mkt varejo cap 2 funcoesetiposdevarejo

1

Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar

Funccedilotildees e Tipos de Varejo

2



Observaccedilatildeo

Caro ProfessorEstes slides foram construiacutedos com base no livro Administraccedilatildeo de Varejo objetivando facilitar suas atividades de aula ensino No entanto eacutereconhecido natildeo ser faacutecil lecionar utilizando slides produzidos desenvolvidos por outros Portanto solicito-lhe que antes de utilizaacute-los pela primeira vez veja o quanto se adequam agraves suas necessidades e formas de conduccedilatildeo do curso e faccedila as devidas adaptaccedilotildees e ajustesAtenciosamenteFauze Najib Mattar

3



Capiacutetulo 2


4



Objetivos do capiacutetulo

Entender as funccedilotildees do varejo no sistema de distribuiccedilatildeo

Descrever a complexidade e os desafios da operaccedilatildeo varejista

Apresentar e descrever os diversos tipos e formatos de varejo

Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de shopping centers

Conhecer em profundidade as caracteriacutesticas e operaccedilotildees de sistemas de franquias

5



Utilidades do varejo para fabricantes produtores e consumidores

6



Alternativas de estruturas de canais de distribuiccedilatildeo

7



Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuiccedilatildeo

Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade

Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos

Fluxo de promoccedilotildees

8



Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e integrados

9



Desafio da atividade varejista

Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das necessidades dos consumidores como forma

de atingir os objetivos da empresa

10




A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua loja e que deve zelar por ela o que envolve a

praacutetica de complexas atividades como segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado

desenvolvimento de imagem e posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix

de produtos e serviccedilos qualidade do atendimento preccedilos etc

11



Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito filosoacutefico de marketing ao varejo

Orientaccedilatildeo para o consumidor

Orientaccedilatildeo para valor

Esforccedilos coordenados

Orientaccedilatildeo para metas

12



Desafio para o varejista ser bem-sucedido

Produto certoServiccedilo complementar

certo

Quantidade certa Local certo

Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa

Momento certo

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Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e formatos de varejo

Mercadoria comercializada Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo Tamanho Localizaccedilatildeo Niacutevel de serviccedilos Forma legal de constituiccedilatildeo Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo Canal de venda utilizado

14



Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada

Loja de linha geral

Loja de linha limitada

Loja especializada

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Classificaccedilatildeo do varejo segundo a propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo

Independentes

Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica Cadeia controlada por atacadista Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de

varejistas Cadeia de franquias controlada pelo franqueador Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou

produtor Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo

16



Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

17



Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo

Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande Cidade meacutedia Cidade pequena Centro Bairro Rua isolada Rua em centro comercial natural Centros comerciais planejados (shopping centers ou

mercados puacuteblicos)

Rural Estrada Bairro rural

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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de serviccedilos

Serviccedilos completos

Serviccedilos limitados

Autosserviccedilo

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Individual Sociedade limitada

Sociedade anocircnima de capital fechado

Sociedade anocircnima de capital aberto

CooperativaAssociaccedilatildeo de

varejistas

Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal de constituiccedilatildeo

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Classificaccedilatildeo do varejo segundo as caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo

Departamentalizada

Natildeodepartamentalizada

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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado

Varejo fiacutesico Lojas Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos) Quiosques (em ruas shopping centers) Bancas (de jornais flores)

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Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont)

Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta

Individual (sacoleiras) Representantes de grande empresas (Avon Natura)

Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas sorvetes etc)

Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware) Venda direta por cataacutelogo Venda direta por telefone Venda direta pela internet Venda direta por televendas

23



Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010

Diferentes tipos formatos de lojas no setor supermercadista

24



Principais tipos formatos de lojas

Lojas de departamentos completas

Lojas de departamento juacutenior

Loja de variedades

Lojas especializadas

25



Principais tipos formatos de lojas (cont)

Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras

Cooperativas de consumo

Lojas de conveniecircncia

27




Lojas de descontos

Lojas de faacutebrica

Lojas de preccedilo uacutenico

Lojas de comida raacutepida (fast food)

28




Padarias

Mercearias armazeacutens empoacuterios

Quitandas

Bares lanchonetes cafeacutes

29




Adegas

Home centers Construcenters

Autocenters

Shopping Centers

30



Funcionamento dos shopping centers

Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada

Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc

O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria

31



Funcionamento dos shopping centers (cont)

Os shopping centers geralmente pertencem a um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas

Os lojistas participantes do shopping estatildeo sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que visam assegurar a convivecircncia integrada e a arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo dos serviccedilos gerais

32



Determinantes de frequecircncia a shoppings(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping

Center Regional de Curitiba)

n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircsFonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005

33



Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping


Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005

34



Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e implementaccedilatildeo de shopping centers

Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo

Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios

Comportamento do consumidor Localizaccedilatildeo Necessidade de ancoragem Estacionamento amplo e seguro

35



Administraccedilatildeo centralizada Planejamento mercadoloacutegico Mix de lojas Concorrecircncia limitada entre os lojistas Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade Layoutizaccedilatildeo Seguranccedila Comodidades Arquitetura Previsatildeo de expansatildeo Integraccedilatildeo com a comunidade

Caracterizaccedilatildeo de um shopping center

36



Classificaccedilatildeo de um shopping center

Porte

Finalidade

Formato

37



Classificaccedilatildeo de shopping center por porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte

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Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)

Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center

40



Classificaccedilatildeo de shopping center por finalidade

Especializado Temaacutetico

Outlet Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

41



Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade

42



Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto a finalidade (cont)

Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9thed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center

43



Classificaccedilatildeo de shopping center por formato

I C

L Triacircngulo e Y

Retacircngulo Complexo

Galeria

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Shopping center com formato I

45



Variaccedilotildees de shopping center com formato C

46



Variaccedilotildees de shopping center com formato em L

47



Shopping centers em Triacircngulo e Y

48



Shopping center em Retacircngulo

49



Shopping center Complexo

50



Shopping center Galeria

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Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos Outras atividades-acircncoras Melhor seleccedilatildeo de lojas Treinamento Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees Vagas no estacionamento

Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers

52



Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para atividades-acircncoras

Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de atividades de lazer e serviccedilos

Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers

Tendecircncias em shopping centers

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Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua informatizaccedilatildeo de serviccedilos

Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda

Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio porte

Tendecircncias em shopping centers (cont)

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Franquias

Franquia consiste no pagamento por um proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias

de negoacutecio marketing formataccedilatildeo operacional sistema administrativo operacional know how e expertises

55



Lados envolvidos em um sistema de franquia

Franqueado ndash Pessoa ou empresa que adquire os direitos da marca

e do sistema de negoacutecio de outra pessoa ou empresa

Franqueador ndash Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca e do sistema de negoacutecio a outra

pessoa ou empresa

56



Principais vantagens da franquia para o franqueador

Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios

Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio

Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio

Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida Obtenccedilatildeo de economias de escala Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada

57



Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negoacutecio independente e desconhecido

Rapidez para iniciar o negoacutecio Reconhecimento imediato dos consumidores Recebimento imediato dos benefiacutecios da

preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca Recebimento de negoacutecio com sistemas

administrativos e operacionais prontos e testados Exclusividade para operar em determinado

territoacuterio

Principais vantagens da franquia para o franqueado

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Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir

produtos em uma loja de marca conhecida Receber um produto ou serviccedilo padronizado

sempre com a mesma qualidade em qualquer unidade da rede de franquia

Principais vantagens da franquia para o consumidor

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Desenvolver o negoacutecio Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio Desenvolver e comunicar a marca Selecionar e treinar os franqueados Autorizar franqueados de forma a evitar ou

minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio

Autorizar o uso da marca e do sistema Supervisionar e controlar a rede de forma a

garantir o padratildeo e a uniformidade

Responsabilidades do franqueador

60



Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca Seguir os padrotildees estabelecidos pelo

franqueador Comprometer-se com os valores do franqueador Empreender e liderar o seu grupo de trabalho Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes

fornecedores funcionaacuterios e franqueador Seguir regiamente o estabelecido no contrato de

franquia

Responsabilidades do franqueado

61



Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros

Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias

Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios

Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio

Dificuldades da franquia para o franqueador

62



Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo

Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte

Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio

Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia

Dificuldades da franquia para o franqueador (cont)

63



Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes

proativas Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos

procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita cautela tato e de acordo com o que os contratos permitam


64



Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia

Manter o padratildeo estipulado em manuais Relacionar-se com outros franqueados da rede

trocando experiecircncias e opiniotildees Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e

propor soluccedilotildees aos problemas comuns Natildeo denegrir o franqueador e a marca Resolver os problemas diretamente com o

franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel

Dificuldades da franquia para o franqueado

65



A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo

As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo

Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo

Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados

Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente

Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado

66



Uso dos direitos da marca Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios Compra de equipamento padronizado Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto Primeiro enxoval (no caso de um restaurante

satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc) Primeiro estoque

Itens incluiacutedos na taxa de franquia

67



Abertura da empresa Reforma e adequaccedilatildeo do ponto Aluguel do imoacutevel Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel

estiver em preacutedio ou shopping center) Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo

em shopping center Pro labore do(s) proprietaacuterio(s) Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais Contador

Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia

68



Telefone luz aacutegua gaacutes Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do

local Impostos fixos (IPTU) Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens Comissotildees sobre vendas (quando houver) Impostos sobre faturamento (ICMS ISS) Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre

vendas) Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da

rede

Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos na taxa de franquia (cont)

69



1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite

2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga

3 Gosta de lidar com pessoas4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de

niacutevel educacional meacutedio e baixo

Como escolher a franquia certa para ser um franqueado

Franquias adequadasRestaurante fast-food lanchonete ou

bar noturno

70



1 Gosta ou tem afinidades com moda2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como

empregado) trabalhando com moda3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com

puacuteblicos exigentes

Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont)

Franquias adequadas Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos

carteiras sapatos etc

71



1 Gosta de ensinar2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino

(como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)

3 Tem facilidade no relacionamento com alunos


Escola ou treinamento de liacutenguas computaccedilatildeo etc

72



1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio

2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador3 Estaacute disposto a assumir riscos4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de

trabalho5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para

gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing

negociaccedilatildeo vendas merchandising)

Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado

73



7 Eacute suficientemente independente Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ningueacutem ter que cobrar de vocecirc

8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas

9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito pagar royalties seguir padrotildees compartilhar sua experiecircncia suportar controles)

Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont)

74



10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal

11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio


75



12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia

13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia

14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu


76



Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial

Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas

Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas

Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme

77



Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos

Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa

Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato

Informaccedilotildees Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont)

78



Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees

Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc

Fontes de financiamento Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e

claacuteusulas de exclusividade territorial Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de

propriedade


79



Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)

Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros

Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia Modelo do contrato utilizado Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas


80



Contato com outros franqueados Contato com o franqueador Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios Avaliar aspectos legais

Claacuteusulas restritivas Fim de contrato e transferecircncia de

propriedade

Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado

deve tomar

81



1 Repensar a empresa como um todo (passado presente e futuro)

2 Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos uacuteltimos anos

3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo administrativa financeiro e comercial

4 Formatar o sistema de franquias

Passos para transformar um negoacutecio existente em rede franqueada

82



Registro da marca no INPI Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees

obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)

Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados

Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)

Processo de planejamento da franquia

83



Perfil do ponto Layout-padratildeo das instalaccedilotildees Projeto de identidade visual e arquitetocircnico Programa de treinamento (operacional

administrativo financeiro comercial etc) Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode

fazer) Assistecircncia preacute-inaugural Serviccedilos contiacutenuos

Processo de planejamento da franquia (cont)

84



Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo

Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos


85



Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de licenciamentos de franquia

Estrutura para controle e supervisatildeo da rede Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e

facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento treinamento entregas e divulgaccedilatildeo


2



Observaccedilatildeo

Caro ProfessorEstes slides foram construiacutedos com base no livro Administraccedilatildeo de Varejo objetivando facilitar suas atividades de aula ensino No entanto eacutereconhecido natildeo ser faacutecil lecionar utilizando slides produzidos desenvolvidos por outros Portanto solicito-lhe que antes de utilizaacute-los pela primeira vez veja o quanto se adequam agraves suas necessidades e formas de conduccedilatildeo do curso e faccedila as devidas adaptaccedilotildees e ajustesAtenciosamenteFauze Najib Mattar

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Capiacutetulo 2


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certo



Momento certo

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Loja de linha geral


Loja especializada

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Independentes




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Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

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Autosserviccedilo

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varejistas


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Departamentalizada


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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



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Lojas de descontos




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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

Shopping Centers

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Porte

Finalidade

Formato

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Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

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Outlet Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

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Franquias



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pessoa ou empresa

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franquia


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rede


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bar noturno

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propriedade


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Loja de linha geral


Loja especializada

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Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

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Autosserviccedilo

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varejistas


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Departamentalizada


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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



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Lojas de descontos




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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

Shopping Centers

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Porte

Finalidade

Formato

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Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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Outlet Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

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Franquias



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pessoa ou empresa

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Loja de linha geral


Loja especializada

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Independentes




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Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

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Supermercados

Superlojas

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