mml tietopalvelujen kehitystyö - maanmittauslaitos...suomi.fi-verkkopalvelu palvelupistekartalla ja...
TRANSCRIPT
Sisältö
• Tietopalvelut MML:ssa
• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
• 2SASI, KVP, Suomi.fi-kartat
• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
• Tulevaisuuden haasteita
2
MML Tietopalvelut 2017
Vastuualueet: 4 alueellista + Keskitetyt palvelut
Henkilöstö: 102, joista
• 6 esimiestä + kehityspäällikkö
• 16 asiantuntijaa (sopimushallinta, digiaineistot, asiakastyö, kehittämistehtävät, …)
• 79 asiakaspalvelusihteeriä
• Yli 200 000 asiakaskontaktia / v
• Sidosryhmätoiminta: KVP, sopimusasiakkaat, ..
Palvelupisteet: 26
Tulot 12.3 M € (joista n. 10 M € rekisteritietopalvelut)
4
Lähimmät sisäiset sidosryhmät
Sisältö
• Tietopalvelut MML:ssa
• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
• Tulevaisuuden haasteita
5
6”Tuotanto tapahtuu prosesseissa ja
kehittäminen projekteissa”
MML kehittämisen projektisalkku 2017
Pääosa: Tietojärjestelmäkehittämistä, proses-
sien kehittämistä ja säädösten toimeenpanoa
Volyymit:
• Samanaikaisia projekteja menossa 40 – 50
• Kustannukset 2017 n. 12 500 000 €
• Tämän lisäksi iso osa kehittämisestä
tapahtuu ”jatkuvan ylläpidon piirissä”
Trendejä:
• ”Ulkoa annettuna tulleet” lisääntyneet:
Kiinteistövero, ASREK, Paikkatietoalusta,
Tietosuoja, ArcticSDI, FED, Suomi.fi…
• VMn ohjaus ja valvonta lisääntyneet
• Ulkoinen rahoitus lisääntynyt
• Ulkoa ostettu kehittämisresurssi kasvanut
• Pätevien kehittäjien rekrytointi vaikeutunut
MMLn ”Megahankkeet”7
2SASI: Kaksisuuntainen sähköinen asiointi (> 2019)
VIKI: Viiveetön kiinteistöasiointi / Kiinteistövaihdannan palvelun jatkokehittäminen (> 2019)
PARANE: Paikkatiedon rajapintapalveluiden uudistaminen (> 2019)
PTA ja KMTK: Paikkatietoalusta ja Kansallinen maastotietokanta ( > 2022 ?)
TIETOSUOJA: EUn tietosuoja-asetuksen vaikutusten selvittäminen ja muutosten toimeenpano (> 2018)
OSAAJA: Osaamisen varmistaminen tulevaisuudessa
ASREK: Asunto-osakerekisteri, sähköiset palvelut ja sähköinen kaupankäynti I: 2019, II: 2021, III: 2024
MAAVERO: Kiinteistöverotuksen tonttihintavyöhykekarttojen uusiminen ja ylläpito kauppahintatiedoin
VALTTI: Valtion yhteisen työasemaratkaisun käyttöönotto >>> ” ASVALTTI ” (MML versio)
FED: FinnREF paikannuspalvelun käyttöönotto (2019)
”Ulkoa annetut”
Sisältö
• Tietopalvelut MML:ssa
• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
• Tulevaisuuden haasteita
8
9
Tietopalvelustrategian 2012 tavoitteet pääosin edelleen
valideja
10
Sähköinen asiointi
Itsepalvelu verkossa
Kattavat palvelut oman
asian vireillepanoon,
seurantaan ja
osallistumiseen
Palvelupisteessä
asiointi
Oman asian hoitaminen
verkossa
2 suuntaiset palvelut
Tietojen haku ja
lataaminen verkossa
1 suuntaiset palvelut
Asiointipalvelut
Toimivat rajapinnat tietojen
vastaanottoon ja välittämiseen
ASIOINNIN TAVOITETILA, luonnos
Sisältöpalvelut:Rajapintapalvelut
Aineistopalvelut
Katselupalvelut
Tietopalvelut
TiedostolatauspalvelutSuorat yhteydet
toimitustuotantoonToimituskokoukset
Puhelin, posti, ..
Keskitetty
puhelinpalvelu + SD
mukaan lukien
Etäpalvelu videolla
Chat, ”eAvustaja” ?
Asiakasohjaus
mml.fi
suomi.fi
3,4
3,4
1
2, 3, 4
3,4
1,5
Tukee Tietopalvelu-strategian tavoitetta (nro)
Tietovarastojen parantaminen
Toiminnan ohjaus
Tiedon avaaminen
Sähköisen asioinnit yhteiset
tukipalvelut
Tuotteiden kehittäminen
Graafiset kartatTuotteet
Laadunhallinta
Johtaminen
KaPA ja Suomi.fi -palvelut
WMS/WMTS//WFS palvelut
Perusparannus
Maksut
Palveluväylä
2016 2017 2018
Otekauppa
MML palvelukuvaukset
Sähköinen asiointi
Karttakuvapalvelut
Kyselypalvelut
Asiakaspalvelu
Toiminnan ohjaus
WMS, WMTS, WFS uudistaminen, Inspire, KTJkii palvelutietokanta: PARANE
Asiointi-palvelut
Muut rajapinnatRajapinnat
Kiinteistö-vaihdannan
palvelu
Sähköiset hakemukset
LH- ja kirjaamisrekisterin perusparannus
Panttikirjojen sähköistys: MAKO
Tuotehallinta
Otteet ja todistukset
KA prosessikuvaus
Sovellusten muutoshallinta
www-uudistus
Tuotehallinta
Laajojen vektoriaineistojen tietopalveluLAVETTI/to
RT jatkokehittäminen: Raportit ja KTJ lupahallinto
KMTK & PTA
KMTK tuotteet ja palvelut
Digitaaliset aineistot
VIKI Viiveetön kiinteistövaihdanta 2017 - 2019
Sähköisen asioinnin tukipalvelujen käyttöönotto (KaPA laki) 2SASI & KVP
Tietopalvelut
Hakemukset
Uusi Taustakartta
SUKA: Suomi.fi-karttapalvelun jatkokehitys& Esteetön korkeakontrastikartta
Koordinaattimuunnospalvelu
MIKSAUS
CHAT
IDE2017
Palvelutietovaranto
Valtuudet
Tunnistus
Viestit
Kartat
LEAN pilotti
Tunnistetut kohteet
KMTK kartografia
LY-tunnusten perusparannus
Videopalvelun käyttöönotto
INSPIRE WFS LIITE 2: korkeussijainti
Tiedostolatauspalvelujen uudistus ja laajennus: Avoimet aineistot, Vanhat
kartat ja ilmakuvat, Aineistojen vastaanotto. PTA/PTI kehittämistä ?
Prosessin laadunhallinnan kehittäminen
Tulosterajapinnan laajentaminen karttaotteisiin
Tietopalvelun kehittämissuunnitelma/strategia
päivitys
Asiakastietojen / -rekisterien uudistus: Onko tämä
tietopalvelujen projekti ?
Tuotehallinta ja hinnasto: (VESU)
Digitaalisten aineistojen irrotus- ja muunnospalveluOsa Paikkatietoalustaa tai
Paikkatietoikkunaa ?
Tietämyksenhallinta
Kiintopistetietopalvelu
[Yhteisote rekistereistä:KR + LH + rasitteet + kartta]
Englanninkieliset otteet
KHR-jatkokehitys: SW kannasta luopuminen.
Rekisteritietopalvelun ohjeen päivitys
PTA: Osoitetietojärjestelmä
TIETOSUOJA/to
12
2017Portaali-uudistus
www.mml.fiKarttapaikkaKarttakauppaOtekauppaSelkokarttaSuomi.fi-kartatSuomi.fi tukipalvelut IPaikkatietoikkuna
2018Taustapalvelujenuudistus ja tietosuoja
Karttapalvelut:- Maastokartat ja ortot- Laser- & korkeustiedot- WCS- Geopackage/Turvasektori
WFS-kyselypalvelutLoput Inspire palvelutNimistöpalvelu-uudistusHakupalvelut ja GeokoodausSuomi.fi tukipalvelut IIArkistopalvelutTIETOSUOJA vaatimusten huomiointi
2019Ammattikäyttäjän-palvelujen uudistus
- Uusi KTP rekisteripalvelu- ASREK tietopalvelut- KHR-palvelut- Sähköinen ilmoitustaulu- Kustomoidut asiakaspalvelut- Kantakartat kuntien rajapinnoista
Nykyaikaiset rajapintateknologiat käyttöön- Vektorikarttatiilet- 3D visualisointi OSKARIin- URI –palvelut- Muutostietopalvelut- Ensimmäiset KMTK-tietotuotteet
2020
Uudet PTA-tietopalvelutTietojen keruu ja -julkaisu joukkoistamalla
- PTA tietopalvelut* Osoitetietopalvelu* Muut KMTK tuotteet
- Joukkoistamisen välineet
2021Xxxxx
- xxxxx
TIETOPALVELUT, tiedon jakelu ja taustapalvelut
SisältöTietopalvelut MML:ssa
MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
Tulevaisuuden haasteita
13
14
Palvelupisteet 2014 - 2017
• 1.1.2014:
• 35 palvelupistettä
• 5 päivää/vk: 13 (keskimäärin 14.7 käyntiä/pv 2015)
• 3 päivää/vk: 22 (keskimäärin 8.7 käyntiä/pv 2015)
• 16.1.2017:
• 26 palvelupistettä (9 suljettu)
• 5 pv/viikko: 7 (14.4 käyntiä/pv)
• 3 pv/viikko: 7 (15.6 käyntiä/pv)
• 2 pv/viikko: 12 (12.9 käyntiä/pv)
15
• Paikkakunnilla, joissa aukiolopäiviä on vähennetty asiakaskäynnit / aukiolopv
ovat kasvaneet 20 – 50 %
• Paikkakunnilla, jotka auki 5 pv viikossa asiakaskäynnit vähentyneet n. 10 %
16
Month 2017
Contacts in
service
desks %
Phone
calls % emails %
Web
forms % Total
1 4710 30,2 7391 47,4 1914 12,3 1564 10,0 15579
2 4517 28,9 7374 47,1 1958 12,5 1797 11,5 15646
3 5270 28,5 8864 47,9 2260 12,2 2105 11,4 18516
4 4478 28,1 7892 49,6 1806 11,4 1729 10,9 15908
5 5343 27,9 9480 49,5 2270 11,9 2053 10,7 19148
6 5043 28,4 9111 51,4 1952 11,0 1617 9,1 17726
7 4594 28,5 8232 51,1 1581 9,8 1702 10,6 16109
8 5639 29,1 9615 49,6 2021 10,4 2118 10,9 19393
9 4942 28,6 8491 49,2 1957 11,3 1862 10,8 17252
10 4633 26,9 8769 51,0 1828 10,6 1962 11,4 17193
11
12
Year 2017 so far 49169 28,5 85219 49,4 19547 11,3 18509 10,7 172470
Year 2017
expected 59003 29 % 102263 49 % 23456 11 % 22211 11 % 206964
Year 2016 total 71269 35,3 94801 47,0 25406 12,6 10003 5,0 201524
Year 2015 total 77640 38,7 97374 48,6 17659 8,8 7778 3,9 200451
Year 2014 total 92545 42,4 106555 48,8 15650 7,2 3824 1,8 218286
Asiakaskontaktit 2017 (käynti, puhelin, sposti, …)
• 2014 MML valtakunnallinen organisaatio
• Keskitetty puhelinpalvelu
• Request Tracker tiketöintijärjestelmä
• ”Front office” & ”Back office”
• 2017
• Palvelupistejärjestelyt
• Asiakasohjaus: www.mml.fi sivustouudistus, Suomi.fi-verkkopalvelut & Palvelutietovaranto
• Rutiiniasioiden siirto verkkopalveluihin alkaa: otteet, kartanmyynti
• 2018
• Arkistotietopalvelu osin verkkoon
• Chat, Videopalvelu ?
• LEAN, Best Practises
17
Asiakaspalvelun kehittäminen
Sisältö
• Tietopalvelut MML:ssa
• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
• Tulevaisuuden haasteita
18
Asiointipalvelu: 2-suuntaisuus / interaktiivisuus
• Toteutetaan Maanmittauslaitoksen kaksisuuntainen
sähköinen asiointipalvelu ensisijassa kiinteistötuotannon ja
kirjaamisasioiden asiointitarpeita varten
• Luodaan edellytykset sille, että asiakas voi verkossa
• Katsella kiinteistöjensä tietoja
• Saattaa kiinteistöasiansa vireille ja seurata sen etenemistä
• Esittää vaatimuksia ja mielipiteitä sekä toimittaa täydennyksiä
asian käsittelyyn liittyen
• Vastaanottaa toimenpiteiden tuloksia
• Huolehditaan siitä, että sähköinen asiointi on luonteva
asiointitapa
19
asiointi.maanmittauslaitos.fi/karttapaikka/20
asiointi.maanmittauslaitos.fi/kiinteistoasiat21
22
Kartta
Maa
nm
itta
usl
aito
s A
sio
inti
pal
velu
Kaino KansalainenFI / SVEtusivulle
KohdeKiinteistö 785-21-9-44 Kristiinankaupunki
Kulkuoikeus kiinteistölle
Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle .Lue lisää- linkki www-sivustolle >
Osoita tie kartalla, jolle haluat selvittää kulkuoikeuden
Kiinteistölläsi ei ole kulkuoikeutta osoittamallesi tielle.
Saat kulkuoikeuden kiinteistöllesi hakemalla yksityistietoimitusta
Hae yksityistietoimitusta
KohdeKiinteistö 785-21-9-44 Kristiinankaupunki
Yksityistietoimitus
Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle .Lue lisää- linkki www-sivustolle >
Osoita tie kartalta
Onko olemassa tie johon haluat kulkuoikeuden?
Kyllä Ei
Lisätietoja asiasta
Jos sinulla on kulkuoikeudesta valtakirja ja/tai kirjallinen tienkäyttösopimus, liitä ne mukaan.
Lähetä
Liitä
23
24
25
Suomi.fi kartat -palvelu
TAUSTAKARTTA SELKOKARTTA
Maanmittauslaitoksen
ilmakuvaukset ja
laserkeilaukset indeksi
• Aluerajaukset ladataan tiedostona
Esimerkki -upotus
Teemakartta
• Nyt valittavissa Kiinteistökauppojen
tilastopalvelu
• Tulossa Sotkanetin tilastorajapinta
Esimerkki –upotus
Esimerkki: Onko kiinteistöni
pohjavesialueella?
• Viranomainen on määritellyt kartan
ja ladannut tiedostosta
pohjavesialueet
• Julkaisee kartan www-sivuillaan
• Kansalainen voi hakea osoitteellaan
ja todeta, onko oma kiinteistö
pohjavesialueella
Suomi.fi kartat
Esimerkki - upotus
Suomi.fi-verkkopalvelu
palvelupistekartalla ja reititys
Esimerkki -
ohjelmointirajapinta
Sisältö
• Tietopalvelut MML:ssa
• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
• Tulevaisuuden haasteita
32
Asiakkaat
Tuotteiden
lkm
Rajapintapalvelut15 rajapintapalvelua
150 tuotetta
Latauspalvelut1 palvelu
68 tuotetta
XML, GML,
PDF, yms.
Rasteri,
GML
Kiinteistötietojen kyselypalvelu (WFS)
Kiinteistötietojen kyselypalvelu (REST)
Rakennustietojen kyselypalvelu (WFS)
Kiinteistötietojen tulostepalvelu
Maastotietokannan osoitteiden
kyselypalvelu (WFS)
XML, GML,
yms.
rasteri
Karttakuvapalvelu (WMS)
Karttakuvapalvelu (WMTS)
Avoimien aineistojen
tiedostopalvelu
Nimistön kyselypalvelu (WFS)
11
1013
5
3
2
26
33
20
35
Asiakkaille avatut digitaaliset tuotepalvelut (maksulliset ja maksuttomat)
Aineistopalauterajapinta 1XML
Aineistopalvelut3 palvelua
13 tuotettaXML, GML
Aineistopalvelu (kiinteistörekisteri)
Aineistopalvelu (lainhuuto- ja
kiinnitysrekisteri)
Aineistopalvelu
(kauppahintarekisteri)
3
9
1
19 palvelua, 239 tuotetta
KTJ
kiinteistöosa
KTJ
kirjaamisosa
Maasto-
tietokanta
Ilmakuva-
aineistot
Laserkeilaus-
aineistot
Kauppahinta-
rekisteri
XML,GML,Mif, Shape yms: 136 kpl
Rasteri: 88 kpl
PDF: 15 kpl
Karttatulostepalvelu (REST) 1
Kiinteistökauppojen tilastopalvelu (REST) 47
Kiinteistökauppojen kyselypalvelu (WFS) 3
Arkistoasiakirjojen kyselypalvelu (REST) 2
INSPIRE:n mukaiset kysely- ja
katselupalvelut14
1.8.17
Paikkatiedon rajapinta-palvelut (PARANE -> 2/2019)
Uudistuksia
nykyisiin
palveluihin tai
kokonaan
uusia
palveluita
julkaistaan
vaiheittain
02/2019
mennessä.
Sovellusten saatavuudet 01-10/2017
35
Sisältö
• Tietopalvelut MML:ssa
• MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa
• Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi
• Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen
• Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut
• Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus
• Tulevaisuuden haasteita
36
Kehittämistoiminnan tunnistettuja haasteita
• Palvelujen yhteensovitus, synkronointi (KVP, Asiointipalvelu, ASREK)
• Tietosuojauudistuksen haltuunotto
• Asiakashallinta CRM
• Kehittämisen resurssit, hallinta ja ohjaus
37
Yhteenveto
38
• Tietopalveluiden kehittämisen painopisteet:
1. SÄHKÖINEN ASIOINTI: KIINTEISTÖVAIHDANTA JA 2SASI
2. TAUSTAPALVELUIDEN TURVAAMINEN
• Suurimmat haasteet:
1. KEHITTÄMISEN HALLINTA JA RESURSOINTI
2. YHTENÄISEN ASIAKASHALLINNAN TOTEUTUS
Kiitos !