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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSOPRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEISDEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I
Cuiabá – MT, 20/03/12
Prof. Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
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TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período Objetivos Características Idealizador
Autores
1890 e 1911 nos Estados Unidos
Melhorar as tarefas, selecionar, treinar e motivar os funcionários, com ênfase na eficiência.
Tempos e movimentos, racionalização e divisão do trabalho especialização, incentivos salariais, produção padrão, “homem econômico”, e supervisão funcional; produção em massa e linha de montagem.
Frederick W. Taylor
Henry L. Gantt
Os Gilbreth – Frank e Lílian
Henry Ford
Harrington Emerson
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TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib’s há a racionalização do trabalho.
Em sua cozinha, os utensílios e matérias primas estãos dispostos de forma organizada, para minimizar os esforços individuais.
As etapas para a produção dos lanches são divididas entre os funcionários, especializando-os na função.
Ao receber o pedido de preparo, semelhante às linhas de montagem das grandes fábricas estudadas por Taylor, o trabalho de cada um vai sendo somado até que no fim da cadeia seja encontrado o produto final e pronto pra entrega ou consumo.
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TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período Objetivos Características Idealizador
Autores
Em 1916 na França
Identificar os princípios e as habilidades que servem de base à administração eficaz através das funções administrativas.
Focalizado em catorze princípios como a divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, subordinação, remuneração do pessoal, centralização, cadeia escalar, ordem, equidade, estabilidade de pessoal, iniciativa e espírito de equipe.
Henry Fayol Luther Gulick
James Mooney
Oliver Sheldon
Lyndoyf Urwick
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TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib´s, existe a divisão do trabalho, em que cada funcionário contribui com uma atividade que resultará no produto final pronto para o consumo, como o responsável por fazer a massa, outro de dar a forma a esfiha, e assim por diante.
A unidade de comando, no qual cada funcionário recebe ordens de apenas um superior, nesse caso, os funcionários são subordinados ao supervisor e este, ao gerente de loja.
O princípio da ordem também é detectado, que permite aos funcionários saber onde se encontra qualquer cada coisa, existe uma distribuição visível dos insumos para cada tipo de alimento, todos próximos do funcionário que produzirá o alimento. Há espírito de equipe, em que os funcionários trabalhavam unidos e harmonizados em prol da organização e também para melhoria do ambiente de trabalho.
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período Objetivos Características Idealizador
Autores
Entre as décadas de 1920 e 1930 nos Estados Unidos
A Experiência de hawthorne buscava analisar a influência da iluminação na produtividade, mas seus efeitos foram diferentes.
Trata a organização como grupo de pessoas, inspirada em sistemas de psicologia, autonomia do empregado, confiança e abertura, ênfase nas relações humanas, dinâmica grupal e interpessoal. Homem Social. O grupo informal.
Elton Mayo Chester Barnard
Mary Parker Follet
Herbert Simon
Kurt Lewin
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib´s, a integração social e comportamento social dos empregados;
Existem programas que premiam os melhores funcionários, sendo essa premiação financeira e profissional.
Preocupada com o relacionamente entre o pessoal da empresa.
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TEORIA DA BUROCRACIA
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período Objetivos Características Idealizador
Autores
Por volta de 1940.
Alcançar a racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência nos processos.
Caráter legal das normas e regulamentos, caráter formal das comunicações, caráter racional e divisão do trabalho, impessoalidade nas relações, hierarquia de autoridade, rotinas e procedimentos estandardizados, competência técnica, completa previsibilidade de funcionamento.
Max Weber Robert Melton
Alvin W. Goudner
Richard H. Hall
Philip Selznick
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TEORIA DA BUROCRACIA
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib´s, o serviço de drive-thru (compra de produtos para viagem), segue um conjunto de regras e procedimentos.
O procedimento total é dividido entre três guichês, onde o primeiro se responsabiliza por efetuar o pedido, o segundo encarrega-se do pagamento e o terceiro efetua a entrega do pedido.
Existe um funcionário capacitado para realizar tais funções em cada um desses guichês, e também um quarto funcionário fica encarregado da supervisão de todo o serviço.
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TEORIA ESTRUTURALISTA
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período Objetivos Características Idealizador
Autores
Por volta dos anos de 1940.
Demonstrar a totalidade, a interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples soma das partes.
Estrutura interna da organização e sua interação com outras organizações, o homem organizacional, a organização formal e informal, todos os tipos de organizações, diferentes níveis hierárquicos de uma organização, as recompensas sociais, materiais e salariais. Os incentivos mistos. Os conflitos inevitáveis.
Amitai Etzioni
James D. Thompson
Victor A. Thompson
Peter M. Blau
Max Weber
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TEORIA ESTRUTURALISTA
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib´s, o serviço de relacionamento com o cliente “Alô Tia Eda”.
serviço permite aos clientes a realização de críticas ou elogios à empresa, caracterizando a relação de interpendência das variáveis ambientais e os departamentos.
Por meio desse canal de relacionamento, a Habib’s pode aperfeiçoar seu funcionamento e agradar ainda mais seus clientes.
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TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período Objetivos Características Idealizador
Autores
Década de 1950.
Redimensionar e reestruturar os preceitos da Teoria Clássica de acordo com as contingências da época.
divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e da responsabilidade; reafirmação dos postulados clássicos, ênfase nos objetivos e resultados. Mas com mais flexibilidade e envolvimento das pessoas.
Amitai Etzioni
Ernest Dale
Cyril O´Donnell
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TEORIA NEOCLÁSSICA
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib´s, o treinamento dos funcionários, para exercer cada vez melhor suas funções, e atingir os objetivos da empresa.
Fixação de objetivos visando sempre a qualidade do produto.
Os departamentos de Marketing, Recursos Humanos, dentre outros possuem seus objetivos departamentais, que se interligam e convergem para os objetivos globais da empresa e de sua capacdade de expansão para novos mercados.
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TEORIA COMPORTAMENTAL
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período
Objetivos Características Idealizador
Autores
Década de 1950.
Abandonar os aspectos normativos e prescritivos das teorias anteriores e adotar posições explicativas e descritivas.
Ênfase nas pessoas, necessidades humanas, processo decisório, objetivos organizacionais e individuais, racionalidade limitada. Homem Administrativo.
Herbert Alexander Simon
Chester Barnard
Douglas McGregor
Rensis Likert
Chris Argyris
Abraham Maslow
Frederick Herzberg
David McClelland
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TEORIA COMPORTAMENTAL
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Na Habib´s, a filosofia empresarial se preocupa com o comportamento dos seus colaboradores, a fim de satisfazer suas necessidades
existem incentivos salariais e até mesmo premiações para todo o grupo que opera a organização
Ambiente físico agradável e aspectos motivacionais
Incentivo ao funcionário individualmente, destacando em um quadro a foto do funcionário que teve méritos durante o mês, que vai além da necessidade fisiológica
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TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período
Objetivos Características Idealizador
Autores
A partir de 1962, com diversos autores.
Tornar um desdobramento prático da teoria comportamental a caminho da teoria sistêmica.
Mudanças rápidas, contínua adaptação, interação entre ambientes e organizações, interação entre indivíduos e organizações, mudança planejada, participação e comprometimento, eficácia organizacional e bem-estar, variedade de modelos e estratégias, sistemas abertos, o D.O. é uma resposta às mudanças.
Chris Argylis
Harold J. Leavitt
P. R. Lawrence
J. W. Lorsch
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TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período
Objetivos Características Idealizador
Autores
Entre 1950 e 1968
Analisar uma organização a partir de um sistema com partes interdependentes.
Os sistemas existem dentro de sistemas, são abertos e as funções de um sistema dependem de sua estrutura. O homem funcional. Os conflitos de papéis.
Ludwig Von Bertanlanffy
Daniel Katz
Robert Kahn
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TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
A Habib’s é um sistema físico e aberto. Físico pois é real e aberto porque sofre influências do exterior. Sendo a Habib’s uma empresa focada na geração de lucros, ela sofre influências dos seus concorrentes, clientes, fornecedores, política, economia etc.
A necessidade de suprimentos de materiais, a Habib’s tem centrais de reabastecimento para que suas franquias fiquem sempre com os estoques cheios, e processa-os.
Há também a reação e adaptação ao ambiente que a empresa precisa ter frente às mudanças.
Cada funcionário tem sua função que depende da função do outro, e vice-versa.
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Período
Objetivos Características Idealizador
Autores
A partir dos anos 1970
Analisar uma organização a partir das circunstâncias e do momento.
Relatividade, flexível, adaptável às mudanças rápidas que acontecem no mundo dos negócios e na ciência da administração. Não há maneira de administração que seja melhor que a outra. A solução “melhor” depende do ambiente da organização, de sua tecnologia e de vários outros fatores. Homem complexo.
Alfred Chandler
Tom Burns
G. M. Stalker,
Paul R. Lawrence
Jay W. Lorsch
Joan Woodward
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
: EXEMPLO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
A Habib´s, inserida em um mercado incerto, adotou a estrutura orgânica, pretendendo com isso flexibilidade muito maior, ajustamento e contínua redefinição de tarefas, uma estrutura inter-relacional de controle, autoridade e comunicação, trabalho de equipe.
A empresa tem um sistema inovador de entregas, com mais de 400 pontos de atendimento e a mais moderna tecnologia do mercado de call-centers,
Implantou o sistema vozline (empresa do grupo Habib´s) com tecnologia de ponta e estrutura complexa com a função de gerenciar o contact-center e geração de tecnologia da rede.
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA
Alberto Guerreiro Ramos
Naturalidade: Brasileiro, Bahia
Principais temas: relações sociais no Brasil, sociologia da saúde, poder e revolução brasileira, administração e teoria das organizações.
Livro principal: A Nova Ciência das Organizações – uma reconceituação da riqueza das nações, em 1981.
Charles Handy Naturalidade: Irlandês, Kildare e trabalhou na Shell Internacional.
Principais temas: comportamento humano nas organizações, motivação, liderança, poder, influência, papéis e interação, cultura, desenvolvimento pessoal, auto-realização no ambiente das organizações
Livro principal: Como Compreender as Organizações (1976).
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA
Henry Mintzberg Naturalidade: Canadá, Toronto
Principais temas: estratégia, planejamento, pensamento estratégico, intuição, papel do gerente, implementação.
Livro principal: A Ascensão e Queda do Planejamento Estratégico, em 1989.
Ikujiro Nonaka Naturalidade: Japão, Tókio
Principais temas: Capacidade organizacional, Inovação, conhecimento, conhecimento tácito.
Livro principal: A Criação do Conhecimento Organizacional (1997)
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA
Michael E. Porter Naturalidade: Estados Unidos, Michigan
Principais temas: estratégia, competitividade e suas forças: ameaça de novos ingressantes no mercado; poder de barganha dos consumidores; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos ou serviços substitutos; a capacidade de manobra dos competidores existentes.
Livro principal: Estratégia Competitiva, em 1980
Paulo Roberto Mota Naturalidade: Brasileiro
Principais temas: função gerencial, decisões, estratégia e flexibilidade, humanismo organizacional, implantação de novas ideias, criatividade, inovação e cultura organizacional.
Livro principal: Gestão Contemporânea: a ciência e a arte de ser dirigente (1996)
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA
Peter Senge Naturalidade: Estados Unidos
Principais temas: pensamento sistêmico, organização da aprendizagem, domínio pessoal, visão compartilhada, aprendizado grupal, modelos mentais.
Livro principal: A Quinta Disciplina, em 1990
Tom Peters Naturalidade: Estados Unidos, Baltimore - Maryland
Principais temas: excelência empresarial, administração baseada na cultura da organização, qualidade, foco no cliente e organização descentralizada com empregados energizados.
Livro principal: Em Busca da Excelência (1982)
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NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. TrigueiroProf. Francisco M. C. Trigueiro