Definiciones

Naturaleza, Conducta humana y la condición social

Kotler maneja tres lógicas:

“Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio”

Según Philp Kotler

Louis E. Boune y David Kurtz

Consiste en el desarrollo de una

eficiente distribución de mercancías y

servicios a determinados

sectores del publico consumidor

Wiliam Stanton

“Sistema global de actividades denegocios proyectadas para ´planear,establecer el precio, promover ydistribuir bienes y servicios quesatisfacen deseos de clientes actuales ypotenciales”

American Marketing Association (AMA)

“Es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y manejar las relaciones con éstos de manera que beneficien a todo la organización”

Misión: Consiste en buscar la satisfacción de las necesidades,

deseos y expectativas de los consumidores mediante un

grupo de actividades coordinadas que permita a la

organización alcanzar sus metas.

Visión: De acuerdo a la actualidad, la Mercadotecnia

deberá crear procesos para crear, comunicar, liberar e

intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los accionistas y a la sociedad

en general

Es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, buscando ganar el mercado y generar riquezas.

Mercadotecnia Masiva (años 40’s y 50’s)

• Los esfuerzos comerciales eran dirigidos a toda la población sin distinción alguna. (Uso de medios masivos)

Mercadotecnia de segmentación (años 60’s)

• Grupos del mercado se manifestaron y la mercadotecnia de las organizaciones tuvo que girar para poner actividades por segmentación de mercados (grupo elegido)

Mercadotecnia por Nichos (años 80’s)

• Se descubre que las ventas crecen pero los mercados no. Se subdivide el segmento (nichos: Lealtad del cliente)

Mercadotecnia personalizada (años 90’s)

• Por medio de bases de datos, se detalla la conducta de compra de los consumidores

Mercadotecnia global (años 90’s)

• Posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir donde resulta mas conveniente hacerlo

Mercadotecnia Glocal (actualidad)

• Los clientes participan plenamente de una cultura popular global al consumir productos y servicios globales, pero adaptados a la vida cotidiana local

¿Después que sigue?

http://www.youtube.com/watch?v=RFyydxSxl5s

• http://www.youtube.com/watch?v=HkQ6Uzvlx0E

¿Dónde está el error?

La decisión del mercadólogo no solo se

complica en la percepción de los valores de los

individuos, sino también por la calificación de la

misma empresa.

La decisión responsable del mercadólogo estará

determinada por:

sus valores, los valores de sus colaboradores, los

valores de la organización en el momento de la

decisión

Ética

Mano invisible

Si estoy mal, entonces que alguien me diga el por qué

Mano de gobierno

Si no es ético, que me lo mencione una autoridad

Mano del mercadólogo socialmente responsable

Si no es visto como ético, entonces, entonces lo cambiamos o modificamos

Conflicto de intereses

Los mercadólogos deben de aceptar susresponsabilidades por las consecuencias de susactos así como hacer todo esfuerzo paraasegurarse que sus decisiones yrecomendaciones que busquen identificar,servir y satisfacer todos los públicos relevantes:

Consumidores, Organizaciones y

Sociedad

Según el AMA

• La regla básica de la éticaprofesional : Conscientesde no hacer daño.

• Adherencia a todas lasleyes y reglamentosestablecidos

• La correcta representaciónde su educación,entrenamiento yexperiencia

• Honestidad y justicia• Apoyo esperado, practica y

promoción de este códigode ética

• Derechos y responsabilidades en el intercambio de servicios mercadológicos :

• Los productos y servicios ofrecidos son seguros y cumplen con los usos ofrecidos.

• Revelar cualquier riesgo asociado al uso del producto o servicio

• Evitar la publicidad falsa y engañosa

• No manipular la disponibilidad de un producto

La conducta básica de los mercadólogos debe ser guiada por :

Funciones de la mercadotecnia

• Implica realizar estudios para obtener información que facilite la practica de la mercadotecnia (ingresos, edades, comportamientos ,etc)

Investigación de mercado

• Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe de persuadir a los clientes de que adquieran los artículos que satisfagan sus necesidades

Promoción

• Este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado

Decisiones sobre el producto

• Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la organización como del mercado

Decisiones del Precio

• Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio, Esta fase hace efectiva las demás anterioresVentas

• Se establecen bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor; estos intercambios son entre mayoristas y minoristas.

Distribución o plaza

• Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado.

Posventa

Mezcla de la mercadotecnia Variables mercadológicas

Aunque las variables controlables engloban las

sietes funciones de la mercadotecnia, existen cuatro clases principales

de actividades que registran el mayor

impacto en la mercadotecnia

Mezcla de la Mercadotecnia

4p’s

Producto• Artículo o servicio

• Marca, Envase, Empaque, Embalaje

Precio

Plaza

• Canales de distribución (Mayoristas, minoristas, etc)

• Distribución física ( Almacenamiento, inventarios, transporte)

Promoción

• Promoción de ventas ( Consumidor y distribuidor)

• Publicidad

• Plaza de ventas

La nueva mercadotecnia

9p’s4p´s

Relaciones públicas políticas

Relaciones públicas

Gente

Proceso

Evidencia física

Instituciones que regulan la mercadotecnia

• Organización de origen Estadounidense que agrupa a los profesionales y educadores del marketing. Publica libros, journals y newsletters periódicamente relacionados con todos los aspectos del marketing. (http;//www.ama.org).

American Marketing Association (AMA)

Se fundó en septiembre de 1992 con la finalidad de establecer normas de calidad y estándares comunes en métodos, técnicas, terminología, criterios de análisis, etc., que estén relacionados con la investigación de mercado en nuestro país.

Divulgar y hacer respetar, entre sus afiliados los Códigos de Ética y de Estándares de Práctica Profesional que establece la Asociación, así como las guías de conducta a los que está adherida.

Establecer y fomentar relaciones tanto con las instituciones públicas como privadas, nacionales e internacionales que beneficien la actividad profesional de sus miembros.

Dar a conocer los beneficios de la investigación de mercados y opinión pública.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y Opinión Publica

(AMAI)

Relación entre el departamento de Mercadotecnia y los otros departamentos

Gerencia

Finanzas RH ProducciónMercado

tecnia I & D

Departamento de Finanzas con

Mercadotecnia

• El departamento de finanzas proporciona el dinero o elfinanciamiento y da los presupuestos correspondientes para cadadepartamento. Si se requiere el cambio de una de las 4p’s,requerirá el dinero suficiente para hacerlos.

Departamento de Producción con Mercadotecnia

• En el caso del departamento de Producción, su objetivo es latransformación de los recursos de manera eficaz para lograr unproducto. Con la Mercadotecnia, se da el cambio de éste cuandose requiera hacer adaptaciones debido a que el mercado ya no loacepta.

• O en el caso de que se deba de hacer de nuevo todo el productoporque ya es rechazado por la población.

Departamento de Recursos Humanos (RH)

y Mercadotecnia

• En el caso de RH, su función es adquirir personalcapacitado para que la empresa funcione de maneracorrecta . Su relación con Mercadotecnia, requiere degente especializada en la materia y que sepa darsoluciones en cuanto a la 4p’s de la empresa.

Departamento de Investigación y

Desarrollo (I&D) Y Mercadotecnia

• Este departamento nuevo muestra todo lo relacionadocon tecnología y sistemas para obtener una mejor ymayor calidad de las 4p’s.

• Su relación con Mercadotecnia es la adquisición demaquinaria, sistemas hardware y software, Internet ydemás tecnología para la realización de la mejoracontinua de las 4p’s de la empresa