Mijn zaak. Dat ben jij.

Goed werkgeverschap is winst.

05FILIPE MODE

Het team is het visitekaartje van Mr & Mrs Filipe

Gde onderneming. Dat ziet en voelt de klant, maar ook collega-ondernemers. Mr & Mrs Filipe inspireren, zijn genomineerd voor de Dutch Retail Experience Award en wonnen het afgelopen jaar de lokale ondernemerstrofee.

Goed werkgeverschap begint met…Diana: “Aandacht. Voor elkaar, voor je collega’s. Door goed te luisteren naar elkaars behoeften en wensen, groeit betrokkenheid. En we laten Noor, Joep, Irmi, Jilke en Silvana graag meedenken over beslissingen die we nemen. Zo groeit verantwoordelijkheid.” Filipe: “De lijntjes zijn kort, de band onderling heel goed. Iedere morgen maken we tijd voor een gezamenlijke dagaftrap. Een sociaal momentje om leuke en minder leuke dingen te delen. We borrelen ook geregeld na werktijd. Een goede werksfeer is belangrijk. Door zelf eerlijk en open te zijn ontstaat daar ruimte voor. Diana en ik zijn heel open over cijfers en verwachtingen.” Diana: “We nemen collega’s geregeld mee op inkoop, hun ideeën over nieuwe collecties doen ertoe. Als een van hen overtuigd is dat een bepaald item gaat lopen, kopen we het in. Ook als we twijfelen. Wie beter dan zij kennen de behoefte van de klant, weten wie hij of zij is? Ze weten precies hoe vaak ze misgrepen in de collectie. Het is goed om medewerkers te hebben die achter het product staan dat verkocht wordt, het voedt motivatie en trots.”

Maar er is meer nodigDiana: “Uiteraard! De basis is werken conform cao en juiste arbeidsvoorwaarden. Op tijd pauze, de juiste werkhoogte, maar ook geregeld loopbaangesprekken. Daar heb ik

Zoals Joep, Jilke, Noor, Irmi en Silvana; het gouden team waarop Filipe en Diana van den Borne uit Boxtel altijd kunnen rekenen in hun winkel Mr & Mrs Filipe. Een zaak in mooie merken voor dames en heren, maar vooral een winkel waar alles om aandacht voor de klant en elkaar draait.

Het team vormt het gezicht van de winkel. Aan campagnes, video’s, advertenties of bijvoorbeeld het seizoensmagazine komt geen model te pas. De medewerkers zijn het visitekaartje voor

Tekst Sandra van Maanen • Fotografie Erik van der Burgt

Goed werkgeverschap is winst. INretail helpt ondernemers daarin. Met

concrete tips, adviezen, learnings en via Werk in de Winkel bieden we ook

opleidingen voor werknemers. Maar de praktijk is misschien wel de grootste

bron van inspiratie! Want er zijn genoeg eigenzinnige collega’s met briljante

ideeën en vooral… heel waardevolle medewerkers.

Silvana Leatemia werkt sinds vorig jaar bij Mr & Mrs Filipe. “Met heel veel plezier. Het systeem van beoordelen en volgen vormt een fijne leidraad, doelen staan duidelijk voor ogen. Het houdt je scherp ook. Natuurlijk zijn Diana en Filipe eindverantwoordelijk, het is hun winkel. Maar afstand voel ik niet, dat geldt ook voor mijn collega’s. We vinden het leuk om samen het gezicht van de zaak te zijn, op de winkelvloer en ook in de campagnes. Je krijgt er veel voor terug, hoe leuk is het dat dames naar mij vragen als ze komen winkelen? Op deze manier werken past bij mijn collega’s en mij. Dat merk je in alles. Morgen begint de uitverkoop en ik zag dat Filipe dan alleen staat. Jilke en ik hebben meteen aangeboden een dag extra te komen. Wat denkt Filipe nu, dat hij het in z’n eentje kan op zo’n dag?”

Een topteam krijg je niet cadeauFilipe: “Daar zit een plan achter, een visie op de beste teamsamenstelling voor onze winkel. Met een oudere en jongere collega, een collega die wat formeler is en eentje die wat losser is. We hebben ervaren krachten, maar ook mensen die net in de mode beginnen.”Diana: “Je moet je winkel als bedrijf benaderen, ook in het samenstellen van je team. Door verschillende kwaliteiten te combineren, wordt de zaak alleen maar beter. Wij geven graag verantwoordelijkheden. De een vindt het leuk om het onlinesysteem goed neer te zetten, de ander heeft talent voor interne facilitaire zaken. Wij hoeven zelf nooit te checken of er voldoende koffie is, dat wordt al goed geregeld.”Filipe: “We vragen best wat extra’s, maar we geven ook iets. Naast salaris belonen we onze medewerkers soms passend en creatief.”Diana: “Met iets moois dat ze zelf mogen kiezen uit de collectie. Officieel mag dat natuurlijk niet, maar wie zoveel vraagt moet ook iets geven, vinden we. Je moet mensen in hun kracht zetten. Je mag wel prikkelen soms, om uit de comfortzone te komen. Door een bepaalde taak of opdracht te geven.”

Jullie hebben nooit ‘gedoe’ met medewerkers?Diana: “Gelukkig niet. Je hoort het vaak genoeg, dat medewerkers ook heel veel energie kosten. Je kunt als werkgever pech hebben, natuurlijk. Maar je hebt gedeeltelijk wel invloed op hoe het loopt. Veel ellende is te voorkomen door goed met elkaar in gesprek te zijn met behulp van een goede beoordelingssystematiek. Je moet van elkaar weten wat je wilt, wat je aan elkaar hebt. Als het niet meer werkt moet je allebei je eigen weg kunnen gaan.”

Mr & Mrs Filipe zijn een beetje van iedereenDiana: “Zo wordt dat wel ervaren, ook door de klant. Die vraagt geregeld expliciet naar die ene collega die vorige keer zo goed adviseerde. Dat is precies wat we bedoelen. In de winkel maar ook online of bijvoorbeeld tijdens events hier in Boxtel is ons team zichtbaar.”

me goed in verdiept. INretail was een fijne informatiebron, voor cao, zondagtoeslagen, personeelshandboeken, etc. Ik kom uit een andere branche, heb bij Randstad en Rabobank in leidinggevende functies gewerkt. Daar is het heel gebruikelijk om op basis van behaalde cijfers het gesprek met elkaar aan te gaan, ontwikkeling te documenteren. Waarom in retail niet? Het kan heel goed, zonder dat je te zakelijk wordt. Het is voor medewerkers prettig om te ervaren waar ze staan, hoe ze kunnen groeien. Cijfers voeden bewustwording. En meer hoeft niet altijd. Filipe en ik vinden oprecht advies beter dan keiharde verkoop. Hier mag ook nee worden verkocht, op langere termijn hebben we daar meer aan.”

Het werkte meteen goed?Diana: “Eerst was er wat scepsis. Waarom een functioneringsgesprek als je elkaar iedere dag ziet? Inmiddels is iedereen overtuigd dat het goed is, een duidelijke cyclus. Tweemaal per jaar een functioneringsoverleg, vervolgens een beoordelingsgesprek. Met hulp van formulieren en documenten waarop je ontwikkeling te zien is. Dat werkt in twee richtingen. Ook voor de medewerker zelf is het prettig te ervaren waar hij/zij staat, hoe er naar hem/haar gekeken wordt.” En het is ook goed om zelf eens feedback te krijgen!

En vice versa?Filipe: “Geldt hetzelfde. We zijn heel duidelijk in onze visie, doelen en de omzet die we halen, zelfs per productgroep. We delen alles met collega’s.” Diana: “Komende maand hebben we een hei-sessie, met het hele team. Om eens door te praten wie we zijn, waar we staan, hoe de klant ons ziet. Wie komt er nu eigenlijk winkelen bij Filipe, wie niet? Welk merkenpakket hebben we, moeten we dat misschien aanpassen?”

• Zorg voor goede arbeids-voorwaarden, conform de cao

• Kies een duidelijke functioneringssystematiek

• Neem tijd voor elkaar, wees echt geïnteresseerd in de ander

• Geef je medewerkers verant-woordelijkheden en maak ze betrokken

• Houd de lijnen kort

Vijf tips van Mr & Mrs Filipe