mobile commerce: como aprender, medir e converter
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Apresentação de Victor Lima para o evento "Mobile Commerce: como aprender, medir e converter", realizado no dia 30 de janeiro de 2014, em São Paulo.TRANSCRIPT
Mobile Commerce como aprender, medir e converter
Como as coisas eram
CICLO DE VIDA 1
1NO INÍCIO...
seuecommerce
•uma aplicação monolítica
•infraestrutura dedicada
•equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end
1AS INTEGRAÇÕES...
seuecommerce
banco dedados
barramento
ERP
CRM
ProgramaAfiliados
1
banco dedados
ERPCRMProgramaAfiliado
s
•Nem todas as funcionalidades necessárias para um ciclo completo eram disponibilizadas
•Não evoluíam junto com seu negócio
•Não eram preparadas para escalar, e por isso não suportavam pico de acessos
•Não estavam disponíveis para acesso externo
•Não eram developer-friendly
O que mudou desdeentão?
O futuro do varejo é online
II
II
E o futuro do online é movel
II
o seu negócio hoje...
II
SMARTPHONES/TABLETSVS.PC
II
MULTIPLATAFORMAÉ A NORMA
II
BLACK FRIDAY&
CYBER MONDAY
II
IIBLACK FRIDAY
&CYBER MONDAY
PLATAFORMASII
VERSÕES DE PLATAFORMASII
IIVERSÕES DE PLATAFORMAS
CONCORRENTES
Provavelmenteo seu
concorrenteestá pensandona estratégia mobile dele
agora.
II
O jeito certo de abordar o problema
Android
Equipe Android
TIME
Equipe iOS
iOS Web
Equipe Web
III
Equipe API
API UX
Equipe UX / Design
PO/SM
Product Owner&
Scrum Master
IIITIME
MÉTODOS ÁGEIS III
VISÃO MULTICANAL III
API
API
Regras de negócio
•API é um ativo do seu negócio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integração
•API deve evoluir junto com a sua plataforma
•API deve ser developer-friendly
•API deve ser rápida e escalável
III
ENGENHARIA DESOFTWARE
•Integração Contínua
•Entrega Contínua
•Testes Automatizados (unitários, funcionais, user acceptance, integração)
III
ANALYTICS
Fora da AppDentro do
app•downloads•instalações ativas•base de usuários•versões em uso•ad networks performance•custo de aquisição•reviews / ratings•app store rank•app size
•tempo de uso•telas mais/menos acessadas•funcionalidades mais/menos usadas•funil de conversão•bounce rate•taxa de viralidade
III
CLOUD COMPUTING III
Para garantir
a estabilidadepara picos de acessoo ideal é que a sua
arquitetura seja
escalável
BML III
O que fazer?
FIDELIZAÇÃO
A fidelização do seu cliente por meio de
presença mobile
IV
Picos de acessoapós push notification
PUSH NOTIFICATION IV
Competindo pela atençãodo seu cliente.
Seja relevante.Contexto e personalização
são importantes
IVPUSH NOTIFICATION
SHOWROOMING IV
3 em cada 4 pessoas lêem emails em seu smartphone.
A sua campanha de
mail marketing está preparada
para isso?
MAIL MARKETING IV
DEEP LINKING
usuário abre uma appem seu celular
identificamos que elepossui o seu aplicativo instalado e
mostramos uma oferta relevante para ele
ao clicar no anuncio, abrimos a app do seu
aplicativo
O seu aplicativo pode ser usado para
campanhas mais agressivas
IV
WEB MOBILE IV
Não teruma versão web mobile
do seu ecommerceé jogar fora
tráfego mobile que existehoje em sua loja
AUTOATENDIMENTO
É possivel reduzir
o custo com atendimento via SAC com
serviços como
visualização de meus pedidos e
push notification para avisar status de
uma entrega
IV
ONLINE 2 OFFLINEOFFLINE 2 ONLINE
IV
Traga o seu clientedo celular até a
sua loja.
O que medir?
MÉTRICAS
Total de download
s
Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo desde que ele
foi lançado.
V
Total de download
s
# de downloadsO número sempre vaiaumentar
e não reflete a realidade
do seu aplicativo
VMÉTRICAS
Usuáriosativos
Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo e o usaram dentro de um período
VMÉTRICAS
Usuáriosativos
Reflete melhor a realidade
# de downloads
Instalações ativas
VMÉTRICAS
Churn Rate
Quantidade de pessoas que desinstalaram o seu
aplicativodividido pela quantidade
de pessoas que instalaram o seu
aplicativodurante um período
VMÉTRICAS
Bom!!!
Ruim!!!
Churn Rate
VMÉTRICAS
Reviews&
Ratings
Os usuários estão dando feedback sobre o que eles obtiveram do seu
aplicativo.
Acompanhe essas métricas também
VMÉTRICAS
Rankings
O seu rankeamentona app storepode ajudar a
reduzir os custos de aquisição e
competir melhor com apps similares.
Organic is better
VMÉTRICAS
Formas de aquisição
ADNETWORKS
Banners do seu aplicativo são mostrados em
outros aplicativos
VI
FB MOBILE APP ADS
Anúncios do seu aplicativo são visualizados apenas por
usuários segmentados
na app do facebook em dispositivos
móveis
VI
ADWORDS
Converter o usuário
a partir de umabusca
VI
SMART BANNERS
Converter o usuário no seu
sitepara
baixar o aplicativo
VI
MAIL MARKETING
Converter o usuário
a partir do mail marketing
VI
NO SITE DESKTOP...
Awarenesssobre os
aplicativosem outras mídias
VI
OLD FASHION WAY
Aplicativos que buscam os seus usuários offline
V
APP MARKETING PARTNER
Pay per install
downloads para o seu aplicativoem minutos!!!
VI
Rio de JaneiroRua São José, 90 - Sala
2121Centro, Rio de Janeiro
CEP: 20010-020
São PauloRua Flórida, 1670 - Sala 22Brooklin, São PauloCEP: 04565-001