모바일 마케팅 및 커머스 트렌드

마켓캐스트 김형택 대표 (trend@webpro.co.kr)

이 자료는 2013년 4월 11일 NHN에서 개최한 지식쇼핑 베스트파트너 컨퍼런스에서

“모바일 마케팅 및 커머스 트렌드”을 주제로 발표한 강의자료 입니다.

강의자료에 관한 문의 및 추가정보는

마켓캐스트( www.marketcast.co.kr)를 참고해주시기 바랍니다.

1

Mobile Marketing 커뮤니케이션

국내 스마트폰 사용자

source: 카카오 플러스친구 상품소개서 (2013,1)

13.3%

30.3%

source: New Paradigm: 모바일플랫폼, 모바일게임 , 대신증권(2012,11)

PC대비 모바일 쿼리

PC대비 모바일 검색쿼리 30.3%증가

오전 7~8시 오전 11~12시 오후 6~9시

모바일 이용행태

출근, 점심, 퇴근 시간대 주로 이용

source: 네이버 (2012)

미디어로서의 Mobile

모바일 특징

source: LG경제연구소

고객마케팅 접점

Mobile MKT Campaign

도달 및 인지 의향 및 고려 전환 및 구매 영향 및 유지 로열티 및 충성도

개요

Mix

Brand Preference Brand Engagement Brand Awareness

고객유입 및 제품, 서비스

인지 단계

제품 및 서비스에

의향 및 긍정적

이미지 부여

매장 유입 구매전환

및 모바일 구매연결

입소문 및 소셜미디어

공유

지속적인 고객관계 및

충성도 제고 진행

QR코드

모바일 광고

Brand App

모바일 Coupon

LBS 기반

Mobile Shopping

FB, Twitter

Review

Brand App

On/Off Event

모바일 마케팅 커뮤니케이션 캠페인

2

Mobile Marketing 트렌드

모바일 광고/쿠폰 QR코드/NFC/RFID

Mobile Web & App

Phone / PAD

Location / AR

모바일 마케팅 플랫폼

source: 모바일 쿠폰의 진화, KT경영연구소(2013,01)

모바일 쿠폰의 진화

5,000억 규모로 성장

모바일 쿠폰 활용

고객경품 이벤트 신제품 프로모션 이벤트 CRM 타겟 마케팅 이벤트 데이 프로모션 고객 클레임 처리 기업 내/외부 행사 경품

Source:스마트폰 이용행태 및 모바일 광고인식조사, DMC미디어 (2012.08)

모바일광고상품

모바일광고 효과

평균 CTR 0.83% , CPC 77 원, CPM 521 원

QR코드 마케팅

QR스토어

Location 마케팅

증강현실 마케팅

3

Mobile Commerce 트렌드

왜 Mobile 커머스?

1 스마트폰 사용자의 증가 - 3,000만 돌파 -

2 온라인 쇼핑의 성장 - 36조규모로 백화점 추월 -

3 비용절감 및 다양한 혜택 - 50% 할인 , 쿠폰 , 기타 부가서비스 -

4 고객의 구매경험 강화 - QR코드, 증강현실, LBS등 -

Mobile 쇼핑 시장규모

2013년 전년대비 117% 성장한 1조3000억 예상

매월 5%씩 증가

13,000

2013(E)

source: 모바일쇼핑 이용실태, DMC리포터(2013.03)

source: 모바일쇼핑 이용실태, DMC리포터(2013.03)

Mobile 쇼핑 활동

상품비교검색 및 쿠폰, 할인 정보 이용

70%

source: 모바일쇼핑 이용실태, DMC리포터(2013.03)

30%

Mobile 쇼핑 평균지출금액

맛집/까페 , 공연/전시티켓 선호

모바일 쇼핑 인터넷쇼핑

45%

43%

40% 26%

20대

30대

남성 여성

20대

30대

40대

13.2%

45%

15.4%

13.0%

4.5%

source: 11번가 모바일 쇼핑구매고객(2012) source: GS모바일 구매고객현황(2012)

Mobile 쇼핑 구매고객현황

20~30대 여성이 주 고객 , 출퇴근 시간대 주문

source: 2013 유통/홈쇼핑 산업전망, 한화투자증권(2012.12)

Mobile 쇼핑 주요구매

주로 유아 및 여성용품 구매

Source:모바일 쇼핑몰을 운영해야 하는 이유는? , 네이버 키워드 광고정보센터 (2013,02)

5%차지

전체 매출액에 5%정도의 매출을 차지

Mobile 쇼핑 매출액 비중

11번가 모바일 매출액 및 비중

2,800억 10%

총 모바일 매출액 모바일 매출액 비중

Source:11번가 보도자료 (2013,03)

※ CJ오쇼핑(약650억~700억)/ GS홈쇼핑(360억~400억)

검색편의성, 상품신뢰성, 가격비교 용이성, 간편결제

Mobile 쇼핑 핵심전략

원클릭 결제

모바일 전용상품 개인맞춤상품

Mobile 쇼핑 차별화 전략

위치기반

Mobile 쇼핑 성공 전략

전략 측면

홍보 측면

구축 측면

1

2

3

- 20~ 30대 직장인 및 주부 대상(여성층 공략) - 다양한 상품구성 보다 특화상품 전략 진행 - 모바일 전용상품 구현 차별화

- 블로그, 까페, 소셜미디어를 통한 지속적인 홍보 - 모바일 고객대상 정기적인 쿠폰 및 할인진행 - 모바일 키워드 광고 진행

- 모바일 브라우저 환경을 고려한 사이트 구축 - 검색편의성, 편리한 이동 , 간편결제 고려 - 브랜드 아이덴티티를 고려한 디자인 설계 - 우선순위가 높은 상품 상위배치(Top10, 베스트, 신상품)

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