mktg 3.0 web 2.0 e eu ainda no 1.0! #eu10stacruz
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• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI, Mídias sociais e TI;
@aabmoreira antonioabmoreira
http://antonioabmoreira.com.br
Tudo 2.0 ou já no 3.0!
Alguns números
• 2,2 Bilhões usuários, 75 Milhões BR
• 5 Bilhões Celulares, 234 Milhões BR
• 2 Bilhões Notebooks, 100 Milhões BR
• 1,3 Bilhões Smartphones, 38 Milhões BR
• 100 Milhões Tablets, 400 mil BR
Popularização
• Tela sensível ao toque
• Reconhecimento voz
• Geo localização
• Mídias sociais
• Cloud computing
• Crowdsourcing
Nova geração
• Globalização
• Referências externas
• Sem instruções
• Sempre plugada
• Ubicidade
De onde veio essa coisa ...?
MIM CACIQUE
(Jornais,Tevês,Rádios,
ProfessoresMédicos
Corretores...)VOCÊS ÍNDIOS
WEB 1.0: UM PARA MUITOS
Você sozinho na multidão .......
Web 2.0: o conceito
• O conceito surge numa sessão de brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International
• 2004
• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005; 2006)
A rede dos engarrafados
Modelotradicional para
resolver o problema
Conteudista
A rede dos engarrafados
Novo modelo
Modelotradicional para
resolver o problema
A Web 1.0
Novo modelo
A Web 2.0
Gestão 2.0 (Cidadania 2.0)
• Redes sociais no âmbito profissional
• Força da colaboração e participação
• Poder das multidões/ Crowdsourcing
• Responsabilidade ambiental
• Responsabilidade social
• Stakeholders
Os 100 macacos
Lyall Watson
e as batatas doces ...
Vamos tentar responder
O que está por trás de tudo isso ?
Simples, o ser humano !
“Todo o ser humano é movido por uma
dualidade constante, precisa ser uma
estrela solitária e pertencer a um
grupo vitorioso”
Ernest Becker
• Amar
• Ser amado
• Ser reconhecido
• Deixar um legado
CADA UM ACHA SUA TURMA
Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !
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PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEMVOAM EM BANDO
O DesafioSair da estrutura Hierárquica
Para a colaborativa
Chefe
Animador
Também
Sair do entretenimento e exibicionismo.
Para a participaçãoe o conhecimento.
Cairo (Praça Tahrir) 2011
Madri (novamente) 2011
E AGORA JOSÉ ?
Quais forças nos movem?• Web 2.0, redes sociais, crowdsourcing• Geração Y, Z, .....• Poder nas mãos do consumidor• One to one, cauda longa, free• Virais, Web Marketing• Costumização, Prosumers• Integração de mídias• Inovação• Sustentabilidade, política, esporte
Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?
1Algumas questões :
Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?
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Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?
Modelos universais,Anárquicos,Libertários.
Uma Sistematização ...Individualidade reconhecida
Liberdade de escolhaParticipação ativa
IdentidadeHistória
VocêEu
PULL - PUXAR
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!
Procura > Oferta Procura < Oferta
Produtor é que manda Cliente é que manda
Segmentação de mercado Fragmentação do mercado
Grande número de clientes com necessidades semelhantes
Pequeno número de clientes com necessidades diferentes
Produtos genéricos Produtos “à medida”
Séries de produção longas Séries de produção curtas
Tabela - Push versus Pull
VENDA DIRETA
O velho e bom porta à
porta pela Internet
Tendências• Queda do custo de armazenamento• Aumento da velocidade de processamento• Maior velocidade de transmissões• Queda no custo do hardware• Integração dados, vídeo, voz, imagem• Shopmobbing - Tuangou
CUSTO PRATICAMENTE ZERO
Na nova economia digital...• Riqueza flui da inovação e não da otimização
• Abandonar o conhecido
• O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e agilidade das redes
• Valor da rede aumenta exponencialmente
• Retornos crescentes com a adesão
• Fartura produz fartura
• Generosidade – grátis – ganho indireto
Chris Anderson
Editor-chefe da Revista Wired.
http://www.thelongtail.com/about.html
Vilfredo Pareto (1848-1923)
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Forças da cauda longaForça Negócio Exemplo
1 Democratização da produção Produtores e fabricantes de ferramentas cauda longa
Câmeras de vídeo digitais, softwares de edição de música e vídeos, ferramentas de blogging
2 Democratização da distribuição Agregadores Amozon, eBay, iTunes, Buscapé, Mercado livre
3 Ligação da oferta e da procura Filtros da cauda Longa Google, blogs, listas, Twitter, facebook
Os desafios vendendo bits• Encontrabilidade
• Filtros
• Distribuição
• Costumização, nichos
Crowdsourcing• Colaboração
• O poder das multidões
• Queda de barreiras
• Existe almoço grátis
• Regra do 1 – 9 – 90
Viral Loop
• Fixação
• Contexto
• Os eleitos – Comunicadores, Experts, Vendedores
• Ponto de virada, o número mágico -150
• 6 Graus
BUZZ Marketing
O velho boca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.
MESH
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!Shopmobbing – Tuangou
Sites compras coletivas
Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.
O futuro
Qual a sua turma?
OU
Momento especial
• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo
• BB Baby Boomers
• X
• Y
• C (Z)
Datas a lembrar
• Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/Facebook
• Celular, SMS, iPod
• MP3
• Vídeo game
Algumas datas marcantes
Hoje Com 7 anos Com 15 anos
18 anos - 1992 1999IMS
2007SMS, etc
23 anos - 1987 1996Internet
2002Orkut
28 anos - 1982 1989Celular
1997Internet
31 anos - 1979 1986 Vídeo game
1994Celular
Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES
GERAÇÃO BABY BOOMERS
X Y
Ano de Nascimento
1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992
Acontecimentos que marcaram a geração
Final da 2ª. Guerra Mundial
Movimento Hippie e a Revolução Sexual
Revolução Tecnológica
Principais Ideais Reconstruir o mundo
Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.
Globalização, multicultura e diversidade.
O trabalho é.... A principal razão da vida
O que paga as contas.
Satisfação do desejo de consumismo.
Média de tempo nas empresas
40 anos 15 anos 8 anos
Geração X e YGERAÇÃO X GERAÇÃO Y
Variáveis Motivações Variáveis MotivaçõesReengenharia, downsizing
Oportunidade de desenvolvimento e empregabilidade
Bolha da Internet Responsabilidades e desafios crescentes.
Bolha da Internet Trabalho mais independente, flexível e criativo.
Tecnologia x Burocracia
Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.
11 de Setembro Liderança capaz de fazer coaching e mentoring
Liderança autêntica x liderança hierárquica.
Oportunidade para crescimento contínuo.
Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.
Acesso direto às lideranças e feedback intensivo e sistemático.
Foco no curto prazo e nos resultados
Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.
Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.
Geração C• Nascidos a partir de 1990/2000
• Conectado
• Comunicando
• Conteúdo
• Colaborando / compartilhando
• Comunidades
• Co-criadores
• Costumização
Quem conhece?
Pois é ....
Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online
Christian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores.
Resumindo, as tendências• Individualidade, entretenimento, surpreender• Globalização, TIC, Convergência• Sustentabilidade, meio ambiente• Idade mais avançada• Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação, colaboração,
one to one• Inovação• Mudança na forma de decisão de compras• Avanços na biomedicina e tecnologia• Nichos, free, costumização, participação, transparência• .... Que mais?
Nunca tivemos tantas ferramentas
Novo tempo
Mais individualizadoMais divertidoMais colaborativoMais construídoMais desafiador...
A base
• Integração dados, vídeo, voz, imagem.
• Modelos universais• A cauda longa• Free• Conteúdo é rei• Encontrabilidade• Relacionamento
Notoriedade – Referência - Conteúdo
Alguns números
• 85% dos internautas têm perfil nas redes
• 50% da população usa internet
• 52% da classe C está na internet, a 90% e B + de 85%
• Mais de 65 milhões de usuários
• Twitter – mais de 18 milhões de usuários
• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)
Usos - pessoal• Amizade, relacionamentos• Estudo, informação• Importante:
– Participação– Generosidade– Lei da reciprocidade– Lei da Atenção– MPV, Marca pessoal virtual– RPV e RSP Influência/audiência– Redes passivas e ativas
CUIDADOS• Imagem
• Segurança
• Linguagem
• Gerais
• Relacionamentoprofissional
NotoriedadeReferênciaTagsBuscadoresRede
Usos - empresarial
• MEV Marca empresarial virtal
• E-business
• Interação
• SAC
• Prosumers
• Bancos de dados
• BI
Vamos nos organizar
Vamos nos organizar
DIGITAL
Um processo de e-tudo tem que resultar em ...
• Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)• Aumento de vendas com novos produtos• Aumento de vendas com novos clientes• Aumento de vendas com negócios atuais• Elos com fornecedores• Elos com clientes -> Prosumers• Aperfeiçoamento dos processos de negócios
Estrutura do marketing digitalESTRATÉGIA DE MARKETING
ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL
AÇÕES TÁTICAS E OPERACIONAIS
TECNOLOGIAS E PLATAFORMAS
Comunicação corporativa Relações públicas
Marketing de conteúdoGeração de conteúdo Marketing de busca
Blogs SEO/SEM
Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociaisAções em redes sociais Ações com blogueiros
Orku, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.
Marketing direto e-mail marketingNwes letterPromoçõesLançamentos
e-mailSMSMMS
Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha
Marketing viralPostagem de vídeos, animações e músicasPublicação de widgets
Redes sociaisYoutube, MMSWidgets virais
Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line
BannersPodcast e videocastWidgetsJogos on-line
Sites e blogsMídias sociaisGoogle AdWords
Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-lineBusca e clippingMonitoramento de marcaMonitoramento de mídias
GoogleRedes sociaisClipping
Biblia digital – Claudio Torres
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Vamos criar…
INTERAÇÕES E REDES QUE LEVEM AO NOSSO OBJETIVO
REDES BOCA A BOCA
REDEA
REDEB
NÓ
CANAL DE CONFIANÇA
Cuide da sua plantinha
Pesquisas geraisMétricas de acompanhamentoValorização do site e blogAlertasMétricas
• iGoogle• Alertas, notícias• Busca natural, orgânica• Links patrocinados, Adsense• Adwords, key word, search terms, insights• Search trends, adsense• Analytics, Alexa.com• Ferramentas para webmasters• Outros
SiteBlog Twitter
Really Simple Syndication
Passos• Análise de mercado• Planejamento• Metas• Pesquisa• Organização• Implementação• Monitoramento• Performance• Ouça• Avalie
PMCD – marketing e comunicação digital
• Análise do ambiente mercadológico
• Comunidades
• Conteúdo
• Serviços
• Estratégias de relacionamento
• Ferramentas
• Plano de mídia digital
• Equipe e parceiros
Sugestões...• Aproximação com as comunidades (Apicultor)
• Planejamento
• Coordenação
• Estratégias
• Banco de dados
• Objetivo
• Ambiente
• Desenvolvimento
CUIDADOS• Segurança
• Não vender
• Redes sociais
• Linguagem
• Gerais
A estrutura
Uso da Web
Planejamento• Análise
• Estratégias
• Querer
• Motivos
• Paixão
• Consistência
• Interação
Comunicação
• Nós da rede
• Uso dos meios certos
• Geral
• Branding, Produto
• Intenções
Inteligência
• Pesquisas na web
• Ações “espontâneas”
• Banco de dados– Comunicação social– Nós da rede– Gerais
• Coleta de informações
• Site• Youtube, Flikr, Redes• News letter• Ações através das comunidades• Buzz • One to one• SAC• Prosumers• Sugestões• Promoções
Marketing específico
Avaliação• Número de
participantes
• Número de visitas
• O que está sendo dito
• Pesquisas
Consumidor
• Participação– Comunidades– Rede
• Divulgação– Site– Comunidades– News letter
Palavras chave• Estabelecer
relacionamento• Relacionamento –
confiança• Monitorar imagem• Transparência• Não forçar a amizade• Permissividade• Respeitar o internauta• Respeitar as
comunidades• Dar a cara para bater
• Testar as ferramentas• Gestão• Ouvir• Rede de pessoas• Paixão• Emocionar• Buscar engajamento• Autenticidade• Aparecer pessoalmente• Medir resultados• Alma
Mudanças estão
acontecendo muito rápido !
Vamos ver um filminho ?
Murmuration
Obrigado