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Mobile und soziale Kontaktpunkte beim Kauf von BankproduktenRole of Mobile and Social in the Path to Purchase for Financial Services
T +49 221-42061-0E [email protected]://yougov.de/loesungen
2 Copyright 2015
Ziel
Die Studie liefert Stakeholdern Insights in die Rolle mobiler und sozialerKontaktpunkte beim Kauf von Bankprodukten.
Methode
• Die Stichprobe wurde über das YouGov Online und Mobile Panel durchgeführt und basiert auf einer repräsentativen Stichprobe von Smartphone- und Tablet Nutzern.
• Globale Stichprobe n: 23.654
• 52% männlich vs. 48% weiblich
• Alle Befragungen in lokaler Sprache
• Feldzeit: Mai 2015
Bild: © Thorben Wengert/pixelio.de
3 Copyright 2015
Mobile Banking ist in aller Munde, aber wie groß ist das Potenzial wirklich? Diese Studie erlaubt einen internationalenVergleich über 4 Weltregionen und mehr als 10 Länder undbietet damit einen vergleichenden Blick für das Potenzial inDeutschland an.
Es wird konkret unter den Smartphone- und Tablet-Nutzern ermittelt, wie weit Mobile Banking schon genutzt wird undfür die Zukunft in Betracht gezogen wird.
Auf rund 80 Seiten bearbeitet die Studie auch Fragen zu präferierten Themen beim Sponsoring von Banken, Beliebtheit von unterschiedlichen Kundenvorteilen (z. B. Rabatte, unterschiedliche Gutscheine, Seminare), Akzeptanz von Werbung auf Mobilgeräten, Bereitschaft Daten im Rahmen von Finanzdienstleistungs-Apps weiterzugeben, gewünschte Online- und Mobil-Services, Bekanntheit und Nutzung von digitalen Finanzprodukten (z. B. Digital Wallet, Mobile Money, Microlending, …) und eine Customer Journey Analyse beim letzten Kauf eines Finanzdienstleistungsproduktes über 10 Aktionen in der Reihenfolge von 7 Schritten.
Gerade der internationale Vergleich zu allen Fragen erlaubt es, die Besonderheiten des Deutschen oder anderer Märkte zu erkennen.
Bild: © Thorben Wengert/pixelio.de
4 Copyright 2015
Base: n>720 each countryFigures in %
Total
Germany
France
UK
Mainland China
Hong Kong
Indonesia
Malaysia
Singapore
USA
APAC
USA & MENA
Europe
Thailand
Australia
MENA
45
66
70
72
23
38
28
31
42
18
49
37
75
28
21
15
21
34
32
33
31
31
40
33
25
16
15
7
8
3
20
18
21
20
15
25
9
19
5
8
4
4
2
14
7
10
10
7
9
4
12
5
6
3
4
2
10
4
9
7
4
8
4
8
3
Haven't used mobile or social networks for this Used Mobile device to find out more about a product
Used a social network to find out more about a product Used my mobile device to talk about/ review a purchase I've made
Used a social network to talk about/ review a purchase I've made
57
35
31
28
78
61
73
68
57
82
50
64
29
Thinking about how you have used your mobile device or social networking sites/apps in the last 12 months when purchasing the following types of products, which of the following would be true? - Financial products
1. Management Summary
2. Target-Group
3. Considered/Best-known mobile financial products
4. Reasons for using financial products
5. Most affecting sources of information
6. Sponsoring and advertising
7. Customer journey
8. Demography
9. About the Study and YouGov
6 Copyright 2015
Technology, and particularly mobile and social, are fundamentally changing the path to purchase across all consumer facing verticals.
At YouGov, every two months we track how the role of mobile & social are impacting a different key vertical
Our goal is to provide industry stakeholders with global and local insights on the impact of technology on the path to purchase for their sector
• Retail/FMCG
• Financial Services
• Media & Entertainment
• Travel
• Education
• QSR/Casual Dining
• Automotive
• Beverages & Snacks
• Fashion & Malls
• Consumer Electronics & Appliances
• Personal Care
• Healthcare, Wellness and Pharma
Vertical Focus
7 Copyright 2015
Thinking about the process of making that last purchase or transaction, what were the steps you took?
Base: n = 9966 Only if q21≠ none of theseFigures in %, rest to 100 per column is “not used”
Go directly to company/
product website/
mobile app
Seen an advertise
ment
Search online based on specific financial products
or company
Search online
based on need
Read company/product reviews
Conduct company/product
comparison
Talk to friends/family
experts
Go to the physical bank/company branch to learn more about the
product
Spoke to an independent
agent or advisor
Spoke with an personal advisor
assigned to me by the financial
services provider
Final purchase
Online / mobile 54
Offline / branch 45
Step
in c
ust
om
er J
ou
rney
Actions in customer journey(sorting by total)
8 Copyright 2015
Studie „Mobile und soziale Kontaktpunkte beim Kauf von Bankprodukten“
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6.500 EUR
9 Copyright 2015
Martin Stolze
Manager Marketing & Sales
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F +49 221 42061 - 400
Markus Braun
Head of Business Unit Reports
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F +49 221 42061 - 1562