Future

of

Mobile

marketing

BKON communication

Contens

1_모바일 마케팅의 현재

2_모바일 마케팅의 미래

3_미래 마케팅 제안

스마트폰과 함께 맞이한 전성기

더욱 이슈가 될 4가지 유형

오프라인으로 확장되는 모바일 마케팅

1모바일마케팅의 현재스마트폰과

함께맞이한전성기

스마트폰의 확대에 따른무선 인터넷 이용량의 증가

139

180

266

399525

616

2008 2009 2010(e) 2011(e) 2012(e) 2013(e)

11.415.3

21.2

29.7

36.9

42.8판매대수(백만대)

휴대전화비중(%)

[전세계 스마트폰 판매랑 및 비중] [전세계 모바일 인터넷 트래픽 증가 전망]

출처 : 로아그룹 (2009.12)출처 : Gartner (2010.03)

2010년 1분기 스마트폰의 판매량은 전년동기 대비 약 49% 증가했고 전체 휴대폰 시장에서 스마트폰의 점유율은 17.3%를 기록 2013년에는 전체 휴대폰 시장에서 스마트폰이 차지하는 비중이 무려 43%까지 치솟을 것으로 예상됨_시장조사기관 가트너

국내 스마트폰 시장 역시 올해 폭발적인 판매신장을 기록하며 올 연말까지 600만명 확보, 최대 1천만 가입자 예상_IT뉴스 2010.09.08

24시간 함께하는 스마트폰으로소비자 라이프 스타일 변화

• 하루 1회 이상 이용자가전체 63.4%이며 일 평균 1시간 가량 이용

[ 스마트폰 보급에 따른 인터넷 이용 증가 ]

• 인터넷 접속방법은 WiFi를 통한 방법을 주로 이용

[자료출처: 방송통신위원회/한국인터넷진흥원 ‚스마트폰 이용실태 조사‛ 2010.07]

[스마트폰 활용 인터넷 이용 시간 ]

[스마트폰 이용 현황 ]

[ 자료 출처: 한국 인터넷 진흥원 (2010.05) ]

스마트폰으로 하루를 시작하여 스마트폰으로 마감한다는 소비층이 등장할 정도로 정보이용, 오락, 쇼핑 등 생활전반에 널리 활용 전통적인 정보·미디어 소비행태가 디지털 소비형태로 급격히 변화 하고, 역사상 가장 강력한 정보력으로 무장한 세대가 출현 폰을 활용한 인터넷 이용 증가 - 스마트폰 이용자의 90%이상이 모바일 인터넷 이용자로, 일 평균 50.9분씩 이용 무선랜 이용 증가 - GPS(지도, 위치기반서비스 등)를 이용한 길 찾기 이용(79.4%) 등의 위치 기반 서비스 이용 또한 증가

이와 함께 변화된 기업들의 모바일마케팅_Branded Application이 기본

1고객과의 연결성(connectivity)24시간 고객 밀착 가능

2오프라인의 직접적인 결과로 연결위치정보를 기반으로 한 세분화된 타겟마케팅으로 실제 판매로 연결 가능성 높음

3사용자에게 경험적인 요소를 부여터치스크린을 기반으로 한 비교적 큰 화면, 진동센서,

GPS 등 다양한 기능을 통해 해당 제품 및 서비스를간접적으로 경험하는 것이 가능함

4상대적으로 저렴한 비용(ATL대비)아이폰 앱스토어에 등록된 유료 애플리케이션의 평균 개발비는 3만5000달러 정도

[브랜디드 어플리케이션 기본 모바일 마케팅의 장점]

스마트폰만의 특화된 OS를 바탕으로 풀 인터넷 브라우징이 가능하고 다양한 어플리케이션을 다운받을 수 있음 이에 따라 기업들의 모바일 마케팅 방식은 단순광고문자에서 브랜드디 어플리케이션을 기본으로 한 형태로 변화함. 이후 모바일 마케팅은 브랜디드 어플리케이션 내에서 어떤 서비스를 활용하느냐에 따라 여러 형태로 나뉘어 질 것.

2모바일마케팅의 미래더욱

이슈가 될 4가지모바일 마케팅

유형

Branded Application내4가지 주요서비스

Location-based Service

SNSSocial Networking Service

LBS(위치기반서비스) AR(증강현실)Augmented Reality

QR 코드Quick Response Code

1 LBS(위치기반서비스)

▲iNeedCoffee주변의 카페 위치, 찾아가는 길을 지도와 증강현실 서비스로 제공

▲ 윙버스 서울 맛집고객들이 추천하는 맛집 정보와 찾아가는 길은 물론, 별점 등의 자세한 평까지 제공하여 신뢰도가 높음

▲ 다음지도지도 App중 가장 인기있는 어플로 길 찾기, 장소 검색등의서비스와 함께 실제 거리 모습으로 길을 찾을 수 있는로드뷰와 음성검색 서비스 제공

APP 스마트폰에 탑재된 GPS나 이동통신 기지국을 통해 얻은 위치정보를 활용하여 고객에게 서비스를제공하는 방법

기업들이 스마트폰을 소지한 고객들을 오프라인 매장으로 연결 시킬 수 있는 장점을 가지고 있음 또한 축적된 정보 분석을 통해 고객의 라이프스타일을 파악하고 분석하여 퍼스널 마케팅 활동을 펼치는 것이 가능해짐 APP내에 자사를 등록하여 관련 정보를 지속적으로 제공함으로써 브랜드 인지도 제고 및 접점에서 정보제공으로 실질적고객유입증가를 통한 수익 창출 최근에는 위치기반서비스를 기본으로 증강현실, SNS, 검색 등의 서비스를 함께 활용하여 복합적 서비스 제공

studyCase

▲ 미스터피자의 포스퀘어 활용 프로모션미스터피자는 장소를 매개로 하는 ㅍㅍㅍㅍㅍㅍㅍ경쟁의 원리를 잘 활용하여, 미스터피자의 방문율을 높이고 트위터를 통해 입소문 효과까지 거두며성공적으로 프로모션을 진행하였다. ㅍㅇㅍㅇㅍㅇㅍㅇ

▲ 일본 도미노 피자의 아이폰, 아이팟 터치 용 어플고객들은 자신이 원하는 피자의 크러스트 종류, 토핑, 사이드 메뉴 등을 결정하고 주문하면 기존에 등록된 주소는물론 GPS 기능을 이용ㅍㅍㅍ하여 현재 위치가 지도에 나타나고 이후 피자를 배달 받을 세부적인 장소를 고를 수 있다. 피자를 기다리는 동안에는 피자를 이용한 게임도 할 수 있는데 이 게임에서 얻은 포인트는 실제 쿠폰으로 활용가능하다. 이 애플리케이션은 출시된 지 122일 만에 10만 다운로드를 기록했고 애플리케이션을 통한 주문매출액은 1억 엔을 기록했다.(참고 동영상보기)

1 LBS(위치기반서비스) 위치기반 서비스를 활용한 프로모션은 크게 자사 브랜디드 앱 개발, 기존 서비스 활용의

두 가지 형태로 나뉨 기존 서비스를 활용하는 경우에는 프로모션 초기 단계부터 많은 고객들을 확보할 수 있으며일회성 이벤트에 효과적. 브랜디드 앱은 브랜드 파워가 강한 경우에 효과적이며, 다운로드 후지속적인 서비스 제공 및 노출 가능 위치기반 서비스를 활용할 경우에는 단순한 브랜드 노출 이상으로 실질적인 오프라인 판매로까지 이어질 가능성이 크므로 향후 요식업, 택배, 배달 서비스 등에서 활용빈도 높음 SNS와 병행하여 진행할 경우 적은비용으로 큰ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 입소문 효과까지 볼 수 있어 최근에는기존 SNS의 유저를 이용하거나, 자사의 SNS 계정을 개설하여 프로모션을 진행함ㅊㅊㅊ

(포스퀘어 관련 설명은 15P참고)

2 AR (증강현실) APP

◀Layar커피, 맛집 등으로 검색어 입력 후 주변을 카메라로 비추기만 하면실시간 정보제공, 매장에 전화는 물론 매장도착 예상시간 까지 제공

▼ 스캔서치 거리 정보 뿐만 아니라 날씨, 책, 영화 정보 등 다양한 정보 제공 어플

Tweets Around▶주변에 있는 트위터 친구의 위치를

알려주는 서비스. 오프라인모임으로 확장이 가능한 미래에

주목해야 할 형태의 증강현실 형태

증강현실이란 가상현실(Virtual Reality)처럼 100% 가상공간을 만들어내는 것이 아니라 실제 이미지를기반으로 3차원의 가상 정보를 결합해서 실시간으로 보여주는 기술. 스마트 폰에서는 카메라로 실현.

모바일 증강현실은 사용자가 원하는 정보를 실시간으로 덧붙여 보여줌으로써 직관적인 모바일 인터넷사용을 가능케 함. 쉽게 말해, LBS에서는 도착지를 입력해야 하고 주변 건물 정도의 정보만 확인이가능하다면, 증강현실은 단지 원하는 방향을 비추기만 하면 실제 거리에서 실시간 정보를 얻을 수 있음.

이러한 장점을 활용하여 최근에는 위치기반 서비스와 결합된 APP증가추세 증강현실은 여기(Hear), 지금(Now), 실시간(Realtime)으로 대표되는 새로운 소비자 트렌드와 가장 알맞은

서비스로 향후 가장 주목해야 컨텐츠 !

studyCase

▲ LOEWE 매장 내 증강현실 프로모션2009년 일본 도쿄에 위치한 스페인의 명품 패션브랜드 로에베(LOEWE)매장에서 일본 세카이카메라와 함께 증강현실 프로모션 진행. 증강현실 어플이 설치된 아이폰을 매장에비치하고 방문고객에게 대여, 고객이 앱을실행시켜 매장을 비추면 브랜드와 디자이너, 제품에 대한 상세 특징 노출됨. 무엇보다 매장 내고객들에게 제품 및 브랜드 정보의 획득과체험의 효과를 극대화 시킨 새로운 쇼핑문화를창출한 새로운 케이스.(참고 동영상보기)

▲ AUDI_ Augmented Reality Calendar 아이폰 사용자가 아우디의 증강현실 어플을 다운받아 실행시킨 후, 스마트폰을 카렌다에 가까이가져가면 스마트폰 화면에 아우디 자동차가 보임.엔진소리도 함께 나고 헤드라이트를 비추거나 비나 눈이 오는 배경까지 보여지면서 아우디모델들의 매력도를 높임. 브랜드를 오감으로 느끼고 재미있게 체험할 수 있도록 한 좋은 사례.이외에도 아우디는 지난 2월 10일 AUDI A1의 실물을 스마트폰 이용자에게 최초로 공개, 스마트폰을 이용한 최초의 월드 프리미어 이벤트 진행. 적절한 타겟 마케팅.(참고 동영상보기)

2 AR (증강현실) 사용자 본인이 증강현실을 통해 가상정보를 직접 조작해가며 확인해볼 수 있기 때문에 향후

체험형 가상 컨텐츠로 활성화될 전망. 특히 구매과정에서 소비자들의 지각된 위험을 줄이기 위해 널리 활용될 것. 이 외에 음악이나 영화 등의 엔터테인먼트 컨텐츠에도 유용할 것으로 전망됨 증강현실을 활용한 프로모션에서는 오프라인 요소와 결합한‘체험마케팅’의 툴로 쓰이고

있으며, 실제로 타 마케팅에 비해 독특한 소비자 경험 제공으로 뛰어난 효과 창출

3 QR 코드 APP

▲ Qroo QRoo바코드와 QR코드 모두 인식 가능한 어플. 바코드를 읽을 경우에는 해당 상품의 가격비교를제공해줌으로써 최저가 상품 구매 가능. QR코드는 읽은 정보를 검색하거나, 관련 사이트로이동할 수 있음

▲SCANY코드 리더는 물론 코드 생성까지 할 수 있는 어플

QR 코드는 일종의 2D 바코드. 기존의 바코드보다 더욱 많은 정보를 담을 수 있어서 널리 사용됨. 스마트폰 카메라를 이용해 QR 코드 사진을 찍으면 동영상, 사진을 포함한 제품이나 서비스

관련정보가 제공되고 홈페이지로 바로 연결되기도 하며 할인쿠폰까지 제공할 수 있음. 상품이나 기업의 모든 정보를 담아 QR코드 하나만 잡지 모서리나 홈페이지 등에 노출시키면또 하나의 매체가 됨. 이렇게 간단하면서도 많은 정보를 효과적으로 전달할 수 있어 최근 새로운 비즈니스 모델로 각광받음. 패션업체들이 패션쇼나 카달로그에 자주 활용하고 있으며, 배용준 일본 홈페이지에는 QR 코드만 올라가 있음

studyCase

일본 코카콜라의 QR 코드활용시음프로모션▶

일본 코카콜라는 프로모션 활동의 일환으로QR 코드를 활용. 두 가지 새로운 차(Tea)를출시한 코카콜라는 지면광고에 QR 코드를삽입. 고객들은 휴대폰으로 이 QR 코드를스캔하고 길거리를 걷다가 휴대폰결재가

가능한 자판기가 보이면 다운받아 놓은 QR 코드를 자판기에 갖다 댐. 그러면 광고에서

보았던 차가 공짜로 제공됨

미국의 자동차 브랜드 시보레(Chevrolet)는 SXSW(South by Southwest) 영화제에 자동차를 전시했는데전시된 자동차 곳곳에는 QR 코드가 부착되어 있었음. 각각의 QR 코드는 모두 다른 내용을 담음. 자동차 전면에부착된 코드를 스캔 하면 엔진과 관련된 정보가 나오고내부에 부착된 코드를 스캔 하면 인테리어에 관련된 정보노출. 이에 더해 시보레 브랜드가 SXSW 영화제에 기여한내용까지 QR 코드를 통해 홍보함.

◀시보레(Chevrolet)의SXSW(South by Southwest) 영화제 프로모션

3 QR 코드 QR코드는 검색이나 URL입력 등의 과정이 생략되기 때문에 간편하고, 소비자들의 반응속도가

빠르기 때문에 다양한 업종의 기업에서 QR코드 마케팅을 활용. 또한 누구나 쉽게 QR코드는 생성할 수 있어서, 제품광고부터 개인홍보까지 모두 효율적으로 가능 무엇보다 인쇄매체를 인터넷과 연결시켜 줌으로써 매체간의 한계를 극복하고 효과측정이

가능하기 때문에 기업에서 광고 툴로 선호함. 스마트폰이 급속도로 확대 됨에 따라 QR코드는 정보제공 툴로서 더욱 폭넓게 사용 될 것.

[출처 : 토러스 모바일 리서치 2010.09]

4 SNS(소셜네트워크서비스) APP

▲트위터140자의 단문메시지로 주고받는 SNS사용의 용이함으로 가장 발전한 SNS로 막대한이용자수로 향후 광고툴로서 유용할 것.

페이스북 ▶한국의 미니홈피와 비슷한 미국 대표 SNS

Like버튼, 팬페이지 , 커넥트 등 타 웹사이트로의확장으로, 페이스북의 막대한 이용자를 이용한

마케팅을 하기에 적합함

▲ 포스퀘어포스퀘어는 특정 장소에서 가장 많이 체크인을 한 사람에게 시장(mayor)의 지위를 부여하고, 다양한 취득조건을 충족시키면뱃지(badge)를 부여하는 등 소셜적인 요소에 게임적인 요소까지 가미한 위치기반 SNS. 타 SNS와 달리 오프라인 기반으로, 향후 가장주목해야 할 온오프라인 통합 마케팅 툴

소셜 미디어는 자신의 생각, 의견, 경험, 관점 등을 공개하고 다수의 타인이 참여하는 방식의 온라인 툴. 2009년 스마트폰 활성화 이후 가장 성장한 서비스. 현재 전세계 SNS 이용자 수는 약 8 억명, 모바일은 약 3억 8 천만명(전년대비 52%성장) 트위터는 현재 국내 이용자 약 280만. 트위터의 사진, 동영상 바로보기 기능, 페이스북 의 타서비스와 관계 등을 볼때 SNS는 향후 멀티 플랫폼 형태 지향 궁극적으로는 포스퀘어와 같은 LBS와 협력을 통해 사용자 위치 정보를 넣을 수 있는 서비스 신설 등온,오프라인 연계 서비스로 제공할 것.

studyCase

Like버튼

▲ 리바이스의 페이스북 커넥팅 마케팅이용자가 마음에 드는 제품을 Like하면 그 사실이 리바이스 홈페이지는 물론 페이스북에자동게재 됨. 이것을 보고 주변 사람들이 추천을 하거나 코멘트를 달 수 있음. 이 과정에서기대할 수 있는 마케팅 효과는 먼저 페이스북의 소셜 플러그인을 활용함으로써 기존 페이스북이용자들 풀을 그대로 리바이스로 확장시킬 수 있으며 페이스북 친구들에게까지 자연스럽게입소문 유발. 또한 지인의 추천으로서 구매 가능성 높아짐

▲ 기아자동차의 포르테 GDI SNS 런칭쇼기아자동차는 준중형 포르테를 리뉴얼한 포르테 GDI’를 출시하면서 SNS 마케팅을 선보임. 트위터, 미투데이 등 주요 회원들 30여명이 참석하는론칭쇼를 마련하고 포르테 SNS 사이트를 통해 발표회 현장 생중계. 트위터나미투데이 댓글을 통해 소감 및 궁금한 점을 실시간으로 전송, 답변을 나누고직접 체험까지 제공. 이 답변은 다시 SNS를 통해 전달되면서 홍보효과를 거둠

4 SNS(소셜네트워크서비스) 각각의 특성에 따라 트위터는 CRM, 위기 관리, 페이스북은 기업 연계 프로모션, 포스퀘어는

직접적인 수익 창출을 위한 오프라인 기반 산업의 프로모션에 주로 활용됨. 막대한 규모의 잠재적 소비자들이 24시간 이용하는 서비스인 만큼, 향후 마케팅 툴로서 크게 활용전망. 마케팅 툴로서 한가지 만을 활용하기 보다는 IMC형태로 시너지 효과를 일으킬 수 있도록 사용하는

것이 중요함. 또한 해당 서비스의 사용자들만을 위한 특화된 benefit을 반드시 주어야 함.

5_기타 (i AD)보험회사 AXA의 홍보용 iPhone App의 i AD

studyCase

(참고 동영상 보기)

애플에서 개발한 모바일 광고 모델로, 기존 광고와 달리 페이지가 이동되지 않고나타났다가 사라지는 형태로 모바일 유저들의 불편함 해소.

신문의 전면 인쇄광고 중간의 여백에 있는 주소에서 아이폰 어플리케이션을 다운받고실행 후 여백 위 에 올려놓은 뒤 i AD영상을 실행시키면 지면광고를 배경으로 실감나는광고영상이 등장. 이후 보험 관련 정보 제공.

메시지를 실감나게 수용할 수 있도록 한 새로운 미디어의 결합시도로서 앞으로도 모바일광고는 보다 효과적인 정보 전달과 실질적 결과를 얻기 위해 온 오프라인 통합 형태로 발전 할 것으로 예상.

5_기타 (iPhone App)Wrigley "Juicy Fruit Sweet Talk"

studyCase

(참고 동영상 보기)

Wrigley(리글리)사는 츄잉껌 제조회사로 자사의 츄잉껌 브랜드 Juicy Fruit의 프로모션용어플리케이션 제작.

어플리케이션을 실행시키면, 5명의 독특한 캐릭터들이 Your're so beautiful이라는 문구로시작하는 개성있는 말들이 나오는 입술모양이 비디오클립으로 실행. 이때 아이폰을 코밑으로위치해 놓으면 자신이 직접 말하는 것처럼 재미있는 입술모양과 대사 노출.

이 어플리케이션 이용자들의 동영상은 유투브를 통해서 공유되고 있으며, 어플은 아이튠즈의free entertainment application 다운로드 수 1위, 유료 어플리케이션 중 다운로드 수 베스트 5를 기록.

브랜드의 오프라인과 연계된 재미있는 체험제공, SNS를 통한 확산 유도를 성공적으로 하는 것이어플리케이션 마케팅에서도 중요하다는 것을 보여주는 사례.

+ a

멀티 플랫폼

미디어의 결합

Location-based Service

SNSSocial Networking Service

LBS(위치기반서비스) AR(증강현실)Augmented Reality

QR 코드Quick Response Code

매체 간의 신선한 결합과오프라인을 통한 환상적인 경험제공이향후 모바일 마케팅의 주요 관건

모바일 마케팅 영역과의 결합으로진정한 Total BTL Marketing 실현 필요

1.기획단계에서 모바일 마케팅 고려2. 모바일 툴 자체를 오프라인 컨텐츠로 활용

모바일 오프라인 모바일

1_기획 단계에서의모바일 마케팅 고려

기획과정에서 모바일과 관련한 타깃들의 이슈를 고려한다면보다 더 크리에이티브한 이벤트로 발전할 수 있으며

향후 화제가 되는 행사로 유니원 이미지에도 긍정적 역할을 함

▲페이스북을 통한 아이폰 4 런칭쇼단순히 런칭쇼를 어느 장소에서 어떻게 할까의 고민 이전에아이폰 4의 주요 고객이 누구이며, 주로 사용하는 매체가무엇인지 등의 라이프스타일을 사전에 고려하였기에페이스북을 통한 런칭쇼가 진행될 수 있었음. 실제로 페이스북을 통한 첫 런칭쇼로 화제가 되었을 뿐만아니라 KT는 트랜디하고 창의적인 기업의 이미지를 확실히형성할 수 있었음.

▲트위터를 통한 실시간 채용 설명회보통 채용설명회는 대학교에서 한다고 생각하는 관념을 깨고,자신들이 원하는 인재상들이 주로 활용하는 매체를 활용하여적극적인 인재 모집 뿐만 아니라 트랜디하고 깨어있는기업이라는 이미지도 동시에 얻을 수 있었음.

2_모바일 툴 자체를오프라인 컨텐츠로 활용

◀토론토의 한 갤러리에서 QR코드를 이용한 작품 출시.현장에서 작품을 보여주거나, 정보를 전달하기 보다는 관람객이 직접 아이폰을이용하여 QR코드를 읽어, 자신의 아이폰에서 나름대로의 느낌으로 작품 감상. 형이상학적인 문양의 QR코드 자체가 작품이 될 수 있다는 화제성과관람자가 주체가 되는 의미있는 체험마케팅으로 발전.

▲다음커뮤니케이션은 지난 6월 QR코드를 통해 남아공 월드컵 페이지에 접속할 수있도록 함. 경기일정과 순위, 선수정보, 경기장 정보, 다양한 월드컵 정보를 생생하게

실시간 확인할 수 있으며, 대형 전광판에서 보여지는 QR코드 자체가 하나의 전시물로이슈가 되면서 다음 커뮤니케이션 자체의 홍보효과도 거둠

현장 이벤트시 위와 같은 컨텐츠를 활용한다면, 모바일 내 자발적 확산과 행사 자체 홍보의 일석이조 효과 획득 가능

시장의 변화

스마트폰 시장의확대

마케팅 영역의확장

모바일 마케팅전개

Branded Application을기본으로 한마케팅

위치기반서비스증강현실QR코드SNS

향후 모바일마케팅의 핵심

매체간의 신선한결합,

오프라인으로이어지는환상적인경험제공

미래 마케팅 제안

기존 오프라인기반의 모바일마케팅과의 결합

필요

of

marketingMobile

Future