Miksi (ihmeessä) kokemusasiantuntijat ovat asiantuntijoita?Valtakunnalliset Lastensuojelupäivät1.-2.10.2019

YTT Taina MeriluotoTaina.meriluoto@tuni.fi@MeriTaina

Millä taustalla puhun tänään?

YTT (politiikan tutkimus)

Väitöskirja: ’Making experts-by-experience –Governmental ethnography of participatory

initiatives in Finnish social welfareorganisations’

https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/60096

Tutkijatohtori (sosiologia, Tampereen yliopisto)

Imagi(ni)ng Democracy. European youthbecoming citizens by visual participation

Tausta sosiaalialan kansalaisjärjestöissä, joissa mm. kehittänyt

kokemusasiantuntijuutta ja muita osallistavia toimintatapoja

oSal

lisuu

shan

keSa

lli, je

lli.fi

Pelastakaa Lapset ry

Kouv

ola.

fi

Om

ates

oma.

fi

THL

Helsinki.fi

Turku.fi

Hum

ak

Miksi kokemus-asiantuntijat ovat juuri

asiantuntijoita?

Mitä merkityksiä ja vaikutuksia

’asiantuntijaistamisella’ on?

Mitä kokemusasiantuntijuus on?

”elämäntapa””työskentelytapa””työ””tehtävä””ammatti””kutsumus””kansalaisoikeus”

”tunne””resurssi””identiteetin rakentamis-prosessi””toipuminen””osa minua””yhteisö”

”missio””väline vaikuttaa yhteiskunnassa”

Mitä kokemusasiantuntijat tekevät?• Luennot, ’oman tarinan kertominen’

• Osallistuminen kehittämistyöryhmiin, ohjausryhmiin jne.

• Palveluiden yhteiskehittäminen ja yhteistuotanto

• Asiakasraadit

• Palvelujen arviointi

• Lakialoitteet

• Suora vaikuttaminen päättäjiin (taide, kirjeet, ’luokkaretki’)

• Kokemusasiantuntijoiden vastaanotot

• Palveluohjaus, ’Kela-keiju’

• Haastattelut medialle

Asiantuntijuus on keskeinen, kokemusasiantuntijuuden toisista toimijuuksista erottava määre

à Asiantuntijuuden määrittelystä muodostuu tärkeä tietynlaisen toimijuuden rakentamisen työkalu

Tulee tärkeäksi kysyä, mikä on toivotunlaista asiantuntijuutta? Kuka sen määrittelee?

”Kokemus-asiantuntijuus edellyttää koulutusta ja omien kokemusten työstämistä neutraaliksi tiedoksi.”

Kaksi tulkintaa kokemusasiantuntijoiden asiantuntijuudesta

Neutraali, ammattimainen asiantuntija¡ K1: kokemusasiantuntijuus, mulle se

merkitsee enemmän sitä semmostaisommalla ja yleisellä tasolla asian käsittelyä ja asian prosessoimista. Ei niinkään niinku minä-muotosesti tai kun meillä nyt tapahtu, vaan niinkuettä yleisesti tapahtuu. Kun sittetaas siinä vertaistasolla mä miellän että se on enemmän semmostahenkilökohtasempaa, kanssaelämistä ja tukemista.

Henkilökohtainen asiantuntijuus¡ K13: On mahdoton määritellä, milloin joku on

kokemusasiantuntija. Se on eri asia, jos mä olisin kouluttautunut vaikka insinööriksi, niin sitt mä olisin vaikka insinööriasiantuntija. Se viittaa siihen tietoon, mitä mä oon saanu, se on tarkkaa ja määriteltyä ja sen voi niinku seurata sen kokonaisuuden ja se tieto on havaittavissa, koska se perustuu johonkin hyväksyttyyn materiaaliin. Se on konkreettinen määrä jotain tietoa, mitä mä oon koulun penkillä saanut, mitä oon kirjojen kautta saanut. Mutta kun kokemus, se on paljo enemmän. Se on sekä ulkoopäin tulevia asioita, että ihan henkilökohtainen tapa käsitellä asioita, nii miten se voidaan määritellä, kun ihmiset on niin erilaisia. Sitä ei voi, se on mahdotonta.

Erilaiset käsitykset kokemus-

asiantuntijuudesta kielivät erilaisista

tavoitteista

Tehokkaammat palvelutAsiakkaiden voimaantuminen

Päätöksenteon legitimiteetin vahvistaminen

Stigman hälventäminen

Ymmärryksen lisääminen

Päättäjien ravistelu

Samaa kokeneiden auttaminen

Aito kohtaaminen

Työntekijöiden asenteiden muokkaaminen

Asiakkaiden aseman parantaminen

Aktiivisten kansa-laisten tuottaminen

Osallisuudentunne

Asiantuntijuuden erilaiset käytöt (1/3)• Osallistuminen kuntoutuksena –

asiantuntijuus tunteena• ”Se on varmaan myös semmonen… yks

semmonen tapa, jolla ihmine jotenkin kuntoutuu tai kokee itsensä tärkeäksi. Ja sehän on ihan kokonaisvaltasen hyvinvoinnin kannalta hirveen tärkeetä, ett kokee olevansa osallinen johonkin yhteisöön tai yhteiskuntaan, semmosta aktiivista toimijuutta.”

Onko kokemusasian-tuntijuudella ja vertaisuudella

ero?

Asiantuntijuuden erilaiset käytöt (2/3)• Osallistuminen panoksena

palveluiden yhteistuotantoon –asiantuntijuus tarkkana ja yleistettävänä tietona• ”No mä uskoisin niin että tämmönen

käyttäjälähtöinen, palvelumuotoilu ja käyttäjälähtöisyys. Kyl mä uskoisin että tässä tuottavuuden ja tehokkuuden aikakausina niin jotta me saadaan näähoitoketjut toimimaan, niin kyllähän se käyttäjän ääni, se asiakas joka sitä palvelua käyttää, niin onhan se ihan päivänselvää että häntä kannattaa kuunnella, ja ottaa mukaan.”

Onko kokemusasian-tuntijuudella ja

asiakas-palautteella

ero?

Asiantuntijuuden erilaiset käytöt (3/3)• Osallistuminen oikeutena /

poliittisena vaikuttamisena –asiantuntijuus kamppailun kohteena• ”mun mielestä, voisko sen

sanoo jopa ett se on kansalaisoikeus niin sanotusti. Semmonen, ett ihmisiä pitäskuunnella enemmän”

Erilaisilla asiantuntijuus-käsitteillä myös tehdään eri asioita

UUSIEN VAIKUTUS-MAHDOLLISUUKSIEN

AVAAMINEN

VAIKUTTAMINEN yhteiskunnalliseen keskusteluun (stigman

hälventäminen, palveluiden rakenteelliset ongelmat)

PALVELUIDEN KEHITTÄMINENkokemustiedon pohjalta

VERTAISTUKIja muiden samaa kokeneiden auttaminen

Kokemusasiantuntijoiden VOIMAANTUMINEN

Toimija

Kohde

Kokemusasiantuntijuudelle – avoimesti tai tiedostamatta – asetetut tavoitteet määrittelevät, mikä on toivotunlaistaasiantuntijuutta ja millainen osallistuminen on ”sopivaa”.

Kokemus-asiantuntijuudelle

ei ole ”virallista” tai yhtä oikeaa

määritelmää.

Kukaan ei ”omista” käsitettä.

Käytä siis asiantuntijan käsitettä tietoisesti:

Mitä asiantuntijuus juuri teille ja teillä merkitsee? Mitä se vaatii? Miksi?

Miten eteenpäin?¡ Miten varmistamme, että

kokemusasiantuntijuus säilyy avoimena myös kriittiselle ja epämukavalle tiedolle?

¡ Kuinka vaalimme kokemusasiantuntijuuden arvoa siten, että samalla säilytämme tutkitun tiedon arvon ja merkityksen yhteiskunnan ongelmia ratkottaessa?