20:12MME

01Inhalt

Mit MME schaffen wir eine Knowledge-Plattform rund ums Thema Marketingwirksamkeit. PubliGroupe als führendes Unternehmen für Marketing- und Medienver-kaufsdienstleistungen bietet diese Plattform an und wird sie Zug um Zug ausbauen. Ein erster Schritt ist die Lancierung der MME-Webseite auf www.marketing-more-effective.com und der iPad-App, die wir über iTunes anbieten. Ein zweiter Schritt ist die Veröffentlichung dieser Publikation. Weitere werden folgen.

MME 24 Stunden täglichMit MME verbindet sich die Idee, dass die Wirksamkeit von Marketing ein Anspruch ist, der keine Ruhepause gönnt und kennt. Je nach Aufgaben-gebiet muss die Marketingeffektivität über 24 Stunden erzeugt werden. Ab 2012 werden on- und offline weitere Beiträge, Artikel und Interviews präsentiert.

Haben Sie Fragen, Anregungen oder Beiträge?Kontaktieren Sie uns direkt auf mme@publigroupe.com

MME03EditorialWarum MME?

04Trends12 Trends für Marketing.More. Effective.

06Search & Find

08Search & FindMobile-Werbung wirkt!

09Search & FindKMU haben Erfolg mit «Mobile First»

10Media Sales

12Media Sales«Fördert das digitale Marketing den Markenwert?»

13Media SalesDie erfrischend andere Kampagne von Sympany

14Media SalesAdMarket – ein frischer Wind in der Media-Welt

15Media SalesDie AdMarket Family

16Digital & Marketing Services

18Digital & Marketing ServicesMobile Commerceauf der Überholspur

19Digital & Marketing ServicesMobile Verkaufsinformation in Echtzeit – die Phonak iPad Sales-App by Namics

20Know-howWeb-Apps machen das Rennen

22InterviewSocial Media zum Messen

Inhalt

0302 EditorialEditorial

Warum MME?

Liebe Leserinnen, liebe Leser

Die Frage nach der Orientierung und der Wahl der Marketingmittel war noch nie derart komplex – das ist die Folge einer ins Unermessliche gewachsenen Vielfalt an Möglichkeiten und Werbekanälen, womit die Aufmerksamkeit des Konsumenten gewonnen und behalten werden soll.

Das Leitmotto von PubliGroupe ist «Marketing. More. Effective.»

Wir lancieren eine Reihe von Publikationen, Artikeln und Informationen, die alle der Marketingwirksamkeit in allen ihren Aspek-ten gewidmet sind.

Ob es sich um Mobile-Marketing, Lead-Management, leistungsbasiertes Marketing oder um den Beitrag der Internet-Domain zum Nutzen der Marke handelt: Spezialisten aus allen Bereichen unserer Gruppe nehmen Stellung zu neuen Trends, zu Fragen und Schlüsseltaktiken, die es Kunden ganz konkret erlauben, ihre Werbewirksamkeit zu optimieren.

Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre und freuen uns auf Ihren regel - mässigen Besuch auf unserer Website www.marketing-more-effective.com Sie finden dort Beiträge aus unserer Gruppe oder von externen Spezialisten, die einen Austausch über alle Themen ermöglichen, die für werbetreibende Unternehmen, ob gross oder klein, in der Schweiz oder im Ausland, von Interesse sein können.

PubliGroupe Marketing. More. Effective.

Hans-Peter Rohner

Chairman andCEO PubliGroupe

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4 Trends 05Trends04

Im täglichen Kontakt mit unseren Kunden beobachten wir Tag für Tag, was Marke ting bewegt und erfolgreich macht. Für das Jahr 2012 haben wir dieses Wissen in 12 Trends gepackt, die wir auf der MME-App zur Verfügung stellen. Mobile Marketing, Lead Management, Performance-based Marketing,Domain Branding; zu allen Themen des Marketings stellen unsereSpezialisten ihre Überzeugungen, Kenntnisse und Einschätzungen zur Diskussion.

Laden Sie sich im iTunes-Shop die MME-App herunter und erfahren Sie, was aus Sicht der PubliGroupe 2012 das Marketing bewegt.

12 Trends für Marketing. More. Effective.

Yves-Alain SchwaarHead of Digital Develop-ment, PubliGroupeSocial Media machen Marken stark

Henning Langereprofessional GmbHZunehmende LBS-Nutzung

Andreas Gedenk CEO PublimediaAdMarket dynamisiertden Printmarkt

Chris MorganHead of Digital, PublicitasDigital und Print: Eine Hammer-Kombination

Mirko MarrHead of Marketing Research PublicitasMehr Qualität statt Quantität

Kevin EdwardsStrategic Director, Affiliate WindowMobile Strategien für Affiliate-Programme

Chris LoonanDirector of Operations,zanox Inc, San FranciscoMobile Commerce auf der Überholspur

Ricco Griglio Leiter Elektronische Medien, local.chWerbung on the move

Marc-Olivier Pittner CIO Office, PubliGroupeLeads-Potenzial entdecken

Mike WeberHead of Strategic Projects, PubliGroupeWeb-Apps machen das Rennen

Ueli Weber COO PublimediaOnline rückt auf den zweiten Platz vor

Jürg StukerCEO, NamicsCross-Channel fürProduktdaten in Echtzeit

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12Die MME 12 TRENDS App

Sie bietet den direkten Zugang zum Content rund

um MME. Laden Sie die App für Ihr iPad im iTunes-

Store kostenlos herunter und werfen Sie einen Blick

auf die ersten Inhalte: 12 Trends für 2012.

0706 Search & Find Search & Find

06:38«Mobile First» von local.ch sorgt dafür, dass bei Taxi Renens die ersten Bestellungen für Taxifahr-ten eingehen und der Umsatz bereits am frühen Morgen höher ist als geplant.

«Search & Find» produziert und vertreibt Medien für die Suche nach Personen, Firmen, Produkten und Dienstleistungen, welche auf die loka-len Märkte ausgerichtet sind. Die Verzeichnisse von local.ch (Telefonbuch, Internet und Mobile) bilden die Grundlage der «Search & Find»-Plattform, des führenden Marktplatzes der Schweiz, auf dem sich lokales Angebot und lokale Nachfrage treffen. Die Plattform wird laufend durch Angebote weiterer Dienstleistungen wie Freizeitinformationen, Rubrikanzeigen usw. ergänzt. Seit Februar 2011 sind die Partnerschaftsunternehmen von PubliGroupe und Swisscom im «Search & Find»-Bereich unter der Marke local.ch vereint.

0908 Search & FindSearch & Find

local.ch verbindet Anbieter und Kunden – ein-

fach, schnell und treffsicher. Ob eine einfache

Telefonnummer oder ausführlichere Informa-

tionen zu einem Geschäft: Bei local.ch findet die

Schweiz. Dabei haben die Nutzer die Wahl

zwischen dem offiziellen gedruckten Telefon-

buch, der Websuche auf www.local.ch und der

mobilen Suche – am einfachsten auf der

local.ch-App. Nur local.ch bietet diese breite

Auswahl an Verzeichnissen in bester Qualität.

«Die App von local.ch wurde 1,4 Millionen Mal herunter- geladen und gehört zu den drei populärsten mobilen Anwendungen in der Schweiz. local.ch bietet Gratis-Apps für die beliebtesten Handytypen an: iPhone, Android, Nokia, Windows Phone 7 und BlackBerry.»Edi Bähler, CEO, local.ch

Mobile-Werbung wirkt!Die mobile Internetnutzung in der Schweiz boomt. Fast jeder Dritte in diesem Land geht mit seinem Smartphone oder Tablet-PC ins Netz. Die praktischen mobilen Geräte sind aus der modernen Gesellschaft nicht mehr wegzudenken, weil das Leben zunehmend von unterwegs organisiert wird. Sei es ein Taxi bestellen, das Restau-rant reservieren, Einkäufe des täglichen Bedarfs erledigen oder eine neue Wohnung suchen. Für Unternehmen bedeutet dies,

Mobile-Werbung von STUDER’S auf der

local.ch-App

KMU haben Erfolg mit «Mobile First»

Zwei Beispiele, wie das Werbeformat «Mobile First» in den mobilen Verzeich- nissen von local.ch wirkt: STUDER’S Speisewirtschaft & Bar in Zürich buchte bei local.ch ein «Mobile First». Innert dreier Monate wurde der Eintrag von STUDER’S auf der local.ch-App rund 2’000 Mal gesehen – ein Vielfaches an Kontakten, welche STUDER’S zuvor erzielte.

Die Suche nach einem guten Restaurant führt dank Mobile First bei STUDER’S Speisewirtschaft & Bar wieder einmal zu einem vollen Lokal zur Mittagszeit.

11:38

dass sie ihre Kunden neu auch unterwegs finden. Ein erster und kostengünstiger Schritt ist gezielte Mobile-Werbung, wie in den Online-Verzeichnissen von local.ch.

Monatlich werden bei local.ch rund 6 Mil-lionen Suchabfragen von mobilen Geräten getätigt. Tendenz stark zunehmend. Das bringt den Unternehmen Kunden. Mobile-Werbung auf der App von local.ch boomt. Das Werbeformat «Mobile First» wurde im vergangenen Jahr lanciert und bereits über 2’700 Mal verkauft.

Taxi Services Sàrl in Renens bei Lausanne setzt ebenfalls «Mobile First» ein. Das Taxiunternehmen verzeichnete über die local.ch-App innert vier Monaten mehr als 300 Telefonanrufe. Bei einem durch-schnittlichen Tarif von 40 Franken pro Taxifahrt hat der Taxiunternehmer dank «Mobile First» in dieser Zeit 12’000 Franken umgesetzt.

Analog der stark steigenden mobilen Ab- fragen bei local.ch boomt auch das Werbe- format «Mobile First» auf der local.ch-App, das seit der Einführung Anfang 2011 bereits rund 2’700 Mal verkauft wurde. Erfolgreiche KMU bauen heute das mobile Werbeformat zusammen mit Werbung auf www.local.ch und in den Telefonbüchern von local.ch in ihren Werbemix ein.

1110 Media Sales Media Sales

09:13Die neue Freizeitkampagne der SBB führt bereits den hundertsten Interessenten auf www.sbb.ch, wo er oder sie direkt den nächs-ten Ausflug mit der Bahn planen und kaufen kann.

Die Unternehmen des Geschäftssegments «Media Sales» verfolgen alle ein gemeinsames Ziel: weltweit der bevorzugte Partner für Medienanbieter und Werbeauftraggeber zu sein – indem Werberaum mittels wirkungsvoller und effizienter Dienstleistungen verkauft wird. Langfristige Partnerschaften mit Medienanbietern und Werbeauftraggebern garantieren fundierte Pro-duktkenntnisse, während das einzigartige Netzwerk von Standorten auf der ganzen Welt die Nähe zum Werbekunden gewährleistet. Mit Inno-vations- und Unternehmergeist wird kontinuierlich in Medienkompetenz, in die Entwicklung von interaktiven und digitalen Dienstleistungen, in die Optimierung technologischer Prozesse sowie in das Wachstum aus-gewählter Märkte investiert. Publimedia ist der leistungsstärkste Media-Service-Anbieter der Schweiz.

12 13

Wer 50 Fachleute fragt, was Digital-Marke-ting ist, wird 50 unterschiedliche Antworten erhalten. Das liegt daran, dass die Anwen-dungsmöglichkeiten neuer Technologien sehr vielseitig sind und ständig wachsen. Wer im Digital-Marketing erfolgreich sein will, braucht eine Strategie und ein Konzept, die verschiedene Kanäle verknüpfen. Star - bucks ist es zum Beispiel gelungen, mit der Kombination von Print und Digital den Werbe effekt um 65 Prozent zu steigern. Die Kos ten für die Kombi-Kampagne waren aber nur un wesentlich höher als die Kosten einer reinen Printkampagne.

Im Jahr 2012 wird Videowerbung eine wich- tige Rolle spielen und vor allem auch für die Markenbildung effektvoll eingesetzt. Die Verlagerung von Brand Advertising in den Online-Bereich eröffnet spannende und viel - versprechende Perspektiven.

Media SalesMedia Sales

Publicitas Digital entwickelt und verkauft, zu-

sammen mit den Schweizer und internationalen

Verkaufsorganisationen der Publicitas, digitale

Produkte.

Wir bieten lokalen, regionalen, nationalen und

internationalen Werbetreibenden und Medienan-

bietern innovative Produkte und Dienstleistungen

für effizientes, performance-orientiertes Digital-

Marketing an.

Publicitas Digital – einfach.digital.werben.

«Online-Marketing hat ein enormes Wachstumspotenzial. Wer es schafft, Digital und Print intelligent zu verknüpfen, erhält eine Hammer-Kombination.»Chris Morgan, Head of Digital, Publicitas Digital

«Fördert das digitale Marketing den Markenwert?»

Ja, denn …

Erstens: Es stehen neue Werbekanäle zur Verfügung, die schneller und direkter zum Zielpublikum führen.

Zweitens: Werbekampagnen können kostengünstiger realisiert werden.

Erfrischend andersÜber eine Laufzeit von drei Wochen soll- ten bei der Schweizer Bevölkerung über 25 Jahren Markensympathie und Ver trauen aufgebaut werden. Dazu sollte ein bestehender TV-Spot gezielt über digitale Kanäle verbreitet werden, um die Bekanntheit der Marke weiter zu steigern und Traffic auf einer Landingpage zu generieren. Publicitas Digital setzte dabei auf eine klassische Display-Kampagne und zusätzlich auf innovative, emotionale Werbeformen wie Video Ad und pas-senger tv, um eine hohe Reichweite sowie

Die Imagekampagne von Sympany mit einer Laufzeit von 3 Wochen generierte 10 Millionen Page Im-pressions. Der Link führte zu einer Landingpage mit Informationen und einem Online-Wettbewerb.

13:38

1. Adaption des bestehenden TV-Spots

2. Klassische Display-Kampagne

3. passenger tv, ein digitales News- undWerbemedium im öffentlichen Verkehr

Interaktion zu erzielen. Mit einer durch-schnittlichen Klickrate von über 0,35 % hat die Kampagne eine ausgezeichnete Performance erzielt. Mit passenger tv wurden während der Kampagne über 6 Millionen Fahrgäste erreicht.

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«Unsere Erfahrungswerte im Digital Marke-t ing sind noch jung. Die erzielten Resultate haben unsere Zielsetzungen bei weitem über-troffen, und wir werden unsere Aktivitäten im 2012 weiter ausbauen. Dabei setzen wir auf unseren Partner Publicitas Digital.» Heidi Herzog, Leiterin Marketing, Sympany

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14 15Media SalesMedia Sales

Publimedia ist die Key-Account-Unit von

PubliGroupe und Publicitas für national und

überregional werbende Unternehmen sowie

deren Werbe- und Mediaagenturen. Neben einer

umfassenden Beratungskompetenz in den Berei-

chen Print-, Online-, Mobile- und Tablet-Medien

bietet Publimedia bedürfnisgerechte Services

(Media, Marketing, Special und Network) und

Tools für die Planung, Abwicklung und das Con-

trolling von Kampagnen an.

«Mit dem AdMarket bietet Publimedia seinen Partnern einen attraktiven und effizienten Online-Marktplatz an, auf dem adäquate Lösungen für Print-, Online-, Mobile- und Tablet-Bedürfnisse gefunden werden können. Um die Attrak-tivität des AdMarket laufend zu steigern, sind regelmässige Releases geplant, wobei bei der Weiterentwicklung des Werbemarktplatzes das Feedback des Marktes im Vorder-grund stehen wird.»Andreas Gedenk, CEO, Publimedia

bereits integriert, bald folgt die Intermedia-Vergleichsstudie «MA Strategy». Dadurch entstehen für den Nutzer zusätzliche Aus- wertungsmöglichkeiten.

AdCampaign – von der Planung bis zum Reporting. Mit AdCampaign individuelle Printkampagnen bis ins Detail planen. Kolli - sionen werden sofort angezeigt und kön-nen problemlos vermieden werden. Da es webbasiert ist, stehen immer aktuelle Daten zur Verfügung. Durch freie Eingabe können alle Medien im AdCampaign-Tool abgebildet werden.

AdReporting – übergreifendes Reporting von Print- und Online-Kampagnen. Gemein-same Darstellung von Daten aus Planungs- und Buchungs-Tools sowie aus externen Datenbanken. Kennzahlen, Finanzinforma tio- nen, Marktdaten und Belege bilden sich einfach und informativ im Dashboard ab. Diverse Ansichten und Darstellungen ver mit- teln dem Nutzer relevante Informationen. Das AdReporting-System generiert individu-elle Reportings in Anlehnung an das Look and Feel des Kunden oder der Agentur.

Die AdMarket Family: AdStore, AdPlanning, AdCampaign und AdReporting

Der AdStore – bietet freien Zugang zu Ratecards von Print-, Online- und Mobile-Medien. Ergänzt mit den aktuellen Con-tent- und Price-Specials, ist der AdStore der Ausgangspunkt für die Kampagnen-Planung. Unterschiedliche Suchfunktionen vereinfachen das Finden der Angebote. Insgesamt sind über 3’000 Print-, 300 On- line- und 60 Mobile-Tarife zu finden. Über 250 Price und Content Specials sind von Medienanbietern aufgeführt.

AdPlanning – interaktives Planungstool und Marketinginstrument für die professio-nelle Erstellung von Markt- und Medien-analysen sowie Medienplanungen für Print, Internet, Mobile und Kino. Funktionen und der Ausbau von Schnittstellen zu AdCampaign erlauben, Pläne direkt zu im - portieren. Die Ergebnisse werden tabel-larisch oder kartografisch dargestellt und exportiert. MediaPerformance wurde

AdPlanning

› Weltweit einmalig

› Verlinkung zu Studien

› Kinotrailer

AdStore

› Freier Zugang

› Print, Online, Mobile und Tablet Ratecards

› Price und ContentSpecials

AdCampaign

› Mehrwertanalyse

› Webbasiert

› Doppelbelegungskontrolle

AdReporting

› Visuelle Darstellung

› Marktdaten und Studien

› Einbindung externer Datenquellen

AdPlanning

AdStore

AdCampaign

AdReporting

AdMarket – ein frischer Wind in der Media-Welt

Informieren, Planen, Buchen und Reporting: Dies bietet die erste Schweizer Online-Werbeplattform mit einer innovativen Tool- Landschaft.

Der am 12. Oktober 2011 lancierte AdMarket (www.admarket.ch) bietet national und überregional werbenden Unternehmen sowie Media-, Werbe- und Web-Agenturen die Möglichkeit,

Kampagnen in einem durchgängigen Prozess zu planen und abzuwickeln. Durch die intelligente Verknüpfung von Off (Print)- und Online-Medien (Web/Mobile/Tablet) sowie die Bereit stellung von Informations-, Planungs-, Buchungs- und Reportingmög-lichkeiten ermöglicht er eine Effizienz- und Mehrwertsteigerung.

17Digital & Marketing Services16 Digital & Marketing Services

17:13Dank einer integrierten Affiliate- Marketing-Kampagne von Expedia.de führt täglich eine von mehreren hundert Such- an fragen zu einer effek tiven Reisebuchung.

«Digital & Marketing Services» vereint ein Portfolio führender internatio-naler Marketing- und Technologiedienstleistungs-Unternehmen, welche Werbetreibenden helfen, ihre Marketing-Budgets effektiver einzusetzen. Hierzu bieten sie innovative professionelle Dienstleistungen unter Nutzung Mehrwert schaffender digitaler Tools oder von Marketinginformationen an. zanox ist das führende Performance-Advertising-Netzwerk in Europa.

18 19Digital & Marketing ServicesDigital & Marketing Services

Die zanox Gruppe, bestehend aus den Unter-

nehmen zanox, Affiliate Window, buy.at, M4N und

eprofessional, unterstützt mit mehr als 600 Mitar-

beitenden weltweit Unternehmen aller Branchen

und Grössen bei der effizienten Vermarktung von

Produkten und Dienstleistungen im Internet. Beim

transaktionsgebundenen Geschäftsmodell von

zanox zahlen Advertiser nur bei messbarem Erfolg

ihrer Online-Werbeaktivitäten.

Namics ist in der Schweiz die führende Anbie-

terin und in Deutschland eine der erfolgreichsten

Anbieterinnen von Professional Internet Services.

Im Zentrum steht die Realisierung von komple-

xen E-Business-Lösungen und Web-Projekten.

«Die Zahl der Mobile-Commerce-Transaktionen steigt explosionsartig – mit jährlichen Wachstumsraten von fast 600 Prozent.»Chris Loonan, Director of Operations, zanox Inc, San Francisco

Die Phonak iPad Sales-App kennt keine Müdigkeit. Es macht den Einsatz im Aussendienst sowohl für den Verkaufsberater als auch für den Kunden zum Erlebnis (Information at your fingertip).

13:38

Mobile-Commerce auf der ÜberholspurDer Mobile-Commerce ist auf der Über-holspur: Wie das zanox «Mobile Perfor-mance Barometer» zeigt, hat sich die Zahl der Transaktionen im Mobile-Commerce zwischen Juli 2010 und Juli 2011 versechs-facht. Im Electronic-Commerce waren es im gleichen Zeitraum rund 70 Prozent. Die Vergütungs- und Provisions-Umsätze haben sich im gleichen Zeitraum verfünffacht.

zanox «Mobile Perfor-mance Barometer»: der Gradmesser für M-Com-merce und E-CommerceÜber das zanox Netzwerk generieren über 3’800 Werbetreibende in 12 Ländern und 14 Sprachen direkte Verkäufe. So wurden in 2010 über das Netzwerk 70 Millionen Transaktionen abgewickelt – alleine in Deutschland waren es in 2010 1,5 Millio-nen Modeartikel, eine Million Flüge und 300’000 DSL-Anschluss-Verkäufe. Mit sei- nem auf Transaktionsbasis beruhenden Geschäftsmodell bietet das internationale zanox Netzwerk die grösste und relevan-teste europäische Plattform für die Analyse von Trends und Entwicklungen im Bereich E-Commerce und M-Commerce. Diese Analyseergebnisse werden im zanox «Mobile Performance Barometer» zusam-mengestellt und aufbereitet. Sie liefern entscheidende Hinweise auf Entwicklun-gen, Ver änderungen von Marktanteilen und von Nutzergewohnheiten im Bereich Mobile Shopping.

Mobile Verkaufsinfor - mation in Echtzeit – die Phonak iPad Sales-App by NamicsIn der Beratungs- und Verkaufssituation beim Hörgeräteakustiker sind die Phonak-Vertriebsleute auf eine datengestützte Argumentationsbasis angewiesen. Um den Kundendialog zu verbessern, entwickelte Namics einen iPad-basierten «Single Point of Truth», mit dem der Ver käufer auf alle Produkt-, Kunden- und Marktdaten zugrei-fen kann. Die CRM-Funktionen werden ergänzt um die verzögerungsfreie und direkte Vermittlung von Bestellungen an die Zentrale. Bereits bei Einführung der Appli-kation waren die Aussendienstmitarbeiten-

den begeistert. Die Phonak iPad Sales-App ist eine innovative Lösung, die den Verkäufer nicht nur unterstützt, sondern ihm auch seine aktuelle Performance gegenüber sei nen Zielvorgaben zeigt. Somit geht der Nutzen weit über die Argumentationshilfe hinaus.

Die Phonak iPad Sales-App unterstützt den

Verkäufer nicht nur im Kundendialog, sondern zeigt

ihm auch, welche Produkte verfügbar sind und wo

er in der Erreichung seiner Verkaufsziele steht.

Online. Namics.

20 21Know-howKnow-how

Web-Apps machen das Rennen – mit Checklisten zur erfolgreichen App-Entwick-lung und -Vermarktung.

Ein Hype trotz schlechter Zahlen?Die Zahlen belegen es: Apps sind der Hype im Mobile Business. Über 500’000 Apps sind im AppleStore verfügbar. 100’000’000’000 Apps werden pro Monat heruntergeladen und 48 Prozent aller iPhone-User nutzen mindestens 30 Minuten pro Tag Apps.

Auf der anderen Seite erreichen 54 Prozent aller Apps keine 1’000 Downloads, und 90 Prozent aller App-Entwickler generieren keinen substanziellen Return on Investment.

Weshalb also trotzdem in Apps investieren? Apps sind – vor allem wenn sie kostenfrei angeboten werden – eine sehr gute Mög - lichkeit, um Aufmerksamkeit und Sympathie für die eigene Marke zu erzeugen. Die Zahl der Stores und Plattformen hat sich enorm vergrössert. Neben Apples iTunes sind An - droid, OVI, BlackBerry, Windows Phone 7, Bada verfügbar. Zusätzlich verbinden Apps die Printmedien mit den elektronischen

Medien über QR-Codes oder SmartAds und haben sich auf den TV-Bildschirmen, in der Autoelektronik und den Netbooks etabliert. Noch haben viele Unternehmen die grosse Chance nicht erkannt, die diese dynamische Entwicklung der mobilen Internetnutzung mit sich bringt. Nur gerade rund 2 Prozent der angebotenen Apps sind für die Kundinnen und Kunden leicht auffindbar.

Was zeichnet erfolgreiche Apps aus?Apps können grundsätzlich in zwei Gruppen aufgeteilt werden: 1. Apps für «Saving Time»

(z. B. Filialfinder, Mobile CRM usw.). 2. Apps für «Killing Time»

(z. B. Gaming, Entertainment usw.). Die zeit- wie ortsunab hängige Nutzung macht Apps generell attraktiv. Doch ist der Nutzwert nicht vorhanden oder wird die App nicht genügend kommuniziert, wird sie von der Zielgruppe nicht genutzt resp. gar nicht erst gefunden, und die meist kosten-intensive Programmierung war vergebens.

WEB-APPS MACHENDAS RENNEN

«Viele native Apps sind nicht refinanzierbar und fristen ein ungenutztes Dasein auf dem per-sönlichsten aller Medien – dem Handy. Deshalb wird 2012 das Jahr der Web-Apps: Sie bieten entscheidende Vorteile in der Kundenansprache.»Mike Weber, Head of Strategic Projects, PubliGroupe

Checkliste – Das ist bei der Entwicklung einer App zu beachten.

› elegante Lösung, Convenience(z. B. Solve users problem)

› effektiver Mehrwert (Achtung: App ≠ Mobile Site)

› wenn möglich einzigartig sein (Be unique! Have a clear USP)

› klar definierter Style (Be stylish! Have a wonderful design)

› einfachste Usability (z. B. Clean layout, Speed of use)

› attraktives Icon (z. B. High quality, Tell a story)

› High Fidelity User Interface

› dynamischer Content und klarer Überblickder App-Inhalte

› Animation

› Interaktion (Sneak Peek, Splash Page, Teaser-Videos)

› kurze Interaktionszeiträume

› Sound

› Spielen Sie intelligent mit den technischenMöglichkeiten (Be creative!)

› In welcher Kategorie publiziert man die eigene App?

› Branchen-/Konkurrenzvergleich? Kundenresonanz?

› Beta Releases/Preview Releases

› Polish, z. B. Landscape Mode (Calculator), Search, Push

› A clear Application Definition Statement (ADS): Your Differentiator (Your Solution) for (Your Audience)

Checkliste – Das ist bei der Vermarktung einer App zu beachten.

› Keywords: App muss mit einfachen Such begriffen auffindbar sein

› Cross-Promotion und Promotion im Store

› Posten in «Blogs»

› Social Integration (Social Communities, Foren und Engineering)

› Werbung/Ad-Netzwerke/Game-Netzwerke

› Landingpages (Website) erstellen

› Bereits während der Entwicklung News zur App schreiben

› Video-Demos (Youtube, Facebook und zur Integration auf Web-/Landingpage)

› regelmässige Aktualisierungen im Store

› Einladung zu Closed User Groups (Besucher der Webseite einladen, um als Tester zu agieren)

› Buzz Marketing (fast die Hälfte aller Downloads auf Empfehlung durch einen Freund)

› In-App Advertising

22 23InterviewInterview

Social Media zum Messen

Wie effektiv sind die Social-Media-Aktivitäten Ihres Unternehmens? Um diese Frage zu beantworten, braucht es neue Messansätze, sagt Dr. Alexander Rossmann von der Uni - versität St. Gallen. Und die Einsicht, dass Social-Media-Aktivitäten strategisch ausge-richtet werden müssen. Nur so zahlen sie auf die gewünschten Geschäftsziele ein.

Messgrössen wie die Zahl der Followers oder Fans reichen nicht mehr aus, um die Effektivität von Social-Media-Akti-vitäten messen zu können, sagen Sie. Weshalb nicht?Diese Kennzahlen haben noch nie ausge-reicht. Sie liefern keinerlei Aussagen darüber, ob die Social-Media-Aktivitäten auf die angestrebten Geschäftsziele eines Unter-nehmens einzahlen. Was bedeutet es denn, 8’000 Fans auf Facebook zu haben? Diese Kontakte sind nur dann wertvoll, wenn die Personen dahinter aktiv werden und das Unternehmen in ihrem Kreis bekannt machen und weiterempfehlen.

Wenn man mit Reichweiten nicht weiterkommt. Wo muss die Messung ansetzen?Bei der Festlegung einer klaren Social-Media-Strategie. Wenn ein Unternehmen nicht weiss, wo es hingehen soll, kann es die Massnahmen später auch nicht messen. Plant ein Unternehmen Social-Media-Aktivi-täten, muss es sich fragen, was diese zur Erfüllung bestimmter Geschäftsziele beitra-gen sollen.

Gibt es ein Beispiel, das ein solches Vorgehen veranschaulicht? Nehmen wir ein Telekommunikationsunter-nehmen, das Social Media im Kunden-service einsetzt. Die Kunden können sich bei Fragen und Problemen nicht mehr nur bei der Telefon-Hotline nach Lösungen erkundigen, sondern auch über Twitter oder Facebook Hilfe holen. In der Social-Media-Strategie muss das Unternehmen festlegen, welche Interaktionen durch die Social-Media-Aktivität erreicht werden und auf welche Geschäftsziele die Mass-nahme einzahlen soll. Im Fall des Telekom-muni kationsunternehmens soll erreicht werden, dass sich der Kunde bei techni-schen Fragen auf den Social-Media-Kanä-

len selbständig informiert (Zahl der Leads) und dank dieser öffentlich zugänglichen Wissensdatenbank schneller zur Lösung seines Problems vorstösst. Dadurch sinken die Kosten im Kundenservice. Gleichzeitig steigen die Kundenzufriedenheit und die Empfehlungsrate, die ihrerseits dazu beiträgt, Neukunden zu gewinnen. Die Social-Media- Aktivität soll demnach auf die Geschäfts-ziele «Kostensenkung im Kundenservice» und «Neukundengewinnung» einzahlen.

Und wie misst das Unternehmen eher schwammige Ziele wie Kunden zufriedenheit konkret?Bei der Kundenzufriedenheit sind neben der Messung der Interaktion und Weiter- empfeh lungen zusätzliche Befragungen notwendig. Dies ist – ganz klar – mit Auf - wand verbunden. Ein Aufwand, der sich aber lohnt, wenn das Unternehmen Social-Media-Aktivitäten auf ihren Return on Social Media beurteilen kann.

Dr. Alexander Rossmann erforscht am Institut

für Marketing an der Universität St. Gallen die

Perspektiven von Social Media für Marketing und

Unternehmenskommunikation.

Return on Social Media

Um die Effektivität von Social-

Media-Aktivitäten beurteilen

zu können, müssen – ausgehend

von den Geschäftszielen – die

Social-Media-Ziele definiert

werden. Beispiel: Will ein Unter -

nehmen seine Online-Verkäufe

erhöhen, muss es über Social

Media Leads und Umsätze

generieren.

«In der Social-Media-Strategie muss das Unterneh-men festlegen, welche Interaktionen durch die Social-Media-Aktivität erreicht werden sollen und auf welche Geschäftsziele die Massnahme einzahlen soll.»Dr. Alexander Rossmann, Institut für Marketing der Universität St. Gallen

Checkliste – Mehr Effektivität bei der Messung von Social-Media-Aktivitäten.

1 Legen Sie fest, welche Geschäftsziele Sie mit den

Social-Media-Aktivitäten erfüllen wollen. Mögliche

Geschäftsziele sind: Steigerung der Bekanntheit,

Steigerung der Kundenzufriedenheit oder Erhöhung

der Online Sales.

2 Beschreiben Sie, welchen Effekt Sie von den

Social-Media-Aktivitäten erwarten. Dabei hilft es,

die Wirkungskette zu definieren und Annahmen

zu treffen: Wenn ich eine Social-Media-Aktivität

umsetze, erwarte ich von dieser, dass sie ein

bestimmtes Ziel erfüllt, weil …

3 Leiten Sie daraus die Social-Media-Ziele ab.

Mögliche Social-Media-Ziele sind: positiver Buzz,

das Bereitstellen von Problemlösungen oder das

Generieren von Leads und Umsätzen.

4 Definieren Sie auf dieser Basis die Messinstrumente.

Überlegen Sie sich, was Sie heute im Unternehmen

schon messen können. Welche Daten sind im

Unternehmen bereits abrufbar? Wo müssen neue

Daten erhoben werden? Und ist das Unternehmen

bereit, diesen Zusatzaufwand zu finanzieren?

Führen Sie auf dieser Basis Messungen durch

anhand klassischer Marktforschungs-Instrumente

wie Umfragen etc.

Return on Social Media

Strategisches Social Media Measurement

Geschäfts- ziele

Social-Media- Ziele

ImageBekannt-

heit

PositiverBuzz

Kunden-zufrieden-

heit

Vorschläge LösungenStörungen

Einfluss

PageRank

OfflineSales

Umsatz-wachstum

OnlineSales

LeadsUmsätze

24 Notizen

Kontakte

www.adnative.net

www.admarket.ch

www.affiliatewindow.com

www.denon.ch

www.eprofessional.de

www.home.ch

www.instanz.ch

www.local.ch

www.local.fr

www.marketing-more-effective.com

www.namics.com

www.publicitas.ch

www.publicitas.com

www.publigroupe.com

www.publimedia.ch

www.svbmedia.nl

www.zanox.com

Notizen

Impressum

Herausgeber

PubliGroupe Corporate Communications

Konzept und Design

Wirz Corporate AG, Zürich

Druck

Neidhart + Schön AG, Zürich

Gruppe

Der MME-Blog

Einer der nächsten Schritte unter dem Label MME

wird ein Blog sein. Hier werden wir Impulse aus den

Unternehmen der PubliGroupe, aus der Marketing

Community, der Wissenschaft und Forschung

veröffentlichen, kommentieren und im Dialog mit

unseren Lesern weiterentwickeln.

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PubliGroupe AG

Avenue Mon-Repos 22

CH-1002 Lausanne

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