Mobile kupongerHvordan trekke kunder til butikk ved hjelp av mobile kuponger

Liv TitlestadStarcom liv@starcom.no

Fredrik Antonsen (@frezno)Egmont Hjemmet MortensenFredrik.antonsen@egmonthm.no

Agenda

1. Innledning om kuponger og mobile kuponger (Fredrik)2. Erfaring og lærdom fra felles caser (Liv)3. Hvordan teste mobil kuponger og 5 tips til for å lykkes

(begge)

1. Hva er mobile Kuponger?Hva er en kupong?En def. Gode tilbud verdier Hva er en mobil kupong?En Def. Gode tilbud levert på mobilen for å skape trafikk til butikk

Hvem bør benytte kuponger?Kuponger passer for annonsører som: • Ønsker å trekke kunder til butikk• Vil gi spesifikke målgrupper eksklusive tilbud• Vil introdusere nye produkter eller relansere gamle produkter

1. Hvorfor kuponger nå?

Endring av markedsføringsloven i 2009 gjorde kuponger lovlig i all markedsføring i NorgeI Sverige så blir ca 60 millioner kuponger innløst hvert årPrint kuponger har på kort tid blitt populære som heftet eller klebet innstikk eller plastpakkede vedlegg i HMs magasiner og ukeblader

§

1. Hvorfor mobile kuponger?

EKSTREM UTBREDELSEAntall mobilabonnement og kontaktkortunder i Norge utgjør ca 5,5 millioner

Mobilen er blitt en slags multidevice som alltid er med

EGNEDE EGENSKAPERHøy bruk (ref. ant. SMSer), viktigste kommunikasjons-plattform, alltid med, alltid på, personlig

NY BRUKSterk vekst i mobilt internett, bruk av Apps, mobile sosiale tjenester og lokasjonsbaserte tjenester og salget av «Smartphones» øker sterkt

1. Hvordan ser en mobil kupong ut?

1. Hvordan fungerer prosessen?

Få et gratis produkt

Send SMS for å motta en

kupong på din mobil

Annonse

1.MarkedsføringMarkedsfør kupongen i annonser

2. Bestilling Kunden bestilller enkelt via SMS

Mobil verdikupong

Vis denne kupongen i kassen eller skan koden under.

3. LeveringKunden mottar kupong på mobil

4.InnløsningKunden løser ut kupongen i butikk

Kupong kode

1. Hvordan foregår innløsing av kupong?

1. Visuell visning

2. Skanne kode

3. Slå inn kode

4. * Registrering ved bruk lenke

5. Skanning av kode fra fysisk kort i alle kasser

Mobil kupongVis denne kupongen i kassen eller skan koden under.

123456789Klikk på denne lenken!

12

345

Flere metoder for innløsning av kupong:

* Registrering ved bruk av lenke i mobilkupongen gjør innløsing svært enkelt. Egnet på produkter som har lav verdig. Vi tracker ant. innløste kuponger og tidspunkter (NB: Ikke utsalgssted pr. idag)

2. Erfaring fra kampanjer

• Case A – Detaljist kleskjede (Lindex)• Case B – Nylansering av produkt i utvalgte apotekkjeder

2. Case A - Lindex

• Tøff konkurransesituasjon• Hovedmål: Trafikk til butikk og slag på

kassa i en viktig periode!• Løsning: Eksklusivt tilbud til Kamille

leserne via mobil kupong• Lavterskel & testcase for alle parter

2. MarkedsføringBombe med henvisningpå forsiden

Helside annonse i bladet

2. KupongenKupongen ble levert på SMS med link til unik kupongside

SMS

Værsågod her er din rabattkupong som kan benyttes hos Lindex. Klikk på lenken for å se din kupong-side: http://mgate.aspiro.com/coupon?siteId=¤siteId¤&transactionId=¤transactionId¤&L=1

RABATTKUPONG FRA LINDEX

Som Kamille-leser får du et valgfritt plagg hos Lindex med 30% rabatt. Rabatten er gyldig til og med 15. november 2010. Ta med mobilen til Lindex og vis denne kupongen i kassa. Når du skal betale klikker du på linken under.

Mobil kupong

2. ResultaterBestillinger totalt• 2 388 bestillinger av

kupong i kampanjeperioden • Respons-%: 4,97 %

0

50

100

150

200

250

300

Bestillinger pr dag

”Vi merket at kunder kom med kupongen med en gang den var ute!” (sitat markedsjef Lindex)

2. Case B – Lansering av nytt produkt• Hovedformål: Prøving!• Løsning: Rabattkupong på 50% for å trekke

målgruppen til apotek i stedet for dagligvare hvor denne målgruppen har for vane å handle tilsvarende produkter.

• Lavterskel å legge til et ekstra element på kampanjen i forhold kost og håndtering.

• Testcase for alle parter – første kunde med mobilkupong hos Egmont Hjemmet Mortensen!

2. MarkedsføringenE-post nyhetsbrev TV

Magasin

2. Løsning og resultatLøsningen• Kupongen leveres på SMS med link til unik kupongside• Innløsning ved visning av kupong (egen produktlinje på tilbudet)• 50 % rabatt på spesifikt produkt• 6 unike SMS koder pr kanal/medie Resultatet• Relativt få nedlastede kuponger, men 96 % innløsning!• De 6 ulike SMS-kodene målte hvilke kanaler/medier som ga best

respons – Magasin genererte flest nedlastede kuponger, deretter TV og til slutt

nyhetsbrev.

2. Oppsummert – Hva har vi lært?• Ved prøving er kanskje sampling/gratis smaksprøve

en lettere inngangsport • Innholdet i tilbudet er viktig, alle produkter/tjenester

egner seg ikke• Tilbudet ble ikke kommunisert tydelig nok (i case B)• Vi er i startgropa hva gjelder kuponger i Norge, ennå lite

utbredt – få erfaringer å sammenligne med – hva er bra/dårlig? (Sverige har 1-2% responsrate på kuponger i dags/ukepresse)

• Enkel og rimelig metode for å trekke folk til butikk og få målt effekt.

• Passer kanskje bedre på etablerte merkevarer og produkter enn helt nye produkter

3. Suksesskriterier for mobile kupongFor å sikre suksess med din mobile kupong kampanje bør

følgende oppfylles:1. Tilbudet må være så bra at det treffer bredt og gjerne

eksklusivt slik at det fremstår som attraktivt2. Tilbudet må kommuniseres tydelig og STORT i

annonser (hva får man? Hva skal man gjøre?)

3. Kupongaktiviteten må være avtalt med hele kanalen (butikkansatte er viktig å informere også med tanke på mersalg og gjenkjøp!)

4. Streb etter å få registrert innløsningen av kupongene for å kunne tracke konverteringen nøyaktig pr. kanal og butikk (da er det lettere å konkludere etter aktiviteten og læringen blir bedre)

Mobil kuponger - En enkel og effektiv måte for å trekke kunder til utsalgssted

3. Kupongtjenester i vekstKupongtjenester øker i omfang og det er spesielt 3 trender som vil være drivere av dette:• Utbredelse av lokasjonsbaserte tjenester

- Ved hjelp av posisjonering og check-ins så får man lokale tilbud med langt høyere relevans (f.eks. FaceBook Places & Deals, Google Latitude, Gowalla, Foursquare)

• Eksplosiv vekst av sosiale kjøpstjenester og fordelsklubber - Benyttelse av deals og tilbud fra tjenester og klubber gjør stadig flere brukere oppmerksom på gode tilbud og kuponger. (GroupOn har nå 300 000 kunder m/epost adresse i Norge)

• Deals og kuponger spres hurtig via Sosiale tjenester. Anbefalinger fra venner og vervemekanismer vil sørge for effektiv viral spredning og bidra sterkt til utbredelse av kuponger og deals.

3. Hva skal til for å teste mobil kuponger idag? Annonsør og byrå må beslutte og skaffe:• Bestemme tilbud og skaffe materiell• Velge kodeord og kanal/medier for markedsføringEgmont Hjemmet Mortensen tar ansvar for følgende:• Oppsett og publisering av kupong• Teste tjenesten og kvalitetsikre tekster i annonser• Rapportering og oppfølging

3. En stille revolusjon i mobil kanalen– Mobil tilstedeværelse i 2011 er ikke valgfritt… (Mobil bruk og trafikk)

• Mobilbruken har topper ved Morgenen, på vei hjem fra jobb og om kvelden

• 60 % er mellom 20 – 39, høyt utdannede og høy inntekt

• 700 000 unike brukere på VG mobil i uke 8!

3. Vil du vite mer om mobile kuponger, kampanjer eller bli med å teste?

Snakk med oss etter presentasjonen!

Takk for oss!

Fredrik Antonsen Liv TitlestadTwitter: @frezno Starcomfredrik.antonsen@egmonthm.no liv@starcom.no