mind the gap - european communication monitor€¦ · hvordan publikum og pr-utøvere i skandinavia...

Mind the GapResultater fra den skandinaviske

ComGap-undersøkelsenHvordan publikum og PR-utøvere i Skandinavia

verdsetter lederskap og sosiale medier

A. Zerfass, Ø. Ihlen & H. Geelmuyden

Innhold

Oversikt og undersøkelsens spørsmål ‒ Representativ undersøkelse blant internettbrukere i Skandinavia – Kvantitativ undersøkelse blant PR-utøvere

Om undersøkelsen 3

Betydningen av effektiv kommunikasjon for godt lederskap – Kjennetegn på ledende organisasjoner – Kommunikasjonsaktiviteter som påvirker synet på et selskaps ledelse –Karakteristika og oppførsel som kjennetegner effektive ledere –Innsikter og anbefalinger

Å kommunisere lederskap 6

Virksomhetsskap innhold og samtaler som etterspørres av offentligheten i sosiale medier –Forventninger om virksomhetens oppførsel på nettet – Innsikter og anbefalinger

Kommunikasjon i sosiale medier 21

Undersøkelsespartnere – Forfattere – Kontakt

Bakgrunn 30

Denne rapporten presenterer skandinaviske nøkkelfunn fra ComGap-undersøkelsen.

Mer informasjon om samarbeidet mellom EUPRERA og Ketchumfinnes på sidene 31-33.

08.11.2014Mind the Gap - Resultater fra den skandinaviske ComGap-undersøkelsen 2

Om undersøkelsen

Oversikt og undersøkelsens spørsmål

Å kommunisere lederskap: Både organisasjoner og deres ledere står overfor et publikum som er mer kritisk enn noen gang. Å posisjonere organisasjoner i samfunnet og toppledelsen som ledere er nøkkeloppgaver for dagens kommunikasjonsledelse.

Kommunikasjon i sosiale medier: Organisasjoner har integrert digitale kanaler i sine kommunikasjonsstrategier. Men potensialet for konversasjon har sjelden blitt utnyttet. Mange utøvere av PR-faget sliter fortsatt med å få sine budskap over og med å bruke de sosiale medienes kraft som lytteredskap.

» Vet kommunikasjonsarbeidere hvordan de skal nå sitt publikum når de snakker om sine lederambisjoner og ledere? Stemmer dette overens med interessentenes forventninger?

» Hvilke typer innhold og samtaler forventer interessentene at organisasjonen skal dele I sosiale medier? Har PR-folkene kjennskap til dette?

» Hva er lærdommene PR-utøverne kan trekke ut fra interessentenes forventninger?

Innsikt basert på to empiriske studier

ComGap 2014 er en studie basert på grundige akademiske standarder. Den kombinerer en representativ spørreundersøkelse blant internettbrukere i 10 europeiske land med en undersøkelse blant 1346 kommunikasjonsarbeidere i de samme markedene.

Denne rapporten presenterer resultatene for Skandinavia.

Landsspesifikke

rapporter er også

tilgjengelige for

Spania, Italia,

Tyskland,

Østerrike,

Frankrike,

Nederland og

Storbritannia,

samt en samlet

europeisk rapport.


Representativ undersøkelse og kvantitativspørreundersøkelse blant PR-utøvere i Skandinavia

Metodikk KjønnsfordelingUtvalg: Representativ online undersøkelse blant 523 Skandinaviske innbyggere (175 fra Danmark, 174 fra Norge og 174 fra Sverige) og en undersøkelse blant 379 kommunikasjonsarbeidere (56 fra Danmark, 130 fra Norge og 193 fra Sverige).

Demografi: Utvalget ble vektet etter alder og kjønn for å representere den generelle befolkningen i hvert av de skandinaviske landene. Kommunikatørundersøkelsen omfatter erfarne profesjonelle (snittalder: 43 år) som arbeider i kommunikasjonsavdelinger (88%), og kommunikasjonsbyrå (12%). 37% arbeider som ledere for konsernets eller organisasjonens kommunikasjonsavdelinger eller som byråledere.

Spørreskjema: Seks lukkete spørsmål som del av større, web-baserte undersøkelser, evaluert med deskriptive og analytiske statistikker (SPSS)

Datainnhenting: Undersøkelsen ble utført av markedsforskningsselskapet GMI i april 2014. Undersøkelsen blant kommunikatører ble utført av forskerne i mars 2014 med personlig e-postinvitasjoner basert på den største databasen over kommunikasjonsarbeidere i Europa.

Kommunikatør-

undersøkelse

basert på et

omkodet

underuttrekk av

the European

Communication

Monitor 2014

utført av

EUPRERA &

EACD,

www.communica-

tionmonitor.eu

♀

49%♂

51%

Befolkning

♀

61%

♂

39%

Kommunikasjonsarbeidere


Å kommunisere lederskap

ComGap-studien utforsker fire nøkkelspørsmål om lederskap og kommunikasjon

1. Hvor viktig er effektiv kommunikasjon for godt lederskap for organisasjoner og for ledere?

2. Hvilke kommunikasjonsaktiviteter er relevante for organisasjonenes lederskapsprofil?

3. Hvilke organisasjonsmessige egenskaper er viktige for organisasjonenes lederskapsprofil?

4. Hva er kjennetegnene og atferden hos effektive ledere?


1%

8%

92%

10%

29%

61%

Litt viktig (≥ 0.4 & < 0.7)

Svært viktig (≥ 0.7 & < 0.9)

Ekstremt viktig (≥ 0.9)

Population Communication professionals

Godt lederskap krever effektivkommunikasjon

Viktigheten av effektiv kommunikasjon for lederskap i Skandinavia

I følge 92% av de spurte kommunikasjonsarbeiderne, er effektiv kommunikasjon ekstremt viktig for godt lederskap. Den skandinaviske befolkningen legger stor vekt på kommunikasjon, men bare seks av ti (61%) er enige med kommunikasjonsarbeidernes sterke anbefaling.

Dette mønsteret finnes igjen i de fleste europeiske landene, bortsett fra Frankrike der befolkningen ikke legger særlig vekt på sammenhengen mellom kommunikasjon og lederskap.

Q1 / nCom.prof. = 379

Q1 / nPopulation = 523

For dettespørsmålet er to opprinneligeskalaer(PR-utøvere: 1-5, befolkning: 0-10) rekalkulert tilen samlet skala (0-1).

Spm 1: Generelt sett, hvor viktig er effektiv kommunikasjon for god ledelse?


Befolkning Kommunikatører

Skandinavia: Personlige taler og opptredener så vel somnettsiden er mer relevante for å forme lederskapsprofiler

29%

8%

25%

32%

36%

36%

42%

52%

35%

1%

14%

41%

46%

52%

61%

67%

Internkommunikasjon som en ansatt harpublisert

Radioreklame

TV-reklame

Trykte intervjuer

Årsrapporter/offisielle selskapsrapporter

Formelle kunngjøringer/pressemeldinger

Bedriftens/organisasjonens nettsted

Personlige taler/opptredener

Skandinaviske befolkning Europeiske befolkning Q2 / nSc.Population = 523

Q2 / nEU.Population = 4.054

Spm 2 Kommunikatører: Når interessenter danner en oppfatning om ledelsen av en bedrift/organisasjon, hvilke 5 kommunikasjonsaktiviteter har størst innvirkning på deres oppfatning?Spm 2 Befolkning: Når du danner deg en oppfatning om lederskapet en bedrift eller organisasjon viser, hvilke 5 kommunikasjonsaktiviteter har sterkest påvirkning på din oppfatning?


Trykt reklame

20%

Gap: Skandinaviske PR-utøvere mistolkermange kommunikasjonsaktiviteter

18%

14%

Årsrapporter/offisielle selskapsrapporter

Leders eller bedriftens/organisasjonens blogg

TV-intervjuer

Formell kunngøring/ nyhetsmelding

Internkommunikasjon som en ansatthar publisert

Trykte intervjuer

Bedriftens/organisasjonens sosiale nettverks- ogmikrobloggetjeneste (i.e. Twitter)

TV-reklame

PR-utøvere

Befolkning

14%

15%

10%

9%

9%

9%

7%

GAP

Personlige taler og opptredener

46% 26%

11% 29%

47% 62%

20% 6%

41% 55%

67% 77%

52% 41%

14% 5%

13% 4%

35% 28%Q2 / nCom.prof. = 379



Spm 2 Kommunikatører: Når interessenter danner en oppfatning om ledelsen av en bedrift/organisasjon, hvilke 5 kommunikasjonsaktiviteter har størst innvirkning på deres oppfatning?Spm 2 Befolkning: Når du danner deg en oppfatning om lederskapet en bedrift eller organisasjon viser, hvilke 5 kommunikasjonsaktiviteter har sterkest påvirkning på din oppfatning?

Viktigste egenskaper for en bedrift/organisasjon for å bli

beskrevet som en leder

Vurdert blant 5 viktigsteGap

Befolkning PR-utøvere

Kundeservice ** 54% 27% 27%

Corporate social responsibility ** 20% 36% 16%

Innovativ ** 30% 42% 12%

Etisk forretningspraksis ** 22% 31% 10%

Pålitelig * 60% 67% 8%

Kvalitet i ledelse * 36% 42% 7%

Kvalitetsprodukter/tjenester 51% 47% 5%

Kundefokus 37% 42% 5%

Respekt 34% 31% 4%

Miljøansvar 24% 20% 4%

Filantropi/velgjørenhet ** 4% 1% 3%

Samfunnsengasjement 15% 17% 2%

Mangfold 11% 13% 2%

Finansiell styrke 30% 29% 1%

En god arbeidsplass 52% 52% 0%

Oppfatninger om støtteattributter ved lederskap skiller seg sterkt mellom publikum og PR-utøvere i Skandinavia.

Skandinaver ser på pålitelighet som ennøkkelegenskap for ledere



Kundeservice er mye viktigere for skandinaver, sammenlignet med andre land.

Spm 3: Nedenfor er det listet opp noen egenskaper som kan brukes for å beskrive et selskap eller en organisasjon. Velg de 5 du mener er viktigst for at en bedrift/en organisasjon skal bli ansett som ledende.

* Betydelige

forskjeller mellom

befolkning og PR-

utøvere

(chi-square test,

p ≤ 0.05).

** Svært betydelige

forskjeller mellom

befolkning og PR-

utøvere

(chi-square test,

p ≤ 0.01).


Lederkvalitet er også mye viktigere for skandinaver, sammenlignet med andreEuropeiske land.

Mest overvurdert

Fortelle en overbevisende historie om organisasjonen sin med enkle ord som er lette å forstå

Mest undervurdert

Vise evne til å arbeide med ulikepersonlighetstyper

Både PR-utøvere og publikum i Skandinavia er enige om at de viktigste egenskapene og atferdstypene for effektive ledere er: Å lede gjennom eksempel så vel som kommunisere på en åpen og transparent måte hjelper til med å forme lederskapets profil.

Imidlertid, fra interessentenes synspunkt må enhver leder innrømme feil så tydelig og åpent de kan. Kommunikatørene legger ikke like stor vekt på dette.

PR-utøvere i Skandinavia overvurderer lederegenskapen å fortelle en overbevisende historie om organisasjonen sin med enkle ord som er lette å forstå.

Ulike oppfatninger hos kommunikasjonsutøvere sammenlignet med publikums syn

Viktigste kjennetegn på effektive ledere iSkandinavia


Q4 / nCom.prof. = Min. 364


Befolkning

Lede gjennom eksempelets makt

Kommunisere åpent og transparent

Ta vanskelige beslutninger

Få fram det beste i andre

Innrømme feil

Topp fem atferdstrekk hos effektiveledere i Skandinavia

0.83

0.82

0.82

0.82

0.82

PR-utøvere

Kommunisere åpent og transparent

Skape samsvar mellom det de sier og det organisasjonen deres gjør

Få fram det beste i andre

Lede gjennom eksempel

Håndtere kontroversielle spørsmål eller kriser roligog trygt

0.91

0.88

0.87

0.87

0.84

1

2

3

4

5

Spm 4: Nedenfor gis eksempler på atferd som ofte ses på som kjennetegnende for effektive ledere. Når det gjelder å være en effektiv leder, hvor viktig er det å vise hver av følgende trekk eller atferd? Skala 0-1. Snittverdier.


For dette spørsmålet er to opprinnelige skalaer (PR-utøvere: 1-5, befolkning: 0-10) rekalkulert til en samlet skala (0-1).

Kjennetegn og atferd hos effektive ledere

Viktigste kjennetegn eller atferd ledere må vise GapBefolkning PR-utøvere

Fortelle en overbevisende historie om organisasjonen på en enkel og lett forståelig måte **

59% 76% 18%

Vise evne til å arbeide med ulike persontyper 85% 68% 16%

Vise respekt for organisasjonens historie og kultur ** 65% 49% 15%

Er aktive for å skape mangfold i egen organisasjon ** 65% 50% 15%

Kommunisere på en åpen og transparent måte ** 86% 96% 10%

Skape samsvar mellom det de sier og det organisasjonen deres gjør **

84% 92% 8%

Gi en klar, overordnet og langsiktig visjon ** 79% 87% 8%

Håndtere kontroversielle spørsmål eller kriser trygt og rolig ** 83% 90% 7%

Ta vanskelige beslutninger * 85% 78% 7%

Få fram det beste i andre ** 85% 92% 7%

Bruke inspirerende retorikk ** 60% 54% 6%

Lede ved å gå foran med et godt eksempel ** 86% 91% 5%

Vise respekt for ulike kulturer – hjemme så vel som internasjonalt

73% 76% 4%

Innrømme feil 85% 83% 2%Q4 / nCom.prof. = Min. 364


Spm 4: Nedenfor gis eksempler på atferd som ofte ses på som kjennetegnende for effektive ledere. Når det gjelder å være en effektiv leder, hvor viktig er det å vise hver av følgende trekk eller atferd? Prosentene viser respondenter som stemte viktig (≥ 0.7 på den integrerte skalaen 0-1; 4-5 på en 1-5 skale forkommunikatører; 7-10 på en 0-10 skala for det generelle publikum).


* Betydelige forskjeller

mellom befolkning og

PR-utøvere i

Skandinavia (snitt,

uavhengige utvalg

T-test, p ≤ 0.05).

Svært betydelige

forskjeller mellom

befolkning og PR-

utøvere. (snitt,

uavhengige utvalg

T-test, p ≤ 0.01).

Innsikt #1: Ansatte som ambassadører

Funn

For det overveldende flertallet av både PR-utøvere og publikum er kommunikasjon viktig eller til og med meget viktig for effektivt lederskap.

Anbefaling for kommunikatører

Kommunikasjon forbedrer effektivt lederskap, men det går langt utover de planlagte aktivitetene i kommunikasjonsavdelingene.

Kommunikasjonsatferden til hver leder og hver ansatt er viktig. Programmer som tar sikte på å kvalifisere ledere og ansatte som opptrer som ambassadører for egen organisasjon hjelper til med å øke lederskapseffekten av kommunikasjonen.

!


Innsikt #2: Kommunikasjonsteamet som trener

Funn

Kommunikatører så vel som publikum ser på personlige taler og opptredener som det kommunikasjonsverktøyet som har størst potensial til å forme organisasjonenes lederskapsprofil.


Kommunikatører bør utvikle sine ferdigheter i å trene og veilede så vel toppledelse som kolleger i sine offentlige roller – fra medietrening til en mer generell 360-graders rådgivning om hvordan de blir oppfattet.

For å bli akseptert av toppledelsen må PR-utøvere basere rådene sine på empiriske funn, ikke magefølelse.

!


Innsikt #3: – Det er kundene, din dust!

Funn

Kundeservice og produktkvalitet er viktige egenskaper for publikum når det gjelder å beskrive en organisasjon som ledende. Men kundeservice er sterkt undervurdert av skandinaviske PR-utøvere, som heller tenderer mot å fortrekke abstrakte egenskaper som ledelseskvalitet.


Å nærme seg det publikum forventer av en organisasjon hjelper til med å forbedre oppfatningen av lederskap. Et bedre samspill mellom kommunikatører og markedsførere/salgsfolk kan kanskje bidra til dette.

!


Innsikt #4: Å etablere tillit er nøkkelen

Funn

Det skandinaviske publikum og kommunikasjonsfolk er enige: Tillit og troverdighet er en av de viktigste egenskapene for enhver organisasjon som ønsker å bli sett på som ledende.


Å bygge tillit på tvers av alle interessentgrupper krever åpen og transparent kommunikasjon – inkludert vilje til å innrømme feil.

De fleste organisasjoner vil trenge en kulturendring for å nå dette, og kommunikatørene kan støtte i prosessen.

!


Innsikt #5: Gjør som du sier!

Funn

Sammenliknet med befolkningen for øvrig overvurderer kommunikasjonsfolket betydningen av organisasjoners budskap, samt betydningen av å ha samsvar mellom hva som sies og hva som gjøres. Folk flest trekker fram betydningen av å gå foran med et godt eksempel, samt evnen til å treffe vanskelig avgjørelser og det å kunne innrømme feil.


Igjen: Kommunikatører må rådgi hele toppledelsen om dens opptreden og kommunikasjonsformer for å fremme et inntrykk av et lederskap basert på åpenhet.

!


Kommunikasjoni sosiale medier

To nøkkelspørsmål om sosiale medier

1. Hvilke typer innhold og dialog burde organisasjoner dele gjennom sine egne sosiale medier?

2. Hvilken type atferd bør virksomheter oppvise på sosiale medier-plattformer?


Forventninger til kommunikasjoni sosiale medier i Skandinavia

I følge skandinaviske PR-utøvere forventer interessentene først og fremst informasjon om hendelser og kriser som påvirker kundene (77%). Befolkningen derimot anser dette som betydelig mindre viktig (37%).

Det skandinaviske publikum er mer interessert i produkt- og tjenesteinformasjon om nye eller kommende produkter (51%), så vel som eksisterende produkter (54%), akkurat som den øvrige europeiske befolkning.

Både befolkningen og kommunikatørene poengterer betydningen av at virksomheter bruker sosiale medier til å samhandle med kundene og andre. Befolkningen etterspør imidlertid

dette i langt mindre grad enn det kommunikatørene tror.


Typer dialog og sosiale medier-innholdsom forventes å deles

Valgte alle relevanteGap

Befolkning PR-utøvere

Informasjon om hendelser eller kriser (e.g. vær, tilbakekallinger, etc.) som angår kunder **

37% 77% 40%

Svar på kommentarer om organisasjonen gjort av andre ** 31% 64% 32%

Corporate social responsibility aktiviteter** 31% 56% 25%

Tilbud og/eller kuponger som tilbyr redusert pris for kunder/medlemmer **

50% 34% 16%

Finansnyheter ** 18% 33% 15%

Personlig informasjon om ledere (e.g. deres biografi) ** 8% 18% 10%

Informasjon om hvor bedriften/organisasjonen kjøper inn sine produkter og materialer *

24% 30% 7%

Produkt- og tjenesteinformasjon – kurante produkter 54% 58% 3%

Produkt- og tjenesteinformasjon – nye eller kommende produkter

51% 53% 2%

Informasjon om produktsikkerhet 35% 34% 1%

Informasjon om produksjonsprosesser 17% 16% 1%

Relevant innhold for sosiale medier-kanaleri Skandinavia


Q5 / nPopulation = 523Spm 5 PR profesjonelle: Hvilke av de følgende innholdstypene og samtalene, hvis noen, forventer interessentene at en bedrift/organisasjon deler gjennom sine egne sosiale medier?Spm 5 Befolkning: Hvilke av de følgende innholdstypene og samtalene, hvis noen, forventer du at en bedrift/organisasjon deler gjennom sine egne sosiale medier? Velg alle aktuelle.

* Betydelige forskjeller

mellom befolkning og

PR-utøvere i

Skandinavia

(chi-square test,

p ≤ 0.05).

** Svært betydelige

forskjeller mellom

befolkning og PR-

utøvere i Skandinavia

(chi-square test,

p ≤ 0.01).


Skandinaviske kommunikatører overvurderer tema som kriser, kommentarer og CSR.

Det skandinaviske publikum forventer mye mer tilbud og/eller kuponger, sammenlignet med andre europeiske land.

Tilbud og/eller kuponger som tilbyrredusert pris for kunder/medlemmer

Informasjon om produksjonsprosesser

Informasjon om hvorbedriften/organisasjonen kjøper inn sine

produkter og materialerInformasjon om produktsikkerhet

Personlig informasjon om ledere (e.g. deresbiografi)

Skandinaviske befolkning Europeiske befolkning

Spm 5 Befolkning: Hvilke av de følgende innholdstypene og samtalene, hvis noen, forventer du at en bedrift/organisasjon deler gjennom sine egne sosiale medier? Velg alle aktuelle.

Det skandinaviske publikum forventerannerledes innhold enn andre europeere

Q5 / nSc.pop = 523

Q5 / nEur.pop = 4.054

0%

50%

20%


90%

79%

53%

47%

63%

59%

48%

26%

23%

45%

Samhandle med kunder

Gi kunder og andre mulighet til å kommentere enopplevelse med selskapet/organisasjonen mht. produkter

og tjenester

Arbeide interaktivt/direkte med forbrukere og andre omprodukt- og tjenesteforbedringer og innovasjon

Tilby en direkte kommunikasjonskanal medbedriftens/organisasjonens ledelse

Be om tilbakemelding fra forbrukere og andre omprodukt- og tjenesteforbedringer og innovasjoner

Communication professionals Population

Hva skandinavene krever av bedrifter i sosiale medier – i følge dem selv og i følge PR-ekspertene



Spm 6 PR profesjonelle: Hvilke av de følgende innholdstypene og samtalene, hvis noen, forventer interessentene at en bedrift/organisasjon deler gjennom sine egne sosiale medier? Velg alle aktuelle ut fra din erfaring og oppfatning.Spm 6 befolkning: Hvilke av de følgende innholdstypene og samtalene, hvis noen, forventer du at en bedrift/organisasjon deler gjennom sine egne sosiale medier? Velg alle aktuelle.

31%

31%

24%

18%

27%

GAP

Gap: PR-utøvere tenderer til å overvurdere publikums etterspørsel etter kommunikasjon i sosiale medier


BefolkningProfesjonelle kommunikatører

Insikt #6: Lytt, lytt, lytt …

Funn

Kommunikasjonen i sosiale medier kan bli mer effektiv. Kommunikatørene tenderer til å overvurdere hva interessentene forventer fra bedriftene i sosiale medier.


Lytt til hva ditt publikum egentlig vil ha. Ikke følg hver eneste trend, men undersøk behovene og potensialet for hver tilnærming. Opprett kontakt på flere sosiale medier-kanaler og bruk flere ulike tilnærminger. (e.g. Tweeterview, Google Hangouts).

!


Insikt #7: Integrasjon er et nøkkelkonsept

Funn

Den skandinaviske befolkningen er mye mer interessert i tilbud/kuponger som tilbyr redusert pris for kunder/medlemmer sammenlignet med den øvrige europeiske befolkningen.


Integrasjon mellom kommunikasjonsenheten og markedsføringsenheten er viktig i sosiale medier og kan bidrar til økt kommunikasjonseffektivitet.

!


Insikt #8: Tett igjen gapet

Funn

Generelt har skandinaviske PR-utøvere liten kjennskap til den skandinaviske befolkningens forventninger når det gjelder nøkkelspørsmål som å demonstrere lederskap og bruke sosiale medier.

Store gap mellom oppfatningene tyder på at mange muligheter ikke utnyttes og at ressurser brukes på feil sted.


Strategisk kommunikasjon er verken en kunst eller en hovedsakelig erfaringsbasert virksomhet. Det er en samfunnsvitenskap – noe som betyr at det å kommunisere lederskap og samhandle på nettet bør baseres på detaljert kunnskap og forskning omkring offentlige oppfatninger og interessentenes krav.

!


Bakgrunn

Ketchum – et ledende, globalt kommunikasjonsselskap @Ketchum:

Ketchum har virksomhet i over 70 land og 6 kontinenter. Kåret tilPR Agency of theYear 2012 (PRWeek og European Excellence Awards) og første vinner i historien av tre PRWeek Campaign of theYear priser på rad. Ketchum samarbeider med sine kunder for å levere strategisk programmering, nyskapende kreative og målbare resultater som byger merkevare og omdømme. Ketchum er en del av Diversified Agency Services, en avdeling av Omnicom Group Inc. www.ketchum.com

Geelmuyden Kiese AS – Største nordiske, uavhengige kommunikasjonsbyrå

Geelmuyden Kiese Gruppen er et av Nordens ledende kommunikasjonsbyråer, etablert i 1989. Selskapet har kontorer i Oslo, Stockholm og København, 120 ansatte, eid av 9 partnere. Omsetning på NOK 156 mill. i 2013. Eksklusiv nordisk partner med Ketchum. Første internasjonale medlem i den britiske bransjeforeningen Public Relations Consultants Association (PRCA). Prisbelønt i Sabre Awards og Gullkorn. Universum 2014: Vant prisen som «Bransjens beste» og er det 33. mest populære selskapet blant økonomistudenter.

European Public Relations Education and Research Association

EUPRERA er en uavhengig organisasjon som tar sikte på å stimulere og promotere innovativ kunnskap og praksis for public relationsutdanning og forskning i Europa. EUPRERA har medlemmer i mer enn 40 land – blant dem de fleste universiteter og professorer som fokuserer på forskning og utdanning i kommunikasjonsledelse over hele kontinentet. www.euprera.org

Partnerskap for faglig utvikling

EUPRERA og Ketchum samarbeider innenfor forskning og bransjekunnskap gjennom sin støtte til den årlige European Communication Monitor www.communicationmonitor.euog andre prosjekter, som denne studien.

Undersøkelsens partnere


http://www.ketchum.com/

http://www.euprera.org/

http://www.communicationmonitor.eu/

Ansgar Zerfass, Øyvind Ihlen & Hans Geelmuyden (2014).

Mind the Gap: Resultater fra ComGap-studien i Skandinavia. Hvordan publikum og

public relations-utøvere i Skandinavia bedømmer lederskap og sosiale medier.

Geelmuyden Kiese AS og Ketchum Brussels: Ketchum / EUPRERA.

© September 2014. Gjengivelse tillatt som sitat»© Geelmuyden Kiese / Ketchum / EUPRERA 2014«.

Dr. Ansgar Zerfass er Professor of Strategic Communication vedUniversitetet i Leipzig, Germany, ogPresident i European Public Relations Education and Research Association, Brussels.

Dr. Øyvind Ihlen er Professor ijournalistikk ved Universitetet i Oslo, Norge.

Hans Geelmuyden er grunnlegger og ledende senior partner i Geelmuyden Kiese AS.

Copyright og forfattere


Geelmuyden Kiese ASHans GeelmuydenSenior partner

Sommerrogata 13 – 15, 0255 OsloTelefon: (+47) 481 88 [email protected]

Kontakt


EUPRERA / University of LeipzigProf. Dr. Ansgar Zerfass

President / Lead researcher ComGapUniversity of LeipzigBurgstrasse 2104109 Leipzig, GermanyPhone +49 341 [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

mind the gap - european communication monitor€¦ · hvordan publikum og pr-utøvere i skandinavia...

Documents