mobile marketing for the big brands - 2hy2012, russia - dmitry shupik for customer loyalty...
DESCRIPTION
update - a lot of interesting actual stats and factsTRANSCRIPT
![Page 1: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/1.jpg)
Мобильный маркетинг для
больших брендов2HY2012
Дмитрий ШупикSUN InBev
4th Summit CUSTOMER LOYALTY & FMCG SALES SUPPORT
![Page 2: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/2.jpg)
ZY%^`
100% тренд 2013 года для больших брендов
![Page 3: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/3.jpg)
Моби.маркетинг = только моби.интернет
Моби.маркетинг = только смартфоны
бренд
мобильное устройство
потребитель
Просто:
Важно:
![Page 4: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/4.jpg)
Потребитель вообще не расстается с
мобильным устройством!
![Page 5: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/5.jpg)
Потребитель:
мобильный интернет ~ 30%
![Page 6: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/6.jpg)
При этом:
![Page 7: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/7.jpg)
Что им не нравится ?
Что им понравится ?
![Page 8: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/8.jpg)
• Защитная реакция на вторжение в privacy• Негативный опыт (обман, спам)• Незнание/нежелание/неудобство
технологии
Что им не нравится ?
![Page 9: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/9.jpg)
SMS/MMS
LBS
QR
APPs
mobi Internet
CRM
Что им понравится ?
![Page 10: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/10.jpg)
Технологии
![Page 11: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/11.jpg)
SMS / MMS
![Page 12: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/12.jpg)
могут спасти только операторы…
SMS/MMS-маркетинг
![Page 13: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/13.jpg)
…и дать ему вторую жизнь!
???
![Page 14: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/14.jpg)
…и дать ему вторую жизнь!
- Персонализированно (именно мне)
- Таргетированно (Здесь и сейчас!)
- Поведенческий анализ(давно не покупал)
- Побуждающе(мотивация)
- Value(зачем мне это)
![Page 15: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/15.jpg)
QR
![Page 16: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/16.jpg)
QR
![Page 17: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/17.jpg)
Регистрация промо-кодов через мобильный телефон
1) qr-ссылка и бонус за переход – коммуникация на упаковке – 1% воспользовались
2) Sms – 30-40% зарегистрированных кодов! (акции с гарантированными призами, не простая регистрация на
сайте)
![Page 18: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/18.jpg)
QR-реклама работает ?
![Page 19: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/19.jpg)
QR-реклама работает ?
![Page 20: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/20.jpg)
QR-реклама работает ?
![Page 21: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/21.jpg)
Мобильный интернет
![Page 22: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/22.jpg)
Мобильный интернет
![Page 23: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/23.jpg)
Мобильный интернет
![Page 24: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/24.jpg)
Location-Based Services – BUD в городе
Ноябрь-декабрь 2011
Мск, СПб, Екат, Казань, Новосиб
![Page 25: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/25.jpg)
Location-Based Services – BUD в городе
![Page 26: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/26.jpg)
по Москве:
Всего заведений – 55
Всего чекинов – 2 080
Всего уникальных пользователей – 1 009 человек
(из ~ 36 000 всего)
Location-Based Services – BUD в городе
![Page 27: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/27.jpg)
Why APPs?
![Page 28: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/28.jpg)
• Разработка собственных (имиджевых) приложений
– полезный сервис – развлечение
• Интеграция в существующие приложения
– реклама в приложениях (контекст, дисплей) – сложные интеграции (имидж)
APPs
![Page 29: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/29.jpg)
APPs – свои собственные
Сервис – введи код и узнай историю конкретно этой бутылки пива
![Page 30: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/30.jpg)
Развлечение – видео-инструктаж и конкурс, как красиво, правильно и вкусно налить пиво в бокал-Сhalise
Сервис – введи код и узнай историю конкретно этой бутылки пива
APPs – свои собственные
![Page 31: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/31.jpg)
Сервис (карта баров рядом, прогноз погоды) + Развлечение (забавная виральная идея)+ Value (реальные скидки в барах)
http://www.youtube.com/watch?v=zzxlQnK4tIA
http://www.youtube.com/watch?v=KT2K_r8WgY0&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=gI42X9gUr1U&feature=relmfu
APPs – свои собственные
![Page 32: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/32.jpg)
APPs – интеграции
Одно из самых популярных (скачиваемых) полезных контентных приложений в RU-зоне про кино, лайфстайл и тайм-спендинг
Бренд с сильной cinema-relatedплатформой
2011 год
![Page 33: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/33.jpg)
APPs – интеграции
![Page 34: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/34.jpg)
APPs – интеграции
![Page 35: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/35.jpg)
APPs – интеграции
![Page 36: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/36.jpg)
Можно отследить реакцию пользователей!
Позитив VS Негатив90 / 10
![Page 37: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/37.jpg)
Mobile as part of
MIX
MARKETER`S DREAM:
![Page 38: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/38.jpg)
Mobile activation
MOBILE:
- центральный элемент BTL-активации- ключевой инструмент вовлечения- пропуск в мега-оффлайн события- отличный user-experience
http://www.youtube.com/watch?v=kq_jzRzaYDQ&feature=related
![Page 39: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/39.jpg)
2013 vs 2012
![Page 40: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/40.jpg)
Что нужно большим брендам ?
• Увеличивать знание о себе среди новой аудитории (Awareness)
• Увеличивать лояльность текущих пользователей (Loyalty)
• Развлекать своих консьюмеров (Engagement)
• Продавать свои продукты !!! (Purchase)
Большие бренды все это считают!
![Page 41: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/41.jpg)
PS: future dream
imaginary / live case
![Page 42: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/42.jpg)
Mobi – Social – WOM - RealTimeContent
![Page 43: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/43.jpg)
Mobi – Social – WOM – RealTimeContentand
Recognise & Reward CRM
СК Согласие – Спасибо тебе, Дмитрий!
![Page 44: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/44.jpg)
Mobi – Social – WOM – RealTimeContentand
Recognise & Reward CRM
СК Согласие – Спасибо тебе, Дмитрий!
![Page 45: Mobile Marketing for the Big Brands - 2HY2012, Russia - Dmitry Shupik for Customer Loyalty Conference](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042623/54b636414a795992578b476a/html5/thumbnails/45.jpg)
Спасибо за внимание!
Дмитрий ШупикSUN InBev
facebook.com/DmitryShupik
4th Summit CUSTOMER LOYALTY & FMCG SALES SUPPORT