Apple INC.

MANAGEMENT & ORGANISATIE MARKETING EN MARKETING STRATEGIE DOOR MIKE VAN VREESWIJK & LUUK HOPMAN, V5A, MONDRIAAN COLLEGEGEANALYSEERD BEDRIJF APPLE INC. (VERGELEKEN MET MICROSOFT & SAMSUNG)

INHOUD

VoorwoordPagina 1Hoofdstuk 1 De onderneming/organisatie: ApplePagina 2Hoofdstuk 2 De huidige situatiePagina 3/5Hoofdstuk 3 De concurrentiePagina 5/6Hoofdstuk 4 De SWOT-analyse Pagina 7/8Hoofdstuk 5 positioneringstrategie, marketingstrategie en doelstelling Pagina 9/10Hoofdstuk 6 De marketingmix (4 Ps)Pagina 11/12Hoofdstuk 7 Conclusie en adviesPagina 13NawoordPagina 13

VOORWOORDWij zijn Luuk Hopman en Mike van Vreeswijk en studeren aan het Mondriaan College in Oss. Op dit moment zitten we in leerjaar 5 op het VWO. Voor het vak Management en Organisatie moeten we een praktische opdracht maken.De opdracht was om de marketing van een bedrijf naar eigen keuze te analyseren.We hebben gekozen voor multinational bedrijf Apple. We zijn beide genteresseerd in elektronica en technologie. Welk bedrijf past daar nou beter bij dan Apple, een bedrijf dat wereldwijd geroemd wordt vanwege de markting. Apple is uniek, zeker op het gebied van marketing. Onder de in 2011 aan kanker overleden CEO Steve Jobs heeft Apple de wereld veroverd. Bewonderingswaardig. Daarom leek ons interessant om meer te weten te komen over hoe de marketing van Apple precies in elkaar steekt. Het bedrijf pakt marketing op een heel andere manier aan als de meeste bedrijven. Natuurlijk ga je jezelf dan afvragen hoe ze dat dan eigenlijk doen. In deze praktische opdracht hopen we antwoord te krijgen op deze vragen. Veel leesplezier!Think Different. n van de wereldberoemde slagzinnen van AppleBron: Apple

HOOFDSTUK 1 DE ONDERNEMING/ORGANISATIE: APPLE

Om een duidelijk beeld te krijgen van de marketing van Apple, moeten we eerst weten welke producten Apple aanbiedt. Bij het bedrijf Apple denkt men vaak aan iPods, iPads, iPhones en Mac maar Apple produceert veel meer dan alleen hardware.

Lijst met populaire Apple producten:

ProductenOmschrijving

Mac ProKrachtige computer

MacBook Pro/AirLaptop

iPod (nano/shuffle/touch)Draagbare muziekspeler

iPad Air/MiniTablet

Apple TVMediaspeler

Magic MouseMuis met aanraaktechnologie

ToetsenbordenN.V.T.

SafariBrowser

iTunesMediaplayer

BeatsKoptelefoons

Final Cut StudioPakket voor professionele videobewerking

Apple is dus een heel omvangrijk bedrijf. Wellicht een van de breeds georinteerde elektronica bedrijven ter wereld. Om al die producten te verkopen is een goede marketing strategie nodig. Apple staat wereldwijd bekend om haar marketing. Door slagzinnen als: Changing the world, Leading the way en Think different is Apple uitgegroeid tot n van de meest invloedrijkste multinationals. Met de verkooppraatjes van oprichter en ex-CEO Steve Jobs heeft Apple de wereld veroverd. Nu het meest waardevolle bedrijf, maar hoe begon het.

Apple werd in 1976 opgericht door Steve Jobs, Steve Wozniak en Ronald Wayne. Apple werd bekend door haar reeks Macintosh computers. Apple speelde in het eind van de 20e eeuw een grote rol bij de opkomst van de personal computers. Aan de reeks van succes kwam een einde in 1997, toen het bedrijf aan de rand van de afgrond stond. Door een investering van notabene concurrent Microsoft bleef Apple overeind. Microsoft is sindsdien aandeelhouder van Apple.

Tegenwoordig is Apple wereldwijd bekend. In 2009 werd Apple tot het merk van het decennium uitgeroepen. Steve Jobs werd geprezen als briljant marketeer en voor zijn werk als toenmalig CEO[footnoteRef:1] (Chiefs Executive Officer) van Apple. [1: CEO (Chiefs Executive Officer) is eindverantwoordelijk voor het bestuur van een bedrijf. ]

Steve Jobs (1955-2011): oprichter en voormalig CEO van AppleBron: redlime.lk

HOOFDSTUK 2 DE HUIDIGE SITUATIE

Interne omgeving

ProductieprocesAdam Lashinsky beschreef in zijn boek Inside Apple: How America's Most Admired - and Secretive - Company Really Works het eigenzinnige productieproces dat Apple hanteert.

Het productproces begint bij Apple bij het ontwerp. Bij Apple is de wil van de designafdeling wet. Waar ontwerpers bij andere bedrijven rekening moeten houden met behoorlijk wat eisen en kosten van de andere afdelingen krijgt de designafdeling bij Apple nagenoeg geen beperkingen opgelegd.Wereldberoemde quote van Steve Jobs. Vertaling: Het ontwerp is niet alleen hoe het product er uit ziet en aanvoelt, het is hoe het product werktBron: mementodesign.be

Zodra de ontwikkeling van een nieuw product begint wordt er een start-up team opgericht. Het team wordt afgezonderd van de rest van het bedrijf zodat het team de nodige ruimte heeft om te werken aan het project. Elke maandag wordt de ontwikkeling van de producten gevalueerd. Apple heeft altijd maar een aantal producten tegelijkertijd in productie, waardoor elk project goed gevalueerd kan worden. Op deze manier kunnen problemen snel opgelost worden waardoor producten sneller op de markt komen.

Wanneer een project zo ver is dat het in productie kan, worden twee verantwoordelijken aangesteld voor de realisatie van de productie: de EPM (engineering program manager) en de GSM (global supply manager). Beide posities worden ingevuld door directieleden die het grootste deel van de tijd toezicht houden over het productieproces in China. EPM heeft de controle over het productieproces. EPM heeft zoveel macht in de productie dat er soms gesproken wordt over de 'EPM-mafia'. De supply manager en program manager werken samen om het productie proces zo goed mogelijk te laten verlopen.

Zodra het eerste bta-product[footnoteRef:2] af is wordt op basis van commentaar een nieuw ontwerp gemaakt en ook de rest van het ontwikkelingsproces wordt opnieuw doorlopen. Dit duurt in totaal 4 tot 6 weken. Vaak wordt pas na meerder bta-producten het definitieve product gemaakt. Deze manier van werken is erg duur, maar voor Apple is het de standaard. Hoever Apple gaat in het perfectioneren wordt wel duidelijk met het voorbeeld van de iPod die Adam Lashinsky beschrijft in zijn boek. In de verpakkingsruimte in het marketinggebouw van Apple is een werknemer maandenlang bezig geweest met het openen van verpakkingen om de ervaring bij het openen van de doos te verbeteren voor de consument. In het productieproces kiest Apple in tegenstelling tot veel concurrenten niet voor de efficintste of goedkoopste weg, maar de kwaliteit van het product gaat koste wat kost voor. [2: Btaproduct: testversie van een product. Btaproducten zijn veel verder in ontwikkelingen dan prototypes, maar nog niet goed genoeg om de markt op te gaan. ]

De daadwerkelijke productie vindt grotendeels plaats in Azi (vooral China en Japan). Vanzelfsprekend vanwege de lage lonen. Apple heeft veel kritiek gehad op hun productie in lage lonen landen. De werkomstandigheden in de fabrieken waar Apple haar producten liet fabriceren waren erg slecht. Het ging onder andere om bij productiebedrijf Foxconn waar werknemers zelfmoord pleegden. In andere fabrieken waren de omstandigheden ook erg slecht en werden werknemers onder andere blootgesteld aan giftige stoffen. Apple erkende de problemen in 2011 en heeft de werkomstandigheden verbeterd in de fabrieken waar Apple haar producten produceert. Vanwege de toenemende welvaart in China en de vraag om hogere lonen (en zeer waarschijnlijk om een statement te maken) verplaatste Apple in 2012 een deel van de productie in Azi naar de VS.

Voor de daadwerkelijke productlancering wordt een actieplan genaamd Rules of the Road opgesteld. Dit is een strikt geheim document waar de mijlpalen en de verantwoordelijke staan beschreven. Dit document kwijtraken of tonen aan de verkeerde persoon leidt tot onmiddellijk ontslag.

DirectieApple heef top dit moment meer dan 80.000 werknemers in dienst. Om zon groot bedrijf te leiden heb je een goede directie nodig. Die directie bestaat op dit moment uit de volgende namen: Tim Cook (CEO) Angela Ahrendts (Retail en Online Stores) Eddy Cue (Internet software en services) Craig Federighi (Software iOS en Mac OS X) Jonathan Ive (Design & Human Interface) Peter Oppenheimer (Financin) Dan Riccio (Hardware) Philip W. Schiller (Wereldwijde Marketing) Bruce Sewell (Adviesraad) Jeff Wiliams (Operationele processen)

InnovatieApple heeft altijd bekend gestaan vanwege de productinnovatie. Steve Jobs stond daar bekend om. In de tijd met Jobs als CEO ging het Apple voor de wind. Apple kwam in die tijd met de razend populaire iPods, iPhones en iPads, die in vele modellen verschenen. Jobs heeft Apple als CEO groot gemaakt en stond bekend als drijfveer van het bedrijf. Sinds zijn aftreden (2011) gaat het volgens velen slechter met Apple. Apple innoveert minder en is niet meer revolutionair zoals onder Jobs. Sinds het aftreden van Jobs is het marktaandeel van Apple flink afgenomen. Jobs speelde overduidelijk een sleutelrol bij Apple. Hij was het gezicht van het bedrijf. Jobs heeft Apple groot gemaakt. Op marketinggebied was hij een genie, keer op keer wist hij zijn producten weer enorm populair te maken.StrategieTerwijl andere elektronicafabrikanten hun prijzen door de jaren heen drastisch hebben verlaagd gaat Apple niet mee met haar concurrenten. Apple is een luxemerk, de Porsche onder de elektronicabedrijven, dat is ook terug te zien in de marktaandelen van Apple. Die ligt in rijke landen veel hoger dan in opkomende landen waar de producten voor het overgrote deel van de consumenten onbetaalbaar is. Door de gehanteerde strategie van Apple verkiest Apple winst en imago boven het marktaandeel. Wat dat betreft is Apple dus inderdaad vergelijkbaar met Porsche. Beide bedrijven hebben bewust gekozen om een luxemerk te zijn. Marktaandeel is belangrijk, maar Apple en Porsche verkiezen het imago van het bedrijf boven het marktaandeel.

Apple heeft door de jaren heen een behoorlijke groep trouwe fans gekregen. Dagen voor de start van de verkoop van Apple producten gaan wereldwijd Apple-fanaten al in de rij staan voor de winkels. De marketingstrategie is uitzonderlijk. Het is ongekend hoe Apple producten kan aankondigen en hypen. Voor de consument is de eerste kennis maken met een nieuw Apple product meestal de presentatie waarbij het product wordt aangekondigd. De manier waarop Apple haar nieuwe producten aankondigt is erg herkenbaar. De CEO die heel comfortabel uitlegt waarom consumenten het product moeten kopen. Die verkooppraatje gaan veel verder dan vertellen wat je met het product kan, CEO Tim Cook (voorheen Steve Jobs) speelt in op de gevoelens van de consumenten.

Externe omgeving

MarktApple is actief in de elektronicamarkt. Op die markt is Apple n van de grootste spelers. De afgelopen decennia is die markt sterk gegroeid, mede door Apple. Tegenwoordig is Apple in het bijzonder actief op de computer(/tablet)markt en de smartphonemarkt. De smartphonemarkt is op dit moment erg belangrijk voor Apple. Op die markt zijn Apple en Samsung op dit moment absoluut de grootste spelers. Apple en Samsung werken op een geheel andere wijze. Terwijl Samsung in elk prijscatogorie meerdere modellen heeft, biedt Apple slecht op het duurste segment (de zogenoemde high-end modellen) van de markt haar smartphones aan. Apple gebruikt enkel haar eigen hardware en software terwijl Samsung op Android (Google) draait. De markt staat alles behalve stil. Zo komt er steeds meer serieuze concurrentie. Apple en Samsung zijn jaren de enige grote spelers geweest op de smartphonemarkt. Op dit moment wordt het gat tussen de grote en kleine spelers steeds kleiner. Dat betekend dat Apple veel marktaandeel gaat inleveren. Op deze markt is er ook nog veel ontwikkelingsruimte. Smartphones, tablets en computers zijn nog lang niet uitontwikkeld. In de toekomst zullen deze producten nog erg veranderen. Ze zullen betere hard- en software krijgen en dus krachtiger worden.

HOOFDSTUK 3 DE CONCURRENTIE

We vergelijken Apple zowel met een belangrijke concurrent op de computer(/tablet)markt en met een belangrijke concurrent op de smartphonemarkt. Op de computer(/tablet)markt hebben we gekozen voor Microsoft en op de smartphone markt voor Samsung.

MicrosoftMicrosoft is, net als Apple, een grote speler op de elektronica markt. Wat direct op valt is dat ook Microsoft een erg breed assortiment heeft, bestaande uit hardware en software. n van de markten waarop Microsoft een grootste rol speelt is de computermarkt. Al zijn Apple en Microsoft de grootste spelers op die markt, toch gaan ze compleet anders te werk. Ten eerste biedt Microsoft enkel software aan. Vooral besturingssysteem Windows en kantoorpakket Microsoft Office zijn razend populair. Apple heeft ook haar eigen besturingssysteem (OS X), daarbovenop ontwikkeld Apple ook de hardware. In feite verkoopt Microsoft dus geen computers, maar enkel het besturingssysteem. Apple pakt het dus anders aan dan Microsoft.

Microsoft speelt ook mee op de tablet en op de smartphone markt, maar is daar in tegenstelling tot Apple een kleine speler. Het marktaandeel van Apple ligt drie keer zo hoog als het marktaandeel van Microsoft op de smartphonemarkt. Dat grote verschil valt deels te verklaren met het feit dat Microsoft veel later toetrad dan Apple. Het verschil tussen het marktaandeel van Apple en Microsoft zal nog fors verkleind worden. Vanwege de toenemende concurrentie is het marktaandeel van Apple afgelopen jaar flink gedaald, terwijl het marktaandeel van Microsoft(met de Windows Phone) flink is gegroeid. Daar zijn meerdere redenen voor, maar het feit dat Microsoft in elke prijscategorie speelt een grote rol.

Leuk feitje: in 1997, toen Apple aan de rand van de afgrond stond. Bleef Apple door een investering van Microsoft overeind. Microsoft is sindsdien aandeelhouder van Apple.

SamsungSamsung is op de smartphonemarkt de grootste concurrent van Apple. Samsung werkt compleet anders dan Apple. Samsung brengt jaarlijks tientallen smartphones uit in elke prijsklasse. Het vlaggenschip van Samsung, de Samsung Galaxy S5, is vergelijkbaar met de iPhone 5. Maar waar Samsung in elke prijscategorie meespeelt in de smartphonemarkt biedt Apple alleen smartphones aan in de duurste prijscategorie. Samsung heeft een groter marktaandeel dan Apple en dat is te verklaren met de grotere variatie van producten. Wat de eisen van de consument ook zijn, Samsung heeft bijna altijd wel een telefoon die er aan voldoet. Vooral in ontwikkelingslanden is Samsung veel populairder dan Apple. Logisch, aangezien Apple-producten gewoon onbetaalbaar zijn voor het overgrote deel van de bevolking in die landen. Microsoft, Samsung en Apple op een rijtje

HOOFDSTUK 4 DE SWOT-ANALYSE Een overzicht van onze SWOT-analyse

Strenghtsn van de sterkte punten van Apple is dat het een gevestigde naam is. Apple is wereldwijd bekend en er zijn miljoenen mensen die uitkijken naar het volgende Apple product. Dat is een groot voordeel ten opzichte van bijvoorbeeld Huawai, een opkomende speler. Apple kan eenvoudig een groot publiek bereiken, dat geeft ze een enorme voorsprong ten opzichte van een groot deel van de concurrentie. Het merk Apple heeft een gigantisch grote invloed. Vanwege de bekendheid zijn mensen sneller bereid om geld te spenderen. Alleen al door het bekende Apple-logo schaffen mensen producten aan. Apple heeft veel minder te bewijzen dan bijvoorbeeld Huawai. Apple staat bekend om prachtig ontworpen, kwalitatief goed en betrouwbare producten. Vanwege de immense populariteit van het merk ligt het consumenten vertrouwen hoog

WeaknessesDat Apple niet meespeelt in meerdere prijscategorien is misschien wel een van de zwaktes van het bedrijf. Op dit moment speelt Apple alleen mee in de duurste prijscategorie. Apple-producten zijn simpelweg onbetaalbaar voor veel mensen. Apple zou een veel groter marktaandeel hebben als ze haar producten ook in andere prijscategorien zou verkopen. Vanwege de relatief hoge prijzen is het voor prijsbewuste consumenten interessanter om een goedkoper alternatief aan te schaffen.

OppertunitiesApple is voornamelijk actief in de duurste prijscategorie. Dat betekend dat Apple-producten alleen betaalbaar zijn voor consumenten uit welvarende landen. Dat verklaard ook waarom Apple is de VS veel groter is dan in ontwikkelingslanden. Voor veel mensen zijn Apple-producten niet betaalbaar. Als Apple ook in ander prijscategorien producten gaat aanbieden zou hun marktaandeel sterk stijgen.

De snel groeiende markt biedt ook veel kansen. Vanwege de technologische ontwikkelingen kan Apple haar producten keer op keer innoveren. De markten waarop Apple meespeelt hebben nog veel innovatieruimte. Smartphones worden in de toekomst nog sneller en nog beter. Daardoor kan Apple vernieuwde producten uit blijven brengen. Zolang er vernieuwde en verbeterde Apple-producten blijven komen, zullen consumenten ze aanschaffen. Op dit moment is Apple bezig met de iWatch, een smartwatch. Een smartwatch is een gecomputeriseerde horloge. Naast de tijd bijhouden kun je met een smartwatch taken uitvoeren zoals berekeningen en vertalingen. Bovendien staat een smartwatch in verbinding met je telefoon (in het geval van Apple je iPhone), daardoor kun je binnenkomende berichten of e-mails bekijken op je horloge. Een ontwikkeling als deze geeft wel aan hoeveel ontwikkelingsruimte er nog is.

Een andere ontwikkeling die Apple kan helpen is het Cloud computing. Cloud computing is het via internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens. Door Cloud computing kan Apple haar producten beter laten samenwerken. Een voorbeeld van Cloud computing is dat als je een afspraak in de kalender zet van je iPhone, de afspraak direct in je kalender van je Macbook en iPad komt te staan. Dit geldt ook voor onder andere bestanden, communicatie en inhoud. Cloud computing maakt het voor de consument interessant om meerdere Apple producten in huis te halen, aangezien die kalender afspraak niet automatisch in de kalender van je Windows-computer komt te staan. Het concept van Cloud ComputingBron: wikipedia.org

ThreatsHet is jarenlang goed uitgepakt, maar met de opkomende concurrentie kan het tegen ze gaan werken: het feit dat Apple alleen meespeelt in de hoogste prijscategorie. Apple trekt zich weinig aan van de concurrentie. Als de prijzen op bijvoorbeeld de smartphonemarkt dalen, gaat Apple niet mee. Apple brengt slechts n telefoon uit per jaar, terwijl de voornaamste concurrent, Samsung, er per jaar tientallen uitbrengt. De consument kan bij Samsung kiezen uit een veel breder assortiment. Telefoons met verschillende specificatie en verschillende prijskaartjes. Dat terwijl Apple keuze biedt uit slechts een aantal telefoon. Logisch dus dat Samsung een groter marktaandeel heeft dan Apple.

HOOFDSTUK 5 POSITIONERINGSTRATEGIE, MARKETINGSTRATEGIE EN DOELSTELLING

Positioneringstrategie Apple positie in de markt is inmiddels wel duidelijk; ze spelen bewust alleen mee in de hoogste prijscategorie. Apple wil een luxeproduct blijven, dus ze zullen niet snel de stap nemen om ook goedkopere producten te gaan verkopen. Apple heeft een goede reputatie vanwege de luxe en elegante producten. Men weet dat wanneer je een Apple-product in huis neemt, je een soepel-lopend product hebt waar je niet snel klachten over zal krijgen. Stel Apple zal goedkopere producten gaan leveren, dan moeten de productiekosten van die producten een stuk lager liggen dan de productiekosten van de huidige producten. Dat betekend dat Apple slechtere hard- en software moet gaan gebeuren. Apparaten met slechtere hard- en software zijn een stuk minder betrouwbaar dan de producten die Apple nu op de markt heeft. Als zon goedkoop product dan niet goed functioneert, zullen daar klachten over komen en zal het de goede reputatie van Apple beschadigen.

Marketingstrategie en doelstellingenDont Sell Products (People buy what other people have)Apple past andere marketingstrategie toe als bijv. Samsung. Reclames van soort gelijke bedrijven promoten juist het product dat ze willen verkopen. Dit doen ze door bepaalde specificaties van hun producten op te noemen in een reclame (voorbeeld reclame: Samsung Galaxy TAB). Bij de reclames van Apple zie je vrolijke, energieke mensen dansen op een steeds veranderende achtergrond. Bij de reclame van de bekende iPod maken ze geen close ups op hoe je een nummer moet selecteren of het volume moet aanpassen, nee ze geven een centraal beeld van hoe de iPod eruit ziet. Dan kan je jezelf natuurlijk afvragen waarom Apple dan zoveel tijd steekt in hun gebruikersinterface? De reden is eigenlijk ontzettend simpel: Het doel van Apple is niet om een mp3 speler te verkopen. Ze willen dat dat je een nieuwe levensstijl ervaart en deel wordt van de Apple gemeenschap. Gebruik geen andere mp3 spelers, maar gebruik een Apple en je hoort erbij. Het is niet belangrijk om specificaties van een bepaald product op te sommen. Het is juist belangrijk om te laten zien hoe mensen zich voelen en wat ze doen met behulp van de spullen die ze gebruiken.

De bekende witte iPod-koptelefoon is niet ontworpen door ingenieurs. Het is een pure Apple marketing trick. Draag de witte koptelefoon en je bent lid van de club ( een soort statussymbool). Dit is natuurlijk ontzettend slim en het wordt dan ook een trend.

Never be First to Market. (Make something good greater)Veel bedrijven denken dat het belangrijk is om als eerste op de markt te zijn. Ze beweren dat je daarbij een groot voordeel hebt op andere bedrijven die soort gelijke producten verkopen. Volgens Apple is deze wijsheid niet correct. Zoals jullie waarschijnlijk weten heeft Apple nooit iets helemaal zelf bedacht. Het zijn allemaal aangepaste ideen van bestaande producten. Ze zijn niet de uitvinder van de PC, mp3, smartphones of het downloaden van muziek. Maar kijk eens wat ze op de markt hebben gebracht: Mac (pc), iPod(mp3-speler), iTunes (downloaden van muziek) en natuurlijk de iPhone (smartphones). De hierboven genoemde producten zijn allemaal zeer succesvol en ze waren niet als eerste op de markt. Hoe is dat dan mogelijk zou je jezelf af kunnen vragen. Apple maakt nieuwe varianten op bestaande producten en probeert ze te verbeteren, maken een nieuw ontwerp en proberen de functionaliteit te verbeteren. Iets wat Apple ontzettend goed doet is het versimpelen van complexe systemen ( gebruikersvriendelijk). Apple nam de mp3-speler ontwierp een totaal nieuw design en hebben de ervaring en de technologie verbetert. Steek uw iPod in de houder en het zorgt voor het verplaatsen van uw muziek naar uw iPod. Dat is op dezelfde manier als op de PC. Als je klaar bent wordt je iPod opgeladen.

De Mac was niet beter qua performance dan een normale PC. Dus Apple maakte reclame dat je via hun Mac het makkelijkst op het internet kan browsen. De iPod laat je muziek niet beter klinken, betere batterij of bespaart je geld. Het enige wat het doet is dat het je een fan maakt.Empower Early Adopters. (Help your customers help you)Klanten die als eerste een bepaald product kopen gunnen je een kans en willen dat je slaagt. iPhone-gebruikers voelen wat vroege gebruikers van het welbekende Powerbook gevoeld hebben in het jaar 1993. Je liep bijvoorbeeld in het gangpad van een vliegtuig en dan zag je een paar grijze Apple laptoppen in een zee van opvallende zwarte, beige etc. laptoppen. De Track ballen en de Palm rest waren echte Apple innovaties. Maar de grijze kleur was net zo belangrijk het zorgde voor onderscheiding. Mensen willen graag anders zijn dan anderen en willen opvallen. Het hebben van een Powerbook was een statussymbool ( net als de iPhone nu). De eigenaren waren trots om te pronken met hun producten en moedigden andere mensen aan om ook een powerbook te kopen. In die tijd verdiende Apple bijna 40% van het marktaandeel. Simpel gezegd zorgen de klanten juist voor de promotie van een product. Om even goed duidelijk te maken wat klanten kunnen doen voor Apple. Zie bijvoorbeeld het Mondriaan College in Oss. Een aantal jaar geleden hadden weinige een iPhone als je nu eens rondkijkt in de school heeft meer dan de helft een iPhone. Als je vrienden een iPhone hebben (of een ander product). Wil je er natuurlijk zelf ook een. Zo werkt het.Make Your Message Memorable. (Boil he story down to its syrupy goodness)

Voor dat het internet bestond hadden adverteerders van radio, televisie en reclameborden ongeveer 30 seconden de tijd om hun product aan te laten slaan bij het volk. Het internet heeft alles veranderd. Op de dag van vandaag heb je nog maar enkele seconde op je bericht duidelijk en goed over te brengen. Webbeheerders zorgen ervoor dat voordat je een bepaalde website verlaat de reclame boodschap duidelijk is overgebracht doormiddel van een denkwaardige afbeelden, of boodschap. Zelfs al zijn ze niet van plan het product te kopen dan kunnen ze het alsnog verspreiden. Apple bereikt zijn eerste klanten en de rest wordt voor ze verspreidt.

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe Apple zijn berichten richt op mogelijke kopers: Mac: The Computer for the Rest of Us. IPod: 1000 Songs in Your Pocket. IMac: 3 Steps to the Internet.

Deze berichten zijn gedenkwaardig en geven korte uitleg wat je met het product kan doen. Mensen kunnen deze berichten eenvoudig onthouden dus ook verspreiden. Ze zullen er eerder met hun collegas of vrienden over praten. De marketing van Apple is zo goed dat het al klanten creert voordat de producten daadwerkelijk verkocht zijn. De iPhone maakt het plaatje duidelijk. Marketing gaat niet over wat jij zegt, maar het gaat over wat anderen erover zeggen. Je moet alleen zorgen dat je ze de juiste woorden voorschotelt.

Go One Step Further. (Surprise and delight your customers)Het belangrijkste van marketing is dat je voor het complete pakket zorgt. Als je een Apple winkel binnenloopt dan sta je niet in een winkel, maar dan is het alsof je in een museum staat. Dit geeft je toekomstige klanten een kans om je product te ervaren onder ander gelijkgestemde mensen in een veilig en leuk milieu. Laat de website zien als een winkel waar ook klanten reviews, feedback etc. kunnen geven. De relatie met je klanten begint pas als ze daadwerkelijk iets gekocht hebben. Vergeet natuurlijk niet dat je afhankelijk bent van je klanten. Zij verspreiden de woorden en delen hun positieve ervaringen. Dus zorg dat het ook alleen positieve ervaringen zijn.

Zorg dat de verpakkingen er netjes uit zien, met een extra toevoeging (bijv. een extra Touch-screen pen, stikkers etc.). Maak een kunstwerk van je verpakking. De verpakking is net zo belangrijk als het product zelf. De Mac computer was niet alleen gebruiksvriendelijker als een PC maar het had ook nog eens stijl. Stijl is Apple zijn belangrijkste kenmerk. Creatieve mensen zoals Designers, auteurs en klanten houden van een mooi verzorgd design. Het zorgt voor rust en zorgt dat ze vrij kunnen denken. Ze reageren op de extraatjes van de stijl van Apple.

HOOFDSTUK 6 DE MARKETINGMIX (4 PS)

PrijsApple speelt bewust alleen mee in de hoogste prijscategorie. Apple wil een luxeproduct blijven, dus ze zullen niet snel de stap nemen om ook goedkopere producten te gaan verkopen. Apple heeft een goede reputatie vanwege de luxe en elegante producten. De kosten zijn zo hoog omdat Apple internationaal een heel bekend merk is. De productiekosten en het materiaal zijn duur, vandaar dat er ook een hoge prijs tot stand komt. Apple heeft ook hoge distributiekosten omdat ze over de hele wereld hun producten moeten verschepen. Volgens de werknemers betaal je voor de goede kwaliteit en voor het werk. Daarnaast maakt Apple gebruik van Afroompolitiek. Dit betekent dat de marktprijzen in het begin erg hoog zijn en naarmate een product minder wordt verkocht de prijzen gaan dalen. Dit is een slimme strategie omdat Apple meestal al weer een nieuw product klaar heeft liggen die ze op de markt kunnen brengen. Denk bijvoorbeeld aan de iPhone 4, 4s, 5, 5s etc. Als een product niet meer zo goed verkoopt willen de mensen de opvolger ervan. Als dit gebeurt, verlaagt Apple de prijzen zodat het ook nog aantrekkelijk is om het oudere product aan te schaffen. Een ander slimmigheidje is om gebruik te maken van psychologische prijzen. Ze ronden alles af op 9 euro. Hierdoor lijkt het alsof het een tiende verschilt maar het verschilt eigenlijk maar 1 euro. Het heeft dus allemaal te maken met het prijsbeleid.

PlaatsApple producten worden geproduceerd voornamelijk in China, waardoor de kosten van een product lager zijn. Dat is natuurlijk slim want zo maken ze meer winst. De plaats van een winkel is natuurlijk ook van belang. Tevens zijn de winkels ontzettend strak ingericht ( net als de producten.). Dat tintje van de producten moet natuurlijk ook overgebracht worden in de winkel. Voor de rest heeft Apple shop-in-shops. Eigenlijk wil dat simpelweg gewoon zeggen dat ze hun eigen afdeling/hoekje hebben in een bestaande winkel (bijv. Mediamarkt) met Apple spullen. Ook daar staan alleen medewerkers van Apple voor een goede eventuele duidelijke uitleg. Doordat de werknemers van Apple klaarstaan om je te helpen geeft het een goede indruk op de klant. Apple maakt gebruikt van een kort indirect distributiekanaal. Dat wil simpelweg zeggen dat Apple producten rechtstreeks naar de winkel stuurt. Hierbij slaan ze de weg van de groothandel over. Ze hebben ook een direct distributiekanaal. Je kan op de website een Apple product kopen en dat wordt dan direct naar de consument gebracht.

ProductBij het product-beleid is Apple het aller sterkst. De kwaliteit van Apple moet subliem zijn. Hierdoor kunnen een hoge prijs op de markt vragen. De vormgeving van een product moet zo modern mogelijk zijn. Een strak design en zo dun mogelijk daar staat Apple om bekend. Door deze kenmerken wordt het product populair bij jongeren, maar zeker ook door volwassenen die wat nieuwe gadgets willen uitproberen. Apple is een ontzettend breed bedrijf. Ze verkopen heel veel verschillende soorten producten van mp3-spelers, telefoons tot spullen van een pc (denk aan toetsenborden, trackball, muizen etc.). Ze hebben ook een eigen besturingssysteem. Dit systeem is veilig zodat er geen virussen in kunnen komen. In de Apple store op de iPhone kan je alleen applicaties downloaden die goedgekeurd zijn door Apple zelf.

PromotieBij Apple proberen ze grote doelgroepen te bereiken. Ze proberen bijvoorbeeld ouderen met de gadgets te laten spelen in hun reclames. Hierdoor gaan mensen sneller denken dat een product door iedereen te gebruiken is. Ze proberen hun boodschap kort te houden maar ook krachtig. Mensen moeten onderling het product met elkaar kunnen promoten. Ze willen dat je deel wordt van de Apple gemeenschap en dat doe je door een product te kopen. Je koopt een Apple product niet voor het product zelf maar je wil een nieuwe levensstijl ervaren. In de winkels hebben alle medewerkers shirts aan met Apple erop, je ziet grote reclameborden, advertenties. Vooral in Amerika zijn er veel Apple reclame borden. Op deze manier probeert Apple zich zo veel mogelijk te promoten. Mensen slaan onbewust dingen op, dus als je de volgende keer iets van Apple ziet is de kans groter dat je daar dan voor kiest.

SamenhangVoor een succesvolle onderneming moeten de 4 Ps in evenwicht zijn. Er moet veel aandacht aan geschonken worden. Apple past dit ontzettend goed toe. Apple stelt de Ps centraal. doordat de kwaliteit, gebruikersgemak, vormgeving zo goed zijn bij Apple, kunnen ze een hogere prijs voor het product vragen. Als gevolg daarop maken ze dus grote hoeveelheden winst. Dit kunnen ze dan weer gebruiken voor de plaats en de promotie. Eigenlijk kun je dus wel zeggen dat er een soort van kettingreactie ontstaat. Het uitgangspunt bij Apple is een modern-design, en hieruit bestaat de samenhang. Kort samengevat moet een bedrijf de 4 Ps goed in evenwicht houden om een succesvol bedrijf te zijn.

HOOFDSTUK 7 CONCLUSIE EN ADVIES

Apple, een uniek bedrijf. Wat ooit klein begon is uitgegroeid tot een van de waardevolste bedrijven ter wereld. Dat is vooral de verdienste van de in 2011 overleden oprichter en ex-CEO Steve Jobs. Hij heeft de basis gelegd van de bijzondere wijze waarop Apple werkt. Van ontwerp tot presentatie van de producten, Apple heeft zijn eigen manier van werken. Ook de marketingstrategie van Apple is uniek. Apple heeft er bewust voor gekozen om een luxemerk te zijn en houdt ondanks de prijsverlagingen van concurrenten gedurfd vast aan de hoge prijzen. Bron: topcovers4fb.com

Als Apple gebruikt maakt van de genoemde oppertunities in de SWOT analyse zal Apple nog lang succesvol zijn. Apple moet blijven innoveren, iets wat ze volgens velen sinds de dood van Jobs niet goed doen. Daaruit blijkt wel hoe belangrijk Jobs voor Apple is geweest. Als drijfveer heeft hij talloze producten ontwikkeld. Misschien kan Apple in de toekomst mee gaan spelen in de goedkopere prijssegmenten van de markt, maar de keuze om Apple een luxemerk maken is ook een begrijpelijke keuze.

Apple is een bedrijf dat het al decennia lang uitstekend doet. Dat Apple wat terug gaat vallen vanwege de opkomende concurrentie, is wel duidelijk. Maar Apple zal nog jarenlang een grote speler zijn op de markt. Veel bedrijven kunnen een voorbeeld nemen aan Apple en haar uitzonderlijke marketingstrategie.

NAWOORD

Na een stoef begin is hebben we het toch voor elkaar gekregen om deze praktische opdracht succesvol af te ronden. Apple was een interessant bedrijf om te analyseren, voornamelijk omdat het zon uniek bedrijf is. Naar onze mening is de marketingstrategie van Apple is bewonderingsaardig. Dat is ook de reden waarom we dit bedrijf gekozen hebben. We zijn tevreden met ons eindproduct.13