mobile moments 2013
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Colocando mobile em primeiro lugar no planejamentoTRANSCRIPT
COLOCANDO MOBILE EM PRIMEIRO LUGAR NO PLANEJAMENTOMarcos Brabo / Head de Planejamento e EstratégiaAgência Ginga
MOBILE FIRST
TEMPO MOBILE
Grande parte de suas revenues para 2018 vão
surgir de produtos e serviços que não
existem hoje
NIKE
NISSAN
STARBUCKS
CHIPOTLE
Within four days of its release the game reached over 250,000 downloads... it will likely reach over
a million US users within 6 months.
The platform that it will use to sign up the site's next billion users. And probably the billion after that, too.
Of the 699 million daily active users who logged onto the site in June, more than two-thirds did so from a mobile device.
Mobile ads (which didn't even exist a year ago) made up 41% of the company's total ad revenue in Q2, more than $655 million.
Mobile é único
PLANEJAMENTO É CHAVE
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Com objetivos claros, alinhados aos desafios e valores da sua empresa
Assim como seu planejamento de comunicação "tradicional", o mobile deve ser estratégico
As empresas que simplesmente ignoram o meio#1
#2 As que fazem por "modismo”...seguindo a tendência, sem saber porquê
Porque meu concorrente tem, eu preciso ter
também!
#3 As que investem, mas criam várias iniciativas desconexas...novamente, a ausência de questionar as razões e objetivos de suas ações
Sua presença em mobile precisa ser estratégica. Precisa estar alinhada aos objetivos de marketing, de comunicação e
de negócio
Você está pensando mobile de forma estratégica em sua
empresa e iniciativas?
CONSUMIDOR
Precisamos entender o nosso consumidor
Fonte: Blitz LA
Fonte: Google e IPSOS / 2012
Mobile mudou a maneira que lidamos com muitas coisas em nossa vida
Não passamos mais de uma hora sem
olhar pro nosso smartphone
“I engage with my iPhone more than I engage with all the people I love in the world combined”
Bob Kupbens, Delta's VP-marketing and digital commerce
Cell phone users between 18 and 24 exchange an average of 109.5 messages on an average day, more than 3,200 per month
Fonte: Pew Research Centre, September 2012
O que você carrega de mais essencial com você?
Pesquisador da Nokia, Jan Chipchase
“Sobrevivência”Hoje o celular é nosso elo de conexão com o mundo
CLINKLE
Estamos ficando cada vez mais obcecados por tarefas que podemos
realizar em “microminutos” ou até “microsegundos”
Multi-device-hyper-tasking
lifestyle
Peapod
Mais de 100 lojas em estações de trem
Fonte: Trendwatching
Snapchat
Outubro de 2012, processando mais de 20 milhões de fotos por dia
Fonte: Trendwatching
Fonte: Trendwatching
Human.co
Fonte: Trendwatching
Tinder
As pessoas tiram fotos, assistem vídeos, fazem check-in, pesquisam (o tempo inteiro - quem hoje espera chegar em
casa pra pesquisar no computador?), ...
As pessoas compram pelo mobile, ou ele ao menos facilita este processo (pesquisa,
geolocation, C2C, ...)
Fonte: Foursquare
“Showrooming”
“Showrooming”
Nosso consumidor:
Como ele se comporta quando navega pelo mobile?
Aonde ele está?
O que ele precisa?
Qual é a sua jornada?
Estou proprocionando algo útil para nossos clientes e usuários?
MOBILE TOUCHPOINTS
O mobile ainda precisa ser encarado como um canal relevante no marketing digital, e até
protagonista em muitos momentos
MOBILETOUCHPOINTS
WebsiteOtimizado ou Responsivo
Custom Applications
SMS
Social Media
Integração
Search
Advertising
Serviço
Relacionamento
Brand experience
Produto
Commerce
3 PONTOS CHAVE A DESTACAR
3 PONTOS CHAVE A DESTACAR
Experiência
Além do bom uso da tecnologia, pensar na experiência de uso
do usuárioDesign thinking
User Experience
Agilidade de acesso
Simplicidade de navegação
Best Practices
Personalização
Conteúdo
O que meu usuário vai se interessar em consumir no mobile?
Que tipo de relação ele vai querer ter com
minha empresa e produto no device?
Relevância
Visibilidade
Deep linking
Tecnologia
Explorando recursos de mobilidade e de
tecnologia dos devices
Geolocation
Call to actions
Push notifications
Integração com outros apps
Recursos gerais
Referência: Amazon
“One of the greatest things that Amazon has working in its favor is that it has credit card numbers on file...”.
“...it’s much more about usability than security”
Inc. Magazine
Referência: GVT Ivete
Enquanto internautas de todo o país assistiam o show da Ivete via streaming, o site mobile promovia experiências “in loco” para a audiência
Certo vs. Errado
Referência: Skinny Ties
Experiência de mobile commerce otimizada (visual e funcional)
Estou explorando os touch points mobile da maneira adequada?
ATIVAÇÃO E MENSURAÇÃO
Não adianta desenvolver a melhor plataforma mobile já vista, se ela não for ativada
O processo de ativação é essencial para implementação da estratégia
Aplicativos Search Verticais
SMS
Portais
SocialAd
Networks e Exchanges
MOBILE ADVERTISING
...
E como em qualquer iniciativa de marketing, sobretudo digital, precisamos gerar e entender
os resultados
Mídia mobile pode mais, até mesmo que a "tradicional" mídia digital
Passamos da época de celebrar um top 10 na App Store ou de KPIs básicos como
downloads; apesar de óbvio, é um indicador limitado se não olharmos todo o contexto.
Cost per loyal user
#2 Trackear tudo! Implementar tags que permitam a avaliação destes KPIs, além de ações de B.I. eficientes e direcionadas
#3 Analisar, Re-planejar e Evoluir Análise de retorno, otimização contínua de touch-points e campanhas (plataformas de análise)
#1 Mapear KPIs Qual é o objetivo primário deste touch point, iniciativa ou campanha?
Estou ativando e mensurando minhas iniciativas mobile de maneira adequada?
TAKEWAYSPensar mobile de forma estratégica
Tornar “entender o seu consumidor” um exercício constante
Explorar os touch points
Investir de forma adequada no meio
Uma iniciativa mobile bem feita pode ser a resposta para um grande problema de marketing ou de comunicação de sua empresa
Mobile e novoas plataformas representam um mercado extremamente dinâmico. Acompanhe veículos de referência e acompanhe o MMA
