Køb af processer

Dialog med kaospiloterne hold 1024. september 2004

Lisbet Thyge Frandsen, adm.dir.BDO ScanRevision

Mission

BDO medvirker til at skabe

sund vækst for virksomheder

og personerne bag – gennem

engageret og fremadrettet

revision og rådgivning.

BDO ScanRevision

Dansk

Medlem af BDO

Global

750 medarbejdere

450 mio.kr

omsætning

29 kontorer

Jeg kommer med min viden, erfaring og virkelighed

- det jeg siger gælder muligvis kun for mig………

• Jeg køber ikke processer!

- men jeg samarbejder med gode mennesker udenfor

BDO om at skabe og gennemføre procesforløb med

givne formål!

- og jeg opbygger kontinuerlige og tætte relationer til

mennesker, som løbende hjælper mig med processer i

BDO

En proces er ikke…….

• en hyldevare

• en oplevelse

• noget man kan

sælge

Eksempler på processer vi har købt hjælp til

• Strategiseminarer i bestyrelsen

• Delprocesforløb i Væksthus for Ledere

• Partner-/lederseminarer

• Strategi- og handlingsplan forløb på

kontorer

• Procesforløb ved

organisationsændringer

BDO Væksthus for Ledere

Der skal skabes klarhed om…………

• Processens kontekst

• Formålet med processen

• forventningerne til outputtet fra processen –

indhold og form

• Rammerne for processen

• Arbejdsdelingen mellem BDO og proceskonsulenten

• Hvem deltagerne er

• Eventuelle særlige forhold

Hvis ikke klarheden er der……

• så spørg, indtil den er

der!

”teste forståelse”

• Formuler skriftligt med dine egne ord en ”genspejling” af

kundens briefing om kontekst, formål, output, rammer,

arbejdsdeling, deltagere, særlige forhold mv. På denne

måde får du testet, om du og kunden har samme opfattelse

af opgaven.

Jeg lægger vægt på, at min samarbejdspartner……..

• siger fra, hvis opgaven ikke ligger indenfor det, hun/han

mestrer (og det ikke er et erklæret og accepteret

eksperiment)

• siger fra, hvis kunden har urealistiske forventninger til det de

kan få ud af processen

• lever sig ind i konteksten med hud og hår

• ikke forsøger at få opgaven til at passe ind i et koncept eller

noget, hun/han har i skuffen

• møder procesdeltagerne, hvor de er

• glemmer sine fordomme og er åben og lyttende

Diverse refleksioner

• De, der har allermest brug for at søge hjælp til

gennemførelse af gode processer, ved ikke, at de har brug for

det

• Jo mere man anerkender betydningen af gode processer, jo

større krav stiller man til dem, man samarbejder med om

processer

• Procesholderen må aldrig være part i sagen eller del af en

konflikt

• Alle procesdesign er nye – altid målrettet den konkrete

kontekst

• Resultatet af en proces gøres robust ved at blive ved at

udfordre det til der ikke er mere at udfordre

• Ledelse af gode processer kræver levet liv!