Using Management Information Systems

David Kroenke

Purposes of Information Systems

Chapter 2© 2007 Prentice Hall, Inc. 1

Learning Objectives

• Tahu delapan prinsip keunggulan kompetitif.

• Memahami bagaimana sistem informasi menciptakan keunggulan kompetitif.

• Definisikan masalah.

• Memahami bahwa sistem informasi yang berbeda diperlukan untuk memecahkan masalah yang berbeda.

• Tahu karakteristik pengambilan keputusan.

• Memahami bagaimana sistem informasi mendukung pengambilan keputusan.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 2

Information Systems for Competitive Advantage

• Bisnis terus berusaha untuk membangun keunggulan kompetitif di pasar.

• Ada delapan prinsip:

• Tiga prinsip utama produk keprihatinan.

• Yang kedua tiga prinsip menyangkut penciptaan hambatan.

• Perhatian dua prinsip terakhir membangun aliansi dan mengurangi biaya.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 3

Figure 2-1 Principles of Competitive Advantage

1. Membuat Produk atau jasa baru

2. Meningkatkan produk atau jasa

3. Diferensiasi produk atau jasa

4. Menjaga loyalitas pelanggan dan pembeli

5. Menjaga loyalitas pemasok/supplier

6. Meningkatkan peluang untuk masuk pasar baru

7. Membangun aliansi

8. Mengurangi biaya

© 2007 Prentice Hall, Inc. 4

http://www.posindonesia.co.id

5

http://www.jne.co.id

© 2007 Prentice Hall, Inc. 6

http://www.bankmandiri.co.id

© 2007 Prentice Hall, Inc. 7

Information System that Creates a Competitive Advantage

• ABC berinvestasi dalam teknologi informasi.

• ABC memimpin industri pelayaran dalam penerapan sistem informasi untuk keunggulan kompetitif.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 8

Figure 2-3 ABC, Inc. Web page to select a Recipient from the Customer’s Records

© 2007 Prentice Hall, Inc. 9

Figure 2-4 ABC, Inc. Web Page to Select a Contact from the Customer’s Records

© 2007 Prentice Hall, Inc. 10

Figure 2-5 Using the ABC, Inc. System to Specify Email Notification

© 2007 Prentice Hall, Inc. 11

Figure 2-6 Using the ABC, Inc. System to Print a Shipping Label

© 2007 Prentice Hall, Inc. 12

How this System Creates a ABC, Inc Competitive Advantage

• Sistem informasi ABC menyediakan berikut:

• Meningkatkan produk yang sudah ada

• Membedakan produk ABC paket pengiriman dari pesaing

• Mengunci pelanggan ke dalam sistem ABC

• Mengurangi hambatan masuk pasar

• Mengurangi biaya

© 2007 Prentice Hall, Inc. 13

Information Systems for Problem Solving

• Sistem Informasi dapat digunakan untuk memecahkan masalah.

•Definisi Masalah• Masalah adalah perbedaan antara apa yang

dirasakan dan apa yang tidak.• Sebuah masalah persepsi.• Definisi masalah yang lebih baik : perbedaan

antara apa itu dan bagaimana seharusnya dengan menggambarkan kedua situasi saat ini dan situasi yang diinginkan.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 14

Information Systems for Problem Solving

• Definisi Masalah (continued)

• definisi masalah yang berbeda membutuhkan pengembangan sistem informasi yang berbeda.

• Semua personil dalam organisasi harus memiliki pemahaman yang jelas tentang definisi dari masalah sistem informasi akan membahas.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 15

A Customer Relationship Management System

• Customer Relationship Management (CRM) sistem adalah sistem informasi yang menangani data tentang pelanggan dan semua interaksi mereka dengan sistem.

• Sistem CRM bervariasi dalam ukuran dan kompleksitas.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 16

Knowledge Management System

Sebuah sistem manajemen pengetahuan (KMS) adalah sistem informasi untuk menyimpan dan mengambil pengetahuan organisasi.

Pengetahuan ini bisa dalam bentuk data, dokumen atau model karyawan.

Tujuan KMS adalah untuk membuat pengetahuan yang tersedia bagi organisasi• Karyawan• Pemasok• Pelanggan• Investor• Pers dan siapa saja yang membutuhkannya

© 2007 Prentice Hall, Inc. 17

Figure 2-8 Example Customer Relationship Management (CRM) System

© 2007 Prentice Hall, Inc. 18

Figure 2-9 Customer Support Knowledge Management System

© 2007 Prentice Hall, Inc. 19

A Manufacturing Quality-Control Information System

Banyak organisasi percaya bahwa cara optimal untuk menyediakan layanan pelanggan adalah dengan memenuhi kebutuhan untuk itu.

Salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah dengan meningkatkan kualitas manufaktur.

Jenis sistem untuk mengembangkan tergantung pada cara organisasi mendefinisikan masalah.

Sebelum mengembangkan sistem, organisasi harus memiliki, akurat lengkap, dan telah disepakati definisi masalah.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 20

Information Systems for Decision Making

• Mengembangkan sistem informasi adalah untuk memfasilitasi pengambilan keputusan.

• Pengambilan keputusan dalam organisasi adalah bervariasi dan kompleks.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 21

Decision Level

• Keputusan terjadi pada tiga tingkatan dalam organisasi.

• Keputusan di tingkat Operasional berkaitan dengan kegiatan sehari-hari kegiatan.

• Sistem informasi yang mendukung pengambilan keputusan operasional disebut sistem pemrosesan transaksi (TPS).

© 2007 Prentice Hall, Inc. 22

Decision Level (Continued)

• Keputusan manajerial menyangkut alokasi dan pemanfaatan sumber daya.• Sistem informasi yang mendukung

pengambilan keputusan manajerial ini disebut sistem informasi manajemen (SIM).

• Keputusan strategis membuat berkaitan dengan hal lingkup lebih luas pada permasalahan organisasi.• Sistem informasi yang mendukung

pengambilan keputusan strategis disebut sistem informasi eksekutif (EIS).

© 2007 Prentice Hall, Inc. 23

Decision-Making DimensionsFigure 2-10

© 2007 Prentice Hall, Inc. 24

The Decision Process

• 2 Proses keputusan (metode pengambilan keputusan yang akan dibuat) yang terstruktur dan tidak terstruktur.

• proses keputusan terstruktur adalah salah satu metode yang dipahami dan diterima untuk membuat keputusan.

• proses tidak terstruktur adalah salah satu yang tidak ada kesepakatan pada proses pengambilan keputusan.

• Istilah terstruktur dan tidak terstruktur mengacu pada proses keputusan-bukan subjek yang mendasarinya.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 25

Figure 2-11 Relationship of Decision Level and Decision Type Figure

© 2007 Prentice Hall, Inc. 26

Unstructured

Structured

Operational

Managerial Strategic

Different Types of Information Systems for Different Types of Decisions

• Sistem informasi otomatis adalah mereka yang dengan perangkat keras komputer dan komponen program melakukan sebagian besar pekerjaan.• Manusia memulai program dan menggunakan hasil.

• Sistem informasi tambahan adalah di mana manusia melakukan sebagian besar pekerjaan.• Dengan memperbanyak sistem, dukungan, atau

menambah pekerjaan yang dilakukan oleh orang (email, instant messaging, konferensi video, dll) untuk membantu dalam pengambilan keputusan.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 27

Figure 2-12 Automated vs. Augmentation IS

© 2007 Prentice Hall, Inc. 28

Hardware

Programs

Data Procedurs

People

Automated Information

System

Augmented Information

System

Figure 2-13 How Decision Level, Decision Type and IS Type Are Related

© 2007 Prentice Hall, Inc. 29

Automated Information

System

Augmented Information

System

Unstructured

Structured

Operational

Managerial Strategic

Information Systems and Decision Steps

• Sebuah cara untuk menguji hubungan antara sistem informasi dan pengambilan keputusan adalah dengan mempertimbangkan bagaimana sistem informasi digunakan dalam langkah-langkah pada proses pengambilan keputusan.

• Ada lima langkah :• Mengidentifikasi

• Membuat Alternatif formulasi

• Pemilihan alternatif terbaik

• Pelaksanaan

• Review

© 2007 Prentice Hall, Inc. 30

Figure 2-14 Decision-Making Steps

© 2007 Prentice Hall, Inc. 31

Summary

• Organisasi mengembangkan dan menggunakan sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan kompetitif, untuk memecahkan masalah, dan untuk membantu dalam pengambilan keputusan

• Masalah adalah perbedaan persepsi antara apa dan apa yang seharusnya.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 32

Summary (Continued)

Keputusan dapat dibuat di level (TPS) operasional, manajerial (MIS), dan (EIS) tingkat strategis.

Keputusan bervariasi berdasarkan apakah sebuah proses terstruktur atau tidak terstruktur yang digunakan untuk menyelesaikan masalah

Sistem informasi otomatis adalah di mana komputer dan program dari lima komponen melakukan sebagian besar pekerjaan.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 33

Summary (Continued)

Sistem informasi tambahan adalah di mana manusia melakukan sebagian besar pekerjaan.

Cara lain untuk mempertimbangkan sistem informasi dan pengambilan keputusan adalah mempertimbangkan langkah-langkah dari proses pengambilan keputusan.

Berbagai jenis sistem informasi yang digunakan untuk langkah-langkah yang berbeda dari proses keputusan seperti diringkas dalam Gambar 2-14.

© 2007 Prentice Hall, Inc. 34

Pertemuan Minggu Depan

•Hardware and Software

© 2007 Prentice Hall, Inc. 35