COLEGIUL NAIONAL ECONOMIC GH.CHIU CRAIOVA

PROIECTPENTRU EXAMENUL DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE

NIVEL:3 NVMNT: LICEAL FILIERA: TEHNOLOGIC PROFIL : SERVICII CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM ELEV: TITULESCU CRISTICLASA a-XII-a G

NDRUMTOR: PROF. ZARAGIU MILENA CRAIOVA

2012

CUPRINS

Argument Capitolul I 1.Prezentarea general a Virginiei de Vest Capitolul II 2.1 Itinerar 2.2 Prezentarea oraelor si obiectivelor turistice vizitate Capitolul III 3.1 Analiza de pre BIBLIOGRAFIE ANEXE

Minnesota este unul din cele 50 de state ale Statelor Unite ale Americii situat n regiunea numit Midwestern a Uniunii. Este al 12lea stat ca mrime, cu o suprafat de 87,014 square miles sau 225.365 km. Statul de azi Minnesota a fost "croit" din partea estic a Teritoriului Minnesota (conform originalului, Minnesota Territory) si admis n Uniune ca ce de-al treizeci si doilea stat al

ARGUMENT

acesteia n 11 mai 1858. Populatia statului, care este peste 5 milioane de locuitori, este mai ales de descendent european. Cele mai largi grupuri care sunt de o alt descendent sunt africani americani, asiatici, hispanici, nativi americani si comunitti compacte, relativ recent imigrate, de somalezi si hmong.Mai mult de jumtate din populatia statului Minnesota locuiette n zona metropolitan numit Twin Cities, zona metropolitan a oraselor Minneapolis ti St. Paul, centrul de transport, afaceri, industrial si de art al statului. Restul statului, care este adesea numit Greater Minnesota, const din preeriile vestice, care azi sunt folosite pentru a produce la standardele unei agriculturii intensive de mare calitate, pdurile estice de foioase, de asemenea locuite si cultivate si mai slab populata zon nordic a statului, care este o pdure boreal. Statul este cunoscut si sub numele de "Pmntul celor 10.000 de lacuri", prin comparatie cu Finlanda, datorit numeroaselor lacuri si altor forme de ap dulce, care creeaz att rezidentilor ct si turistilor conditii excelente de drumetit si de petrecere a timpului liber n zone extrem de frumoase.Extremele climatice ale statului Minnesota sunt n "contrast" cu moderatia oamenilor ce locuiesc acolo. Statul este cunoscut pentru politica si politica sa social moderat-progresist, respectiv pentru implicarea civil si procentul ridicat de voturi exprimate. Minnesota se situeaz printre cele mai sntoase state ale natiunii, ca sumare a unor indicatori multipli, fiind n acelasi timp unul din statele Uniunii care are una dintre cele mai educate si literate populatii.

Capitolul I Prezentarea general e Virginiei de Vest

Cuvntul Minnesota provine din limba tribului Dakota, limba Sioux pentru rul Minnesota, mnisota. Mni (cteodat mini ori minne) care se traduce prin "ap". Mnisota este tradus prin "ap de culoarea cerului" sau prin "ap oarecum nnorat".Nativi americani

demonstraser numele rului primilor stabiliti prin picurarea de lapte n ap si numind fenomenul mnisota. Multe ocuri din stat conin cuvntul Dakota pentru ap, printre care se pot enumera Minnehaha Falls ("Cdere de ap", Minneiska ("Ap alb"), Minnetonka, ("Apa cea mare"), Minnetrista ("Ap rsucit/curbat") si numele orasului Minneapolis, care este o combinatie ntre mni si cuvntul din greaca veche desemnnd un "oras", polis. Populatia: 5,1 milioane (1,7% din populatia SUA) rata de crestere in ultimul deceniu a fost de12,4%; 12,1% din populatie are peste 65 ani; populatia alba ( fara hispanici ) reprezinta 89,4% din total, in timp ce populatia afro-americana reprezinta 3,5 %, restul fiind asiatici (2,9%) si hispanici (2,5%); circa 60% din populatie traieste in zona celor doua orase St.Paul Minneapolis; rata somajului 4,4% (inferioara mediei nationale); populatia activa ( martie 2005) 2,9 milioane ; 38% din populatia activa lucreaza in domeniul serviciilor iar 13% in industrie. Capitala: St. Paul Orase principale: Minneapolis, St. Paul (numite si orasele gemene), Duluth, Monkato, Rochester Venitul mediu pe cap de locuitor 37.373 $ ( peste media SUA ocupa locul 10); Structura PIB: servicii (52,8%); industrie (13,7%); comert angro si cu amanuntul (13,2%); administratie (10,2%); transporturi si comunicatii (3,1%); constructii (4,9 %); agricultura (2,1 %). Principalele industrii: Aparatura medicala , alimentara, electronica, miniera, echipamente de transport, chimica, tipografica.Agricultura si zootehnie: Porumb, soia, grau, sfecla de zahar, pasari, bovine si porcine.Economie: Intre 1990 si 2000, economia Minnesotei s-a

dezvoltat intr-un ritm superior mediei nationale, cu cca. 25%. PIBul sau a crescut in 10 ani cu 43%. Este al 4-lea stat in ceea ce priveste industria agro-alimentara, industrie ce genereaza exporturi de cca. 12 miliarde dolari. Minnesota este al doilea producator de curcani si al saptelea producator de oua. Aici isi au sediul principal marile companii din domeniu, Cargill si General Mills.Industriile high-tech sunt reprezentate de firme recunoscute precum 3 M, Cray Research (supercalculatoare), Control Data si Unysis. Honeywell si-a mutat acum cativa ani sediul de la Minneapolis (unde a fost infiintata in 1927) in New Jersey.Statul Minnesota ocupa primul loc in SUA in ceea ce priveste cercetarea in domeniul medical si productia de instrumente medicale, electronica medicala, produse oftalmologice si dentare (3 M, Medtronic, St. Jude). Clinica Mayo, impreuna cu Universitatea din Minnesota fac cercetari de varf in domeniul medical. De altfel, in Minneapolis isi desfasoara activitatea cca. 500 de laboratoare si firme din domeniul biomedical.In ceea ce priveste comertul cu ridicata si cu amanuntul, in Minnesota isi au sediul principal patrru mari retele de magazine: Target Corporation; Supervalu, Best Buy si Nash Finch. U.S. Bancorp (cea de a 8-a banca din SUA) si Northwest Airlines (a 4-a companie mondiala) isi au sediul in Minneapolis.Turismul reprezinta o sursa insemnata de venituri pentru Minnesota, inregistrand incasari de cca. 10 miliarde dolari in 2003.Comertul international constituie o ramura importanta a economiei statului Minnesota. Exportul de produse si servicii a atins 23,04 mild. $ in 2005 (in 2006, exportul de bunuri a inregistrat o crestere de 10,1%).Principalle produse si servicii exportate sunt: computere , semiconductori, aparatura , instrumente si produse medicale, produse agricole si agroalimentare, masini si echipamente industriale, mijloace de transport, minereuri, servicii de consultanta si educationale.Principalii parteneri comerciali ai

Minnesotei sunt:Canada, Irlanda, China, Japonia, , Anglia, Olanda, Germania si Mexic. Dupa unele estimari, volumul importurilor este cu 2-3 miliarde mai mic decat cel al exporturilor. Principalele produse importate sunt : energie, gaze, lemn si produse din lemn, hartie si tiparituri, produse chimice organice si anorganice (ingrasaminte chimice), masini si echipamente, componente auto, camioane, masini unelte, produse metalurgice si produse din metal, materiale plastice, cauciuc sintetic, bunuri de uz casnic, produse electronice, imbracaminte si incaltaminte, masini unelte, articole de iluminat, sticlarie, ceramica, produse alimentare si bauturi, jucarii si articole sportive. Interes pentru Romania: Export de: masini unelte, matrite, produse electronice, produse siderurgice si articole din metal, produse chimice, ingrasaminte, sticlarie si articole din portelan, mobila, confectii si incaltaminte, rulmenti, bauturi, mase plastice, anvelope si articole din cauciuc, jucarii si articole sportive, instrumente muzicale. Atragerea de investitii in: industria constructoare de masini, agricultura si industria alimentara , sectorul medical ( aparatura, instrumente, dispozitive) si biotehnologic.

Flora si Fauna Minnesota are patru provincii ecologice: Prairie Parkland n sudvestul i vestul statului, in Est paduri de foioase, n sud-est, extinderea ntr-o band de ingustare pentru partea de nord-vest a statului, n cazul n care acesta tranziii n Tallgrass Aspen Parkland , i Laurentiana de Nord Forest mixt, o pdure de tranziie ntre pdure boreal de nord i pduri de foioase de la sud.

Aceste pduri nordice sunt un pustiu mare de pini i de molid n amestec cu standuri neuniforme de mesteacan si plop. O mare parte din pdurea de nord Minnesota au suferit de logare la un moment dat, lasand doar o parte din pdurea btrn astzi, n domenii cum ar fi National Chippewa Forest i Forest National Superior n cazul n care Limita zona Apelor Wilderness Canoe are 400.000 de acri (161,874 ha) de teren arabil. Dei logarea continu, regenerarea pstreaz aproximativ o treime din stat mpdurite. Aproape toate de preeriile Minnesota i savannas de stejar au fost distruse sau fragmentate din cauza agriculturii, punat, exploatare forestier, i dezvoltarea suburbana.n timp ce pierderea habitatului a afectat animale indigene, cum ar fi jderul de pin, elani, caribu pdure, i Bison, altele, cum ar fi cerb Whitetail i Bobcat prospera.Statul are cea mai mare populatie de lupi ,i sprijin populaiile sntoase de urs negru i Moose. Situat pe Flyway Mississippi, Minnesota gzduiete psrile de ap migratoare, cum ar fi, gte i rae i psri de joc, cum ar fi cocoul de mesteacn, fazani, i curcani. Aceasta este casa, la psri de prad, inclusiv cel mai mare numr de perechi reproductoare de vulturi pleuvi n partea inferioar a 48 de state n 2007, rou-coad Hawk, si bufnita cu zpad.Miuna lacuri cu peti, cum ar fi sportul walleye, bas, muskellunge, stiuca si de nord, i fluxuri n sud-est sunt populate de Brook, maro, i pstrv curcubeu. Terenuri protejate Minnesota primul stat parc, Itasca State Park, a fost nfiinat n 1891, i este sursa a raului Mississippi. Astzi, Minnesota, are 72 de parcuri de stat i zone de agrement, 58 de pduri de stat care acoper circa patru milioane de acri (16,000 km ), i faunele slbatice de stat pstreate numeros, toate gestionate de ctre Departamentul Minnesota a resurselor naturale. Exist 5,5 milioane de acri (22,000 km ) n Chippewa i Pdurilor National

Superior.Forest National Superior din nord-est conine Delimitarea zonei de Ape Canoe Wilderness, care cuprinde peste un milion de acri (4.000 km ) i o mie de lacuri. De la vest de Voyageurs este National Park.Mississippi River Naional i Recreation Area (MNRRA), are 72 de mile (116 km) coridor lung de-a lungul rului Mississippi prin Minneapolis-St. Orase Saint Paul, situat n central-estic, a fost ora din Minnesota de capital din anul 1849, ca prima capitala a Teritoriului din Minnesota, i apoi ca si capitala de stat din 1858. Sfntul Pavel este adiacent la cel mai populat ora din Minnesota, Minneapolis,. Ei i mprejurimile lor sunt cunoscute colectiv ca Twin Cities zona metropolitan, cea mai mare zon cincisprezecea metropolitan n Statele Unite i aproximativ 60% din populaia statului restul de stat este cunoscut sub numele de "mare Minnesota" sau "Minnesota Outstate".Statul are aptesprezece orae cu o populaie de peste 50.000 (pe baza recensmntului din 2010). n ordinea descresctoare a dimensiunii ele sunt Minneapolis, Saint Paul, Rochester, Duluth, Bloomington, Brooklyn Park, Plymouth, Saint Cloud, Eagan, Woodbury, Maple Grove, Coon Rapids, Eden Prairie, Burnsville, Apple Valley, Blaine i Lakeville.Dintre acestea doar Rochester, Duluth, i Saint Cloud sunt n afara zonei metropolitane twin Cities. In Minnesota populaia continu s creasc, n special n centrele urbane. Populaiile din metropolitan Sherburne i judeele Scott sau dublat ntre 1980 i 2000, n timp ce 40 din 87 de judee ale statului au pierdut rezideni peste decenii. Populatia La mai puin de 6.100 de oameni in 1850, populaia din Minnesota a crescut la peste 1,7 milioane de 1900. Fiecare dintre urmtoarele ase decenii a cunoscut o cretere cu 15% n populaie, ajungnd la

3,4 milioane n 1960. Creterea a ncetinit, apoi, n cretere cu 11% la 3,8 milioane n 1970, i o medie de 9% n urmtoarele trei decenii, la 4,9 milioane n recensmnt 2000. Statele Unite ale Americii Census Bureau estimeaz c populaia din Minnesota a fost de 5,344,861 la 01.iulie 2011, o cretere de 0,77%. Rata de schimbare a populaiei, mpreun cu distribuiile de vrst i de gen aproximative media naional. Minnesota are gruparile minoritare n cretere, totui, se constituie un procent semnificativ mai mic al populaiei dect n naiune ca un ntreg.Centrul de populaia din Minnesota se afl n Hennepin County, n oraul de Rogers Stramosi Principalii stramosi ai locuitorilor din Minnesota n 2010 au fost inspectati pentru a fi urmtorii: 37.9% german 32,1% scandinav (16,8% norvegian, 9,5%, suedez, finlandez, danez, islandez, Insulelor Feroe i Karelian) 11.7% irlandez 6,3% n englez 5.1% polonez 4.2% francez 3,7% Cehia Industrie si comert Primele industrii din Minnesota au fost de tranzacionare blnuri i agricultur; oraul Minneapolis a crescut n jurul morii acionate de Sf. Anthony Falls. Dei mai puin de 1% din populaie este angajat n sectorul agricol, aceasta rmne o parte important a economiei de stat, 6 n clasament naiune n valoare a produselor vndute.de stat este SUA este cel mai mare productor de sfecl de zahr, porumb dulce, mazare verde i de prelucrare, i-a ridicat ferm de curcani.Minnesota, are cele mai multe cooperative de produse alimentare pe cap de locuitor din America.Industria forestiera

rmne puternic, inclusiv exploatarea forestier, prelucrarea celuloz i producia de hrtie , i produse forestiere de fabricaie. Minnesota a fost renumita pentru vanzarile de softminele de minereu, care a produs o parte semnificativ de minereu de fier din lume, de peste un secol. Dei minereul de grad inalt este acum epuizat, minerit taconit continu, folosind procese dezvoltate la nivel local pentru a salva industria. n 2004, statul a produs 75% din minereul de fier utilizabil rii. Boom-ul minier a creat portul din Duluth, care continu s fie important pentru minereu de transport maritim, crbune i produse agricole.Sectorul de producie include acum i firmele de tehnologie biomedicale, n plus fa de prelucrare a produselor alimentare mai mari si industriei mai grea.Primul mall de cumparaturi interior a fost Edina lui Southdale Center si este cel mai mare Mall din Bloomington Americii. Minnesota este unul din 42 de state din SUA, cu loterie proprie; jocurile sale includ Powerball, Hot Lotto (ambele multi-stat), i Gopher 5.

Obtinerea si utilizarea energiei Statul produce etanol si este primul care detine mandatul pentru utilizarea sa, un amestec de 10% (E10),i un amestec de 20% (E20), n 2013. Exist mai mult de 310 de staii de servicii furnizoare de combustibil E85. Un amestec de 2% biodiesel a fost cerut n combustibil diesel din 2005. ncepnd din decembrie 2006 a fost al patrulea cel mai mare productor de energie eolian, cu 895 de megawati instalate i alte 200 de megawai planificate, o mare parte din ea pe Buffalo Ridge vantul in partea de sud-vest a statului

Cultura In conducerea muzeelor de art se numr Institutul de Arte Minneapolis, Walker Art Center, Frederick R. Weisman Muzeul de Art, i Muzeul de Art din Rusia (TMORA). Toate sunt situate n oraul Minneapolis.Orchestra Minnesota i Saint Paul Chamber Orchestra proeminente sunt full-time ansambluri muzicale profesioniste, care concerteaza i ofera programe educaionale pentru comunitatea Twin Cities ".De renume mondial Guthrie Theater mutat ntr-o nou facilitate Minneapolis, n 2006, oferind trei etape i cu vedere spre rul Mississippi. Participarea la evenimente teatrale, muzicale, i de comedie, n zon este puternica. Fringe Festival din Minnesota este o srbtoare anual de teatru, dans, improvizaie, marionete, spectacole pentru copii, art vizual, i musicaluri.Festivalul de var este format din peste 800 de spectacole de peste 11 de zile n Minneapolis, i este cel mai mare non-performant jurizat de festival al artelor, n Statele Unite. Saint Paul este capitala statului Minnesota, Statele Unite. Este situat n estul statului, pe fluviul Mississippi i la est de Minneapolis, mpreun cu care formeaz Oraele Gemene. n 1805, Zebulon Pike a ncheiat o nelegere neoficial cu indienii dakota (sioux) n privina ocuprii regiunii. Colonizat pentru prima oar n 1838, a purtat numele Pig's Eye (Ochiul Porcului) pn n 1841, cnd a fost construit aici o capel din lemn dedicat Sfntului Pavel. A devenit capitala Teritoriului Minnesota n 1849, iar a statului n 1858.A jucat un rol important n dezvoltarea teritoriilor de N ale Vestului Mijlociu, datorit localizrii sale pe fluviul Mississippi i legturilor de cale ferat, care au contribuit la dezvoltarea pieei sale de eptel. Este un important centru de comer, industrie i transport, cu activiti de producie diverse, cum ar fi cea de automobile, echipament electronic i produse alimentare. Printre

instituiile de nvmnt se numr colegiile Macalaster i Concordia.

ItinerariuPuteti petrece un sejur de vis alaturi de cei apropiati, pentru asta v-am pregatit un itinerariu bazat pe o calatorie de 6 zile pentru 10 persoane. Ziua 1 Stabilim ca prim punct de plecare Autogara Nord Craiova, de unde v-om lua un microbuz spre Bucuresti.Timpul alocat acestei rute este de 4 ore si 25 de minute iar traseul principal este CraiovaSlatina-Bucuresti. Ziua 2 Din Bucuresti se poate lua un avion cu destinatie finala Minneapolis(Minnesota) ce are doua escale si anume in Londra si Chicago. Durata zborului este de 19h si 55 de minute iar pretul unui bilet pentru o astfel de calatorie variaza in functie de clasa de zbor, el incepand de la 990.77 Euro

Ziua 3 Odata ajunsi in Minneapolis va puteti caza la Days Hotel Minneapolis, un hotel de 2**, unde oaspetii pot beneficia de parcare gratuita cat si de internet gratuit. Daca tot va aflati in Minneapolis aveti ocazia de a vedea unul dintre cele mai renumite terenuri de baseball si anume Target Field. Va puteti relaxa intr-unul dintre cele mai linistite parcuri, renumit pentru acest lucru, Lake Harriet Park. Un alt loc considerat ca fiind principal punct de atractie turistica este Institutul de Arta din Minneapolis.

Ziua 4 Daca sunteti pasionat de teatru va puteti bucura de o experienta unica la Riverview Theatre, apoi puteti vizita asa supranumitul pot de piatra al regelui sub denumirea reala de Stone Arch Bridge.Puteti vedea o multitudine de exponate la muzeul de istorie Mill City Museum. Ziua 5 Va puteti relaxa intr-o zona de agrement artificiala, si anume Minnehaha Parc, renumita pentru naturaletea sa, apoi puteti vizita muzeul din campusul universitatii Weisman Art Museum.Pe finalul zilei puteti sa profitati de timpul ramas la dispozitie pentru a admira uimitoarelel sculpturi din Minneapolis Sculpture Garden. Ziua 6 Va puteti intoarce in tara folosind acelasi traseu, singurele diferente vor fi preturile biletelor ce v-or varia cu cel mult 2%.

Prezentarea oraelor si obiectivelor turistice vizitateMinneapolis este un oras si sediul comitatului Hennepin, statul Minnesota, Statele Unite ale Americii. Minneapolis, Minnesota, se afl pe partea dreapt a cursului rului superior al fluviului Mississippi, n extremitatea central-estic a statului. Pe cellalt mal, se afl capitala statului Minnesota, orasul Saint Paul. Cele dou, adesea numite orase gemene (twin cities), constituie inima zonei metropolitane Minneapolis - Saint Paul.

Saint Paul Comitat Fondat Guvernare - Primar Chris Coleman Ramsey 1854

Suprafa - Ora - Pmnt - Ap Altitudine Populaie (2000) - Ora - Densitate - Metropolitan Fus orar 287,151 locuitori 2,100.6 loc./km 2,968,805 CST 145,5 km 136,7 km 8,8 km 214 m.d.m.

- Ora de var (DST) CDT (UTC5)

Analiza de pretI Cheltuieli directe A. Cazare : 1)Days Hotel Minneapolis **(+m.d) =8nopti -72.47$/persoana Total cazare: 72.47$/pers B. Transport: 1)Aerian(Avion+Transfer+Taxa aeroport +Asigurare) 990.77 $/pers 2) Autocar 9 $/pers Total transport=999,77$/pers C. Cota ghid- cazare+transport =1072,24$ 1072,24$:10 pers =107,22$/pers Total cheltuieli directe:(cazare+transport+cota ghid) 72.47+990.77+107.22=1170,46$ II Comision10% 1170,46x10pers =17752,46$

17752,46$.10% =1775,246$ III TVA(24% x comision) 1775,246 x 24% =421.25$ TOTAL costuri =cheltuieli directe +comision+TVA 17752.46+1755.246+421.25=19928,95$ 19928,95$:10 =1992,89$ Total pret vanzari: 1992,89$/pers

Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice,Nr.Partile contractante: Societatea Comerciala Gregory Tour Serv Srl. cu sediul in Bucuresti, str. Academiei 7, tel.021 3110294, cod unic de inregistrare 14585690, titulara a Licentei de turism nr. 2295, Unicredit Tiriac Bank cod IBAN: RO33BACX0000003005539000, pentru agentia de organizatoare (turoperatoare) GREGORY TOUR, cu sediul in Bucuresti, str. Academies nr. 7, sector 1, reprezentat de d-nul Stefan Grigore, tel. 021/311.02.94, denumita in continuare Agentia, si turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna .................................................... , domiciliat/domiciliata in .......................... telefon ............................., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria .... nr. ........., eliberat/eliberata de ....................... la data de ................., au convenit la incheierea prezentului contract. I. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii turistice intitulat : .................................................................................................................................................................... ................................II. Pretul 1. Pretul contractului este Euro/pers si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de 30% lei, iar plata finala se va face pana la data. III. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii. 2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale

taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.) ; c) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unui ter care nu are legtur cu furnizarea serviciilor prevzute n contract, iar cauzele care au determinat nendeplinirea obligaiilor au un caracter imprevizibil i inevitabil. 5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de ..5.. zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului. IV. Drepturile si obligatiile turistului 1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor din tarile respective, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet. 3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. 4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului. 4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene); c) anularea s-a facut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice. V. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) 10 euro daca retragerea se face pana in 30 de zile inaintea inceperii excursiei; b) 30 % daca retragerea se face intre 25 - 30 de zile inaintea inceperii excursiei; c) 60 % daca retragerea se face intre 16 -24 zile inaintea inceperii excursiei; d) 100 % daca retragerea se face mai tarziu de 15 zile inaintea inceperii excursiei sau daca turistul nu se prezinta la locul de plecare in ziua si la ora stabilita. 2. Pentru excursiile cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera. 6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare. 7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VI. Reclamatii 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei. 3. Daca in urma analizei reclamatiei se consatata ca agentia nu si-a indeplinit obligatiile asumate, aceasta va propune alternative de compensare sau va despagubi turistii reclamanti cu c/v serviciilor neprestate sau incomplet prestate, in termen de 30 zile de la data depunerii reclamatiei. 4. Agentia nu ia in considerare reclamatiile sau notificarile facute in nume colectiv. VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare GERMAN ROMANIAN ASSURANCE SA din localitatea BUCURESTI, str. EMIL GARLEANU nr. 11, bl. A8, ap. 49, telefon 021/321.74.28, fax 021/320.20.16. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele: a) voucherul, biletul de excursie, dupa caz; b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice. IX. Dispozitii finale 1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. Intra sub incidenta prezentului Contract atat turistul titular de contract ( cel care semneaza Contractul Turistic ) cat si turistii insotitori: 1... 2 ............................................................................. Agentia, GREGORY TOUR Reprezentantul GRIGORE STEFAN Stampila ..................... Turist, Numele. Prenumele ........................

Bibliografie

http://www.aatravel.ro/

www.tourismguide.ro

www.wikipedia.org

Anexe