � � ������ �� ������� �� �������������� ���� ������������� ���������� ������ �

Page 13: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �� � � �

�� ��������������������������������������

�� ������������������$%

� &��������������������������������������������$%

�� ����������������������������������

�� '������������������������������������������

� (�������$%�����������������������������������������������

���������������������$�%

�������������� �����������������������

��������������������������#������������������������������������ � ������������������������������� ������ �� �������� ���� ���������������� ���� ���� ������ ��

��������� �������� ��� ������ ���� ��������� ���������� �� ������ �������������������������� ���������������������& ����������� ���������

2���������������������������������������������������������������������������������%�� ������������������������� ��������� ������������ ����������� ������������������������������������������������������������

3���% ��������������������������������� �!"�� �������������������

� 4�������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� %�������������������������� �������� ���� ���������� ����� �������� ��� ��������� ������ ��� �� ������������

� $������������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ���� ����

� 4�������������������� ��������������������������������������������������������������� ����� ���� ������������������ �������������

� �� ����������� ��� ���������� ������ ���� ������ ����� �������� �������������������� ������ ������%������ ���������� ��� ������� ��� ����� �������������������������������������������������������������������� ���������������������������

� -�������������������������������!"�������������������������4��56������������������������������ ��������� ������������������������

� �� �����#������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������'�������

Page 14: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

�� � � ������ �� ������� �� �������������� ���� ������������� ���������� ������ �

$��� ��������� ������� ����������� ���� ������ ��� ������� ��� ��� ��������� ������������������������������������� ������

������������ �������� ���� ��&�������� �� ������� ������ ��������� ������� ����������� ����������#����������������������������������������������������������� ���� ��������������������������������� ���������������������

!������� ������������ ���������� ��� ���� ��� !"�� ��������������� ��������������������������������������������������������������������������

������������ ��������������������������

� ��������������������� �����7������������'����������������������8

� ��������� ������ ���� ��������� 7�������� ������ ��������� ������������ �������������������������������� ���8

� ���� ������� ������������������ ������������ �������

� �� �� ���� ��� �����������%�������� ������ 7����� ���������� ������ ������������� ������������������������������� �������������� ���������������������������� ����������������������������������������������������������������8�

.�������������������������������!"�� ������������������������ ������������������& �����������������������#��������������������������������� �� ��������������������������������������� ���������������� �������������������������������������������������������� ���������������� ����� ������� ��������� ��������������������.������������������������ ����������������� ������������������������� �������!"��7��������������������������������������8�

���������������������������������

$���������������������������������������������������!"�� ������������������������������������������������������ �������������� ������� ���������

� ����%�����!"�� ���

Page 15: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �� � � �

� �������!"�������� ������� �����������������������������������������

� !"���������7 �� ������������������������������������������������������������������ ��� ����� �& ������ ��� �������������������� ���������� ����� �����#� ���������������������������������������8

� !"����������������������������������������7�����������������������������������������������������8

� !"������������� �������������� ����������������������������

� ���������� ������� ������� ������� ���� ���������� ������ ���� ������������������������������������

��&� �� ������������������� ������������������$�%

.��������������������%�������� ��������������������� ����������������������� �������� ���� ����������� ��� �������� � ������������$��� ���� ��� �������� �������������������������� ��������� ������������ ������������������������& ������������������������������������ ����/����&�� ��������� ������� ��������������� ������������ ���� ��� ������ ��� ���������� ������� ������� ���� ����������������� ����������������������������������������������������������������������� ������������������������� ��������������������������� ���������������������& ������������������������������������������������������� ��������������������� ������������������������������������������������������

� ����������� ������������������������������������������������������������������������

� "����������������� ������� ���� ������������������������� �������������� ���������� ������� ���

� ������������������������������

� �������������������� ��������������� �!"����������� �����������������������

� /������������������������� ������������������������9������������ ���������������� ������ �� ������������ �� �� ������!"�

� "��������������� ��������� ����������������������������������������� ������������������������������������� ������

� ,�� ����������������������������������������

� ����������� ������������� �������������� ���������� 7����� ��������� ������ ����������� ���������� ������8�

-�������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$������������������������� ���������������� �������������������������%������� ���������

Page 16: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

� � � ������ �� ������� �� �������������� ���� ������������� ���������� ������ �

���� ����� ��� ������������$���!"���������� ������� ������� ����� ����� ������������������������������������������������

$��� �������� ���� ���� ������� ��� ���������� ��������� ���������� �� �������������������������������������� ������ ����������.���� �������� ���������������������������������������������� �������������������������������� ��������������������������� ����������$�������� ������������������������������������������ ������� ��������

������������

��� ����� ������ �� ������� � ������ ��� �� ������� ��� �������� ����� ��� �

������ ��������� ���� �� �� ����� ��� ����������� ��� ���������� � ����� � ���������������� �������������� ����������� �� ������ ����� ����

������� ����������������������������� ���������������������� ���

����� ���������������� ��������������

��� ���� ������� ��� ��������� ����� ��� �� ����!"���������� ���� ���������� ���������������� ���� �������� ���� ���� �� ��� ������ ������ ���� ���� �� ������ ����� ��������� ���� ������ ����� ������������ ����������� ���� ����������� $�������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������� �� ����������������7������������������������������������������������������������8�

� %�����������������'�4��������� ����������������������������������� ������������� ��� ���������� ��� ��������� �������������$��� #������ ��� ����������������������������������������������������������������������������������������������4������ ������ ������ ���� � �������������� ���� �� ��� ��� ��������� ��� ������������������ ��� ����� ��� �������������� ���������� ���������� ����� #�������� ���� ���������� +������������� ����� ����� ������� � ������������������ ����������!"����'������7������ ������������8��������� �����������'������������������������������������'�������$���!"��������������� ��� ������� ����� ������ � ���� ����������������������������� �������� ��������� ���� � ������ ��� �� ����� � ������� ��� ��������������� ������ ������������� ������ ��������� ����������������������������/��� ����������� ������������������������������������������������������������������������� �� �����

� � ��������(� ���� ���� ����������� �������)� ����� � ����������������������������������!"���������������������������������������������������������� ������������� ������ ��������� ���� ������� �� ������� ���� �������� ������� �$�� ���� ������� �� � ��������� ������������ !"�� ��������� ����������������� ���������� ���� ������������������������.���&�� ��� �� ���������������������������������� ������������������������������������������������ ��������������� �������������������������������������������������������������������������!"����������

Page 17: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �� � �

� �����������(������)���*� �'�$��!"���������������������������������� ����������� ����������� ��� �� ���� ������ 7����&�� ���� ���� +��������%6��������� ���� ������� ��� 4�����8����������� ������� ����� ������ ��� �������� $�������������� ����� ������������� ��� �� �������� ���������������������������������������������!"��

.�� .������ ��������� ��� ���� �����������������������������"����!����������������������5�������$�������!��������������� �������������������������������������� �������������������������������������������������������������

����������������������������������������� ���������������������������������� ��� ��������������� ������ �������� ���������� ���������� �������� ������ �������������������

� "������������������ �����'�4��������������� ���������������� �������������������������������������!"����� �������������������������������� �������������� � ����$���� ������� ���� ������� ���� �������� � ���������� �������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������

� +��������������������� ������� ���� �����'����������������������������������������������� ������������ ��������� ���������������������������������������������������������������������������������������7�������������������������������'������8���������������������������������������������������������������� ����������������.��� ���������� ���������!"���������������������������������������������������������������!"���� ������������������

� $��������������������������������� �����'�*��������������������������������������������� ����������� ���� ��������� ��� ���������� ���� ���� ������ !������������������������������������������������������������� ���������� ���������������������� ������ ������������������������������������������������������������

� %��� �����)���,� �������������������������� ��� ��������������������������� ������� ���� ��%��������� �������� ���� ���������� �� ���������� ��� � ����������� � ������� ����� ������ �� �� � ����� ��� � ��� ����������� ����� ����������������������������� �������� ������������ ������������&���������� ������������� ����!"������������� ����������������������������������������� ��� ���� � � ���������� ��� ���������������� ����� ����� ���������� ���������������������� ������������� ����������������������������������� ���� ��������� ��� ������ �������� ���� �&�� ���� ������������� ���� ���� ��� ������������������������������������������ ����

Page 18: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� ������������ ����������� ��-����������� ����������� �(��������� )�� ����(����./0�1'�$����� ������� ���� �� ���� � ������� ���� ������� ���� ������������������������������������������������������������������������� �$����������������������������������������� � ������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������

� ��������)������ ���$��������� ������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������� �������� ������������� ����� ���� ����������������

� +����'� :���������� ��������������� ��������� ���� �������� ���� �������������������������������������� ������$���!"������������������������������������� ������������������������������������������������������� ���������� ����� ����� ���� �� ���� ���� ��������� ������������� ����������� ������������������+� ����������������������������������� �������� ������������� ������ ��� ����� ���� ������� ������ �� ���������������.!/�� 7.������ !���/�������� ����������8�

� �� ����� ��-����� �(������ �1'�"�������� �������������������������������������� ������� ���������������� ����������������������������������������$���!"�������������� ������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������� ������������������������� �� ��������������������������������������������.!/������������������

���0 ��������������� ���� ����� ��������������

� %��� �����)���,� �������������������-%��1

)�� �������������������������#������������������������������������� ���� ��� ���� ������ ��� ���������� ��� ���� ����� $��� ���� ������� ������� ����� �������������� �������������������������������� ���� �������������������������������!"�� ��������� ����������� �������������������������������������������� �����������������9+��������������������������������������������������������������� ������ �����������%���������������������$�������������� �& ����� �� ��������� � ���� ���� ���������� ���������� ���� ���������������������������!"��

Page 19: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

� 2��,������������������������� ���� ��

$���!"�������������������� ������&������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������%��������������������������������������������%������������������������������������ �� !"������ �������� ���� � ���� �� ����� ������ ���������9������������ ���������� ��� ���� ��������� ����������� �������� ����� �����������������������������������������������������������!"������������

� 3������������� ��������������

.������� ��������������������� ��������������������������!"��������������������������� �����������%������������������������������������������������������������������� ���� ��������������.�������������� ���� ����� ��������������� ������ ���� ���� ��� ��� ������� ���� ���� ������������ ����������������������������!"����������������������4����������������� ������ ��������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������

� �4�������$�%������� ���������������������������������������

$���!"������������������������������������������������������� �������������!"�� ������������������������������������������������������� �����������!"������������(������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������ �������������������������������!"�������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ������������������ �����������

Page 20: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� �������� ������������ ������� ���� ������� !"�� ����� 7������������%��������� ���������8

� !�������������������������� ��������������������������������� ���� �������������������������������!"�� ��������� ����������� �������������

� 2��������������������� �������������������������������������������������������� �����������������������������������'�������� ���

� !������ ����� ������ ������������������ ���������#������ ���� ��������� ���������� ������������������ �������������� ���������������'���������

� "�������������������������� �������� ������������ ���� ������������������������ ��� ����� ���� ���������� ���� ���� ����� � ���� ��� ���� ���� �����������������!"�

� +� ������ ��������������������������������

� 2����� ����� ����������� ��������� ���� ��������������� ������������ ������� ����� ������������ ��������� ���� ���������� ���� ����������������������������#����

� .�������� ����� ���� � ����������� ��� ��������������� ��� ������ �� ������������ ��������� ���������� �������������������

� ������� ���� � ����������� ��� �����������������������& ���������������������������� �������������������������������� �� ���������� �������������������

� 4�������������������������� �������������������������������������� ���������������������

� �������������������� ���� ��������� �������� ���� ����������� ��� ������� ���������������� ����

� ���������� ������������������������������������� ������������ ������������������������������������������������� ���������������������� ����

���������������������� ���� ������ ��������������

!������� �������������������������������������������������������� ������������������������ ����������$���������������!"��������������������������������������������������� ���� �������� ���������� ������� ��� �� ���� ������� ��� �������� ������������������� �������$���!"��������������������� ����������������������������� ���������� ��������� ���� ����� �������� ������������� ��������� ���� ���������������� ������������ ������ ������������ ���9����-�� ����56�� ����������� /���&�� ������� �����������)�������!����*������7)!*8�� �������������������������������� ������� �������� ���� �������������� ������������������ ��!"���$���� �� ������������������������������������ ������������������������������������������������ ���������

/��� �����������������������������������������!"�����������������

� ��������&���������������7��������������������������8

Page 21: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

� ����������#���������������� ������������������������

� ���������������������������������������� �������������� ���������7�������������������� �������������������������������������������������8

� ��&��������������������������������� ��� ����

� ��� ���������������#��������������������

�������������������������������������

������������

� "������#� *� �'�4��������� �������������������������� �������� �������� ��������������������������������������������� �������

� %����������� ����� �� 7��������� �������� ���������� ������������ ��� ����������������� ����������� ���������8��$���� ������� ��� ��������� ��� �������������������� � �������������� �������������� ����������$������������������������� ������������������������ ������������ ���� ������� ���� ���������� ����� ������������������������������

� ������ ������������� ���� ����� ��� ������������ $���� ������� ��� �������� ���������������� �� �������� ������������������������� ������������������������������ ������������������������������������������� ����������

� %���� $��� ���� ��� ����� ��� �������� ������ ��� ������ ��������� ����& �������������������������������������������������������������������

� � ����������� ���������� ��� ����� ���$��� ������������ ��������� ������������� ���������� �������������� �� ������ ������������ ������� ���� ���������������� �������������������������������������

� +����� ����

; %��� ������������������������'�.��������������������������������������� ���������� ������������������������������������$2� ���������9� ���

; ����� ���$�������������� ����������������� ��� �������������������������������������������������� ���������������������������������������������

; $��������(�5���������2�� ����$����������� �������������� ���������������� ����������������������$�������������!������������������� �������������������� ������������ ������� ���� ���� ������� ������� ���� �����������%�������������� ���������

� 6����7��������������'�$��������� ���������������������������������������������������������������������� ������������������������

� ./08�&0�������������)���������������$��������� ����������������������������������������������� � �������������� �������������������������������������$������������������������������������������ �������������������������� �������� ������������������������������������������

Page 22: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� � ������� �������������� $���� ���������� ������� ������� ������������ ��������������� ���� ������ ���������� ����� ��������� � ����� ������ ����� ���� !"� ���������

���������������

. ���������������������!"��������������!"��������������������������������������������������������������������������$����������������

� /����������������������56������������� �������

� 4�������������������������������������������������

� .����������7��������������������8�����������7)�������,��(�������8

� "������������������������������� ����

� ,����������������������������

���������������

.������������������������ ������������������������������������������������!"����������������������������������������������������������������������������������������������� ����������"��������������������������������

� )��������$2�����������

� 5��� � ��������'�������

� "�������������7������������������������8���%������������� ������������������

� *��������� �

� ��������� ����������������������������������������������������

� )� ��������������������� ����������� ���������

� .���%�������������

� �������������������������������������������������������������

� 3������� ���� ��������� ���������� ���� ���� �� ������� ��� ��������������������������������

��� ������������������������������

$������������������������������������������#����������������������� �������������!"���������������������� �������������������������� ��������

������������ � �������� ������� ������������ ������ �� ������� ����������� ���������� ����� ��� ������� ����������� ��������������������� ������ ��������� ���'������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���"����������������������������������������������������������������������!"���.��� ��������������������������������������������������������������� ������������������ ����� ���� ����� �� ��� ���� ���������� ��� ����� ����������� �� ���� ��� ������������������ �������������!"��

Page 23: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

$���!"���������������������������������������������������������� ��������������������������� �����

� *���� ������� � ��������������������� ����

� ����������������������������������

� *������������������������������������

� +����������������� ������������ ��������

� )���������������������������������������������������������� �������

� "������������� ���� ���������������������������������������

� ������������ �������������������

!"����������������������

+���� ������������ ������� ��#����� � ����� �& ������ ���� ��� �������������� ��� ������� ������������� ����� ��� �������� �� ��������� ���� ��������� ��������� ���������������#��������������������� ���������.�������������������������������������� ���������� �������� �� ����� ���� ��%����������������� ����� $��� ��� � ����������������� ������������������������������������������ ���������������������� ����������������� ����������$������������ �����������������������������������!"�������������������������������� ������������������������ �������

� *������������������������������������������������������������� ������������

� "�� ��������%��������������������������������������

� !��������������������������������������������������

� *����������������������������& ��������������������

� *����� ����������������������������������������#�������� ���������& ���������������� �������������������������� �������������������#���������������

� "����������������������������& ����������'���������������&����������& ��������

� +� ���������#�������������������������� ����������������� ���������������������������������������

� !�����������#������������� ���������������

� <�� �������������������������������������� ������������������������������������������

Page 24: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

�����)���*��+�)� ���� ������������,������ �����������������������

��������������� �� ������������ ������� � ����� ������ �� ������ ����� �����

� ������� ���������� � ��� ��������� ����������� ���� ���� �� � ������������

������� � � �������� ������������������� ���������� ��� ��� ������ �� �����

������� �!�"������� ������������������������� ������ �� � ��� ��������� � � �

� ��������������� �!

#� ������������� � $�� �� �������� � ������������������ ������� ������������

��� ������������������� �������� ������ ��� ��� ���������������� ���� ����

������ � ����������� � ������!� "� � ���� �� � �������� ��������� %������� ���

������ �������������������������������������������� ������������� ��������

&'������ ������� ����� ���������� �� ������������������ �� ���������� ����

��� ����������������� ��������� �� ��!

(� � � ��������� � ������ ���� ��������������������������� ��� � �������

����� ��� �������� � �� �������� ���� ��� ��������� ������� ����������

�����)� ���������� ���������������������� ������� ��������������� �� ��

�����!�(� ��������� ��� ����� ��� ������ ����������� ��������� ���� ����� ����

������� ���������� ��������������������������� ��� ������������� ����

� ��� ������ �� ��� ���� ������ ����� � ����������������� ����������� �����

�����!��� � ��������� � �� ����� ����������� ����������� ���������������� ��

������� � � ��� ���������������� )� �� �������������� �������������������� ������

�� ������������������� �������������� �� ��!

������������

�������������������� ����������������� ������!

"� #� ���������� ��� ��� ���������������������������� ����������� � ��������

������ ����$

%� #����� �������������������� ����������� ������� ��������������$

&� #� �� �������������� ���� �������� ����� ��������� ����������������� ����������'���������������������� ��������� ���$

Page 25: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

#� ��������� ����������� �������������

��� -����� ���������������������� ���

�� .����������������������������������

��� $������������������������ ���������

$��� ������� ���������������%���������������� ��������!"��������������������� ��������=%>���� ��������������"������� �����������.������ ���5�������

)�����������*������,������$�����������������������.�����������������������"�������������������=%?�������������� ������������ ����������� �����������!"�������������� "������ �������� ��� ����������� ����� �������� ���� � �������� �������������� ��������������!"�� ���������7����/�����18�

����9��������������������������������

.�������� ���� ����� ����� ��� ���� ������������ ���� �� ������ ���������� ��� ��������������������� �������������������������������������!"�������������������������������������� ����������������������� ����������������������!"�� ���������������������������������������� ����!"�� �����������'������

3��� ���'�%���� �����$�%�� �� �������������������������������

$���������������������������������������������������������������������������������� �������� ������� ���������� ���������� ���� ������������������ ��� ���������������� �������������% ����������������������������������������

Page 26: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

�� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

��������������������������������� ���� ������ ������������#��������������� ��������� �������������� ���������� �����������������������$���������������������������������������������������� ������� ����������������������������� ���������/����&�� ����������� ������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������� �����������������������������������$������������������������������������������������������������� �� ���������������� ������������������������� ���������� ������������ ��������� ���� ������ �&��������� ���� ��� ����� ���� �����������%���������������

"������������ ������������������������������������������������������������������������������ �������

��������������� �������������������������������������

�� �� ������ ��������� �������

� ��������������� ��� ������ ����������������������� ���� ����������������� ��������� ������������ ����������������� �������

�� ���������������

� ������������� ������� ���������� ������������� ���������� ���������������������

� ������������������������������������������������ ������ ��� ��������� �����������

�� ������� ����������

� ����������� �������������������� ���������� ��������� ����� ��� ������������ ��������� �� ��������������� �����

� � ��������� ��������� �� �����������������������������

�� ���������� ����������� � � ����������

���������� ���������� ���������� ������������� ���� ��������� �����������!��� ������ ����

� ����"��� ����������� ���������� ��������� �#���������� �������� �� ����������������

� �������������������������������������� �������

� $����������������������������������

� %�����

�� ���������� ������ ���� ���� ������������� � ���������

� ����������������������� ������� ������ ���������������

� &�������� ��� ������������ ������������ ������ ����������������� �����������������������������������

� ��������� ������������ ����������

� '��������������� ���������� ��������� �

� (��������� ��� ���������� �

� )� ����� �������� ������� ����������� ���������� �

2�������������)���

0������� ���� ����� ���������� ����!"�� ��������� �������� �������� ����� ������������������ ���� ������������ �������� !"���������������� ������� ����� ���� !"������������� ������� #�������9�������� ��� ������������� 7)����� ����� ���������� ?����������� �������������������� +�� � @�1� ���� ��������� �������� ��� �������������8�������������������������������������������������������������%�����������������������7���������#�������8�

Page 27: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � �

2�������������������������������

��������������'��������������������� ��� �����'�����������!"�� ����������'���������������������'��������������������������� ���������������������� ���������������������������� ���������������������������������������������������������� 3���%����������� ������������ ��'������ ���� ���� ���� ����������������������

��������� ���������������������������

���������� ��������������������������������������

���������� �������������������������������

��������� ����!�����"�����������������������������������!������������#�!�������������

$������������ ������ ���� ����������� ���������� �������� ��� �����!������ �� ����%����!�

!���� ��'������ �� �� ����� ����������� ������������ ������� �������� ���� ��������#��������

��� &���!�����������������������#������������!��������������������������

����� ����'�����#���������!�������������������������������

����� (��������������������"������"�������������!�����������!����������#��

�"������ ���#������������������������������#������#�'��������������!���������������'����)

��������������������� ��������� ������� ���� � �������� � ����������� ����������������������'�������)��������.���&�@��+�������������������'���������������?���������������������������������

$��������������������������������

��������������� ������������������������������������������������������������ �������������������������� ���������� ������������������������������� ���!"������������������������������������������������������������

��������������������������������������������� �������������%�� �����$������������� ���������������������� ������� �����.���&�� �������� ������������������������������� ���������������� �� ������������������������������������������������� ������������� �����������������������

�������������������������������������������������������������������������� ����� �������� ��� ��������� ������ ���� �� ���� ��������� �� �� ������ �����������������$��������� ������������� �������� ������������������������ ���������������������������������%������������������������756��8��������� ��������������������� ���� ��� +��������������� ����� ������ �������� ������������ ��� �������� ���� �����������������������

Page 28: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

��������� ������ ���������� ����������� �������������� ������ ������� � �������� ������� ����� ��������� ���������������������#��������������������������� ������ ������� �������� �������� ����� ������� ��� ����������� �������� ���� ��� ���� ���� ���� ������������������ �������� ���� ���������������� �������� ���������������������������������������������

�������� ��������� ��������� � �������� ��������� �������������������������������������������������� ����$������������� ��������� ���� ���� �������������� ������ ������������� ����$������������������������������� ������������������� ��������� ��� ������� ���������� ���� ������������������������������������������������������� ������������������������������������� ������������������������������������������.����������������������� �������������������� ���� �������� ������� ��������� ������ ��� ����� ������������� ���� �� �� ������������ ������������������������������������ ������������������������������ �������������������� ��������������������� �����������������������������

$��� ���������� ������������ ��������� ���� ����� ��� ���������� ������������ ������������ ���� ��������� ����� ���� ��������� ��������� ����� ���� �����������������������������������������������������!&�� ���������������������������������������� ����������� ������ ��� ���� ������ ���� ����� ��� ���������� ���� ������������������� �������� ������� ��� ���� ���� ��������� ��� ���� ����(�� �����������������������"������������������������������������������������������������������������������ ����������� ��� ����� ������ � ��������� ���� ���� ����� ��� ����� �� ����$�����������������������������������������������������������������������������������������

$������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

$������������������������������������������� ����

$���!"��������������������������������� ����������� ��������������������������������������� ���������� ���$��� ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������7������������������ ��� ������������������ �������������8����#�������������������������������������� ��������������������� �������������� �������������������������������������������������������������������!"����� ����

���+����� ����������������������������

.�������� ������������������� ����� ��� �� ������� ��������� ���������� ������ �������������������������������&��� ��������/����&�� �������������������������������������(� ������������������������������������� ������������������

Page 29: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

���������������������7��������������� %���������8��$����������������������������������� �� ������������ ����� ����� ������� ������ �������� �#���� ���������� ��� �����������'����� 7����������� %���� ����8� ���� ���� ����� �������� ������� ��� ����������������������������������� �����������������������A�������������������������������������������������� �

�����������������������������������������'�����������������!"����������������� ������������ ��������� ��� �&����� ������������������� ������ ��� ����������������������� ������������������������������ ����������������������� �����������!"������������������ �������9����������������������������������������������������������������������������������!"������������������

��������������������������������

/����������������� ��� �������������������������������������

1� -��������������������������������������������������� ������������������������������������+������������������������������������������������������������#��������������������������������&�� ������������������������������& �����������������������������������������������������

.����� ���������������)������� ���������������� 7�������� �� ����8� �� �������!"������� ���������������������&�������������

(��������������� ���� ���������������� ��������������

(��������������� ��������������'� ��

(��������������� �����������������������)��������� ����� ��������

(��������������� ���� ����������������

(�������� ����������� ��'������������������� ����� ��������

(�������� ����������� ��'������

@� $����������������������������� �����������'������7� ������������������� ��� %���� ������� ����8� ������� ��� �������� ����� ��� ���� ����� ����������������� ������� ���� ����� � ���������� $����� ������%��������������� ������� ���� ���������� ��� ������� ���������� ��������� ���������

=� $���������������������������������������������������������$� ������������������������������������������������������������ ���������� ������

%�����������������

$���������������� ������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������������������������������������� ��� ����� �� ��� ��� ��������� ���� ������� ����%������ ��������� ����$�� ������������� � ���������� �� �� ��� �������� �� ���������������!���� �� �� �� ������ ���������� ���������������������� �����������������������������& ������

Page 30: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

�5"0$� ����������� ����9 ��������$��������������������������������������&��������������� ������������ ��� ��������������������� ������� ���������� �������� ���������� �������� ���������� 7�������������������������8�

�0$"0$� �������������������������������$��� ���������������������������� ������������������������������������� �������

�0$���!� ��������� ������������������������������$����������������������� ���������������������������������������������������������������������� ��������������� ������������������ ���������

��".�$� ����������������������� �� �������'������������������(������������ ���� ����� ��� �������� ������������� ������ ���������������� ���������� ����

������������ ��� ��� ���� �������� ��������� ���� ������ ������� ����� ���� ���� �����������������������������������������������!������������������������������������������������ ����������������������������������������� ��������������������������7/����&�� ����������%��������������������������������������������������������%������������������������������������������������������������8

$�����@������������������������������ ��� ������������������������������������������������������� ������� ������������������������������������������������������ ���� ��������� ���� ������ ���������� ����� ���� ��� ��� ���� ��������� ���� ������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������!��" ����������������#����������������������������� ��������� ���������������

�$ �%&� "'�"���%(

��������

) ����"�������� �

�������!�*#��

�� � ���� ��

��������� ����

��� ������ �

�������� ������ ��

+&�

$�����,-����&./

���������������� �

� � ���� ��

� ������ �� �

��������� ������

/ �������

� ��������� ����"��

� ����� � ����

��������� ��� �����

0.&

"���

�������

.������

��������� �

�������

$�������

� ����

$������

��������

�������

0.&

������

,����

- � ��

%�����

1��*������������������

1��*� ��� �������2����

1�,-�� �����324� ��&./���� ���

1�,-��������

1���������������

1��������� ��������������

%������

1��*��� � �����+&��5���� �

1��*������������������

1������ �����2 � ������� ��+&�

1���������������� 6��2����

1�� ����� � � ������� �������

1�� ��������������������

1�������������������

1���������������

"�����

������������ 7� �

��� ����������� ��

��

&����������� 7� �

��������� �

��������������

����������� �� ��

����

����������� �� ��

����

Page 31: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

����$������������������������� �� �����

.�� ����������� �� � ������ ������� ������ ������������ ���������������� ����������������� ������� ����������� �������������������, ����������������� ������������������������������ ����������������������������������������������������������#������ ����#���������� ���� ���������� ��������!����������� ���� �������������� ������������������������������������!"������������&������������ ������������������������ ������������������������������������������� ����������������#����������������

$��� ��������� ���� ��� ���������� ���������� ��� ���� !"�� ������ ���� �&��������� ��� ���� ���������& ������������������� ������'��������� �����&��������� �� ����� ������������ ��������� �� ������������ � ������� ����� ����� �%�� �������������� ��������������� ��� ������

$�������������������������������� ������������������������������������������ �������������������������������������'����������������������������� ������������������������������ ����������� ������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������ ��������� ���������� ��������� ��������� �� ��� %����� ������� ��� � ��������������������������������������% �����������������������

$��� ��������� �� ���� ������� ����� ��������������� ��� � ���� �������� ����������������������������������������������������������������������&�� ������ �����

Page 32: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

�������������

*��������� �� � �� ��� ��� ����� ��� ��� ��� ���� ���� ����� ������� � ������� ���� � ������ ���������� ���������������������� ������ ������ ���������+����� ���

��� ���� �������� ���� � ��� ����� ������ �� � ��� ��� � �������� ����� ��� ��� ��� ����������� ������ ������������, ����� ����������� ������ ������� �����������

������������ ���� ���� ����� ������ � ���� ����� ����� �� �� ����� ��� ������������������ -�������

. ������������������������ ����� ���� ������� ����� ������� ����������������������� ������ ����� � ������� �������� ����� � ������ ��� /��� ��� �������0� ��� ���

������������ ���� ���� ����� ������ ���� ��� �������� ��� ����� ������ ���������������� �������� ��� ������ ��������������������������� ����

Page 33: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

&� �����������! ��������� ������������!����

��� $%������������������������������� ���������������������

�� $%�����������������������������������

��� ������������������������������#���������������

��� "������#��/�����������������#��������������

����$�%������� ���������������������� �� �������������������

����� �������� ������������ �� �� ������� ��� �&���������� ������������������ ����������������������������������������������������� ���� �� ����.���������������

���������������������������������� ������������������������� ���������� ���������������������� ����� ������� ���� ���������� �������� ������������ ������ �������������������������������������������������������� ����������������������

$���!"����������������������������������������������� �������������������������������������������� �������������� ���������������������#����������������!"�������������������������������������� �����������������������������������������������������!"����������������������������������������������������������$������������������������������������������������������������������������� ��������� �����

���$�%�����������������������������������

-������������������������������������!"�������������� ���������������������� ���������������������������������������������������������������� �������������������

)����������������������������������������0����1�����������1������1���#� � ���2

� � � ������������ �� ����� ����*���������� �� ���������������� ��������

� �������� � ���� �������� ������������� �������� ����� ������� �� ���� �

��� ��������������������������� � �������� ������ ���� ����� � ������ ���

� #������� �� � ���������� �� � ������������������ ������ � ��������� ����

�� ������� �������������������������

� '����� ��� � ����������������� � ��������� �������� �������� �������

� '� ��� ��������� �� �������� ���� � �� �������� � ��������� ������ ������������

�������� �

Page 34: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� "������ �� ��������� ��� ���������� � ������������������� � ��������� �������

������ �+ !�!� � �� ���� $� ����� �!,

� ������ ������ �������� ������� �������������� �������� �����&'��+������

���� ��������*����������� ������������,

����������������������������������#���������������

!"������������#����������������������������� �����/������������ ���� ����������������������� ���������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������+������� ������������������������������������� �������������������$������ ������������������� ������������������������������

1� *�������������������������������������������������� �����������������

4�������������������������������������������������������������� ������������������ ��������� ���������� ��� ��������� �������� ���� ������ �������� ��������������������������������.�������������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������� �������������� ���� ���������������� ���������� ������� ��� �������� ��� ����������������

@� *���������������������������������������������������������7�������������������� �����������������8

� 3���������������������������������� ��������B

� .��� ���� ���������� ����� ���������� ���������� �������� ��� ����!"� ��������B

� .���������������������������������������������������������� �����B

� 4��������������������������������������B

� 4����������������������� ���������� ��������B

=� "�������������������������� ����!"��������������

"�� ������� ���� ���������������������������� �������������������������������� ������������ ����� �& ��������� �����������$��� ���������� ����� (�������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������� ��� �������������������� ��������������� �������� ����� ���� ���������� ��� ���������������� ������������ ���������

C� 3�� �������������������

� *����������������������������(�����������������

� ��������������������� �������������

� $���� �������������� ��� ���� ���������� ����� ��� ������ ������� ��� ��������������������� ������������� ��������������������������&���������� ���������������������������������������������������������

Page 35: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

� ��� ����������������� ���� ���������� ������ ���������� ������������������������������������������������

� ������ ���� ������ �������������� ���� ���������������������� ������������������ ��� ���� ���� ��� ���������� ���� �&�� ���� �������� ������ �������������������������

� .��������� ���� ���������������� ��� � ������ �������� ���� ������������������

� ��������������������������������������������������������� ��������!"��

����������� ������ ����� ��������� ���������� �� �������������������� ���� ��������������������������������������$�����=�

������)��" ����������������������������� �������� ����� ����������*��+

+����+�������� �����������

�������

)���������������� ������������ �����

� �� ��� ��������������������!�����"��� �

�� ������������������������������

������������ ��6��������� ����#

/������������ ��������� ����������

����� ������ ������������ ���� �����

!��������� ����#

,������ � ������� ���������������

��������� ��������������������!������

���2 �������"��� ���� ����#

.��������� ����� �� ���� ���������� �

� ���������!����������2 �������"��� �

�� ����#

�������� ������� ��� ��������

87 ,������ � �������� �����������9��������� ��������������������� ��������������

���������������������������������

:7 ,������ � ���� �� ������������������������� ������������������������������

�����������������

37 %���������� ������������������������7�7� ��� ��������� ������ ���� ��������������

� �������

; 7 ,������ � ���� �� �����������9������� ��������������������� �����������������

������������

47 ,������ � �������� �� ����������������� ��� ����������������������������<

����

=7 >�������� ������������������������!�������� ����������7#����2 ��!�������������

������� ��� ���������#�� �� ����������6������

87 ,������ � ���� ������ ���� ���� ��� ��� ��� �������������������� ��������2

� ��������������

:7 ,������ � ���� �� ������������ �������������� �������� �������

��������� ���������������� �������������������

37 ,������ � ��������� ��9������� ����������������� ����������������� ����������

������� ��������

; 7 &�������� ������� ������������ ���������

47 &�������� �������������� �����������

=7 ) ����!����� ����������� � ��#���������������������?� �����@���������� �

��������������

87 ,������ � ���� ������ ���������������� ������������������� ������

:7 /��������� �������� �� �������� ��������������� ������������<���� ��

37 ' ���� ����� �� ��� ������ ������������������� ������

; 7 $�������� ������ ����������� ������

87 ,������ � ����������� ����������� ����������� ���� ������������������� ��9�����

��������� ���������� ������� ����������� 9 ������������ ��!��������������������

�������������������� �������������#

:7 %���������� ������� ������ ���� ������������� ����7�7�� ����������������������

����!��������������������� ����������������������#

Page 36: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

�� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

����"������#� *� ���������������#������ ����� �

����� �������� ������������ � ���� ������������� ���� �����������!"����������� ���� ������������ ���������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������(������������������������������������������������������������������������������������������� �& �������� ���� ������ ����� ���� ����� ��� ���� ��������� ��� �������������������������������������� ��������������������������������� %����������������������������� �����������������������$����������������������������� ����� ����������� ������� ������ ��� ������� ����� ���������� � ����� ������������������������������������������������ �������$�����C� ���������������������������������������������������������������������������

������,�� -���������+����+�*��#����������������#���������������

%�� �������������� �� �� ���������� ������������������������� ���������������������������!� ������������������ ���������� ���#7

0������� ������� ����������������� �������� ������� �������������������� ���������������� �����������������������������

�������!�������� ��������������������� ����������������������� ���� ������������� ������������� �������� �#7

$��� ������������������ ����������������� ����� ������������������������������������������ ���������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������7

$�������������� � ��2������������������� ��

8# $�������� � ������� ����������������� ������������������������������������ ��� ������ ����������� ������� ������������������

���� �����7

:# $�������� � ����9������� ������������������������������������ ���������������������!#������������������������ ���� ����7

3# $�������� � �������� ��� �������� �������������!��������� ����������� ��� ��������#������9������ ��� ����������7

,������ � ����� ������ ����������9�������������������� ��� ����������� �������� ������ ��������� ���������� ����

������������� ������������������� ���������7

;# &��������������� �� ����������������������� � ����9������������������� ���������������������������������� ����������

���������� ��7

4# ������������������ �������������������� � ����������������� ���������������������� �!#����� ����������� �������������� �

����7

/������������ ���������������������������

�������������� ����������������������

!�����"��� �����2 ����������� ����#

/��������������������� ����������� ����

����������� ���������������� ��!����

�� ����#

87 ,������ � ��������������������������� ���������!�7�7�� �<�������������� ���

��������������������������������������������������� ����������?�������@

��������� �#

:7 ������������� ������� ������������ �� �������������������� ������������

37 '������� �� ������������ ������� �����������

; 7 ) ����!����� ����������� � ��#���������������������?� �����@���������� �

��������������

87 $������������ ������� ���������

:7 /������ �������� ��� ��������� ������� �������� ��������� �������

37 ����������������������� ������6���������� ��������������������������� �����

������� ��� ����������������������2 ������� ������������������������ �������

; 7 /����������������������������������� �� ������������������������������ ����������� �

������

Page 37: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � �

=# &������������������������ �������������!�7�7��.$8��:� ��3���.>8��:� ��3A� ��,��%8��: ��3#����������� � ����9������� �������������

��������� ����������� �� ���������������� ������������ ����������������������!#7�$�������� � ������������������ ������� �

������������ �������������������� �������7�-����'&������� �������������������� ����������� ��9�������������������� ��� ���

� ������� �� ��������������������������������������! �� ���������������� �����'&�#������������ ������9����� ����������������'&�

��������� ������� ������ ���������������� ���������������������������7

B# $�������� � ������������������ �������9����������� �� �������������� ������������������������������� �����7�&������ ����������

������ � ���� ��������������������?�������@�������� ������ ���� ���������������������������������������������� ������

����������� �� ����������� �7�$�������� � ���� ���������� ���� ������������������ ���������������������������� �7

C# $�������� � ����9������� ��������������������������2 �������������� ��� ��� �������������������������� �����������9�

��������� ������� ����� ���� �� ���� ����������� ��� ������������7

D# $�������� � ����������������������������� ���������������������� �������� ����� ���� ����������������������������9�

��������� �7

8E# $�������� � ���� �����������������������������������������������������7

88# $�������� � ���� �������������������������6���� ������� �����������������6���� �7

8:# &������������������������������� ������������������������������ ������ ������������� � ������ ������������������ �����

����� ������������������������� ���������������������!��� � ��#�������� ������������������� �������������������������� �7

83# $�������� � ��� ����� �� �������� ���<���������� ����� ������ ������ ���������������������� 9 ���!$$#������������������

��� �������7

8;# &������������������������������������ � ����9������� �������������������������� ������� ������������������ �����9�� ���!���

������������#�� �����6��������������������������� ��� ������� ��������������� ��������� �7

$�����?�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������� �������$�������������� ��������������� ������������!"�� ������������������������������� ����������������������������������������� �������������������������������������������� ���������������

������.������������#�*�� ���������������

������ ��� /�*�� ��� ���� ����������

�������

D , �� �������������! ����������

� ��#

D $�������� �������� ������������������ �

������������� ������������������� �

��������� ������

D -�������������������������� �������

� �������9��� �!#

D >�������������������� ���������

D >�������������������� ���� ����

������������������������ ����� �

�����

0�����

F -���������������������� ������

������� � ���

F )������������������������� ��������

���� ����� ������ �7�&����������

������������������� ��!���7#

F $����������� ��������

F , ������������������������ �������

�������������������

F -������������������������

F -��� ���� �����������������������

������� �

F -���� ���������� �������������������

+&�

"�������

F '����������� ����� �� ����������

�����������������

F $��������� ���������������� ��� ����

��������&�'����������� ��� ����

F , �� ��������� ��� �

Page 38: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

�����)���*�-�.���������������� ��� ����/���0�����������

� ����� ����������� $��� ��������� ���� �)� ����������&$ ��� �1!

��� ���������������������������� ��� ����������� �� ��������������������� �

������ � ��������������������������� �������������� ��� !�"� ����������/���0����

������ ��� � ����/�2����345������'(6����735������� ��� ��� �� ����������������

��������!������� ������ � ������ ������ ���������/���0������� � �� ��� �����������

������� ������ � ���������� ���������� ���� � ����� ��)���� ���� ������� ����

������� ����� �� ��� ���� �!�8�� � ����� � ���� �� �����* �������������� ����

����������������������������������� ��� �!

(� �� ���������� ��������������������������� �����/���0����9����������!�:���

�������������� ������ ����������������������� ���� ��������� ������ ������������

�������������� �� �������������������� �� ��������������������������� ������7 9

� ���!�(� ������������������������ ��������* ���� � �������� ������� �� ��������

��������� ������������� ���������� ������� � ����� ����������� ��� ����� ����

�������� ��������*� �������� )� �������������!

(� ������������� �� ������� �� ���������� ����� ���������� ������� ���������

/���0���;���� ��� ��������� ��������!�8 ������������ �� ��� � ���� ����� �� �� ����

���������� ���������������� ���� ������������� ��� ������ ���������������

�����!� (� � � ����� �������� �� ������� ����� ��� � ��� �������� ����� ������ ����

�� ��� �����!�#� � $����� ���������������� ���������<===��/���0�������������>45

�� ��� �� ���� ����� ��� ���� � ������ ������������ ������� �� ���� ���� �� ����

����� �� ����� ��� ��� ������ ���� �����=75����?444!�#� ���� ��������� �������

���� � �������� � �� �������� �� � ���� ����������� ���������� �� �����!�#� �����

� ���� ���� ��������������� ������� ��� ��������������������� �������� ���

/���0�������?444������ �������������������� �;���������� ��� � ���������������

������ ����������������� ��������!�(� �� �� ������� �� ���� ���������� �

� �� �� �� � �������������� �� ������������� ����� ������������� �������

����� �� ��� ������ �� ���� �� ���� �� �����!�������� �� � ����������� �� � � �� ��

��� � ��� �� ���������������� �� ������ � ����������@����� �� ������ ���� ���

������ � ����������������� ��������� �� �������������� ��A� ���� � ��������

���������������������� ����� ������������B!

�������������

��������������������������� ��� ������������������� ������!

"0 #� ������������������ ���������� �����������������. � - ���1������$

%0 ���� ������ ���� ������ ��� �� ������� �� �� ��� ���� �� ��� ����� �� �� ���������� ����������"�/����������������%0$

&0 #� �� �������� ��������� � ������� ��� ���� �� ���� ���� �������� ��������� ��������� ����$

20 #� �� ��������������� ����� ����������� ������������������������ ������ � ��������������������������� ������ �� ��������� �������� �������� �������������

����� ��� ��� . � - ��$

30 #� �� ������� ������������������ ���� ������ ����������������� ��������������

����������� ��� ������ ������������� ����� ��������$

Page 39: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

'� ��������������!������������

�� 3������������� ���������(��������$���*�-�������

� 3��������������,��,������ � ��������

�� ��������������������������������������

�� �������������������� ��������������������������������

� ������������������������������������*

�! ������������������������������������#������������������,���������*������

���:�� �������� �����������4��������$�� )�9��� ���

(�������������������������������

*�� %���� ����������������������������� ����#�������������������������9������ ������������� ��� ��� ������� ���� ���������� �� ���� ���������� -������� �����

�������� ���� ������ �� ���� ���� ��������� ������ ��� �������� ����� ������� ����������������� ����� ��� ������� ������� %���� ���������������� ��� ���������� �����������������������$��� ���������������������������������������� ���������������������� ���������������������34������������E����������������������������������������������� %����������F�/���������������� ������ �������������������� �������������������� �������������������������������������

� :������#����� ���������� �������������� ���8��������������)������������ �������������������������������� �����

/�������������������� ������� ���� ���������� ������� ����������� ��������� ����������������������������������������������������������%�����������������������������������������������������������������������������

� 4����#�� ��,���� ����

!&��������������������� ����������������������������������������������� %�����������*$"1����*$"=����*$"1�������������������������������������� %���� ������ ���������� �������� ��� � ��� ������������ ��������� ������������������������������������������� � ����������������������������������������������������������������

� %������)�� �� ��)�� �������� ��������� ���#����� �������������� ��,���� ����

�������� �������������������� ��������7����������������� ����������������������� ���������������������������������������������������������������8�������������&����� ������������������%�����������������*������������ ��� ���� ���� ���������� ��������B�*������������ ���� ������� �� ����� �������

Page 40: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

������ ����������������������������������� ��������B�*���������� ��������������������������������7���������������������8B�*������������ ������������ ��������� �������� ��� ����� ���������� ������ ���������� �������������������������������������������������B�.������������ ������������������������������������������������� ��������������������������B�7���������$����=�����������������������8�

� 9���������������������� ������������ ��

3���� ������� ���� ������������� ���� �������� ����������� ���������������������������������������������������������������������������� ������������������ ���������������������������������������� �������������������� ������������������������� ���������������������!��������������������������������������������������������������������������������'���� �������

������������������������������������$��������������

$���)�������!����*������7)!*8�� ����������������������34�905��!/9��2"90+.�*9�-.+��+�����������E"��������)� �����)�������!����*�������-��������������� �������������������������������������������������������������&������������������ ������F��$����������������������������������� ����������������� ������ ������ ��� ������ ����������� ����� ���� ���������� ���������$��� ����������� �������������)!*�� ������������ ��� ������������������ ���������������������������������������������������������� ��������������������������� ����.�������������������� ����������� ����� ��������������������������� ����������������������� ������������ ������������ ����� � ����������������������� ���������$��)!*� � ������ �� ��� ��� ����� ���� ������� � ��������� ��� �������� ����� ��� �����������$�����>��$�������������������������&�� ��������������������������������������� ����� ��������������������� ������������ �������

������1��%�������������������� �������������������������( �

-������� ��� ������������ �������

F 0������� �������������������� ����������� �� ��������� �

F +�� ��������������������������� ����� �� �� ������������� �� ���������!�7�7

������ ������ � ���� �#

F 0�� ������������ � ���� ���� ���� ����������� ����������!�7�7�����������

� � ����������� ����� ��������� �� ������������������������������� �#

F &�� ������� ��������������� ���������������������������������� ������ ���

������������&)/&�����������,&>2�&�'����������������7

F %� ������ ���������������� ���� ������������������ ����� ������� ���� ��

� �������� ������

F '������� ������������ ���� ���� � �� �� ����������� ���� ��������������

�������������������

%���������� ��������� 2( �3

���������� ���������������� �

Page 41: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

��:�� ��������� �,��, ����������������

*��������� ����#�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������.���&�=��$�����=��.���������������������������������������������������� ��������� ������������/��������������������������������� ����� �� ���������������������� ��������������������'��������������� ���������������������� ����������)������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������9��� �������������������������������� � ��������������������������������$����� G� �������� ����� � ����� ���� �� ������������ ������� �������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������� �� ��(���������� ����������������������������������������� ������������������� ��� ���� �&����� �������� ���� ������� ��� ��%�������������������� ���������

'��� ������������� �

*�� ���������� ������������������

) ��� ������ ������ �

.����������������������� ���� ����

F 0��������������� � �������� ���������������� �������������� ��������������

� ���������������������� ���� ������������������������ ���� �

F &�������� ��������� ��6���� ����������� ������ ����������������9������������

F �������� ��������� ���������������� � ��������������������������������� �

�� �������� ������������

F ����� ������������ ������������ ��� ����� ������������ �����������������

� � ����������� ��������������������� �������

F .�������������� � ���� ������ �������� ��

F 0������� �������� ������������������� ����������� �����������������������

�����"��� �� ����������� ���������!�7�7�� ���������������������������� ��������

�� ������ ����������������� ����������� ��������� �#

F &��� ������������ �� �������� � ������������������������ �������������������

�� ������� ����������

F &����������������� ����� 2��������������� �����������������!�7�7������� �

�� ����� ���<��� ����+G���������� ����������#

F '������������������!�� �������������������� �������������������#� ������

� � ��2��������� �������� �� ����������������������������������������� �������

F 0������������������������������������ ��� ��������� ����������� ����������

��� ��� ���� � �������������

F '������������� ���������������������� ��������� �����������������������

���� ����������� � ���������� ����������������� �

F &���������� ��������� ��� �� ������������ ������ ��� ������������ �������6������

������������������������������������� ������ �������

F &����� ���� ��������� ��������� ��������� ��������� ����������������������

��������� ��������� �������������������� ���������� ����

F ��� ������ ���� ������ ���� ���� ��������� �� �������������� �������� � ��

����� ����������� ������������� ��� ���� ������������ ��� ��������� �

F &������� �������������� ��� ��������� ����� �������0.&�� � ���������������� ��0.&

�� ������� ���������

F &�������� ��������� ���������������0.&��������!����� ��� ��������� ��� �� �������

0.&�� � ����#

Page 42: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

������4�����������������������������������+� �����������

������ � ������������ ����������

���������������������������9���� ��������� ���� �������������������� ������ ������ �

������ ���� ���������������2����������������������������

(����"�������������� ������������ ������� ������������ ����"��������������� �

.������2���� ���������&��� ����������������� ����������������� � ������������� �����

�������� ��������������� �

>��������������� �� ����� ������� �������

%������������ ������������ ���� �������������� ��

.������������������� ��� ����� ����"��2������ ��� �� � ���������� ��������

- � ������ ����+G�������� �������������� ��������������������� ����� ����"��2

������ ������� ���������� ��2�������� ��� �������� ����� �

>���������������� ��9��������������������������� ������� ����������� �������������

� ��������������� �������������������������� ��� ����� ������������

0���������� ���� ������������ ���! ���������������������������#

>��������������� �� ����� ������� ��������� ��������������������������������������

.������������������� ��� ����� ����"��2������ ��� �� � ���������� ��������

&���������������������������!#� ��������� �������� ��� ���� �������������� �����������

������ �����

-����������������� �� �������������������������������� ���� ��2�������������� �����

������������������������ �7�(�������������� ��������� ��� ��!�7�7�� ������������

������������ �������������� ������������� ����������� ������7#

.�������������������������������������� ���������� ��2����������� ���� ����������

����� �� ��� �������������������2������ �������

>���������� ��9������������������������������ ������� ����������� �

- � ������ ����+G�������� �������������� ������������

&����������������� ��������������� ������ ������ �����"��� �������������������������

� �� ������������ ���� ������ �������������� ����������� �

(������������ �����������2 �� �������������!� ����� ��������������� ��������� ������7#

����� �����H����������� � �������������������������� ������������ �������

.� ������������ ��������������9��������������������������� ������������������������������

�������� ������� ����������� �

0��������������� �� ����������� ������������� ������������ �������������� �

.� �������� ����� ���� ������������������������ ����� ��������� �����������������

����������

>���������� ���������������������������������� ��9��������������������������������������

��� ������� ����������� ��!� � ���������������������������#

(��� ��������� ����"���� ��� �������� ����� ������������� �� ������������������

� �� �����������������!��� ���������� ���������� ���#

&������������������������������� �������� ������� ���<��� �������������������� �����

� ����"������������� �

��������� ������

+ �����2������ ����� ��������������

0����� �� ������� ������� ���!�7�7

.�����#

������������������ ���������

� ���������!�7�7���� ��� ����� ������#

G� �����������������������2

�� �������������

������ �� ��������� �����������������

��������� �

�������

-�����2�������� �������������������

, ������������� �����������������

����������A��������������

(��������������������������������������"��������"��

�����������������������

$���������������������������#����������������������������&��������������������������������������������������������������� ��� ����� �� �� ���� ��� ������ ������� �������� ����������� �������� ������ ���������� ��� ������� ��������������$�����H����������������������������������������������������������������������������� ������������������

Page 43: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

����������� �������������������.�������������������������������������05��!/����������E-������.������������)�������6��� ���6����������������������"���������F�

������5��� ���������������������������

%������ ���� � ������� ���������

%�"%'���6���������������� ��������� ������ ������

� ������ ��$� ������ ��� ���������������������������������������������� �� �

� ��������� ����� �� ����������� �7

%�"%'� !� 6� � � ���� ���� ��� ��������� � �� ��� ��� �� � ���

����������� �������� �� ������ 7��� ������������������� �� �

�������������������������� ���������7�I������������� ���������������������� �

�������7

%�"%'�)�6�� ����� � ����������� ������� ��� �� ��� �

��� �� ����� �� � � ������ � ������ ��� �� � ��������7� $�� � �

� ����������������� ����� ��������� ���������������� ��� �������������� �����

������� ������������� ���������������� ����� �������� �������������� ��� ����

�� ����7

%�"%'�,�6� ��������� �� � � �� ����� ��� �� � � ������ 7� ������ �����

� ��������� ����������� �������������������������������7�' ���������������������

����� ������� ������������ ������� ������ ��� ������������ ���� ���� � ������� �

��� ���� ������ ������������7�09���������� ��6������ ���������������� ���������

��������������7�,��������� ����������������� ���2� ����������������� ������ ������

�������7

%�"%'�.������ �� ��������������� �����������������

� � ��7���������"������������������������� ���������� ���������� � ���

��������� �� ����������������� ������������ ���� �����7�$����������������� ���

� ���������� ���������� ��������� ����� ���� ������������ ��������� ���������� �����

�������� ����������� ��� �� �� �������������7

%�"%'�1��� � ��� �� �������� ���7�-������������������������ ���

���������� ��� ��������� ����������H��������������������������� ��������

����������������� �������H�������� ���������������� ������������� �� ��� �����

������ ����������� �7�$��������������������� ��������� �������������� ��

!������� ��:#�������� ������� �����������������������7

%�"%'�4�6�!��"� � � ���� �� ��� �������� ��7� &�� ��� �� ��� �� ��������

� ����������������� ����������� ��!������������� � �����#���������������������� ��

�����������������!��� ��#������������ ������������ ��<������� �� ������������� �����

����������������������� �������������7������������� �������������������

������2������ � �������������� ��������������� ��7������������� � �����������

� �����7�&�������� � ��<���������������������������6������� �������������� �����

������ ������ ����������������������� ����� ��������� �� ���7

�������� ��� ���������� ������

����� � ��� � ������

�7 � ��������������������������������

��� ���J�&�� ��� ������%�"%'��!7

,�� �1�

�7 �������� ������ �����������������J�&�

��� ������%�"%'���7�)�� �.�

� ������ ���� �� ��� � ������

&�� �������������������� �� ���

��������� �J�&� �� ��� ������� ���������

� ��������������J�&���������������� ��������

������ ��� ���������� ���� �����

%�"%'�� �7�)�� �.�

#���� ������� �� �� � ������

��� �����������$���� ���

����������� � ���� �J

���������� ������ ��� ���������������� �

�� �������� �������<������ ���������

���������������������7�&�� ��� �����

%�"%'�� �� � �.�

�� � � ��� � � ������ ��� � ��� ��

� �� �� �� ��� ��� ��

����������J

�7 &������� ���������������������������� �����

%�"%'��)7�.�� �4�

�7 &������� ����������� ����� ������������

� ������%�"%'��.�� �1�

����������� � � � �� � �����

� ������ ����������������

�� �� �� �� ���������� ����

���� ������ �����������

�����

������������������������� ���������� ���

�������������������� �� ������������� ��

���������������������������� �7�&����

������������ ������ ���� �����

%�"%'��!7� )�� �4�

����������������

"�� ����������������������7�����&�� ����������������������������������������� ����� �������9 ������� ���� ��� ���%������ ���� ��� �������9��������� ��'�������� ���������������������� ���8����������������������������������� �����������$��

Page 44: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� ����� ��� ������������ �������� ����#����� ��� ���������� ���������� ���������� ������������������������������������������������������� ���� ��������!&�� �����������������������"2������������������������������� ��������������� � ���������������������������������������������� ���"2����������������������.�*+�����������������������������������������& ����������������.�*+�������������� ������������������ ����������

� 4������������� ���� �

.������������������������#�� ��������� �������������������������; ������� ���� �&����� ��� ���� ������� ��������������� 7�� �� �����������

������������������� ����������������������� �����������������8; *�������� ������������ ������ ���� ������� 7����� ��� � ��� ����������

#���������������������� ������������������� �����8; $���� ���� ������� ��������6�� ��� ���� ������� ���� �� ������ ���� �������� ��

.� ��������� �&����� ������������ �� ����������� ������ ���� ������� ��� �������������� �������������������

� :�������

; $������ ���� ������������������������7 ����������������������������������������������������������������������� ���8

; ,�������������������� �������������������������������������������������������������������������������������

; ������������������������������������������������9���� ������������������������������������������� �#���������������� ����� �������

� 2� �������� ����������� ������ ���� ���������� �������� �������� �������������������������������������.��������������������������������������������56���

� �������� � �������� $���� ���������� ���� ���������� ���� ��� ������� ��������*��������� �������� ���������� ��� �������������� ����� ������������������ ������"������� ����� ������������

� +�����;���������������!� ����������� �� �������������������� ����� ���������������������E*�������F������������������������������� ������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������� ��

� 4�� ���������������� ����������������������)��+�� ������������������������� ������������ �� ���� ����� ���� ����� ��������� ����������������� ������� ��������������5�*������������������������������ �������������������

� ��������������,� �������������� ��������������������������������� �������� ��������������������� �� ���������� 7$2������������ � ����������������������8����������������������������������������������������������� ��������������������������� ����������������*������������� � �� ������������������������#���������.�������������� ��������������������� �������� �������� �������� ���� �&�� ���� ���� ���� /���� ,���� ��� ������ ��� ������ ������� ������ ������� ���������"2��������������������� � ���������� ���������������& �����������������0��� ���������������� �����������������������#��������������������������������� ������������������ ��������������

Page 45: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

� � ��������� ���� �

; -��E ������F������������������ ������������������������ ���������������������

; 0���������56���������������������������������������� ����������������� ����������������� �9���������������������������������

; ������������������������� ������������ ����������������������

; . ����������������������������� �����#������������

; "���������������������������������������������������������������

; *������ ���������� ��� ��������� ����� ���� ����� ����������� ������������������������ ���

; �� ������������������ ������������������ �����������������*���������������������������������������������5�*�����������������������*����������������������������

�����)���*��+���������*������������ ���4��#�5�

����� ������������������1�����������*��� ����� ����� ��� ������������������ ����

)� ������������������-

������������� ���� ������������ ������������������������������� ���� ��� ������

����������� ��������������������������������� ���� �������������� ��� ������������������������

���������������������� ����������� ��� ������ ����� ����������� ����� � ��������

������ ��� �� ��� ���� ���� �� �� �������� ����������������� ��� ������ ����� ������ ��

��� ���� ������ �� �� � ��� !���� ��������� ��� �� ��� ��� ������ �� �� � ��� ������

������ ����������������������������� ��������� ���������� ���� ������� �����������

������ ���� ��� ������ ������������������������ ������������ ���������"�#�� ��

����� �� ���� ��� ����� ������ ����� ������������� ����!��������������������� ����

8�� � ������������� ���� ������ �����������)� ������-

<, C���� ���������� ���� ������������ ����� �� �� ����� �� � ���� ���

������������������� ����� ����� � ����� ��������D

?, C��������������������� ��������� ���������������������������� ���

����� �� � ���� ������ � �;�� ���� ���� ����������D

6, C��������������������� ������� �� � �������� ������������������� � ��

���� ��������D

1, C������ ��� �������� �� ����������A� ������ B������ � ������� �D�C���

������ ��� ����� ������������ ������������ ��D

������������������� ����������� ���������

$���!"���������������������!"����������������������������������������������������������������������������� � ���������� ���������� �����������������������������������������������������������*������+���������������������������&������������������������������������������������������������������������������ �����������������������������������������& �����$���� ����������������������������������

Page 46: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

�� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

�������������������������������������������������������������������������������������������� �������� ��� ���� !"�� ��������� �������� ���� ��������� ��������� $���������������& ����������� �����!"���������� ������������������������������������������������������%������������

������������������������������������������

� *�������������������� ��������� ������������ �����������������������������������������������������

� *����������������������������������� � �������������� ���������

� )���������������������������������������������� ����������������������

� "���������������������������9������� �� �������� ��������� �� ��������������������������������

� "�����������������������������������

� $�������������� ��� ���������� �� ����������� �������� �������� ����������������������������� ������7�������������������8

� !��������������������7�%�������������8�������������

� *������������������������������� ����������������������

$��� ��������� ��&� �������� ����������� �� ��� ����� ������� ��� ���������� �� ��������������������������� ����������������������

��������������� ���� ������������

� � ���� � �� ������������������ ��� ���*� ����������� �� � ������ ���� �� ���� ��

����������� ��� ���������

� &������ ������� ������ �������������� ������� �� �� ���� ������������

� 8����������� �� � ����������� �� ������ �*��+ !�!� ��� �� ��� ��,

� %����� �� ��������� � ���������� �*����� �� � ������� �� �

� ��� ��� ���� ���������� ����� � �

� ������� ��� �� ������������� �*������� �� ��+ !�!��� � ��������������� � ���

��� �������� ���������� � �������� �������� ��������������� �������������� ����,

� % �������� ������������������ �������

� "����� ��� ������ ����� ������ ��� �� ��� ��� �

� ����� ��� �������������������� � ����� �������� ������� �������� ���� ��

� ����� ������ ��������������������������� ������ ��������� ���� ��

������������������� �������������������������������������

$����������������������������������������� ������������������ ������� ���� �� ������������������ 7����� ���������������5$8��.�� �������������� ����!"�������������� ����� ��� ������� ����� ������������������� ������� ����������!"����������� ���� ���� ����� ����� ���� ���������� ����������������+�.�� ������������������

Page 47: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � �

(������#

� "�����������������������������&�������������������+�.

� ���������������������������������������������+�.� �����������������

� "����� ���������� ��������� ��� �������� ��� ������������� ����� ������ ��������������������� �������

� ������������������������������������� �������������������������������

� "�������������������� �������������� �������������������9������%��� �����

� +��������������������� ����������������������%������ � �������

� "��������������������������������������������������������+�.��

������#��

$������������������������7����������������������������8������������������� ������������ ���� � ��������� ��� ���� ���� �� �� ��� +�.� ����������������� ����������������������������

� $��������������������������������������

� $����������� �����������������������+�.

� $��� +�.� ��������� ����� ����� A� �&���� ���������������������������������

� $��������7�8������������������� �������� ��������������������9����������������������

$������#

� �������������� ���������������������������������������������������������������������������������� ������

� $������������ ���������������������������������������������� ������� ��������������������%��%����������������������������������������������������� ���������������������������

� 4��������� ������������������������������������ ���� �������������������������������� ������������������������������������������� ������

�������#�����*!�������

$���������������� ���������������������!"����������������������������������������� ����������������������������+�.�

� .����������� �������������������������������������+�.����������� �������������������

� )����������������������� ������������������+�.�������

� �����������������������������������������������������������������

� �����������������������������������������������������+�.�

� 2��������(���������������������������

Page 48: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� ����������������� �������������������)

$��� ������� ��� ������� ��#����� ����� ��������� ���� � �� ����� ������ 7�� ���� ����#� ����8���������������������� ��������������������� �����������������������������������)�������������������������������������������������������������������������������� �������������� ������������� �������� � �� ��� �'������ �����#����� ����������������������������������������.��������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������#������������� ���������� ������������������ �������������������&��������������������������������������������������������������7.!/�8�������������� ��� �� �������������

������������������������������������������������������ ������� ����������������������������� ���� ����������.!/�� �������� �� ������������� ���������� ���������������� ���������������� ������3�������������������������������������������������������������������� ������� �������

����� ��� .!/�� ���� ���������� ���� ���������� ������� ������� ���� �������������������� ���������

� ���������������������������������������4�����������������������������������

� "��������� ������������������������������7)������������������ ������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ������$��� ���������������������� ���������������������� �����&������������� �����8

� )�������� ��������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� ����

� ����������������������������������������������� ����������������������������!"����������������������

� ���.!/���������������� ������������������������� ������������� ������������� ����� ������������������������������

� -�������������������������������������������������������������������� ����������������������� � ���

� )� ��������������������� ������������

� ������������������������ �����������������������������

��'������������������������� ����������� ���������� ������4�29.�*+�������������������������������������������������������������������3���� �'������� ������������ �����������������1IJ���������'������������������������������������������ ����������������� � ����� �������� �� ��� �������� ��� �������� ������������ ������ ���� �������������������������������

Page 49: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

�!����������������� ���� ��������������#������������������,���������) �����

��������������������������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������� ����������������������������������%�������7.%*8���������������������6������.�����������2���������������������76.2�8� ����$��� 2������ /����� .�� ���� ������� ���������� ���� ��� ������ ���������������� ���������������������������� ��������������������������������������������������������%���������������

���������������� �������������������

$������������������������������������������������ ��������� ������������ ���������� ������� ���� ��%�������������� ������ ���� �������� ������������ ���� ������������������������������ ����������� ������������������������������������������7�� �������������������������������������8����������������������'�����������$������ ����������������� ��������������& ������������������������������������������� �������������������������������������

$����������������������������.%*�����������������������������(�������������������E� ����F������������������������ �����������������������������7��������������� �������������� ��������� �������������� �'�����8��$��� ���������� ����� ������������������ ��������������������������

����������������������������������������������������

� .�#���������

$����������������������������������� �� ������������������������������������ ������� ��� ������������� ��� ���� ���� ������� ��#���� ��� �������������������������9�����������'�������7�����������������#������������ ���������������������������8�� ������������������������������ ��������������� ��� ���� ������ ���� � �� ����� ������������� ���� ���� ����� �� ����� �������������������������� ���������������������� ������������������������������������������������������������������������� ���������7����������8�������������������7���������������9����'������8�����������������������������������������������������������������������������

$������������������������������������������� ������������������ �������� ����������� ��� ���$����������������� �������� ������� ��� ���� ������ ��� ����� ��� ��������������������������������������������������

$��� �������� �������������� ��������������������������������������������� �����-�����4����������������������������& ����������� ���������������������� �����-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4������������� �������������������7�����������8� ���������������������6������������ ������������������ �� ������������� ����������� ����������(�������������� ���������� ����������������������������������������������������������4��������� ���������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������(�� ������������������� ��� ����������������#����������������� �����

Page 50: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

� :,9��) �����

4������������������������������������������������.%*����������� ����������� �������� ����� ��������������������������� �'������ �������� ��� ���������������'������������������������� ��������������� ��������������������������.%*����������� �����������������������������������������������������������������������������������������%��������'��������������������������������������������������������������������'���������������������� ������������������������ �������������� �����

"����� ������������������������'��������������������%����������������������������� ������������������������������������������������������������������������������� ��� ��������������� ���� ������������ �&������ �������� ���������������� ����������� ��������������������������������������������������3�����������������������������������������������������������������������������%������ ���� �%�� ��� ��������� ��� ������� ��� ���(� ���� ��������(� ����������������������� ���� ��������������������������������������������������� ��������������������(�� �����������������

%����������������

��������� �����������������������������&����������������������������������������������������.%*����������$��� ���������������#��������������������%���������������������� ���������� �����������9���������� ������ ���� ��������� ������� ������� ����������� ���������� ������������������ ��������� ���� ��%�� ���� �������������� �������������������� �������������������� ����������� ����(��#��������� �� ���������������������������������������������� ����������������������������������������� ��� ���������������������������������� �� ������������� ��������.%*������������� ���� ���� ���� E������F� ��� ���� � ����� ��������� ��� ����� ��� ���� ��� ������ ��������� +� ������ ����������������� ���������� ��� ���� �������� ��������� ��������������9���������� 7������� ������ ���� ������� �������� ��� ������������������8�

������������������

��&������������������������������������������������������ �������������������� ����� ���������� �������$��� ������ �� ����� ����� ��������� ������������������ ���� ������� ����� ������������ ��� ���� �������� ���� ���%�������� ������� ��������������$2����������������������������������������� �������� � ��������

$��� ����� ��������� ���� �������� ������ � �������� �� ��� ������ ������ �������� ����������������� ���� �������� �������� ����������������� "������������� ���� � �� ������������������ ������������������� ����������� ������������������������������������������������������ �� ���� ������������������������������ �������������������������� ����(����������������������������)����������������������� �������������������������� ���� ������� �� � ���� ������ ���������������� ����� ������������� �������������� ������������������������������������������� ����������� ���������#��������������������

Page 51: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

�����)���*��+�%�������������#�������������4��#�5�

��*������������� ��� � ��� �� � ���������� $��� �������� �� ���$�������� !� +� � �

���������� �������� ������ �������� �����������!,

(� �� ���������������������� �� �����������2�E��������������������������� �

������ ������������ �)�������� ����'(F8 ��/����� �� $��� ��!������������������

�� ��� �������'(6�������� �� ���������� ���� �����>45��� � ����������������������

� �������� �����������$��� ���145���������������� ����� ������� ������ ������

<75!�(� ������������������ ������������� ���� ��� �� ��� ������ ����� ����

���� ���������������� ����������� ������ ��������������&G��� ������� ��� ����� ��� �

���������!�(� ����� ����� ����� ����� ����� �������������������� �����

���� ������������ ��� � ��� ��������������������� ���� ��� ���������!��������

���#�������������� ������������������������������������� �������� �!�� ����

����� �� �������� ������� ���������������������� ����������������� �� ����� ���

�� �������������� � ������ �������������� ���� �������� ������������ ���

������� ��������� ���� ������8�EF���#!

������������

*����������������������� ��� ������������������������� ����������� ��������������� ����������������������������� ���

"0 . ���������������� ����� ����� ����������� ����������� �� ��������� ���������������������� ���� ���� ������������������������������ �����$

%0 4���������������������������������� �������������� ���� ��������$

&0 #� ���������� ������� ������ ������������� �������-������� ��������$

Page 52: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

��� � � ������ �� ������� ���������������� ���� ����������������������� ������ �

���������

; .�������������������������������/���������������������������!"�934���1KK1�

; -��������������6�������������2������"����������$�����������������������*���� �����.�������34��!��������������������������734��6������1KKK8�

; -������.������������)�������6��� ���6�����������������������"����������05��!/��*��������@II@�

; ������������4������ �����"����!�������������)������!"��705��!/��34�����"����"���������5�������@III8�

; ������������ ����"����!��������� ����)������ ���������������� ����� ���!����)���������6������34���05��!/�� ����0+.�*� 7-.+��+� ��� �����4.56! ��'����8��������@II@�

; �������������������734�9!"���1KHG8�

; ������#�L����������M���������'��������������������������@��6��������������������"!2�734���1KKG8�

; 6���������<��������4������!��������"��������"��������1KKC�

; 6�������������������������������+���������������734�9!"���1KKK8�

; 4�����������������!"��2���7!"�9�34���1KK18�

; �������������������������#�L����/��������������������������7!"�934���1KK18�

; ��������������������������������� �������������������������������� 7!"�934��6������1KKG8�

; ������������N��������������������������������!"�934���1KK1�

; ��������.������!���������������������������5�������"�����������$/�,��34��6������1KKG�

; ���������*���� �����6�����$����������(��2������"������������".$4��. ��@II1�

; "��������)� �����)�������!����*�������-���������������� ������������������������������������������������������������&������������������� ��������6.2��*������=I���������@II@�

6������

��� �99����������9������%�������9� ������

Page 53: Mid-Level Management Course for EPI Managers

������������� ���������������������

������ ��������� ���������������� ���� ����������������������� ������ ��� � ��

(���)��

(���)��*�+�������������� ��������"���,���������

������������ ����������� ��������

.�� ���� ���� ��� ������������ ���� ����� ������� ���� ��#����� � ����� ������������������������ �������������������$����������������������������������������

/�*�� ��

$�������������� ��������� ����������������� �������� ��������� ������ �����

���� ������ ����"��� ��������� ������������ �� ��������������� ������

� ���������� ��������� ���7

$����� ������� ��� ��������� ���9��������������������������������������0.&

��������������������&//����� �

/ ��������� ���� �������������������� ��������� � ����������� ����� ����� �

������� �7

/ ��������� ��������������������� ���������������������������� ����� �

!������#�����7�,���������� �� ���� ����� �������� ��������� �����������

������ ��������� ���������� ���� � ������������9��������7�$����������

��������� ������������������� ��<������7

)����������������������������������� ������� �����������������������������

�������������� ����� ������ ���� ���� �� ��������� �����<������������ �

� ���������� ������� ���� ����������������������7

'�������� ���������� ����� ��� ��� ��������������������������� ��7�(�������

������� �� �������������������������� ��������� ��!���� ���#������������

������7

(������9� ��������!����� �<�� ��������������������������������#7�0�����

� ����������������� ������������ �����"��� ��� ������������������������ ���

��� ������� ��������������� �7�� ������ ���������� ���������� � � �� ����

��������� ���� ���������� ����!���������������� #7

+������������������������������ ���������7�&�������������������� ���� ��

�������� ����� ��������� ������� ���������������������������������

��������7

$���� ������������� ����� ��������� ����������� ���������������������������

������� ���������� ������ ��� ������ ������� ������������������������� ���

������ ������ ������ ��� ��������������������������7

$ ����� ���� ���������� �������� ��������� ������������ ����������� �� ���� ��

�������� � ������� �����������A������������� ����������������������

� ������������������������� ����������� ���������������A�����������������

��� ���� ���������� � ������������ ������7

(�������������������������������?�������@� � ��������?�����@� � �����������

?��� �����@� � �������� �����������7

�#����

*����� ��� ����������������� �������� ����

� �������������������������������������

����������� ������ ��� ��������� �����������

������������ ���� ��� ������������������ �

*��������������� �������6������ ��������

������������������������� ��� ���������

���������������������� ��������� �����������

��������� ��������������� ����� ������

6���� ������������������� ���9�����

��� ����� �������������������������������

������������ �� ������������� ����������

�������������������������������������

��������� ������������� ������� ������A���

������������� �� ��� ������ ��������������

� � �����

���� ���������� �������7���������� ����������

��������� ������ ������� �����������������

��������� ������������� ������ �����

����������������������������������������������

��� �����������

��������� �������������������������� �

��� ��������������� ������� ���

� ��������� ��� ���� ��������������

���� ������ ������

��������� ��������������� ������� ��&./

������������������ ��������������������� ��

�������&./�!������� ������7#

������&./�� ��� ������� � �������������

������ �������

%�������� ����������� ��������� �����������

� �������� ���������� � �����������������

������� ������ � ������