8/16/2019 Mô hình nghiên cứu đề xuất

1/4

I. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CHO ĐỀ TÀI VÀ GIẢI THÍCH

1

H7. HIỆU QUẢ PHỤC VỤ

H1. SỰ TIN C! VÀ

ĐẢM "ẢO

S# $%& '()* +,- )*/&0$2 +$3- 45)$

H6. SỰ ĐP ỨNG

H8. SỰ Đ9NG CẢM C:;NH?NG TIỆN H@UHÌNH

HA. HÌNH ẢNH "ỆNHVIỆN

HB. VIỆN PHÍ VÀ TÍNHHIỆU QUẢ

8/16/2019 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2/4

1. SỰ TIN C! VÀ ĐẢM "ẢO: Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp, chính xác và đúng thi h!n ng"# l$n đ$%

tiên v&i ng'i th"( gi" khá( ch)" *ệnh, nh)ng ph+( cht, ki-n th.c ch%#ên (/n, tác ph0ng và khả năng t1%#2n tải 3ự tin t'4ng và 3ự tự tin c5" nh6n viên đ-n v&i *ệnh nh6n 37

t!0 l8ng tin ch0 h9: nh6n viên có 3ự ch%#ên nghiệp, lịch 3ự, kính t19ng *ệnh nh6n, khả

năng gi"0 ti-p8. SỰ Đ9NG CẢM C:; NHng

=. PH>?NG TIỆN H@U HÌNH

;ự h)% hDnh chính là hDnh ảnh *ên ng0ài c5" các cS 34 vQt cht, thi-t *ị, (á# (óc, ph0ng

thái c5" đLi ngM nh6n viên, tài liệ%, 3ách h'&ng dTn và hệ th>ng th/ng tin liên l!cG Nói

(Lt cách tUng =%át tt cả nh)ng gD (à *ệnh nh6n nhDn th# t1ực ti-p đ'ợc *Vng (Wt và

các giác =%"n thD đ2% có th@ tác đLng đ-n #-% t> nà#: các t1"ng thi-t *ị l%/n đ'ợc đUi (&i

hiện đ!iP các cS 34 vQt cht h! t$ng c5" *ệnh viện đ'ợc x6# dựng *Wt (Wt, đXp đ7, nh6n

viên t10ng *ệnh viện ăn (Ic l%/n g9n gàng, 3!ch 37P các 3ách ảnh gi&i thiệ% c5" *ệnh

viện có liên =%"n đ-n dịch vụ đXpG

A. HÌNH ẢNH "ỆNH VIỆN

2

8/16/2019 Mô hình nghiên cứu đề xuất

3/4

RDnh ảnh *ệnh viện đ'ợc hi@% là cả( nhQn Y n t'ợng ch%ng c5" *ệnh nh6n v2 *ệnh viện,

thB0 đó, n-% *ệnh viện t!0 đ'ợc hDnh ảnh t>t t10ng l8ng *ệnh nh6n thD h9 dZ dàng *[ =%"

nh)ng thi-% 3ót xả# 1" t10ng =%á t1Dnh 3? dụng dịch vụ, giúp h9 n6ng c"0 3ự tin t'4ng và

t14 thành *ệnh nh6n t1%ng thành c5" *ệnh việnG Ng0ài 1", *ệnh nh6n đánh giá hDnh ảnh *ệnh viện t>t h"# x% th/ng =%" cả( nhQn c5" h9 đ>i v&i *ệnh viện và 30 3ánh hDnh ảnh

 *ệnh viện v&i các đ>i th5 khácG \%# nhiên, (.c đL ảnh h'4ng nhi2% h"# ít phụ th%Lc và0

t]ng *ệnh viện cụ th@ và nh)ng *ệnh nh6n th'ng x%#ên 3? dụng dịch vụ c5" *ệnh viện

37 có cả( nhQn đúng đWn hSn v2 hDnh ảnh *ệnh viện 30 v&i nh)ng *ệnh nh6n khácG

B. VIỆN PHÍ VÀ TÍNH HIỆU DỤNG

^-% t> viện phí và tính hiệ% dụng c5" viện phí đ'ợc đ2 cQp đ-n t10ng chi phí khá( ch)"

 *ệnh có phù hợp kh/ng, ch- đL viện phí đ'ợc thực hiện đúng đ>i v&i *ệnh nh6n *ả0 hi@(

h"# ch'", th5 tục có nh"nh g9n h"# kh/ng, cht l'ợng dịch vụ và viện phí có t'Sng x.ng

khi-n *ệnh nh6n cả( th# hài l8ng, th[" (_n h"# kh/ng,

7. HIỆU QUẢ PHỤC VỤ\ính hiệ% =%ả th@ hiện 3ự đánh giá và cả( nhQn v2 k-t =%ả khá( ch)" *ệnh c5"

ng'i th"( gi" khá( *ệnh nh' k-t =%ả ch%+n đ0án chính xác và kịp thi, (.c đLch)" kh[i *ệnhP ph'Sng pháp đi2% t1ị kh0" h9c, hiện đ!i

II. CC GIẢ THU!ET TFONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU• Giả thuyết H1: `ả( nhQn c5" ng'i *ệnh v2 (.c đL tin cQ# và đả( c5" c5"

 *ệnh viện đ>i v&i ng'i *ệnh tăng thD (.c đL hài l8ng c5" h9 đ>i v&i *ệnh

viện tăngG• Giả thuyết H2: `ả( nhQn c5" ng'i *ệnh v2 (.c đL đi v&i

 *ệnh viện tăngG

3

8/16/2019 Mô hình nghiên cứu đề xuất

4/4

• Giả thuyết H3: `ả( nhQn c5" ng'i *ệnh v2 (.c đL đáp .ng và tính phục

vụ liên tục c5" *ệnh viện đ>i v&i *ệnh nh6n tăng thD (.c đL hài l8ng c5" h9

v&i *ệnh viện cMng tăngG•

Giả thuyết H4: `ả( nhQn tích cực c5" ng'i *ệnh v2 cht l'ợng c5" các ph'Sng tiện h)% hDnh t!i *ệnh viện tăng thD (.c đL hài l8ng c5" h9 v&i *ệnh

viện cMng tăngG• Giả thuyết H5: `ả( nhQn c5" ng'i *ệnh v2 hDnh ảnh c5" *ệnh viện và

hDnh ảnh c5" dịch vụ aả0 Ri@( ^ \- tăng thD (.c đL hài l8ng c5" h9 v&i

 *ệnh viện cMng tăngG• Giả thuyết H6: `ả( nhQn c5" ng'i *ệnh v2 viện phí và tính hiệ% dụng c5"

viện phí tăng thD (.c đL hài l8ng c5" h9 v&i *ệnh viện cMng tăngG• Giả thuyế H7: `ả( nhQn c5" ng'i *ệnh v2 tính c/ng hiệ% c5" k-t =%ả

khá( *ệnh tăng thD (.c đL hài l8ng c5" h9 cMng tăngG

4