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MKT 1
Ing. Manuel García Pantigozo
2004 - I
ESTUDIO DE MERCADOESTUDIO DE MERCADO
Tema Nº 03: El ambiente, la ética en la mercadotecnia y el desarrollo de una visión global
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MKT 2
Tem
aObjetivos de Aprendizaje
33
1. Analizar el ambiente externo del marketing y explicar como afecta a una compañía.
2. Describir los factores sociales que afectan al marketing.
3. Explicar la importancia de las actuales tendencias demográficas para los gerentes del marketing.
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MKT 3
Tem
aObjetivos de Aprendizaje (continua)
33
4. Explicar la importancia del pluriculturalismo y los mercados étnicos crecientes para los gerentes del marketing.
5. Identificar las reacciones del consumidor y marketero frente al estado de la economía.
6. Identificar como afecta la tecnología en la empresa.
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MKT 4
Tem
a
33
7. Discuta el ambiente político y legal del marketing.
8. Explique los elementos esenciales de competición
extranjera y doméstica.
9. Describa el rol de la ética y las decisiones éticas en
el negocio.
10. Discuta la responsabilidad social corporativa.
Objetivos de Aprendizaje (continua)
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MKT 5
Tem
aObjetivos de Aprendizaje (continua)
33
11.Analizar la importancia del marketing global.
12. Analizar la influencia de las empresas multinacionales en la economía mundial.
13. Describir el ambiente externo que enfrentan los marketeros globales.
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MKT 6
Tem
aObjetivos de Aprendizaje (continua)
33
14. Identificar las diversas formas de ingresar en el mercado global.
15. Hacer una lista de los elementos basicos que se deben considerar al elaborar el marketing mix global.
16. Descubrir como el Internet esta afectando al marketing global.
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MKT 7
Objetivo de Aprendizaje11
ANALIZAR EL AMBIENTE EXTERNO DEL MARKETING Y EXPLICAR
COMO AFECTA A UNA COMPAÑÍA.
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MKT 8
Mercado Meta
Un grupo definido que se considera
comprará el producto de una empresa
con mayor probabilidad.
11
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MKT 9
Ambiente Externo del Marketing11
DemográficosDemográficos
CambioSocial
CambioSocial
CondicionesEconómicas
CondicionesEconómicas
Factores legalesy políticos
Factores legalesy políticos
TecnologiaTecnologia
CompetenciaCompetencia
MonitoreoAmbiental
Mercado Meta
ProductoDistribuciónPromoción
Precio
ProductoDistribuciónPromoción
Precio
Ambiente Externo(no controlable) Mercado
Siemprecambiante
Marketing Mix
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MKT 10
11
SocialSocial
DemográficoDemográfico
EconómicoEconómico
TecnológicoTecnológico
Legal y PoliticoLegal y Politico
CompetitividadCompetitividad
Factors Externos del
Ambiente
Factors Externos del
Ambiente
Ambiente Externo del Marketing
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MKT 11
Objetivo del Aprendizaje22
DESCRIBIR LOS FACTORES SOCIALES QUE AFECTAN EL
MARKETING.
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MKT 12
Factores Sociales
ValoresValores
ActitudesActitudes
Estilos de VidaEstilos de Vida
Factores SocialesFactores Sociales
22
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MKT 13
Valores Sociales
ModernismoModernismo
Creatividad Cultural
Creatividad Cultural
TradicionalismoTradicionalismo
Hoy Marketing Orientado a valores
22
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MKT 14
Marketing Orientado a Valores
CreatividadCultural
CreatividadCultural
TradicionalismoTradicionalismo
ModernismoModernismo
Interés en nuevos productos y servicios
Románticos con vistas nostálgicas
Lugar con alto valor en tecnología.
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MKT 15
La Pobreza del Tiempo22
Falta de tiempo para hacer
cualquier otra cosa que no sea
trabajar, trasladarse al trabajo,
manejar situaciones familiares,
hacer tareas domésticas,
comprar, dormir y comer.
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MKT 16
Elementos de Estilos de Vida22
Práctica de seleccionar bienes y
servicios que satisfacen las
diversas necesidades e intereses
que tiene una persona, más que
conformarse a un solo estilo de
vida tradicional.
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MKT 17
Rol cambiante de las familias y las mujeres que trabajan
22
• 58% de todas las mujres trabajan.
• El poder de compra creciente de las familias con doble ingreso
• El cambio del “tradicional” rol adquisitivos
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MKT 18
Objetivo de Aprendizaje
EXPLICAR LA IMPORTANCIA DE LAS ACTUALES TENDENCIAS
DEMOGRÁFICAS PARA LOS GERENTES DEL MARKETING.
33
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MKT 19
Factores Demográficos
EdadEdad
LocaciónLocación
EtnicidadEtnicidad
DemográficosDemográficos
33
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MKT 20
Grupo de Edad : Generación Y33
• Nacidos entre 1979 y 1994
• El tamaño crea el inmenso impacto del mercadeo
• Responden diferentemente a los anuncios
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MKT 21
33
• Nacidos entre 1965 y 1978.
• Consumidores listos y cínicos
• Complazca a ellos con las comidas, el alcohol, ropa, y electrónica.
Grupo de Edad : Generación X
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MKT 22
Grupo de Edad: Baby Boomers33
• Nacidos entre 1946 y 1964Expelen juventud, conveniencia, e individualidad
• El individualismo ha llevado a una economía personalizada
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MKT 23
Economía Personalizada
Entregando bienes y servicios de
valor bueno
en la demanda
33
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MKT 24
Características de Productos en una Economía Personalizada
Clientelización
Inmediatez
Valor
Productos que son diseñados para pequeños mercados metas.
Productos que son entregados según la conveniencia del consumidor.
Los negocios deben tener precios competitivos o deben crear productos innovadores.
33
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MKT 25
Grupo de Edad: Consumidores Viejos
• Edad encima de los 50 años. • Más saludable y adinerado. • Poder adquisitivo considerable. • Potencial mercado no totalmente penetrado.• Bien educado.
33
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MKT 26
Locación: Americanos en movimiento
• El ciudadano medio americano se muda cada seis años.
• Los inmigrantes agregan $10 mil millones anualmente a la economía
• La migración es un fenómeno global
33
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MKT 27
Objetivo de Aprendizaje
EXPLICAR LA IMPORTANCIA DEL PLURICULTURALISMO Y LOS MERCADOS
ÉTNICOS CRECIENTES PARA LOS GERENTES DEL MARKETING.
44
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MKT 28
Mercados Etnicos Crecientes
• La población americana está volviéndose una sociedad y mano de obra pluricultural
• La tendencia en EE.UU. está hacia un mayor pluriculturalismo.
44
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MKT 29
Pluriculturalismo
Cuando todos los grupos étnicos
más importantes en una área -
como en una ciudad, condado o
área censal – tienen
aproximadamente una misma
representación.
44
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MKT 30
Composicion Pluricultural de E.U.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1999
2023
BlancosAfricanosHispanicosAsiaticos
44
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MKT 31
Marketing Pulricultural
Conjuntar Nichos
Conjuntar Nichos
Marketing de Nicho
Marketing de Nicho
Promoción Adaptada
Promoción Adaptada
Estratégias de Marketing
para Mercados
Pluriculturales
Estratégias de Marketing
para Mercados
Pluriculturales
44
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MKT 32
Conjuntar Nichos44
Estratégia de marketing
pluricultural que combina los
mercados étnicos, de grupos de
edad, ingresos y de estilos de
vida, sobre alguna base común,
para formar un gran mercado.
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MKT 33
Objetivo de Aprendizaje
IDENTIFICAR LAS REACCIONES DEL CONSUMIDOR Y MARKETERO AL ESTADO DE LA ECONOMÍA.
55
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MKT 34
Factores Económicos
Distribución de Ingreso del Consumidor
Distribución de Ingreso del Consumidor
InflaciónInflación
RecesiónRecesión
Areas Económicas de Mayor
Preocupación para los Marketeros
Areas Económicas de Mayor
Preocupación para los Marketeros
55
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MKT 35
Ingresos Crecientes• El 66% de familias americanas
ganan un ingreso de “clase media” • El 10% de familias tienen un ingreso
por encima de $75,000, son las familias de doble ingreso.
• El ingreso discrecional hace que las familias americanas gasten más en bienes y servicios que nunca.
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MKT 36
Inflación
• Los precios suben, no hay aumento del sueldo y disminuye el poder adquisitiv.
• En tiempo de baja inflacion, los negocios tratan de incrementar sus márgenes de utilidad solo lo logran si mejoran su eficiencia.
• La reacción de los consumidores: – Buscan precios más bajos – Confian en las ofertas
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MKT 37
Recesión
• Periodo de actividad economica en la que el ingreso, producción y de empleo tienden a caer, todo lo cual reduce la demanda de bienes y servicios
55
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MKT 38
Estratégias de Marketing en Recesión
Mejorar los productos existentes e
introduzca nuevos productos.
Mantener y ampliar los servicios del cliente.
Hacer incapie en los mejores productos de
la línea y promover el valor del producto.
55
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MKT 39
Objetivo de Aprendizaje 66
IDENTIFICAR COMO AFECTA LA TECNOLOGÍA A LA EMPRESA.
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MKT 40
Investigación Básica66
Investigación pura cuyo fin es
confirmar una teoría existente o
aprender más acerca de un
concepto o fenómeno.
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MKT 41
Investigación Aplicada66
Esfuerzos para desarrollar nuevos
productos o productos mejorados.
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MKT 42
Factores Tecnológicos y Recursos• La Nueva tecnología ayuda como una capa pluvial
firme con otros factores medioambientales. • EE.UU. aventaja en investigación básica, pero
tienen caídas en la investigación aplicada. • La tecnología de información ha ayudado el
crecimiento económico americano.
66
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MKT 43
ANALIZAR EL AMBIENTE POLÍTICO Y LEGAL DEL MARKETING.
77Objetivo de Aprendizaje
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MKT 44
Factores Políticos y Legales
Clientes
Negocios Sociedad
NuevaTecnología
Leyes y Regulaciones
77
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MKT 45
Legislación FederalSherman Act of 1890 (antimonopolio)
Clayton Act of 1914 (antidisriminación en precios)
Federal Trade Commission Act of 1914 (competencia)
Robinson-Patman Act of 1936 (trato igual)
Wheeler-Lea Amendments to the FTC Act of 1938 (contra practicas en contra del público)
Lanhma Act of 1946 (proteccion de marcas registradas)
Celler-Kefauver Antimerger Act of 1950 (contra la reduccion de la competencia)
Hart-Scott-Rodino Act of 1976 (notificar fusiones)
77
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MKT 46
Agencias Reguladoras
• Comisión de Seguridad de Productos de Consumo CPSC (INDECOPI)
• Comisión Federal de Comercio FTC (Dirección de Comercio – MEF)
• Administracion de Drogas y Alimentos – FDA (DIGESA)
77
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MKT 47
Agencias Reguladoras
CPSCCPSC
FTCFTC
FDAFDA
Protejer la salud y seguridad del consumidor en su casa y entorno
Evitar que las personas o empresas empleen métodos injustos de competencia en el mercado.
Vigila el cumplimiento de las disposiciones respecto a la venta y distribución de alimentos y drogas.
77
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MKT 48
Objetivo de Aprendizaje
EXPLICAR LOS ASPECTOS BÁSICOS DE LA COMPETENCIA
NACIONAL Y EXTRANJERA
88
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MKT 49
Factores Competitivos88
¿Cuántos competidores hay?
¿Qué grandes están los competidores?
¿Cuán interdependiente es la industria?
ControlControl
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MKT 50
Competencia Global
• Mas empresas extranjeras están entrando en el mercado americano.
• Empresas extranjeras en EE.UU. compiten ahora en la calidad del producto.
• Los mercados globales son muy competitivos.
88
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MKT 51
Objetivo de Aprendizaje
DESCRIBIR EL ROL DE LA ÉTICA EN LAS DECISIONES ETICAS EN LOS NEGOCIOS.
99
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MKT 52
Etica
Principios o valores morales que
suelen regular la conducta de un
individuo o grupo.
99
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MKT 53
Moral
Reglas que la gente desarrolla
como resultado de sus valores y
normas culturales.
99
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MKT 54
Conducta Etica en los Negocios99
Etica?Etica? Legal?Legal?
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MKT 55
Niveles de Desarrollo Eticos
MoralidadPreconvencional
MoralidadPreconvencional
Moralidad Convencional
Moralidad Convencional
MoralidadPostconvencional
MoralidadPostconvencional
MasMaduro
MasEgoista
99
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MKT 56
Moralidad y Ética de Negocio
MoralidadPreconvencional
MoralidadPreconvencional
• Nivel infantil
• Basado en lo que se castigará o se premiará.
• Egoísta, interesado, egoísta.
99
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MKT 57
MoralidadConvencional
MoralidadConvencional
• Movimientos hacia expectativas de la sociedad
• Involucrado sobre la legalidad y la opinión de otros.
• “Cuando este en Roma, haga como los romanos”
99Moralidad y Ética de Negocio
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MKT 58
MoralidadPostconvencional
MoralidadPostconvencional
99
• Moralidad del adulto maduro.
• Involucre sobre cómo ellos se juzgan.
• Gran Preocupación si tiene razón.
Moralidad y Ética de Negocio
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MKT 59
Decisión Etica al FabricarConcenso
SocialConcenso
SocialMagnitud de
los ProblemasMagnitud de
los ProblemasCubra las
Acciones de la Dirección
Cubra las Acciones de la
DirecciónConsecuencias
PotencialesConsecuencias
Potenciales
Probabilidad de Daño
Probabilidad de Daño
Número de Afectados
Número de Afectados
Tiempo hasta lasConsecuencias
Tiempo hasta lasConsecuencias
99
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MKT 60
Código de Etica
Un guía para ayudar a Gerentes
de Marketing y a otros
empleados a tomar bien las
decisiones.
99
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MKT 61
Creando Lineamientos Eticos• Ayuda a identificar prácticas aceptables de negocios.
• Ayuda al control de la conducta interna.
• Reduce la confusión la hacer las decisiones.
• Facilita la discusión sobre lo correcto y lo equivocado.
99
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MKT 62
Objetivo de Aprendizaje
ANALIZAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.
1010
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MKT 63
Pirámide de Responsabilidad Social Empresarial
Responsabilidad EticaResponsabilidad EticaActue con éticaActue con ética
Responsabilidad LegalResponsabilidad LegalObedezca la LeyObedezca la Ley
Responsabilidad EconómicaResponsabilidad EconómicaGenere UtilidadesGenere Utilidades
Responsabilidad FilantrópicaResponsabilidad FilantrópicaSer un buen ciudadano empresarialSer un buen ciudadano empresarial
1010
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MKT 64
Objetivo de Aprendizaje 1111
ANALIZAR LA IMPORTANCIA DEL MARKETING GLOBAL.
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MKT 65
Marketing Global
Marketing dirigido a
diferentes segmentos de
mercado por todo el mundo.
1111
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MKT 66
Global Visión1111
• Reconocimiento y reacción ante las oportunidades internacionales en el mercado, con conciencia de las amenazas de los competidores extranjeros en todos los mercados y uso efectivo de las redes internacionales de distribución.
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MKT 67
Importancia del Marketing Global• EE. UU. exporta un quinto de su
producción industrial y un tercio de sus productos agrícolas.
• Uno de cada dieciséis empleos en EE.UU. está directa o indirectamente apoyado por las exportaciones.
1111
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MKT 68
Importancia del Marketing Global• Un tercios de las ganancias de la
sociedad americanas es del comercio e inversión internacional.
• En 1996, las exportaciones representaron de 20% de crecimiento economía estadounidense.
• EE.UU. es el mayor exportador de granos en el mundo.
1111
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MKT 69
Negativos de Comercio Global
• Millones de americanos han perdido los trabajos.
• Millones temen perder su trabajo.• Obreros enfrentan demandas de corte de
pagos.e • Los trabajos de servicio(cuello blanco) son
vulnerables al movimiento de las operaciones.
1111
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MKT 70
Ventajas del Comercio Global• Disminuye la pobreza en las naciones.
• Aumentos de ingreso de cápita
• Aumenta la productividad y el nivel de vida.
• La inflación ya no es amenaza.
• La innovación abre las economías abiertas.
• Los trabajos de exportación pueden pagar más
1111
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MKT 71
Objetivo de Aprendizaje 12
ANALIZAR LA INFLUENCIA DE LAS EMPRESAS
MULTINACIONALES EN LA ECONOMÍA MUNDIAL
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MKT 72
Empresa Multinacional 12
Compañía que participa con gran
energía en el comercio
internacional, más allá de la
exportación e importación.
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MKT 73
La Ventaja de ser Multinacional
• Superar los problemas de comercio.
• Eluden problemas de regulación.
• Cambia la producción de una planta a otra.
• Aprovechan la nueva tecnología de cualquier parte del
mundo.
• Ahorran mucho en los costos de mano de obra.
12
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MKT 74
Estandardización del Marketing Global
12
Manufactura de productos
uniformes que se venden de
igual forma en todo el mundo.
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MKT 75
• Los mercados mundiales se están igualandose.
• Pueden venderse los productos estandarizados de la misma manera a nivel mundial
• Las compañías exitosas pueden variar los productos para los mercados globales
12Estandardización del Marketing Global
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MKT 76
Objetivo de Aprendizaje
DESCRIBIR EL AMBIENTE EXTERNO QUE ENFRENTAN LOS
MARKETEROS GLOBALES.
13
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MKT 77
El Ambiente Externo
RecursosNaturalesRecursosNaturales
ComposiciónDemográfica
ComposiciónDemográfica
DesarrolloEconómico yTecnológico
DesarrolloEconómico yTecnológico
CulturaCultura
FactoresAmbientales
FactoresAmbientales
EstructuraPolitíca
EstructuraPolitíca
13
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MKT 78
Cultura
Juego común de valores que es
compartido por ciudadanos que
determinan lo que es socialmente
aceptable.
13
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MKT 79
Cultura13
Idioma Religión Superticiones Etiqueta Costumbres
Tradiciones Noción del tiempo
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MKT 80
Lecciones alrededor de la Noción del Tiempo
1. Sepa el tiempo de llegada apropiado.
2. Entienda la línea entre tiempo de trabajo y el tiempo social.
3. El estudio de juego de reglas de espera.
4. Aprende a reinterpretar “no haciendo nada.”
5. Pregunte por las sucesivas aceptaciones.
6. Las personas son tiempo del reloj encendido o tiempo de evento?
13
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MKT 81
Desarrollo Económico y Tecnológico
Tipo de SociedadTipo de Sociedad DescripciónDescripción
TradicionalTradicional
Pre-IndustrialPre-Industrial
En despegueEn despegue
IndustrializaciónIndustrialización
Agrícola,estructura social y de sistema de valores no ascendentes.
Agrícola,estructura social y de sistema de valores no ascendentes.
Canbio Social y EconómicoCanbio Social y Económico
Nuevas IndustriasNuevas Industrias
Espansión de la TecnologíaEspansión de la Tecnología
Totalmente IndustrializadaTotalmente
IndustrializadaExportador de Tecnología
Avanzada e InnovadaExportador de Tecnología
Avanzada e Innovada
13
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MKT 82
Extremos de Estructura Política13
Ninguna propiedad privadaMinima libertad individual
Gobierno central pequeño Máxima libertad personal
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MKT 83
Consideraciones LegalesTarifaTarifa
CuotaCuota
BoicotBoicot
Control de IntercambioControl de Intercambio
Mercados AgrupadosMercados Agrupados
Acuerdos RegistradosAcuerdos Registrados
Estructuras Estructuras legaleslegales
que animanque animan o limitan o limitan
el comercioel comercio
Estructuras Estructuras legaleslegales
que animanque animan o limitan o limitan
el comercioel comercio
13
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MKT 84
Consideraciones Legales
Tarifas
Cuotas
Boicot
Control de Cambios
Mercados Agrupados
Acuerdo Comercial
Impuesto sobre bienes que ingresan a un pais
Limitar la cantidad de un bien que puede entrar a un país.
Exclusión de todos productos de ciertos paiese o empresas.
Control de divisas en actividades export-import por una agencia.
Alianza para el Comercio Común
Acuerdos que estimulan el comercio internacional.
13
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MKT 85
Acuerdos Comerciales:Ronda de Uruguay
13
• Reduce los aranceles a nivel mundial por un tercio. • Protección de Patentes y Derechosd de Autor.• Servicios bajo reglas internacionales. • Reducción de subsidios de productos
agropecuarios.
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MKT 86
Consideraciones Politícas y Legales
MercosurMercosur
NAFTANAFTA
Unión EuropeaUnión Europea
EjemplosEjemplos
13
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MKT 87
Coposición Demografica
Consideraciones de Marketing
Consideraciones de Marketing
• Densidad de Población
• Urbana o Rural.
• Ingreso Personal.
• Crecimiento de la clase media global.
• Suministro de profesionales.
13
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MKT 88
Recursos NaturalesLas diferencias en recursos naturales crea:
• Dependencia Internacional.
• Cambios de riqueza.
• Inflación y retroceso.
• Exportar las oportunidades si los recursos son abundantes.
• Estímulo para la intervención militar.
13
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MKT 89
Objetivo de Aprendizaje
IDENTIFICAR LAS DIVERSAS FORMAS DE INGRESAR EN EL MERACDO GLOBAL
14
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MKT 90
Preguntas del Mercado Global14
• ¿Cuáles son nuestras opciones para vender en el
extranjero?
• ¿Qué tan difícil es el Marketing Global?
• ¿Cuáles son los ingresos y los riesgos potenciales?
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MKT 91
Porque “Ir a lo Global”?
• Se obtienen ganancias adicionales.
• La influencia de un único producto o la ventaja
tecnológica.
• Poseer exclusiva información del mercado.
• Utilizar “las economías de escala”.
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MKT 92
Niveles de Riesgo de Ingreso al Mercado Global
BajoBajoRiesgo/Riesgo/Bajo Bajo RetornoRetorno
AltoAltoRiesgo/Riesgo/AltoAltoRetornoRetorno
RiesgoRiesgo
RetornoRetorno
Exportar Licencias
ContratoPor
Manu-factura
JointVenture
InversiónDirecta
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MKT 93
Entrando en el Mercado Global
LicenciasLicencias Proceso legal que permite uso de manufactura/patentes/conocimiento.
Proceso legal que permite uso de manufactura/patentes/conocimiento.
Contrato porManufacturaContrato porManufactura
Marca Privada fabricada para un país extranjero
Marca Privada fabricada para un país extranjero
Joint VentureJoint Venture Union de empresas nacionales y extranjeras que crean otra entidad.Union de empresas nacionales y
extranjeras que crean otra entidad.
ExportarExportar Vender productos producidos en casa a compradores de otros países.
Vender productos producidos en casa a compradores de otros países.
InversiónDirecta
InversiónDirecta
Propiedad activa de una empresa extranjera.
Propiedad activa de una empresa extranjera.
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MKT 94
Intermediarios de Exportación14
Comprar para Exportar
Comprar para Exportar
Asume que toda la propiedad se arriesga y vende globalmente por su propia
cuenta
Asume que toda la propiedad se arriesga y vende globalmente por su propia
cuenta
Representante de Exportación
Representante de Exportación
Su papel es como todo corredor reunir al comprador y al vendedor.
Su papel es como todo corredor reunir al comprador y al vendedor.
Agente de ExportaciónAgente de
ExportaciónActua como agente de un fabricante
para exporta en el mercado extranjero.
Actua como agente de un fabricante para exporta en el mercado
extranjero.
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MKT 95
Objetivo de Aprendizaje
HACER UNA LISTA DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR AL ELABORAR UN “MARKETING MIX GLOBAL”.
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MKT 96
Producto y Promoción
Un ProductoUn Mensaje
Un ProductoUn Mensaje
Adaptación delProducto
Adaptación delProducto
Adaptación delMensaje
Adaptación delMensaje
Invencion delProducto
Invencion delProducto
MismoMensaje
Mismo Producto
Cambio deMensaje
Cambio deProducto
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MKT 97
Precio115
• Debe considerar los costos de transporte, seguro, impuestos y aranceles
• Determinar qué clientes gastarán • Asegurarse que los compradores
extranjeros pagarán • Podría necesitarse simplificar un
producto para poder bajar el precio
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MKT 98
DumpingVenta de un producto exportado a
un precio menor que el se cobra por
el mismo producto u otro similar en
el “mercado local” del exportador.
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MKT 99
Trueque
Forma de comercio en que todo o
parte del pago de los bienes o
servicios adquiridos se paga con
otros bienes o servicios.
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MKT 100
Cambios en la Distribución• El sistema de la distribución
japonés es el más complicado del mundo.
• Las instituciones del menudeo pueden diferir del mercado doméstico de compañía.
• Los cauces de la distribución y la infraestructura física pueden ser inadecuadas.
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MKT 101
Objetivo de Aprendizaje 16
DESCUBRA CÓMO LA INTERNET AFECTA AL MARKETING GLOBAL.
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MKT 102
Siendo Global16
• Internet y los sitios del e-comercio
• Software de traducción de idioma
• Cargadores globales