Rigueur

◊ Authenticité

◊ Attention

◊ Générosité

◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Mai 2012

Mobilisation et leadership J’écrivais dans une infolettre précédente (octobre 2010) que le leadership c’est « l’ART d’amener les gens à VOULOIR faire ce qu’on veut qu’ils fassent. » J’ajouterais aujourd’hui, suite au commentaire éclairé d’un ami, que c’est l’ART d’amener les gens à VOULOIR faire ce qui DOIT être fait. LE LEADERSHIP : UN ART Prétendre que le leadership est un art c’est prétendre en fait qu’il est l’expression d’un idéal quasi esthétique, qu’il est l’œuvre de la créativité humaine. Vu comme une œuvre d’art le leadership serait moins le fruit d’une rationalité que d’un geste du cœur. C’est aussi une manière de dire qu’on ne mesure pas le leadership à la façon dont il se construit mais plutôt à son produit, son impact sur nous, comme on apprécie une œuvre d’art pour l’émotion qu’elle génère en nous et non pour la technique utilisée, même si elle est spectaculaire. On entend souvent que le leadership se mesure au nombre de personnes qui suivent le leader. Le nombre de disciples du leader est sans contredit un produit du leadership, mais faut-il encore que ces personnes suivent le leader pour les bonnes raisons et non pas uniquement pour satisfaire des besoins économiques, ou des besoins de pouvoir ou, au pire, des besoins de statut. AMENER LES GENS À VOULOIR FAIRE Mais qu’est-ce qui fait que les gens « veulent faire » plutôt que se limiter à « suivre les ordres »? En substance, je crois que les gens sont portés à faire ce qui leur procure :1

le sentiment de se réaliser;

le sentiment de produire des résultats satisfaisants;

le sentiment d’être utiles à une mission plus grande qu’eux;

le sentiment d’être acceptés pour ce qu’ils sont;

le sentiment d’avoir l’occasion d’utiliser toutes leurs compétences;

le sentiment d’appartenance;

le sentiment d’avoir droit à l’erreur;

le sentiment de donner un sens, de trouver un sens à ce qu’ils font.

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Et le leader qui possède l’art de générer ce type de sentiments chez ceux et celles qui travaillent avec lui sera suivi au travail par des gens qui vont mieux faire les choses, par des gens qui vont avoir à cœur la réussite de l’équipe, celle de l’entreprise. FAIRE CE QUI DOIT ÊTRE FAIT Mais l’art du leader n’aura son utilité que si ce dernier suscite la mobilisation de ses disciples pour l’accomplissement de ce qui doit être fait. Et pour ça, l’orientation doit être donnée bien sûr mais aussi la direction doit être claire et la route précise. Les balises appropriées devront être posées et les arbitrages devront être faits. Les sentiments que j’évoquais plus haut ne se matérialiseront pas si les employés ne voient pas clairement ce que sont leur rôle et leurs responsabilités à l’égard de ce rôle, ne connaissent pas ou ne comprennent pas les attentes de la direction à leur égard et ne sentent pas la reconnaissance de ceux pour qui ils travaillent. On aura donc compris que le leadership exercé par les responsables hiérarchiques de tous les

niveaux dans l’entreprise est de première importance lorsqu’il s’agit de susciter la

mobilisation. Le superviseur dont le leadership engage les employés dans la volonté de bien

et mieux faire les choses est tout aussi important pour l’entreprise que celui qu’exerce le

PDG.

Jean-Charles Lamoureux, CRHA

(1) Inspiré d’une conférence du Dr Serge Marquis « L’art de la reconnaissance ». Infolettre de février 2011

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