miguel angel montero
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Tendències internacionals, taula rodonaTRANSCRIPT
Comunicación abierta “Low Cost” y Salud
Miguel Angel Montero Martínez
Informática El Corte Inglés
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Identificació de Tendències internacionals
COMUNICACION ABIERTA “LOW-COST” Y SALUD.
Redefinición del modelo de comunicación en salud
La salud y mucho mas la enfermedad siempre han tenido una importancia
relevante para la población en general y los medios se han hecho eco de la
misma desde hace años
Per què es important
Sobre el fomento y promoción de hábitos saludables y prevención de enfermedades
Difusión de la información epidemiológica sobre situaciones que supongan un riesgo para la
salud.
Información sobre las prestaciones de los servicios y de los recursos sanitarios
Difusión de las estrategias políticas de la Administración sanitaria y sus objetivos.
Divulgar el conocimiento científico, los nuevos avances y las nuevas tecnologías en el ámbito de
la salud
Quin impacte pot tenir
Tendència identificada
Eines i recursos
necessaris
Herramientas para la gestión de la relación
Analítica de medios
Business Intelligence
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Comunicación y Salud una unión necesaria
La OMS (1998: 18-19) afirma que la “comunicación para la salud es una estrategia clave
destinada a informar a la población sobre aspectos concernientes a la salud y a mantener
cuestiones sanitarias importantes en la agenda pública (...).
La comunicación para la salud está dirigida a mejorar el estado de salud de los individuos y
la poblaciones”.
Este organismo entiende la comunicación para la salud “como el estudio y la utilización de
estrategias de comunicación interpersonal, organizacional y mediática destinadas a informar
e influir en las decisiones individuales y colectivas propicias para la mejora de la salud”.
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Para las agencias de salud estadounidenses, el hacer de la
comunicación para la salud está
cambiando ostensiblemente • Se está dando un gran aumento en la oferta de información sobre salud, que
compite por captar la atención pública, retroalimentada con la demanda de unos
destinatarios que piden cada vez más información, más diversa, más específica y
de más calidad*.
• Hay una creciente sofisticación en las técnicas de comercialización y de
ventas de los productos y servicios relacionados con la salud.
• Añadir que al ocupar cada vez un espacio más central de nuestras vidas, la salud
(y por extensión nada inocente los estilos de vida saludables) está siendo uno de
los grandes argumentos de la comunicación corporativa.
Comunicación y Salud una unión necesaria
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Comunicación y Salud una unión necesaria
Communications and corporate affairs en el NHS
Ejercen un papel de liderazgo en la forma en que la organización interactúa con su comunidad y cómo
comunica con sus pacientes, el personal y otros grupos interesados, tales como los medios de
comunicación y los políticos locales.
o Gestión de la reputación de la organización
o Desarrollo, implementación y evaluación de estrategias de comunicación
oTomar la iniciativa en el manejo de medios, colocando de forma proactiva buenas noticias
o Desarrollar vínculos con las partes interesadas (asociaciones de pacientes, entidades locales…)
o Planificación de las comunicaciones proactivas
o Responsabilidad editorial de la página web de la organización, y otras herramientas de comunicación
corporativa.
o Asegurarse de que otras organizaciones de salud se mantienen plenamente informados
o Puesta en marcha / publicidad / encuestas
o Gestión de la identidad/información corporativa NHS
o Asesorar a colegas de alto nivel sobre las comunicaciones estratégicas
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Communications partnership
El NHS evoluciona y comienza a trabajar en
nuevos y diferentes modelos,
Hay mas oportunidades para lanzar mensajes
positivos a la ciudadanía a través de la
colaboración con otras organizaciones.
Las alianzas pueden ser constituidas a nivel local y
nacional, con organizaciones que incluyen otras
áreas del NHS, autoridades locales, otros
organismos del sector público, organizaciones
benéficas e incluso organizaciones comerciales.
NHS Direct
Un servicio llamada NHS Direct se ha proporciona
información a los consumidores y actúa como un
punto de triaje para el Servicio Nacional de Salud
(NHS).
El sistema interactúa con los pacientes que utilizan
múltiples canales y medios diferentes, incluyendo
una presencia en Internet, un centro de llamadas y
quioscos de información situados en las zonas
públicas.
Existen métricas para medir los resultados del uso
de este servicio.
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El equilibrio para las políticas de sostenibilidad
SOSTENIBILIDAD
Eficiencia económica: Reducir gastos, incrementar ingresos,
externalizar, reestructurar servicios, eliminar
ineficiencias y duplicidades.
COMUNICACIÓN
ABIERTA
Transparencia en la gestión
Open Government
Personalización
Low Cost
Open Data
IMPACTO SOCIAL
asumible
corresponsabilidad
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Redefinición de la Comunicación en Salud
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El círculo de la “comunicación abierta”
¿Qué
comunicar?
¿Cómo
comunicar?
¿A quién comunicar?
PARTICIPACIÓN EFECTIVA
CONCENTRACIÓN
INSTRUMENTOS DIFUSIÓN/COMUNICACIÓN
AHORRO en PUBLICIDAD FOMENTO de la ECONOMÍA
y TRANSPARENCIA
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Redefinición de la Comunicación en Salud
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GOBIERNO SANITARIO
GESTIÓN CLÍNICA
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¿?
Escenario actual: Excesiva dispersión / Coste elevado
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Erosión de la eficacia en TV: menciones por GRP 1998-2007
Fuente: Consultora Nielsen.
X 2 efectividad de
spots
X 3 reconocim.
slogan
X 4
intención de
compra
X 5
asociación
de marca
Iphone TV
Eficacia de la publicidad convencional
Escenario actual: Excesiva dispersión / Coste elevado
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El Comitè de Bioètica de Catalunya (2004: 50-51) enuncia las siguientes finalidades de la información
sanitaria:
“Los diferentes agentes que intervienen en la elaboración y la difusión de la información sanitaria -
investigadores, profesionales asistenciales, instituciones sanitarias y comunicadores- tienen un rol
divulgador y docente que se concreta en los objetivos siguientes:
Fomentar la promoción de hábitos saludables y la prevención de enfermedades (…)
Difundir informaciones epidemiológicas sobre situaciones que supongan un riesgo para la salud de
la comunidad (…);
Informar sobre las prestaciones de los servicios y de los recursos sanitarios (…)
Divulgar los derechos y deberes de los ciudadanos hacia la salud
Difundir las estrategias políticas de la Administración sanitaria y los objetivos que pretende alcanzar
(…)
Divulgar el conocimiento científico, los nuevos avances y las nuevas tecnologías en el ámbito de la
salud”.
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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Factores de cambio
• Segmentación de los destinatarios por sus
intereses/necesidades y ordenación de los mensajes en
función de su potencial informativo.
• Integración de canales a través plataformas
tecnológicas (- coste // +penetración).
• Búsqueda de la interacción del ciudadano como medio
de participación. Open Data, escucha activa y
herramientas de participación.
• Garantías jurídicas de información no intrusiva y veraz.
• Camino hacia Social Media y Open Government.
Superación del actual modelo de
comunicación pasiva
SOCIAL MEDIA
OPEN GOVERNMENT
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Personalización
Proactividad
Inmediatez
Transparencia y
participación
Movilidad
Control
Low Cost
Resultados
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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Las tendencias
Nuevas formas de
comunicar
Nuevas cosas que
comunicar
SOCIAL MEDIA Open Government
Open data
OPEN DATA
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Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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ACCIÓN DE GOBIERNO
OPEN DATA
RELACIONES ADMINISTRATIVAS
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Reglas de negocio: selección inteligente del canal
Categorización y segmentación
El ciudadano en el centro.
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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El escenario propuesto.
Feed-back Feed-back
PLATAFORMA
DE COMUNICACIÓN
Ciudadanos
Co
lectivo
s
Asociaciones
Em
pre
sa
s
RELACIONES ADMINISTRATIVAS GOBIERNO SANITARIO
OPEN DATA
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Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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La plataforma.
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ANALÍTICA
DE MEDIOS
(escucha
activa)
CANAL
OPEN DATA
Captura
automática
de datos
(ETL)
GESTOR DE RELACIÓN
Departamento 1 Departamento 2
Catálogo
Cloud (C2) Módulo de
análisis
Departamento n
Módulo de
presencia
Sede
electrónica
Atención
Telefónica Atención
Presencial
Redes
sociales Canales
clásicos
App’s y
canal móvil
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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……… Dpto. #1 Dpto. #2 Dpto. #3 Dpto. #n
Base de Conocimientos Radian6 Site.com
Comunidades
Sitio Web Publico
Sitio Web Privado ENGAGEMENT
CONSOLE
Casos Paneles e informes Analítica
Contactos
Consola de Servicios
Respuestas en los canales
sociales y monitorio
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
La plataforma. Mapa Funcional
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Fuente: Gartner Julio 2013
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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Capacidades de la herramienta
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Integración de los sistemas que ya funcionan.
Construcción por módulos e implantación por fases.
Sistemas de búsqueda semántica.
Gestión de documentos multimedia (video, foto, etc.).
Trazabilidad ciudadana por canal y geolocalización.
Canales específicos para comunidades de pacientes.
Segmentaciones definidas por la organización.
Explotación de datos obtenidos a través de las interacciones con personas, instituciones, empresas.
Feed-back hacia los servicios de origen.
Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa
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