millä joukkoistat think if labs @ tieke 88 businestreffit
TRANSCRIPT
Millä joukkoistat?
Muutama käytännön esimerkki
Think If Laboratories@Bisnestreffit 8.3.2013
1. Esimerkkejä portaalipalveluista maailmalta
2. Kansalaiset, julkiset palvelut ja hallinto
3. Tavoitteellinen joukkoistettu ideointi ja kehittäminen
Joukkoistaminen
-
crowdsourcing
1. Esimerkkejä portaalipalveluista maailmalta
Ongelmanratkaisu- ja ideointipalvelu
yrityksille ja instituutioille
www.innocentive.com
Ideointi ja ongelmanratkaisupalvelu
yrityksille ja instituutioille
Kehitetään yhdessä kahvilaa:
Starbucks: mystarbucksidea.force.com/
Ideoidaan yhdessä parempaa mobiiliteknologiaa:
Nokia: ideasproject.com
Ideoidaan yhdessä tietoteknologiaa:
Dell: www.ideastorm.com
Yhteistä näille portaaliesimerkeille:
Globaali brändi
Globaali kieli
Globaali markkina
Ei ole aina sovellettavissa suoraan pienille
markkinoille tai kielialueille.
2. Kansalaiset, julkiset palvelut ja hallinto
Klassiset joukkoistamisen portaaliratkaisut
julkisissa palveluissa
Palvelu yhdeltä luukulta
edellyttävät kansalaisen tietoa siitä, milloin toimia
sekä omaa aktiivisuutta ryhtyä toimiin
On olemassa toinenkin lähestymiskulma
Aktivoiva palvelu:
Palvelu tulee luoksesi, kun ”tilanne on päällä” tai
kun sinun kantaasi tarvitaan
Kaupunginsuunnittelua valvova kansalaissilmä
www.planningalerts.org.au
Voiko tiedonvaihtoa kuntalaisten ja kunnan välillä
kehittää aktiiviseksi verkossa
myös Suomessa?
©Think If Laboratories Oy 2013
Perinteisesti toimitaan verkossa näin:
Kunta tiedottaa suunnitelmista omilla verkkosivuillaan
?
Kuntalaisen tulee vierailla aktiivisesti kunnan sivuilla etsimässä tietoa
©Think If Laboratories Oy 2013
Mitä jos asia käännettäisiin toisin päin?
Kunta lähestyy aktiivisesti kuntalaisia
?
©Think If Laboratories Oy 2013
Keijo Kuntalainen on kiinnostunut kuntansa asioista
Kunnalla on kuntalaisille suunnattu palvelu, jonka jäseneksi KK kirjautuu
Olen kiinnostunut: Kaavoituksesta Liikunnasta
Kirjastopalveluista
Olen kiinnostunut Kaavoituksesta Liikunnasta Kirjastopalveluista email: [email protected]
©Think If Laboratories Oy 2013
Kirjastopalveluja kehitetään. Kaivataan näkemystä, mitä palveluja kehitetään
Kunta kutsuu kaikki kirjastopalveluista kiinnostuneet ottamaan kantaa kehittämiseen
? Hei Keijo, Terveiset kunnasta. Meillä on valmisteilla kirjaston kehittämisohjelma. Haluamme kuulla sinun mielipiteitäsi siitä, mitkä kehityskohteet ovat sinulle tärkeitä. Kerro myös sellaisista kohteista, joita meiltä ehkä vielä puuttuu listalta
©Think If Laboratories Oy 2013
Keijo Kuntalainen kumppaneineen ideoi ja arvioi kirjaston kehittämistä omasta näkökulmastaan, kokemuksistaan ym.
Kunta hyödyntää tehokkaasti kuntalaisten kokemukset ja näkemykset
Palautetta pukkaa kuntalaisilta. Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.
©Think If Laboratories Oy 2013
Kaikki esitetyt näkemykset ovat nähtävissä kunnan palvelussa
Kunta hyödyntää tehokkaasti yhteiset näkemykset ja kokemukset
• Palautetta pukkaa kuntalaisilta. • Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä
kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.
• Palautetta pukkaa kuntalaisilta. • Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä
kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.
• Palautetta pukkaa kuntalaisilta. • Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä
kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.
Ei ihan yksinkertaista organisoida,
mutta ainakin
pilotoida kannattaisi.
3. Tavoitteellinen joukkoistettu ideointi ja
kehittäminen
Organisaatioissa
Organisaatioiden välillä
Eri sidosryhmien kesken
Kuluttajayhteisöissä
©Think If Laboratories Oy 2013
Eräs ideoinnin perusrakenne ja eteneminen
Intro: Kierroksen teema
esitellään ja tehtävä kirkastetaan
Annetun idean moderointi ja hyväksyminen muiden arvioitavaksi
Tutustuminen muiden ideoihin
Ideoiden arviointi Arvioiden perustelu
Omien ideoiden esittäminen
(arvioinnin aikana tai jälkeen)
Tuloksia, jatko-kommentointia,
analysoituja tuloksia
Jäätelöfanit rakentavat itse omaa yhteisöään
Nestlé: me.pingviini.fi
Yhtenäisen termistön luominen joukkoistamalla
Organisaation toiminnan yhdenmukaistaminen, tehostaminen
Yhtenäisten palvelujen kehittäminen (esim. SOTE)
Tietojärjestelmien yhteensovittaminen
©Think If Laboratories Oy 2013
Edellytyksiä toimivalle prosessille:
1. Jäsenten tulee tunnistaa tehtävä omakseen
2. Jokainen jäsen kutsutaan mukaan henkilökohtaisella kutsulla
3. Kehitettävä/ratkaistava asia tulee palastella konkreettisiin, kommentoitaviin ja kehitettäviin osiin
4. Tehtävän annon tulee olla selkeä: mitä ratkaistaan ja miksi
5. Käyttöliittymän ja –logiikan tulee olla helppokäyttöinen ja inspiroiva
Loppukevennys kanta-asiakasmarkkinoijille:
Miksi emme hyödynnä kanta-asiakkaitten
omaa ideointikykyä ja anna heidän luoda itselleen
paras mahdollinen kanta-asiakaspalvelu?
©Think If Laboratories Oy 2013
Esityksen linkit:
• www.innocentive.com
• mystarbucksidea.force.com
• ideasproject.com
• www.ideastorm.com
• kansalaisaloite.fi
• otakantaa.fi
• www.planningalerts.org.au
• me.pingviini.fi
©Think If Laboratories Oy 2013
Think If Laboratories
Salomonkatu 17 A, 10. krs 00100 Helsinki Faksi 09 624 300 www.thinkif.com
Kai Hakkarainen Toimitusjohtaja 0400 469 446 [email protected]