Kommunikasjonstrender på nett

18/05/2009Christian Espeseth og Sigurd J. Vik

RED Media Consulting

Hva er den store hypen nå?

Web 2.0 og sosiale medier

Et lite tilbakeblikk

Web 1.0

Web 1.0

• Informere• Enkel og billig distribusjon• Teknisk og vanskelig produksjon• Proprietære formater• Funksjonelt

20 år i år! :-)

Noen eksempler

(hentet i år)

Web 2.0 er slutten på cyberspace

Web 2.0

• Alle er med!• Deling• Deltagelse• Enkel produksjon• Underholdende• Nyttig

• Viktigst: Dialog!

Sosiale medier: Fem hovedkategorier

1. Sosiale nettverk: Websider som lar brukerne lage egne sider for å utveksle personlig informasjon som bilder og meldinger med andre. Brede plattformer uten spesielle temaer. Eksempler: Nettby, Facebook, MySpace

2. Blogger: Opprinnelig fra weblogg, journaler med artikler i kronologisk rekkefølge. Personlig vinkling, men ofte skrevet av flere personer.

3. Interessenettverk: Websider som organiserer mennesker som deler en spesiell interesse for ett tema, for ekspempel dykkesiden.com

4. Forum/diskusjonssider: Websider som legger til rette for åpne diskusjoner av ulike temaer og interesser. Eksempler: Hegnar Online Debattforum, Diskusjon.no.

5. Innholdsaggregatorer: Websider som lar brukeren samle inn og blande innhold fra ulike kilder, gjerne kombinert med små applikasjoner (widgets/gadgets). Sidene gjør ofte nytte av teknologier som XML eller RSS (Real Simple Syndication)

De tre viktigste sosiale mediene i dag

• Facebook• Twitter• Blogging

(Basert på hvor dialogen finner sted i dag)

blogging?

Er ikke det bare så 2005?

Facebook – ok, Twitter har jeg hørt om, men

Fra kringkasting til konversasjon

Innhold er bare det du fyller konversasjonen med.

Konteksten er der det skjer.

Vær tilstede i rett kontekst og gi innhold til dialogen!

Gi inspirasjon til engasjement

Skap ambassadører, de forteller historien

på vegne av deg.

”...enten det handler om Twitter, Facebook,

YouTube, LinkedIn eller hva det nå heter.”

Trender er kortlivet.Hvorfor bry seg?

<

Fordi hvis det er grunnen til at du står over dette toget, mister du det neste også.

Det handler ikke om hvilket tog du skal på, men hvor du skal.

• Det handler ikke om teknologien• Sosial på nett er det samme som sosial

ellers• Hvis du er tilstede uten å bidra med noe er

du ikke sosial – la det heller være

Hvorfor er dette et paradigmeskifte?

Plattform,

teknologiInnhold

Produkt, tjeneste

dialog

DIGITALE MEDIER

Hvilken av disse funksjonene innebærer et paradigmeskifte?

Hvilken revolusjon?

Vi trenger ikke en strategi for sosiale medier.

Vi trenger en strategi for hva det betyr for vår forretningsstrategi.

Hva er sammenhengenmellom online og offline?

• Vi bruker nettet som en forlengelse av vårt vanlige liv

• Sosiale medier legger til rette for å dele historier og opplevelser

Sosiale medier er nettsamfunnet

Internett ≠ internett

• Det handler ikke om mediet i seg selv (lenger)

• Vi er på nett hele tiden

• Det sosiale elementet er viktigst, ikke det tekniske

• Hva er det viktigste for å være sosial?

Internett = samfunnet

• De dagligdagse oppgavene

• De små samtalene

• Å være på nett er en del av hverdagen

• Ferie = fri fra digitale medier

Skal vi være en del av samfunnet

må vi være en del av nettsamfunnet

Nettdebatt = Samfunnsdebatt Samfunnsdebatt = Nettdebatt

Fra lukkede til åpne samtaler:Gi litt til nettsamfunnet,

få mye tilbake

På nett er merkevaren aldri mer enn ett klikk unna,

uansett hvor kunden befinner seg

• Krever at alle digitale kanaler relaterer til hverandre

• Tid er en knapphetsfaktor på nett• Tillit til informasjon er omvendt

proporsjonal med informasjonens alder

Lytt

Det skader ikke å spørre

The best way to control the conversation is by improving the conversation.

Hugh MacLeod, Gapingvoid.com

Det koster lite å prøveDet koster mye å komme for sent

Lær

Om prøving og feiling

Kjenn på vannet før du legger ut på svøm

Du må knuse noen egg for å lage omelett

Men det blir ikke omelett bare du knuser noen egg

Hva kan vi bruke sosiale medier til?

1. Lytte2. Respondere3. Delta i nettsamfunnet4. Skape og underbygge relasjoner5. Skape ambassadører6. Styrke merkevaren

Hva er målene?

• Forretningsmål• Merkevare• Salg• CRM• Kundeservice

Tiltak

1. Kort sikt – prøv, mål og evaluer

2. Mellomlang sikt – forbedre og videreutvikle

3. Lang sikt – hvor skal vi være om 3 år?

Avklaringer

• Hvilke forventninger har medlemmene?

• Hva trengs for å skape ambassadører?

• Hvordan kan man få de ansatte med?

Mål og mening

1.Det finnes ikke ett enkelt måleparameter. 2.Mål alt som kan måles – digitale medier er

din venn! 3.Det handler ikke bare om tall, finn de

menneskelige verdiene bak. 4.Alt er relativt, fokuser på benchmarking og

tendenser. 5.Å måle er ikke det samme som ROI – bruk

innsikten til å skape resultater

Takeaways:

LyttLær

BidraMål

Forbedre

Success is about ingredients and execution.

Thomas Keller

In real life, strategy is actually very straightforward ... You pick a general direction and implement like hell.

Jack Welch

”It’s not an add-on, it’s a disruptive

technology”

Takk for oppmerksomheten!

sigurd@redmedia.nowww.ordinarydigital.com

www.twitter.com/sigurd_vik