MOBBINGMOBBING

La plaga del siglo XXI

Acción Contra el Acoso Laboral

A.C.A.L.

Acoso Acoso LaboralLaboral

INDICE

MobbingAcción Contra el Acoso Laboral

(A.C.A.L.)Algunos casos reales

UN PELIGRO REALUN PELIGRO REAL

“ EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL LUGAR DE TRABAJO CONSTITUYE EL ÚLTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGÚN RIESGO DE LLEGAR A SER PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL”.

Heinz Leymann

MOBBINGMOBBING

Origen, concepto y acepciones. Etapas del proceso. Perfil de la víctima.Perfil del acosador. Intervención.

MOBBING: ConceptoMOBBING: Concepto

...” Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El mobbing es un proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repetición constante tiene efectos perniciosos”.

“El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias

personas hacia una tercera: la víctima”.

Heinz Leymann

MOBBING: OrigenMOBBING: Origen

El Nóbel Konrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en relación con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un intruso del territorio.

El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica este concepto en la década de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.

Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un tema de moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues supone un abuso de poder, una tortura psicológica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajo.

MOBBING: MOBBING: Distintas acepcionesDistintas acepcionesMobbingMobbing: del inglés “to mob”, ser atropellado o atacado por la multitud.

BossingBossing: acoso de un jefe o sus representantes, para deshacerse de un empleado incómodo.

BullyingBullying: suele aplicarse a las humillaciones y novatadas en ambientes escolares. También en casos de violencia ejercida por la propia organización (EEUU)

WhistleblowingWhistleblowing: se refiere a los “bocazas” que ponen en evidencia los problemas de la organización, mediante denuncias públicas o legales, y que la empresa se venga de ellos utilizando variadas represalias.

IjimeIjime: El acoso japonés. “El clavo que sobresale se encontrará con el martillo”, dice un refrán japonés, que sintoniza con los enemigos del individualismo.

MOBBING: SinónimosMOBBING: Sinónimos

* Acoso moralAcoso moral

* Psicoterror* Psicoterror

* Hostigamiento laboral* Hostigamiento laboral

* Persecución encubierta* Persecución encubierta

* Intimidación en el trabajo* Intimidación en el trabajo

* Maltrato psicológico* Maltrato psicológico

* Violencia psíquica* Violencia psíquica

* Ninguneo* Ninguneo

MOBBING: Etapas del procesoMOBBING: Etapas del proceso

1ª.- FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRÍTICOS.

2ª.- FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN.

3ª.- FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNÓSTTICO

4ª.- FASE DE INTERVENCIÓN DE LA EMPRESA

Fase de Conflicto o de Incidentes CríticosFase de Conflicto o de Incidentes Críticos

En un momento determinado, se produce un cambio repentino en la relación personal o profesional.

El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusión de una nueva persona en el grupo a la que se le ve como competidora.

La “víctima” comienza a ser criticada y perseguida por la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del “acosador” todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones, tanto personales como profesionales.

Siempre hay una mecha en el origen del mobbingmobbing.

Fase de Acoso y EstigmatizaciónFase de Acoso y Estigmatización

La “víctima” comienza a quedar excluida en lo personal y apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes.

Se consolida el conflicto convirtiéndose en una campaña de hostigamiento.

El “acosador” busca el apoyo del grupo, bien por inclusión o por omisión.

La labor de zapa no es fácilmente identificable, y no resulta fácil obtener pruebas.

En muchas ocasiones, ni siquiera la víctima es consciente, al principio, de la campaña en su contra.

Fase de Solicitud de Ayuda y Fase de Solicitud de Ayuda y DiagnósticoDiagnóstico

La “víctima” queda totalmente aislada y derrotada y sufre

inexorablemente un periodo de deterioro de su salud.

De seguir en la empresa, comienzan las bajas laborales, cada vez

más largas, se enferma (problemas psicológicos, físicos, sociales,

familiares) y la situación se agrava día a día.

La “víctima” puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es

primordial que el diagnóstico del proceso se realice de forma correcta y

cuanto antes, pues los efectos son más perjudiciales cuanto más tiempo

pase.

Fase de Intervención de la EmpresaFase de Intervención de la Empresa

Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto. Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.

Los compañeros de la “víctima”, en un principio, se solidarizan con ella; tras pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, “no vaya a ser que les toque pagar a ellos también...”

En la “víctima” se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento: “tendrán razón los demás...”; “sin duda es culpa mía...”; “debo cambiar...”

Si no se solicita ayuda externa, le “víctima” no puede resolver el problema. Sencillamente está desbordada.

De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, comienzan los efectos indeseables, perjudicando la salud de la “víctima”.

MOBBING: DiagnósticoMOBBING: Diagnóstico

El hostigamiento se produce de forma continuada.

Al menos durante seis meses, una vez por semana.

Provoca en la “víctima” estados de ansiedad, estrés, depresión, daños en el aparato digestivo, alteración del sueño, pérdida de autoestima, irritación generalizada, ..., entre otros síntomas.

Podemos hablar de acoso psicológico cuando :

MOBBING: Círculo de EstrésMOBBING: Círculo de EstrésAmenazas contra la víctima si continúa causando baja por enfermedad con :

· ser despedida

· ser sustituida

· ser asignada a otros trabajos

Incremento de la incidencia de la patología, incremento de los síntomas :

· más bajas por enfermedad

Respuesta del organismo :

· ansiedad generalizada

· incremento del estrés

Reacción de la víctima : MIEDO

· evita ponerse enferma

· no toma bajas si está enferma

· niega los síntomas de enfermedad

MOBBING: Perfil de la víctimaMOBBING: Perfil de la víctima

Elevado nivel de ética Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia Autónomo, independiente y con iniciativa Alta capacitación profesional Popular entre sus compañeros Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo Persona sensible y de personalidad estable

IÑAKI PIÑUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcalá de Henares.

MOBBING: Perfil del acosadorMOBBING: Perfil del acosador Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma

moral Ausencia del sentimiento de culpabilidad Si se le hace frente es cobarde Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisación Profesional mediocre, con complejo de inferioridad Necesita del secreto, la vergüenza de la víctima y los testigos

mudos, ciegos y sordos

IÑAKI PIÑUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcalá de Henares.

MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO (MIA) Dr. González de Rivera

MOBBING: Efectos del acosoMOBBING: Efectos del acoso

EL CRIMEN PERFECTO:

Efectos en la Salud Física Efectos en la Vida Social, familiar y las Relaciones

Interpersonales Efectos en la Economía Efectos en la Esfera Profesional Efectos Psicológicos

MOBBING: Efectos en la Salud MOBBING: Efectos en la Salud FísicaFísica

EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN PSÍQUICAEFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN PSÍQUICA

Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad. Hipersensibilidad.

SÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉSSÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉS

Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares. Hiper o Hipotensión arterial.

SÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMOSÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO

Sudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación de falta de aire.

TRASTORNOS DEL SUEÑOTRASTORNOS DEL SUEÑO

Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.

CANSANCIO Y DEBILIDADCANSANCIO Y DEBILIDAD

MOBBING: Efectos en la Vida Social, MOBBING: Efectos en la Vida Social, Familiar Familiar y en las Relaciones Interpersonalesy en las Relaciones Interpersonales

Exclusión y rechazo de los compañeros Intentos por parte de los compañeros de convencer a la

víctima para que acate la situación Traiciones de los propios compañeros

Incomprensión de la familia ante la situación adversa

Ruptura de la relación o abandono del cónyuge

Aislamiento total de la víctima en lo familiar y lo social

MOBBING: Efectos en la MOBBING: Efectos en la EconomíaEconomía

Reducción de salario por baja laboral

Abandono voluntario del trabajo actual

Despido (con o sin indemnización)

Incapacidad laboral total o parcial

Dificultades para encontrar otro empleo

Dificultad para hacer frente a compromisos económicos (gastos, facturas, hipotecas, etc.)

Gastos de procesos legales costosos y prolongados

Venta obligada de propiedades

MOBBING: Efectos en la Esfera MOBBING: Efectos en la Esfera ProfesionalProfesional

Minar la empleabilidad de la víctima es el objetivo directo del mobbing

La víctima no puede desempeñar su trabajo, pedir un traslado, o simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda abocado a una situación profesional imposible

También se reduce su autoestima por las continuas manipulaciones y acusaciones malévolas del hostigador, lo que merma considerablemente la calidad de su trabajo

SE TRATA DEL CRIMEN PERFECTO

¡¡ NO DEJA HUELLA!!

MOBBING: Efectos MOBBING: Efectos PsicológicosPsicológicos

Estrés postraumático

Crisis nerviosa o “breakdown”

Suicidio

Síndrome de Fatiga crónica

Cambios en la personalidad de la víctima: obsesiva

depresiva

resignada

MOBBING: IntervenciónMOBBING: Intervención¡¡ FACILITAR INFORMACIÓN !!¡¡ FACILITAR INFORMACIÓN !!

* A las posibles víctimas

* Al empresario y al hostigador

* A la organización (charlas, carteles, encuestas, etc)

PRESTAR AYUDA TERAPPRESTAR AYUDA TERAPÉUÉUTICA A LA VTICA A LA VÍÍCTIMACTIMA

* Médico, Psicólogo, Abogado, Trabajadores Sociales.

PRESTAR AYUDA A LA FAMILIAPRESTAR AYUDA A LA FAMILIA

ACOSO Y DERRIBO AL HOSTIGADORACOSO Y DERRIBO AL HOSTIGADOR

* Vulneración del Derecho a la Salud (Art. 14.1 y Art. 16.3de la Ley 31/1995 de PRL.)

ACCION CONTRA EL ACOSO ACCION CONTRA EL ACOSO LABORAL (A.C.A.L.) LABORAL (A.C.A.L.)

Origen Evolución Finalidad Organización Situación actual Iniciativas Problemas y ventajas

A.C.A.L: OrigenA.C.A.L: Origen Internet como nexo de unión de todos los afectados

de EspañaInterés por conocerse personalmente todos los afectados residentes en Madrid

Primeras reuniones en cafeterías compartiendo las situaciones personales como un grupo de amigos que se apoyan y comprenden

Surgen la idea y necesidad de organizarse

A.C.A.L: EvoluciónA.C.A.L: Evolución Aumenta el número de “socios” mediante el “boca a

boca” Primeras reuniones más o menos organizadas

Septiembre de 2002 Constitución formal de A.C.A.L.

Reunión semanal en un local cedido

Se comparten experiencias y se acogen a todos los afectados

Elección de la Junta Directiva

Elaboración de los Estatutos

Registro de la asociación como entidad sin ánimo de lucro

A.C.A.L: EvoluciónA.C.A.L: Evolución

Primeros pasos: Organización “informal” en la que destacan

las iniciativas individuales de los socios Búsqueda de local

Recogida de información relevante

Asistencia y apoyo a nuevas víctimas,

Búsqueda de Psicólogos y Abogados que colaboren, etc.

Prima el interés general frente al particular

A.C.A.L: EvoluciónA.C.A.L: Evolución

Primeros pasos: Primeros Iniciativas para “hacerse oir”

Asistencia a los juicios de los miembros de la asociación

Envió de cartas a organizaciones “tóxicas”

Jornadas Anti-mobbing celebradas en Cuenca (4 al 6 de Octubre del 2002)

A.C.A.L: FinalidadA.C.A.L: Finalidad

Objetivos generales: Misión Apoyo a la víctima Fomentar la conciencia social sobre el acoso

laboral a organismos, instituciones y agentes sociales implicados (empresas, sindicatos, partidos políticos, abogados, psicólogos, psiquiatras,etc.)

A.C.A.L: OrganizaciónA.C.A.L: Organización Determinada por la finalidad y características de los

miembros: Homogeneidad de los miembros en lo relativo a su situación

de acoso Heterogeneidad en cuanto a profesión, formación,

experiencia, etc

Aportación en función de la experiencia profesional

Aportación según la formación

Aportación teniendo en cuenta las habilidades personales

Colaboración en función de la fase de acoso en la que se encuentre

A.C.A.L: OrganizaciónA.C.A.L: Organización Grupos de trabajo establecidos:

Grupo Administrativo Grupo de Documentación Grupo de Acogida Grupo de Atención Psicológica Grupo Jurídico Grupo de Relaciones Públicas Grupo de Relaciones Institucionales Grupo de Análisis de Casos

A.C.A.L: Organización - GruposA.C.A.L: Organización - Grupos Grupo Administrativo – Principales funciones

Grupo de Documentación – Principales funciones

Registro de socios

Gestión de las cuentas de la asociación

Coordinación de grupos

Recogida y compilación de información relativa al acoso (legal, médica, etc)

Elaboración de la documentación de la asociación

A.C.A.L: Organización - GruposA.C.A.L: Organización - Grupos

Grupo de Acogida – Principales funciones

Recepción y acogida a las víctimas

Escuchar y comprender

Dar información general sobre el acoso laboral

Información sobre ACAL y sus servicios

Dar solución a los problemas inminentes de la víctima

Redireccionar a los profesionales (abogados/psicólogos) que colaboran con A.C.A.L

A.C.A.L: Organización - GruposA.C.A.L: Organización - Grupos Grupo Atención Psicológica – Principales

funciones

Grupo Jurídico – Principales funciones

Apoyo psicológico a las victimas por profesionales cualificados

Terapias individuales y de grupoPeritaje legal

Asesoramiento legal por parte del abogado de la asociación

Representación legal en tribunales

A.C.A.L: Organización - GruposA.C.A.L: Organización - Grupos Grupo Relaciones Públicas – Principales

funciones

Grupo Relaciones Institucionales – Principales funciones

Elaboración de las estrategias de difusión sobre el acoso laboral

Todas los aspectos relacionados con los medios de comunicación (Publicidad de la asociación, movilización social, etc)

Acciones dirigidas a la conciencia social

Gestión de aspectos relativos a organismos e instituciones

A.C.A.L: Organización - GruposA.C.A.L: Organización - Grupos

Grupo de Análisis de Casos – Principales funciones

Análisis de la situación concreta del caso de un miembro de ACAL que por sus característica requiere un tratamiento especial

Diseñar la estrategia de acción más adecuada

Llevar a cabo las acciones para lograr el objetivo propuesto

A.C.A.L: Situación ActualA.C.A.L: Situación Actual Grupos de Trabajo

Abogado ACAL

Psicólogos

Constituidos y en funcionamiento

Todavía no desempeñan todas las funciones establecidas

Asesoramiento legal directo en el local de ACAL para los miembros, dos veces al mes.

Terapias de grupo e individuales

A.C.A.L: Situación ActualA.C.A.L: Situación Actual Presencia y Difusión en medios de comunicación y

organismos

Interés de profesionales y organismos por nuestra labor (psicólogos, empresas, Instituto de la Mujer, etc)

Foro restringido para socios en los que se comentan problemas e inquietudes y se facilita información sobre los eventos como juicios, etc.

Radio

Televisión

Prensa nacional e internacional

A.C.A.L: IniciativasA.C.A.L: Iniciativas

Página web propia en construcción Taller de búsqueda de empleo Proyecto de teletrabajo Jornadas sobre Acoso para profesionales del mundo

de la judicatura (27 y 28 de Marzo)

A.C.A.L: Problemas y ventajasA.C.A.L: Problemas y ventajas

Problemas de este tipo de asociacionismo: Colectivo formado por personas con problemas

psicológicos en diferentes fases Situación familiar desestructura, en ocasiones,

por los efectos colaterales del acoso que hace más complicada la recuperación

Situación de bloqueo y baja autoestima

A.C.A.L: Problemas y ventajasA.C.A.L: Problemas y ventajas Ventajas de este tipo de asociacionismo:

Profesionales altamente cualificados Gran espíritu de colaboración Responsabilidad y ética elevada Solidaridad de todo el colectivo Gran capacidad de trabajo Una vez recuperados colaboran activamente en el apoyo y ayuda a

otras víctimas Gran espíritu altruista para dar solución a el problema como

colectivo Ante la “negación de esta realidad” por las instituciones, el elevado

sentimiento de pertenencia a un colectivo que comprende la situación

A.C.A.L: Algunos casos realesA.C.A.L: Algunos casos reales Caso 1- Características generales:

Empresa: Sector Público Edad : 38 años Tiempo que lleva sufriendo acoso: Tipo de acoso: vertical Situación cuando llega a la asociación: Situación actual: Juicio ganado por despido

improcedente (opción: pago indemnización). Pendiente juicio por acoso moral. En paro

A.C.A.L: Algunos casos realesA.C.A.L: Algunos casos reales Caso 2 - Características generales:

Empresa: Privada Edad : 47 años Tiempo que lleva sufriendo acoso: 6 años Tipo de acoso: vertical Situación cuando llega a la asociación: Empleado Situación actual: Despedido, en espera de juicio

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“Juntarnos es un comienzo, Mantenernos juntos es progreso, Trabajar juntos es éxito”

Henry Ford