millennial client service - what they/we want. and why now
TRANSCRIPT
1
Millennial client serviceCzego od marek oczekują młodzi konsumenci
Michał Szczepański
2
Obsługa klienta była, jest i będzieprodukt lub usługa - zawsze
wszystkie drogi prowadzą do CS
3
Każde pokolenie jest unikalne na liczne sposoby
Rozróżniajmy jeAdresujemy z osobna
Nie walczmy ze zmianami
Img.src: pinterest.com
4
Millenialsi są jedyni w swoim rodzaju
Wrodziliśmy się w digitalInternet nas rozpuścił
Kupujemy wartości, nie produkty
Img.src: imgur.com
Siri & masa smartfonówIntensyfikacja działań CSR
5
Kieruje nami egoizm i potrzeba akceptacji
Narcyzm nie jest nam obcyPodejmujemy coraz większe ryzyko
Img.src: giphy.com
Instagram [selfie]Tiger – Przetiger [Rusz Jajami]
6
„Timing is everything”
Wielu marketerów & przedsiębiorców
On spot (content, context, subject)On time (RTM, form)
Flappy Birds [za ciosem]MTV [kampania prezydencka]
Messenger [płatności & transport]
7
KISS nigdy nie było tak ważne, jak dziś
Multitasking, multiscreening, mobileKrótko i na temat
Klarowność jest w cenie
Img.src: simpsonscreative.co.uk
C.R.U.S.H.Pepsi [5sec TVC]
8
Nasze środowiska są dyrygowane trendami
Marki muszą być elastyczneProdukty powinny się zmieniać i ewoluować
Img.src:giphy.com
C
9
Trend 1Untabooing women
MentruacjaRozkosz
Higiena intymna…
Img.src: the future 100 // JWT
Touch The Pickle [P&G]Odświeżona reklama ATLowa
10
Trend 2Dostępność produktów
„kup teraz”Krótszy, węższy lejek konwersji
Metody płatności
Img.src: google.com
Messenger [płatności]Instant payment [Uber, Netflix, LinkedIn]
11
Trend 3FOMO
Algorytmy w mediach społecznościowychAutomatyzacja CS
Img.src: lucytravers.com
Algorytmy Social Media [FB, TT, INSTA]
12
Dialog to nie monologModeracja B2B
KonwersacjaMillenialsi potrzebują bliskości
Img.src: giphy.com
Hashtagi [komunikacja B2C]Always/Dove [Like a Girl; Beauty sketckes]
13
Content is King,Mobile is Queen
RWDUX
Form
Img.src: the future 100 // JWT
Snapchat [rozwój & ekspansja]Łatwość operacji finansowych [bankowość mobilna]
14
Kiedyś Word of Mouth,dziś Word of Mobile
Ufamy InternetowiObserwujemy influencerów
Jesteśmy wylewni
Img.src. Thefinancialbrand.com
15
Jesteśmy odporni na bullshitZa dużo widzieliśmy
Wiemy czego chcemy (dosyć często)Szukamy kontekstu
Img.src: gogle.com
16
Słowem podsumowania
Millenialsi czują potrzebę akceptacjiKochaj nas a my pokochamy ciebie
Marki muszą być tam, gdzie myMobile first, on time & unique
Jesteśmy odporni na bullshitOczekujemy i doceniamy szczerość
Img.src: giphy.com
17
Dzięki!
Michał Szczepański mm_szczepanski