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MS.NI.SLA.07.P.02
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PREPARADO POR: DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
LIC. CARLOS RODRÍGUEZ ARGUEDAS
LIC. ROSI CARBALLO PICADO
BACH. ANA LOREA LOBO MONTERO
TÉC. MARÍA EMILIA GÓMEZ GÓMEZ
LIC. JOSÉ MARÍA VARELA FONSECA
SR. MAYNOR ARAYA GONZÁLEZ
VALIDADO POR : DIRECCIÓN REGIONAL DE RECTORÍA DE LA
SALUD CENTRAL ESTE
DRA. ANGELINA ASENJO SALAZAR
BACH. GINA CHINCHILLA ALFARO
REVISADO POR: UNIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL INGA. LUCÍA ZELEDÓN QUIRÓS
LIC. FRANCISCO ÁLVAREZ LEANDRO
APROBADO POR: DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DRA. ILEANA HERRERA GALLEGOS
VERSIÓN Nº:2 FECHA DE EMISIÓN:
FECHA DE ACTUALIZACIÓN
2009
15 DE MAYO DE 2012
MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA
NIVEL INTRA-INSTITUCIONAL
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VERSIÓN.2
MANUAL DE PROCEDIMIENTO Y
PROTOCOLOS INSTITUCIONALES DESGLOSE DE SALARIOS CÓDIGO MS.NI.SLA.07.P.02
“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD
1. Introducción
Este protocolo, establece los pasos a cumplir para dar trámite a las solicitudes de desglose de
salarios y garantizar al funcionario un servicio de calidad.
2. Objetivo
Garantizar la entrega de los desgloses salariales, solicitados por los empleados del Ministerio de Salud.
3. Producto
Producto final: Documento de desglose salarial.
Producto Intermedio: Formulario solicitud de desglose de salarios.
4. Alcance
Ministerio de Salud de Costa Rica en los tres niveles de gestión.
5. Definiciones
Desglose salarial
INTEGRA
Salario:
6. Referencias
Sistema Integrado de Pagos del Ministerio de Hacienda.
Norma MS.NI.GN.11 ¿Cómo Elaborar un Protocolo?
Ley de Administración Pública (N° 6227)
Ley 8220 sus reformas y su reglamento.
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7. Responsables
Código Actividad Nivel de
gestión
Unidad Organizativa
Responsable
8.1 Recibir solicitud del cliente
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.2 Verificar la Completitud del formulario
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.3 Enviar la solicitud
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.4 Verificar la existencia del cliente en el Sistema de Información INTEGRA
Nivel Central
Nivel Regional
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo
8.5 Imprimir el documento Nivel Central
Nivel Regional
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo
8.6 Enviar el desglose de salario
Nivel Central
Nivel Regional
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
8.7 Recibir los desgloses de salario
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.8 Archivar los desgloses de
salario y mantener en custodia
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
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Código Actividad Nivel de
gestión
Unidad Organizativa
Responsable
8.9 Entregar al cliente los desgloses de salario
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
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8. Protocolo
Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.1 Recibir solicitud del
cliente La solicitud
El cliente la
llena Por escrito
El formulario
de solicitud de
desglose de
salarios,
Anexo 1
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo Atención al Cliente
8.2
Verificar la
completitud del
formulario
La solicitud Llega la
solicitud
Verificando que
los datos estén
completos
Con base a lo
que establece
el Anexo 2
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo Atención al Cliente
8.3 Enviar la solicitud La solicitud
Le corresponda
a otra unidad
organizativa
realizar el
desglose
Por el medio
correspondiente
Protocolo de
Operación
Traslado de
Documentos
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo Atención al Cliente
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Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.4
Verificar la
existencia del
cliente en el
Sistema de
Información
INTEGRA
Si no se encuentra
en la base termina
el proceso y se
comunica
El cliente
esté en el
Sistema de
información
INTEGRA.
Es presentada
por el cliente
Digitando el
número de
cédula del
interesado
El formulario
de solicitud de
desglose de
salarios,
Anexo 1
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Apoyo Logístico y
Administrativo
8.5 Imprimir el
documento
El
documento
con el
desglose de
salarios
(máximo
dos )
De forma
inmediata.
Por medio de la
impresora
Con equipo de
computo
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Apoyo Logístico y
Administrativo
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Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.6 Enviar el desglose
de salario
Los
desgloses
imprimidos
Se imprima el
desglose
Por el medio
correspondiente
Protocolo de
Operación
Traslado de
Documentos
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Apoyo Logístico y
Administrativo
8.7
Recibir los
desgloses de
salario
Desglose
de salarios
Cuando sean
envidos
después de la
impresión
Medio que
corresponda
Protocolo de
Recepción de
Documentos,
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo Atención al Cliente
8.8
Archivar los
desgloses de
salario y mantener
en custodia
Los
desgloses
de salarios
Se reciben Ordenándolos
alfabéticamente
Equipo de
archivo.
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo Atención al Cliente
8.9
Entregar al cliente
los desgloses de
salario
Los
desgloses
de salarios
solicitados
Cuando el
cliente se
apersona
Personalmente
Con registro
de de
documentos
entregados,
Anexo 3
Unidad de Plataforma de Servicios
Unidad de Atención al Cliente
Equipo Atención al Cliente
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9. Diagrama de Flujo
Código: MS.AC.P.DS.01Unidad
organizativa:
Dirección de
Atención al ClienteElaborado por:
Carlos Eduardo
Rodriguez Arguedas
UGT/UDO
Versión 1 Fuente: DACFecha elaboración:
Fecha modificación:
2009
2012
Código DescripciónUPS/UAC/EQUIPO
ACUPS/UALA
8.1 Recibir solicitud del cliente
8.2 Verificar la completitud del formulario
8.3 Enviar la solicitud
8.4Verificar la existencia del cliente en el Sistema de Información
INTEGRA
8.5 Imprimir el documento
8.6 Enviar el desglose de salario
8.7 Recibir los desgloses de salario
8.8 Archivar los desgloses de salario y mantener en custodia
8.9 Entregar al cliente los desgloses de salario
UPS Unidad Plataforma de Servicios
UAC Unidad de Atención al Cliente
EQUIPO AC Equipo de Atención al cliente
UALA Unidad de Soporte Logístico y Administrativo
ResponsablesDetalle Flujo de
Información
Hoja 1 de 1
Flujo Información
Diagrama de FlujoProtocolo de Operación: DESGLOSE DE SALARIO
Actividades
INICIO
FIN
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10. Anexos
ANEXO 1
Formulario solicitud de desglose de salarios
Decreto Ejecutivo 18840 del 22/02/1989. Gaceta N| 47 del 07/03/1989
Ministerio de Salud
Fecha de Solicitud DD/MM/YY Número de
cédula
Número de
Teléfono
Presupuesto Puesto
Destacado Tipo
Nombramient
o
Fecha aproximada de Ingreso DD/MM/YY DD/MM/YY
No. Desgloses:
Certificación
Tiempo Laborado
Segundo apellido del
solicitante
Nombre del solicitante
Solicitud de Constancia de Salario
Desglose salarios
No. De Certificaciones:
Información exclusiva para solicitudes de certificaciones
Marque con una X los datos que necesite le sean incluidos en su certificación
Desglose del
Mes___________
Reconocimiento de Anualidades
Anexo 1. MS.NI.SLA.07.P.02
República de Costa Rica
Solicitud de Certificación, Constancia de Salario y Desglose de salario
Este formulario debe ser llenado por toda persona que solicite un certificado o constancia de salario
Primer apellido del solicitante
Salario Actual Desglosado Cese de funciones Salario al momento de cese
Información exclusiva para solicitudes de ex funcionarios
Fecha aproximada de Cese de Funciones
Detalle de la Solicitud
No. De Constancias:
Salario Líquido:_________________________ Clasificación:__________________
No. Puesto:__________________
“ De la Atención de la Enfermedad hacia la Promoción de la Salud”
Salario para Reajuste de Pensión Otros. Especifique:_______________________________________________
Firma del Solicitante_______________________ Firma recibo o autorizó a______________________________
Información exclusiva para uso de funcionario del Ministerio de Salud
Salario Bruto:__________________________ Aparece:_____________________
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Guía para el Llenado del Formulario de Solicitud
Punto N°1. Fecha.
Indique la fecha del día en curso siguiendo el formato: ##/##/####, como por ejemplo
27/06/2008.
Punto N°2. Número de cédula.
Indique en el espacio el número de cédula del denunciante, utilizando guiones para realizar la
separación de los números, por ejemplo: 1-1234-0819
Punto N°3. Número de teléfono
Indique en el espacio un número de teléfono donde se pueda localizar al solicitante, utilizando
el siguiente formato: 2-2234578
Punto N°4. Primer apellido del solicitante.
Indique en el espacio correspondiente el primer apellido completo del funcionario o
exfuncionario solicitante
Punto N°5. Segundo apellido del solicitante.
Indique en el espacio correspondiente el primer apellido completo del funcionario o
exfuncionario solicitante
Punto N°6. Nombre del solicitante.
Indique en el espacio correspondiente el nombre completo del funcionario o exfuncionario
solicitante
Punto N°7. Presupuesto
Indique en el espacio el presupuesto al que corresponde el salario recibido, por ejemplo:
Gobierno o Consejo Técnico u OCIS.
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Punto N°8. Puesto
Indique en el espacio correspondiente el puesto desempeñado por el funcionario o
exfuncionario que solicita
Punto N°9. Destacado
Indique en el espacio correspondiente el lugar o unidad de trabajo del funcionario o
exfuncionario solicitante
Punto N°10. Tipo de Nombramiento
Indique en el espacio correspondiente el tipo de nombramiento del funcionario o
exfuncionario solicitante, por ejemplo: Propiedad o Interino.
Punto N°11. Fecha aproximada de Ingreso
Sólo para el caso de exfuncionarios, indique la fecha de ingreso a laborar en el Ministerio
siguiendo el formato: ##/##/####, como por ejemplo 27/06/2008. Esta información se utilizará
como referencia para facilitar la búsqueda de la información.
Punto N°12. Fecha aproximada de Cese de Funciones
Sólo para el caso de exfuncionarios, indiquela fecha de cese de funciones en el Ministerio
siguiendo el formato: ##/##/####, como por ejemplo 27/06/2008. Esta información se utilizará
como referencia para facilitar la búsqueda de la información.
Punto N°13. Detalle de Solicitud
Marque con una X la casilla correspondiente a la solicitud deseada, ya sea constancia o
certificación. Además anote la cantidad de constancias o certificaciones que desea.
Punto N°14. Información exclusiva para certificaciones
Marque con una X la(s) casilla(s) correspondiente(s) según la información que desea que se
incluya en la certificación.
Punto N°15. Firma del solicitante
Firma del funcionario o exfuncionario solicitante en el espacio correspondiente, asimismo la
firma en el espacio de recibo conforme de quién retira la solicitud de constancia de salario.
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Anexo N° 3
TIPO DE TRÁMITENOMBRE DEL
CLIENTECÉDULA FIRMA FECHA Y HORA
N° DOCU-
MENTOS
NOMBRE DEL FUNCIONARIO
QUE ENTREGA
REGISTRO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS
ATENCIÓN AL CLIENTE